Отзывы о Фотосклад.Ру

Делал заказ 84233 от 11.11.2013г Первая стадия прошла успешно.Затем попытался через все доступные каналы связи "достучаться" до менеджеров,чтобы получить некоторые уточнения по заказу.По скайпу исчерпывающую информацию получил от менеджера АлексеяТак как заказывал первый раз и никогда заказ не получал через транспортную компанию СДЭК появились вопросы и единственное опять кто "пришел на помощь"Алексей ,который профессионально,коротко ответил на все интересующие меня вопросы.Побольше бы таких спецов в эти отрасли !Дальше уже следил за движением моего отправления№1009116956 по схеме на сайте СДЭК. Обещанные сроки не выдерживались ,вместо 1-2рабочих дня превратились в неизвестность???В итоге уточнить не у кого онлайн консультант не ответил?Два раза отправлял в раздел отзыв-жалоба МОЛЧАНИЕ!???Понимаю,что магазин свою функцию выполнил на "ПЯТЬ",а как же остальные звенья в логистике??По прибытию моего отправления в ПВЗ(пункт выдачи заказов) в г.Самара по ул.Гая д.6 ни один из указанных телефонов не отвечал(846)207-09-22,221-85-85 других каналов связи просто нет??Под всей схемой доставки "красуется" запись ожидаемая дата поставки:20ноября??Хотя в схеме уже видно,что отправление прибыло в пункт назначения 19 ноября??Представьте мои переживания :у кого узнать ехать завтра в другой город за заказом или нет??Звонков из ПВЗ нет,спросить не у кого??Вынужден выйти опять через скайп к все тому же Алексею и попросить от него совета как быть.?На что конечно он ответил остается только ждать звонка из ПВЗ другого варианта нет.И только вечером раздался звонок ,который все и предопределил как дальше поступать!ПОЖЕЛАНИЯ:транспортная компания СДЭК раз уж выполняет важную функцию в этой логистической цепочке должны и быть "четкие диспетчера "круглосуточные и "работающие телефоны"пусть даже через систему автоответчиков!!! Тогда будет доволен и клиент и интернет магазин и сама транспортная компания ,которая осуществляет перевозки.

---

30.10 заказала телескоп, обещали максимум две недели доставка. 19.11 с большим трудом: три дня подряд звонила, выяняла что с заказом, все время обещали перезвонить, наконец то сказали что его вообще нет в наличии!!! Хотя на сайте он все время есть. Остался муж в день рожденья без подарка! За актуальность 1- товара нет и не предвидеться, а говорят что есть. За оформление заказа 1- как можно оформить когда не чего, но оформляют. За доставку естественно 1

---

Ужас в стиле времени! Сегодня с самого утра через мейл.ру - товары и тд вышел на сайт магазина, номер тел. +7(812) 430-70-30... Надо было задать вопрос по наличию товара. Звонил часа два - занято. Глянул по карте - ул. Гашека недалеко, поехал. Дом метров 100, первый этаж - сплошные магазинчики, с третьего захода нашёл дверь. Спрашиваю девушку, дескать, почему тел. занят? В глазах - отсутствие. Набираю номер - занято. Вы, наверное, по старому звоните. Я отвечаю, что на сайте в моем разделе - единственный. Дает мне другой номер 3855.... головного офиса, набираю, там даже гудков нет. Прошу ее набрать, потому что она, якобы, по 50 раз в день по нему звонит. Результат тот же. Мне уже просто интересно, а ей скучно такой фигней заниматься. Сует сне визитку с вариантами, потом говорит, что это не действующая (почему бы не уничтожить сразу?)... не девицу сонную, а пачку липовых визиток... И дает еще одну с четырьмя вариантами... Я решил лучше купить дороже, но не в Фотоскладе, где всем пофиг от рядового клерка до директора, у которого падают объёмы продаж, а он и не замечает, что ни сайт, ни телефоны, ни сотрудники не работают... впрочем, как и он сам... 25 ноября 2013 г Михаил К.

