Отзывы о Десятое измерение

Прекрасная машина ELECTROLUX EWF 1687 HDW была куплена в 10-м измерении. Огромный барабан, 1600 оборотов в минуту, белье выходит почти сухое. Удобное программирование - одним касанием сенсорного экрана выбираешь какие элементы стирки нужны. Очень довольнан. Пользуюсь чуть больше полгода.

---

Покупала электронную книгу WEXLER, распросила сотрудника по ее характеристикам и по разным моделям, так как мне нужно было экран E-Ink, и что бы читала много разных форматов, в первую очередь PDF, fb2, ePub. Через 10 минут разговора полностью остановилась на модели WEXLER.BOOK E6007 Black. Доставили через 2 дня. Все работает хорошо.

---

Была заказана стиральная машина с функцией сушки. Я выбрала эту модель в том числе потому, что габариты, указанные на сайте интернет-магазина, соответствовали моим потребностям. Так же я уточнила у менеджера, соответствуют ли действительности указанные габариты, на что получила положительный ответ, кроме того, перед завершением разговора он еще раз проговорил некоторые технические характеристики, включая габариты. На деле же оказалось, что эти габариты не соответствуют реальным и указанным в инструкции фирмой производителем. Принимая товар, я имела возможность оценить лишь его внешний вид и целостность упаковки, все это соответствовало ожиданиям. Но догадаться о том, что габариты не соответствуют заявленным или указаны не полностью, о том, что нужно пролистать всю инструкцию и сделать самостоятельный замер прежде, чем сделать заказ, я не могла! Иначе в чем вообще заключается работа менеджера? К сожалению, звонок и письмо в отдел претензий результатов не дали, мне было сказано, что при выборе товара я могла воспользоваться электронной версией инструкции к товару и подробно изучить ее, видимо, вместо того, чтобы довериться комментариям их менеджера и описанию на сайте!! Так что вернуть или обменять стиральную машину они отказываются, а я потеряла деньги, время и вот уже 10 дней живу без стиральной машины, не оставляя надежду, что компетентность и лояльность сотрудников данной компании выйдет на новый уровень. Кстати, несмотря на то, что мне было отказано, на сайте информацию по габаритам этой модели они исправили...!!! Так что, заказывая товары на этом сайте, не верьте тому, что видите и слышите, предварительно обратитесь за компетентной консультацией в другое место!!

---

Магазин хороший,но я не могу нечего нормально сделать!!!Какой пароль у админа?!Я не могу даже пользователя создать и сделать его админом.Нужно мне это так-как у меня многие игры не сохраняются из-за русских букв в имени пользователя.И в папке пользователя тоже.Скажите пароль какой!!!Ноутбук Acer Aspire V5 -552G,а имя пользователя 1п.Скажите если нужен номер заказа я поищу.Кстати Windows 8.Может знают пользователи и вдруг от всей техники 10i пароль одинаковый.Скажите пожалуйста!!!Город Петровск,там покупал,но живу уже в Москве

---

Купил в магазине телевизор Toshiba 50 дюймов и йогуртницу. Привезли, по телефону сказали что если у меня нет грузовго лифта, то подъем на каждый этаж - 150 рублей, на что я возразил что все жто войдет в лифт, мне сказали что такие правила либо - доставка до подъезда. На этой новости надо было бы задуматься и звонить в другой магазин и это было бы лучшим выбором... но подкупила дешевизна в сравнении с другими. В итоге я пригласил папу чтобы вдвоем поднять покупки потому как доставка только до подъезда. Везли долго пришлось ждать, мужики оказались более смышленными, чем составитель правил доставки и подняли товар сами. Занесли, я расплатился, ушли. При включении телевизора выяснилось что картинка нуууууу просто никакая, явно работает со сбоями. Меню при первом включении выдавалось не заводское (как по инстукции при первом включении), а как будто телефизор уже включали. Настроение испортилось, стал искать руководства в интеренете, но так ничего и не помогло. На слудующий день стал звонить в отдел претензий, там отсылают таким отразом что мы вам перезвоним. Перезванивают соответственно в самый неудобный для меня момент, когда я на совещении или в лифте. Весь день ушел на переговоры и перезвоны. Менеджер по претензиям, который решает вопросы подобного характера сидит дома, слышем крик ребенка, после этого стало понятно, что дело приходится иметь с рогами и копытами. Очень настаивали, чтобы я сам решал с тошибой данный вопрос но причем тут тошиба если товар продается некондиционный? Никого ко мне, естественно посылать не стали, я повез сам. Забыл сказать, что после неудачи с телевизором я проверил и йогуртницу, котрая так же оказалось работающей со сбоями. При ее распаковке я увидел что место, где открывается коробка стягивает старый пожелтевший скотч, явно не заводской. Все это дело мне пришлось везти самому к ним в оффис, в данный момент жду экспертизы от производителей. ЛЮДИ!!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ЧТО-ЛИБО ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ, СЛОЖНЕЕ ЧЕМ МЫШКА!!!!! НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК.

