Отзывы о El mall 50

Товар привезли точно в оговоренное время.Водитель-экспедитор Андрей всё показал-рассказал,объяснил подробности в случае возникновения каких-либо претензий. Замечаний никаких. Всем рекомендую. Илья, 14.03 2014

---

моё отношение к интернет-магазину elmall50.ru очень сильно изменилось после поломки купленного там led-телевизора с диагональю 46” (фирму указывать не буду в силу того, что любой изготовитель так или иначе производит товары, которые рано или поздно полностью или частично выходят из строя). ранее приобретал там и другие товары, но проблем не возникало и, вроде как, всё устраивало. но не в этот раз… итак, заказал я там телевизор, привезли быстро, показали внешний вид, оставили товарный, кассовый чек, гарантийник, всё как обычно, в общем. спустя 11 месяцев телевизор через час работы начал выдавать толстые горизонтальные полосы на экране и, соответственно, был направлен для ремонта в авторизованный сервисный центр, где была выдана справка о неремонтопригодности аппарата и отсутствии вины покупателя. и здесь начинается самое интересное! я позвонил в elmall50.ru по телефону, указанному на сайте, где мне сообщили, что по всем вопросам по моему заказу нужно обращаться к менеджеру антону (доб. 119) и переключили на него. он вежливо предложил получить обратно деньги в сервисном центре, который вынес заключение о неремонтопригодности товара!!!!!!!!!! на мои слова о том, что закон о защите прав потребителей (далее - зозпп) обязывает продавца в течение 10 суток с момента обращения с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. антон ответил, что можно сделать и так, как он предложил. звоню в сервис, мне говорят, что это какой-то бред и обращаться нужно только к продавцу. звоню антону, и он, уже не таким приветливым голосом, просит прислать ему на e-mail копии чека, гарантийного соглашения, гарантийного талона и заключение сервисного центра для их направления поставщику, чтобы он удостоверил их подлинность и рассмотрел вопрос о возврате денежных средств. спрашиваю: «при чём тут поставщик, когда товар я покупал у вас?», на что менеджер ответил, что у них такая практика, а в законе «просто всё красиво написано». хорошо, отправляю всё, что просил. прошла неделя, от антона ни звонка, ни письма. звоню сам, отвечает, что переслал всё поставщику, ждёт ответа, попросил перезвонить. я подождал пару дней и вновь позвонил антону, рассказал ему про требования зозпп, на что антон ответил, что он менеджер по продажам, а не юрист и не должен вникать в суть закона, рассказал мне старую сказку про поставщика и т.д. через пару дней снова звоню ему и, наконец-то, антон сказал, что после выходных пришлёт ко мне курьера. курьер действительно приехал, только денег не привёз, а забрал телевизор и сказал, что передаст его менеджеру, который направит его поставщику, который проведёт свою независимую экспертизу на предмет причины поломки телевизора. места и времени проведения такой экспертизы он, конечно, не назвал по причине того, что не знает. на следующий день звоню антону, который также отказался называть время и место проведения экспертизы, а также организацию (либо лицо), которая будет выступать в качестве эксперта сославшись на то, что не обязан этого делать. требования закона его не смутили. однако высказал своё негодование относительно отсутствия упаковки из под телевизора, сообщив, что её наличие необходимо для осуществления возврата денежных средств. на мои слова о том, что зозпп предписывает сохранять упаковку только для товаров надлежащего качества и только в течение 14 дней с момента продажи для возможного их возврата по какой-либо причине, антон упорно продолжал настаивать на том, что упаковка должна быть сохранена в течение всего гарантийного срока независимо ни от чего (хочется отметить, что на протяжении всего нашего общения менеджер антон показал полное отсутствие знаний зозпп, несмотря на то, что сам постоянно ссылался на него без указания конкретных пунктов или статей). договорились, что я позвоню в конце недели для получения какой-либо новой информации о состоянии дел. в конце недели антон сказал, что мой телевизор был передан поставщику и попросил позвонить «на следующей неделе», в очередной раз отказавшись дать мне информацию о времени и месте проведения экспертизы. в понедельник новой информации, конечно тоже не было и уже я сказал, что позвоню в среду. сегодня антон в очередной раз сказал мне, что сообщит, когда будет новая информация по моему вопросу без уточнения сроков. на мой вопрос, что он, как менеджер магазина, делает для разрешения моего вопроса, как для клиента, антон сказал, что ждёт ответа от поставщика, ведь «не своими же ему деньгами расплачиваться…». после очередного вопроса о том, стоит ли мне звонить на следующей неделе или он сам позвонит, антон сказал, что ответил уже на все мои вопросы, попрощался и положил трубку... такая вот история, абсолютно реальная и очень печальная. печальная потому, что политика магазина заключается в том, чтобы отшивать своих же клиентов ссылаясь на то, что закон, защищающий их права «всего лишь красиво написан на бумаге и в жизни не работает». в жизни есть практика, есть жадность продавцов, и есть клиенты, с чьими правами и нуждами продавцы не хотят считаться, предпочитая «кормить их завтраками» в надежде на то, что он как-то сами отстанут. не знаю, чем закончится моя история, но заявления в роспотребнадзор и в прокуратуру, а также исковое заявление в суд о защите своих прав я уже подготовил. буду защищать свои интересы всеми возможными способами. призываю всех подумать, прежде чем что-то приобретать в интернет-магазине elmall50.ru и выбрать другой интернет магазин, чтобы не оказаться в такой же ситуации, в какой оказался я. это очень неприятно всех с наступающими праздниками, наслаждайтесь выбором подарков и обходите стороной интернет-магазин elmall50.ru!