---

магазин понравился. вежливые менеджеры. товар сразу дали проверить потрогать, и очень приемлемые цены. советую магазин

---

Заявку не обрабатывали в течении четырех дней. Дозвонились до отдела оп работе с юр. лицами сами и оказалось, что ее даже не увидели. После чего, обещались уточнить наличие товара, сроки доставки и перезвонить. Пока не перезвонили.. Не оперативная работа, приходится отслеживать все самим и звонить самим. С удовольствием бы заказала товар в другом магазине и больше бы никогда не обращалась к фотоскладу, если бы была такая возможность. Нужная модель представлена только у них и это. В общем очень надеюсь, что представители компании увидят этот пост и улучшат работу отдела юр. лиц.

---

цены привлекают, но поддержка клиента и все остальное - треш! три раза хотел купить у них вспышку - не дозвонишься после 18-00 и в выходной по "круглосуточному" телефону..на сайте написано - все есть, на деле - давно в архиве. Благодарю за внимание. Теперь девайс покупаю в Фотошансе.

---

Отличный магазин. Очень удобно, что есть реальная точка, где можно потрогать товар и поговорить с живыми людьми, кстати, хорошо знающими своё дело. Как-то сейчас стало редкостью брать продавцов, которые могут реально помочь с выбором и проконсультировать. Покупал зеркалку с объективном в подарок. Сам в фототехнике не разбираюсь по этому консультанты меня просто спасли. При мне распаковали, проверили камеру. Обошлось всё очень дёшево. Думаю, в Питере цен привлекательнее не найти.

---

Удивляют люди, которые постоянно всем недовольны, жалуются на неоперативное обслуживание и все в таком духе, а сами заказывают и приезжают накануне крупных праздников, когда во всех магазинах творится хаос...В обычное время магазин работает отлично, мне перезвонили в течении часа после оформления заказа. Этим же вечером удалось забрать свою камеру и, несмотря на небольшую очередь, продавец уделил мне достаточно много времени, все показав и дав протестировать.

---

смотрю уж не первый год народ не доволен, а дежурное "проведём работу. поощрим непричастных и накажем невиновных" - всё так же в чести. не стану давать ни ссылок, ни копипастить. напишу от души. товаров - немало. это радует. но система управления заказами и реагирование на клиентов - напоминает положение в одной достаточно распространённой сети обычных магазинов, где менеджеры слоняются по залам, не особо реагируя на какие-то попытки "других" покупателей привлечь внимание - типа, "да, осади! не видишь?! Я ЗАНЯТ!!! не до тебя!". хороший магазин - не может быть ЕЩЁ и сетевым! эти два понятие - не совместимы. если магазин сетевой - он должен быть таковым. тогда и заказы принимаются/обрабатываются нормально, и электронные платежи работают, и персонал реагирует вполне адекватно. если же это простой магазин - не стоит привлекать к электронной коммерции тех, кто работает в залах. это должны быть офисные работники, со своим рабочим местом, со своими обязанностями и понятием что для них приоритетней. к сожалению, мы, видимо, ещё не доросли до такой организации продаж. судя по постоянному общению с теми, кто работает в той самой сети магазинов, упомянутых мной чуть выше - дело обстоит более, чем плачевно. что уж говорить о простых продавцах-консультантах, когда даже менеджер среднего звена убеждал меня, что блок питания компьютера - технически сложный товар и обмену/возврату - не подлежит! так что... ещё очень долго придётся нам выслушивать "проведём работу. учтём-с ошибки! обязательно выполним и перевыполним!"... вам ничего это не напоминает? мне - очень напоминает 70-80-е года прошлого столетия.

---

По телефону на этой странице(он же предложен для волросов в одном из писем от склада)до звониться не мог.Форма: "Не можете до звониться?" для меня то же не сработала ни разу.. "Оставте жалобу" -глас в пустыне..Операторы на контактном телефоне все как один обещают звонить как только порешают тот или другой вопрос,но еще ни разу обещаний не сдержали.Сегодня обещали мой заказ отправить и позвонить..Видимо не отправили и не звонят..Думай- что хочешь..!? В общем не любят, с нами покупателями, общаться.

---