---

Долго ждали всей семьей возможность смотреть дома 3Д-фильмы и фильмы, записанные на диск с «продвинутой» видеокамеры. До покупки долго искал на рынке BluRay-плеер, который будет «читать продвинутый AVCHD progressive - видеоформат» после записи на диск. Нашел… это Yamaha BD-S673! Не стал «гадать» где его приобрести, т.к. на «Яндексе» 10-е измерение имеет наивысший рейтинг! Кроме того, на сайте магазина позиционируется тестирование товара, мгновенный обмен купленного товара, даже если он просто Вам не понравится! И вот он чудный момент заказ сделан. 14.04.14г. мне позвонили для подтверждения заказа товара, и тут начались «приключения»… Очень вежливый и упредительный сотрудник объяснил, что «никакого тестирования не существует… заказ получите на пункте выдачи, на котором не имеется данной возможности, но не волнуйтесь, если что-то Вас не устроит у Вас есть 2 недели на обмен или возврат денег!» Хорошо убедили… 15.04.14г. забрал на Спартаковской свой заказ №494369 - Плеер BluRay Yamaha BD-S673 Артикул: 380335 (далее Товар) стоимостью 9 340,01 руб. (девять тысяч триста сорок рублей 01 копейка). Мне вынесли коробку с плеером, забрали деньги, отдали чек…на том и все… я самостоятельно вскрыл коробку, проверил внешний вид, мне повторили что они «не проверяют товар» у Вас есть 2 недели… я самостоятельно запаковал товар после «с улыбкой» предоставленного скотча… сотрудник ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ поставил печать в гарантийном талоне, который к тому же не заполнил… Затем я спешно покинул пункт выдачи, «извините», похожий на пункт приема стеклотары из 80-х годов: комната 3х3, один маленький столик, на котором «счастливые» покупатели, ютясь, вскрывают коробки, а кто пытается запечатать, и осматривают свои приобретения. 15.04.14г. приехал домой поздно, проживаю в Люберцах, проверять покупку не стал.. 16.04.14г. приехал опять поздно, но ребенок «ходил вокруг да около» в надежде увидеть долгожданное 3Д. Ну хорошо…прочитали инструкцию, достали плеер, подключили.. прошивка уже стояла «свежая» обновлять не стал (проверил на официальном сайте Yamaha). Плеер при проверке работы за исключением мелких моментов оправдал все ожидания моей семьи, ребенок был счастлив смотрели и 3Д и диск с домашним видео.. После 2-х часового просмотра плеер попытался отключить, но … при нажатии красной кнопке на пульте плеер с нами начал «прощаться» - на дисплее высветилось слово «Bye» да так и застыло вместе с фирменной заставкой на телевизоре. Подождав 5 минут и видя что техника «отвисать не думает» подошел и выдернул вилку из розетки. Сразу не придал значения, но впоследствии при отключении питания повторялось все то же самое… Утром 18.04.2014г. я с уже заранее испорченным настроением взял плеер и поехал на работу. В 10-00 позвонил в претензионный отдел «10-го измерения» по тел.: (495)545-08-73, объяснил ситуацию попросил вернуть деньги, т.к. уверен, что обмен на такой же аппарат одной серии повторит ситуацию, а другой подобной техники нет в магазине, мне пообещали перезвонить в скорейшем времени с целью объяснить что дальше делать… Прождал 2 часа… тишина… В 12-00 пошел сам в магазин на Спартаковской… Там сотрудник перво-наперво спросил «когда покупали?» Узнав, что пару дней назад, куда-то позвонил, после чего сообщил, что плеер конечно у меня заберут, но денег я не получу потому что ПО ЗАКОНУ имеют право сообщить результат через 20 ДНЕЙ. Простите результат чего, если при продаже продавец не удостоверил меня в работоспособности товара, а дал самостоятельно проверить лишь внешний вид? В соответствии со ст. 22 ФЗ РФ от 7.02.1992 № 2300 –1 «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять товар и на возврат денег Продавцу дается 10 дней. Получилось так, что деваться мне некуда, ведь ЗАКОН!!! Аппарат сдал «на диагностику», но по ЗАКОНУ мне должны были предложить на эти 20 дней аналог товара с теми же функциональными характеристиками!!!!!! Но не предложили, т.