Отзывы о Elhaus.ru

Передаю привет маме!

---

Заказал ребенку на день рождения ноутбук за 65000. Перезвонили быстро. Курьер приехал тоже быстро. Но проблема не в этом ноутбук оказался б/у и после ремонта. В коробке в самом низу лежал заказ наряд о ремонте этого ноутбука. И при включении ноутбука требует пароль которого ни кто не знает.

---

Обратите внимание, что компания покупает положительные отзывы на Яндекс-маркете(обещают скидку 250р за предъявленный отзыв), отзывов уже огромное количество, с них и живут, маркет их сразу подсовывает в выдаче результатов как популярный и вообще классный магазин. Не понимаю, почему маркет это позволяет. На других же сайтах, за которые они не платят, отзывы сами видите какие. Те, кто не закрывает глаза на "фишки" магазина за 250р и пишет правду, говорят об одном и том же. А именно: - Вранье насчет наличия товара на складе (еще для убедительности придумали шкалу, мол, товара много, средне). Часто длительное ожидание заканчивается тем, что привозят якобы "последний" экземпляр (несмотря на то, что на складе якобы товара было "много"), без упаковки. И вообще техника часто повреждена. В общем, секрет низких цен в том, похоже, что тащат с какого-то склада неликвида (знаю еще как минимум один магазин, работающий по такой схеме). Склад, похоже, далеко, как минимум в Москве, хотя по срокам больше похоже,что во Владивостоке. В среднем люди пишут о 6-10 днях! На свои правила они сами же плюют: "Доставка техники в пункты выдачи осуществляется в течение 2-х дней ежедневно после 16:00. Заявки, оставленные на сайте до 15:00, как правило, планируются на следующий день, после 15:00 - планируются через день. *указанные выше строки являются плановыми и в случае возникновения форс мажорных ситуаций на дороге могут измениться. " Т.е. ситуацию, когда товара много на складе, а потом через 10 дней привозят без коробки "последний" экземпляр, они называют форс-мажором. Но форс-мажор - это то, что по определению, случается редко, цунами там, ураган - этот же форс-мажор у них через раз. Я думала, что меня не коснется это, ведь техника мелкая заказана, но нет, надо было внимательнее читать отзывы, там и мыши ждут по 2 недели. Вот и мне сказали, пока, ждать неделю, вместо 2х дней, и даже не сочли нужных объяснить, почему! - Из этой же серии - когда появляются проблемы с товаром, очень грубо начинают посылать. По многим отзывам, вообще отказываются от обмена товара и возврата денег. Кстати, оба этих пункта описаны в справке Яндекс-маркета как серьезные причины написать жалобу на магазин (жалоба не равно отзыв), на основе жалоб по вышеуказанным причинам магазин могут исключить из каталога. Я думаю, нам всем надо написать именно туда. - Если и другие проблемы: по отзвонам (тут у меня все в порядке), по ценам, которые меняются вдруг, пока кто-то ждет, по отмене без предупреждения магазином заказа, когда человека приглашают в пункт самовывоза, а там выяснятся, что заказ магазин отменил - либо без последующего объяснения причин, как в ряде случаев, либо по причине якобы, что товара нет на складе (т.е. порылись на том складе неликвида и вообще никакого не нашли) В общем, жду я свою неделю, уже понимая, что она либо продлится, либо мне везут брак, но условия уже нарушены, так что буду писать жалобу на маркете.

---

заказывала мясорубку. Через два дня отзвонились,сообщили, что товар поступил, забирайте. Довольно быстро. Товар соответствовал заказу, комплектацию проверили в магазине. Дома буду проверять работу мясорубки в деле)).Претензий пока ни к чему нет-ни к магазину, ни к заказу. Рекомендую.

---

Намучалась с этим магазином,купила на день рождения подарок ребенку,электронную книгу.Доставили курьером,сразу после зарядки выяснилось,что не все функции работают. Принять обратно не захотели,только в сервис-центр. Живу в центре,сначала надо было съездить на пр. Энгельса или в Купчино поставить на гарантийный талон печать. Послали в сервис-центр на Московский 20,оказывается там уже не обслуживают,оттуда послали на Марата 43.Теперь эл.книгу забрали на 21 день в сервис-центр на диагностику и выяснение неполадок. И только после их акта или обменяют или вернут деньги,за которыми надо съездить в Купчино. Итог: потеря времени 2 дня,ребенок остался без подарка,пришлось купить другую. В других магазинах меняют сразу,тем более невооруженным взглядом было видно,что именно не работает.Полное пренебрежение к покупателям и нарушение закона "О защите прав потребителей" ,ст.18 Больше в этот магазин ни ногой.Всем удачных покупок !