---

Это мошенники! Ни в коем случае не заказывайте и не покупайте у них! Как юрлицо хотели приобрести ноутбук Sony Vaio SVE1413E1R/B стоимостью 17734,91 руб. Был выставлен счет № 2005058 по e-mail 24 сентября в 09:53 МСК. Сразу же оплатили, отправили скан платёжки 24 сентября в 11:54 МСК менеджеру Алексею. Лирическое отступление - в магазинах, где все по-честному, менеджер пишет свою фамилию в подписи. Пообещал привезти 30.09 – 02.10. ОК, ждём до конца недели, в пятницу делаем контрольный звонок – всё ли в порядке. Менеджер Алексей говорит: «А товар, который вы оплатили отсутствует, перед вами кто-то купил его за нал. И вам счет выставлен 23 сентября, а вы его оплатили 24» Сошлись на том, что будет возврат денег. В наш адрес была выслана форма на возврат, и на имя генерального директора ООО «ЭЛЬ МОЛЛ» Бочковской Людмилы Ивановны ушло письмо. Лично менеджер Алексей обещал сделать возврат в течение 3-х дней. Прошло 7 дней, денег нет. 07 октября звоним – менеджера Алексея на месте не было, девушка какая-то, которая не представилась, сказала, что возврат был - п.п. № 571 от 03.10.2013. Просим выслать скан платёжки с отметкой банка, чтобы мы удостоверились, что их действительно отправили и уже разбирались бы с банком. Естественно ничего не приходит. Ещё 7 дней минуло – всё время нам обещают, что вернут деньги точно-точно, бояться не надо, все дело в том, что бухгалтерия возвраты делает всего 2 раза в неделю. Итог – 14 октября достославный Алексей завёл сначала ту же песнь – «Ну чего вы волнуетесь, это у нас бухгалтерия плохая, всего 2 раза в неделю возвраты делает». Потом после всех напоминаний о его невыполненных обещаниях – «я сейчас посмотрю, вам, наверное уже возврат сделали» и … «ну вот, возврат был - п.п. № 571 от 03.10.2013». А дальше наша просьба выслать скан исполненной платёжки. «Да чего вы тут начинаете» и пр. НЕ ВЕРИМ! Резюме – наши отношения будут переходить в судебное разбирательство.

---

Очень хороший магазин! Заказывала там телефон № заказа 1982380,очень вежливый обходительный персонал.Телефон привезли домой,как и просила)очень довольна!всем советую.

---

Покупали дочери телефон, № заказа 1953772, оплатили картой, доставка своевременная, товар качественный, с заказом и оплатой проблем не было, сразу же перезвонили, мы очень довольны, рекомендуем магазин друзьям.

---

Магазином очень доволен. Покупал телевизор, мой заказ № 1888540. Позвонили через 15 минут после того, как оставил заявку. Привезли вовремя, как и обещали.Очень доволен и ценами и обслуживанием.

---

Хороший магазин! Доставку сделали быстро.Мой заказ № 1883955. Покупкой очень довольна ( я приобрела стиральную машину). Если мне еще что-нибудь понадобится обязательно закажу именно в этом магазине!

---

Замечательный магазин!!!!Привезли все быстро,объяснили, показали!Обслуживанием очень довольны!Мы заказывали сразу три вещи:швейную машину, йогуртницу и магнитолу(№ заказа 169 69 26). В эксплуатации все легко и просто, плюс ко всему большая экономия и на доставке и на ценах,чему мы конечно были очень рады!!!Надеемся,что техника нам прослужит много-много лет и будет нас радовать так же, как и отношение ваше к покупателям!Спасибо Вам большое!!!

---