к. аналогов у них нет!!» «Обрадовав» по телефону жену, написал ПО ЗАКОНУ письменную претензию и направил в 13-00 на почтовые адреса Отдела контроля и качества обслуживания, Претензионного отдела, Руководителя отдела продаж warranty@10i.ru, info@10i.ru , aleksey.kiselev@10i.ru Жена решила перезвонить в 10-е измерение сама. В претензионном отделе ей обещали, что сообщат ситуацию начальству и нам сегодня перезвонят. 17-00 часов начальство не перезвонило… Жена взяла претензию и понесла ее в магазин, чтобы ПО ЗАКОНУ отдать ее под роспись. Тут началось новое…в пункте выдаче после настойчивого требования ее соединили по телефону с начальником претензионного отдела Киселевым Алексеем (звонка которого мы ждали весь день, но не дождались… очевидно СЛИШКОМ МНОГО ПРЕТЕНЗИЙ), который в хамской манере разговора сказал моей жене, что возврат денег не возможен т.к. они должны протестировать товар и это займет 20 дней, а потом нам будет предложено на выбор замену модели или возврат денег. Потребовав от продавца предоставить аналогичный товар на время «тестирования» который будет «читать продвинутый AVCHD progressive - видеоформат» и 3Д ради чего мы и приобрели данный товар, Алексей сказал, что по закону предоставляется аналог с основными функциями - дешёвенький DVD проигрыватель который выдадим где-то во вторник (сегодня пятница), не выдержав ХАМСКОГО РАЗГОВОРА жена попросила телефон вышестоящего руководителя или директора на, что ей Алексей предложил написать жалобу в УПРАВУ…. В конце разговора с женой Алексей пообещал сегодня скинуть на почту ответ на претензию, но, конечно же, как Вы уже догадались, ответа не последовало… Я не знаю зачем мне обращаться в УПРАВУ, у меня не течет кран, и работает электричество…. Но сейчас когда я пишу сообщение магазину уже 12 часов ночи, ребенок наплакался и уснул без этого «трижды проклятого 3Д» и нам с женой на долгое время испорчено настроение, не говоря про выходные, я, поверьте, знаю куда мне нужно обратиться!!!! Жду целых 20 ДНЕЙ результатов тестирования у меня есть достаточно время чтобы ПО ЗАКОНУ высказать свое мнение в соц.сетях, переговорить с юристом и подготовится к суду… И еще… Написанное здесь http://www.spr.ru/moskovskiy-118954/desyatoe-izmerenie.html и во многих других источниках о Вашем магазине: Качественное обслуживание – еще один показатель, насколько серьезно сеть магазинов бытовой техники « 10 измерение» в Москве и Московской области относится к своей деятельности. «Также администрация любого магазина «Десятое измерение» пойдет вам навстречу, если купленный товар не понравился вам дома или вы просто передумали. Такие вопросы решаются как можно быстрее и всегда в пользу клиента. Для организации обратной связи с клиентами 10 измерение имеет свой форум, call-центр и другие формы общения». «10 измерение» в Москве и Московской области знает, чем привлечь покупателей. Получается обман? Хотя простите, врут только дети, взрослые лукавят…