---

Хочу предостеречь от покупок в интернет-магазине www.elhaus.ru.<br /> В августе 2010 г. в связи с предстоящим рождением ребенка купил у них мойку воздуха. В январе 2011 г. у мойки вышел из строя переключатель режимов, и я привез мойку в магазин с заявлением на замену товара. Воздух в квартире сухой, ребенок страдал, поэтому я просил как можно скорее решить вопрос с заменой. Но вместо адекватной человеческой реакции и даже вместо нормальных действий в рамках закона, я столкнулся с абсолютно наплевательским отношением.<br /> По закону, замена товара должна осуществляться в 7-дневный срок, но если это невозможно, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить во временное пользование аналогичный товар на время решения вопроса о замене.<br /> Работники Elhaus.ru тянули время, как могли, и когда вышли все отведенные сроки, мне сообщили, что заменить товар не могут из-за его отсутствия, а могут только вернуть деньги. Это меня не устраивало, т.к. за полгода стоимость этой модели в других магазинах выросла примерно на 3000 руб. Мои попытки объяснить руководству Elhaus.ru, что это их обязанность по закону &ndash; найти мойку на замену &ndash; ни к чему не привели.<br /> Только личное обращение в региональное представительство производителя мойки помогло решить вопрос. Те договорились со своим дилером о предоставлении мойки на замену (!) и сообщили об этом работникам Elhaus.ru, а также мне - что я могу в любой момент поехать в магазин Elhaus и забрать товар. Elhaus.ru всего лишь оставалось забрать товар у этого дилера и привезти к себе. Но Elhaus.ru даже здесь умудрился повести себя непорядочно. Какая там положенная по закону доставка товара! Они не потрудились даже перевезти мойку к себе, и мне пришлось забирать у них деньги и самому ехать на другой конец города к дилеру производителя и выкупать мойку.<br /> В общем, рекомендую трижды подумать, прежде чем что-нибудь покупать в Elhaus.ru, потому что на клиента им наплевать, и в итоге придется решать свои проблемы самостоятельно.<br /> <br />

---

Никогда не пользуйтесь этим магазином.<br /> Культура общения и обслуживания их курьеров просто отвратительная.<br /> 1. Звонок о том, что курьер уже едет и будет у нас через 1-1,5 часа был в тот же день. Каким образом, работающий человек, ДНЕМ может через час оказаться дома, чтобы встретить курьера? Причем тон разговора по телефону был абсолютно безапеляционный.<br /> Во всех интернет-магазинах, которыми мы пользовались, всегда был отзвон за сутки хотя бы и всегда спрашивали о времени доставки удобном нам.<br /> <br /> 2. Прибыв в квартиру курьер отказался распаковывать пылесос и демонстрировать его нам. При этом активно высказывал возмущение по поводу того, что я распечатываю коробку, проверяю комплектность, проверяю работоспособность. Это мои права, я должен осмотреть товар, прежде чем ставить подпись на квитке.<br /> <br /> 3. Может конечно моя вина, что я не прочитал на сайте, что для постановки печати магазина на гарантийном талоне нужно ехать в офис магазина. Но это тоже нонсенс, нигде такого в интернет-магазинах нет. Ради чего я тогда заказывал это через интернет, если я должен куда-то ехать? Да мне легче в таком случае купить товар в магазине в 100 метрах от дома.<br /> <br /> 4. И наконец, самое главное, что общение курьера было абсолютно хамским, отвратительным. На &quot;Ты&quot;, в скандальном тоне, грубил.<br /> 5. До колл-центра так и не дозвонился, чтобы высказать свои претензии.<br /> <br /> Лично я больше никогда не буду пользоваться Вашими услугами.<br /> Такое хамство надо наказывать.<br /> <br /> PS: до этого пользовался большим количество интернет-магазинов, нигде такого не встречал.

---