---

Заказ делал по телефону. Очень внимательно и культурно разговаривают. Номер заказа, дата, время и место получения сразу же получил по СМС. При получении заказа так же всё безукоризненно, быстро, вежливо и тактично. Остался доволен.

---

Номер заказа 467427 Всё во время покупки было отлично: цена, скорость доставки. Есть огромное НО, из-за которого пишу ПОВТОРНО отзыв о данном магазине. В мой заказ входил кабель hdmi, крепеж для проектора и экран. Собственно, проблема выявилась во время сборки натяжного экрана digis velvet, недоставало двух крючков для натяжки полотна. Оставил претензию в магазине о недокомплекте. Далее звонки в поддержку клиентов заканчивались типичными фразами: вам перезвонят; менеджер общается с другим клиентом; перезвоните позже менеджер обедает и т.д. После двух недель звонков и ожидания написал первый свой отзыв о "десятом измерении" на Яндекс маркете. И свершилось чудо! Мне позвонила Ирина Микулина, та самая персона, с которой меня по разным причинам не хотели соединить. Посыпались обещания решить мою проблему, порадовать меня презентами, но чтоб УДАЛИЛ ОТЗЫВ. Я, как честный человек, удалил. После чего менеджер снова пропала, на телефоне те же типичные ответы. Уже не надеясь на решение проблемы со стороны Десятого измерения, связался с поставщиками данных экранов в готовности докупить крючки за деньги. Но поставщик Digis проявил себя очень достойно! Выслушав мою проблему, мне возместили недостающие крючки бесплатно!!! ИТОГ: Если, не дай Бог, у вашей покупки возникнут какие либо проблемы. Не надейтесь на гарантию и помощь со стороны магазина "Десятое Измерение". Вас будут мурыжить вечно. PS До написания данного отзыва, менеджер Ирина Микулина так и не позвонила. А прошло 2,5 месяца. PSS Ирина, не старайтесь! Отзыв я уже не удалю ни за какие ваши обещания и подарки. Желаю Вам профессионального развития, ибо от вашей работы зависит репутация магазина.

---

Написал притензию на возврат денежных средств за купленный мною телевизор (В связи с неоднократной поломкой). Магазин забрал товар на экспертизу, при этом директор магазина сказал, что о времени и дате проведения экспертизы они сообщать не обязаны. Нарушив все установленные законодательством сроки проведения экспертизы ( я приехал в магазин через 24 дня, т.к. акой информации от магазина не поступало ) мне было сказано что телевизор в ремонте. Ремонта я не требовал. Возникает несколько вопросов: 1. Почему сотрудники магазина занимаются самоуправством? 2. Почему сотрудники не знают "закон о защите прав потребителя"? 3. Стоит ли преобретать в таком магазине товар? Ведь всем ясно, что брак на производстве может быть у любого производителя. Однако большинство магазинов понимая это ведут корректную беседу и ищут выходы из ситуации, решают проблему, а в магазине "Десятое измерение" мне было сказано : - "Мы посреднеческое звено между покупателем и производителем, все притензии к сервесному центру". Как так получается, непонятно. Деньги за покупку берет магазин а ответственность нести не хочет.

---

3 октября в четверг в этой фирме был приобретён с доставкой на дом ноутбук. При нас курьер вскрыл коробку, осмотрели товар, расплатились. Дали постоять при комнатной температуре и зарядиться аккумулятору. При включении обнаружился брак, судя по всему заводской, не работал дисплей. Позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию. Девушка оператор успокоила, сказав, что уже поздно и оставив телефон менеджера, посоветовала позвонить на следующий день после 10 и нам скажут куда и когда привезти ноутбук. На следующий день 4 числа в пятницу утром позвонили. И вот тут началось…..! Выяснилось, что менеджера нет на месте и нам перезвонят в течении дня. Часам к 6 вечера позвонили, сказали, что менеджера уже нет, звоните в понедельник. Почувствовав неладное стали звонить всем подряд! С трудом выяснили куда везти. Это оказался пункт самовывоза товара по адресу : м. Бауманская, Спартаковская пл. 16/15 стр.17. Привезли! Как выяснилось сервисного центра там нет! Молодой человек на выдаче, принимая ноутбук, даже не удосужился его включить, проверить товар! Сказал, что просто примет товар и ничего проверять не будет! Еле уговорили осмотреть товар на предмет целостности упаковки и комплектации, а так же отсутствие царапин и повреждений. Сумма то не малая почти 20 000 руб. Судя по отзывам у этой фирмы и раньше были проблемы с возвратом денег и обменом бракованного товара. Если в сервисных отделах крупных компаний специалист «при вас» в течении 5-20 минут проверит товар и предложит вам варианты дальнейших действий: возврат денег, обмен товара и т.д. по ситуации то тут: волокита, игра в «Испорченный телефон» и поиск «засекреченного» сервисного отдела, Ждем, что будет дальше. Отзыв на Яндекс макет отпишу по развитии ситуации. Вроде и магазин приличный и цены не высокие и доставка от 2000 руб. бесплатная, однако во избежании траты времени, нервов и не дай бог денег я бы не советовал .... можно нарваться на редкостный «геморрой» в случае обращения в сервисный центр.

---