Отзывы о Hoff.ru

заказали диван и шкаф в Хофф Химки в начале декабря 2014 , в результате получили порознь и в конце февраля 2015! Причем привезли товары по отдельности (( Доставка срывалась по невыясненным причинам 6 (!!!) раз, на 7 привезли только диван! После э того последовала еще 4 сорванных доставки и только в конце февраля шкаф! 3 написанных претензии - реакции 0! Миллион обещаний от колл-центра, что с нами свяжутся из службы сервиса и все решат, в результате - ничего! Никогда больше ничего не будем покупать в Хофф. Никому не советуем. Это самый ужасный опят, который у нас когда-либо был! Никому не советуем. Обходите Хофф стороной

---

Несколько дней назад осуществляли самовывоз шкафа, который был в наличии на складе магазина и на складе интернет-магазина. Странная система - из интернет магазина надо делать предзаказ, а со склада магазина забрать нельзя, спрашивается - зачем говорить, что он есть на складе в магазине!? Забирали без осмотра, ввиду закрытия интернет-магазина, поэтому проверить возможности не было (что странно сам магазин работает до 22-00 и оттуда тихо-спокойно забрать почему-то нельзя). Приехали домой и оказалось разбито зеркало. В автомобиле оно транспортировалось очень аккуратно, тем более опыт перевозки таких деталей имеется ввиду ремонта. Позвонила в магазин, составили претензию, и вот уже несколько дней кормят завтраками, что перезвонят и решат проблему. Мне приходится звонить самой ежедневно, но решения проблемы так и не предоставляют. Уважаемые сотрудники и отдел по работе с претензиями, обращаюсь к вам: если вы не можете дать ответа, то не обещайте, а если отказываетесь менять зеркало, то так и скажите!

---

Добрый день! 27 июля 2014г. приобрел в магазине Нoff Химки кровать и матрас, при оформлении заказа менеджер сообщила что кровать находится на складе и можно забрать хоть сейчас, а матрас нужно ждать до 10 августа. На 10 августа была оформлена доставка и произведена 100% предоплата товара. И вот наступило 10 августа: в предвкушении сладкого сна на новой кроватке промаялся я до 15.00 часов(доставка была оформлена с 10 до 15 часов) тишина...... Решил позвонить сам, оператор сообщила, что матрас еще не готов и когда будет она не знает вообщем ждите звонка. А старый диванчик уже тю-тю........ В общем прошла еще неделя телефонных переговоров с операторами(по моей инициативе, они со мной общаться не имели желания)......16 августа после очередного моего звонка добрый оператор Ирина собщила, что мой матрас все еще не готов, но они пойдут мне на встречу(пожаловался что сплю на полу) и возьмут матрас в другом магазине и завтра все доставят. 17 августа с утра мандражирую приготовил бутылочку обмыть кроватку, 11.00. звоночек в домофон доставочка, выходите, получите бегу со всех ног-бац получите........матрасик, а где кроватка, а х..й его знает это не к нам..... Бутылочка была выпита почти залпом. Еще прошло 3 дня телефонных переговоров с обещаниями разобраться и т.д. и т.п. 20 августа мои бедные ребра не выдержали и в магазин был нанесен визит вежливости, где простояв больше часа в очереди выяснилось, что купленная мной кровать отсутствует вообще в каталоге магазина мне продали воздух. Еще через пару часов ожидания,так как кровати нет в каталоге то и деньги вроде не откуда списать, мне все таки вернули мои кровные, извиниться и компенсировать мои муки сочли не обязательными. Я досих пор сплю на полу но уже на матрасике, кроватка заказана в другом магазине надеюсь что все обойдется без приключений. Вот такие отношения у меня произошли с Hoff, надеюсь мой отзыв поможет вам избежать отношений с этим мерзким магазином. Всем удачи!

---

Заказали доставку на 05.08.2014 во временной интервал с 10.00 до 15.00. Прошу обратить внимание на то,что доставка стоит 1290руб. В 13.00 нам позвонил водитель и сообщил,что приедет не раньше 17.00. По определённым обстоятельствам ждать так долго мы не могли. Обратились в службу сервиса с просьбой ускорить доставку, но наткнулись на хамское отношение. Было сказано ждать столько,сколько понадобится! Никогда ничего не приобретайте в этой сети магазинов. Как только оплатите товар и доставку, становитесь неинтересны как покупатель!!!!

---

Заказал кровать и матрас 28 мая 2014 в hoff Краснодар. Кровать нужно было ждать 2 недели. Через две недели заказ не доставили, позвонили и попросили подождать еще неделю, меня это вполне устраивало, но на исходе третьей недели мне сказали, что у них есть моя кровать, только она пришла от поставщика не полностью. Либо вернут деньги, либо ждать еще две недели из-за особенности логистики. Предельный срок доставки исткекает через неделю, но не обещают, что в случае перезаключения договора будет поставка, а это еще 12+14=26 дней. Думаю или забрать деньги или судиться. Мой совет, не связывайтей с заказами в этом магазине. Шарага.

---

Накануне нового 2014 года (16 декабря) с мужем решили заказать кухню в свою новую квартиру. Причем главным условием нашим было, чтобы в новый год кухня была уже доставлена. Продавец Любовь Зленко приняла наш заказ, выбрали кухню, все элементы которой, по словам продавца, находились в наличии на складе. Мы оформили кредит на данную кухню, попутно прикупив стол и заказав ЧЕРНЫЕ стулья (впоследствии нам были привезены стулья бежевого цвета). Кухню действительно нам доставили до нового года, но когда мы стали ее собирать, обнаружилось, что не хватает части фасадов, полок, ручек и самого главного шкафчика под мойку!!! 3 января мы обратились в этот магазин и написали претензию о недостающих элементах. ВНИМАНИЕ - В МАЕ - выяснилось, что данный шкафчик под мойку не был нами оплачен, по причине того, что продавец Любовь Зленко просто-напросто, видимо, по невнимательности, не указала его в заказе!!! В итоге - сейчас уже практически конец мая, а кухня в полной мере своей не функционирует, так как не хватает элементов, притом что кредит, взятый на эту кухню, регулярно оплачивается. По нашей претензии руководство магазина заставило нас оплатить этот шкафчик, что было нами сделано, а доставку нам обещают сделать аж на середину июня!!! Ужасный сервис! Отвратительное отношение к клиентам. Столько потраченных выходных на поездки в данный магазин, когда нас кормили "завтраками", что якобы в течение ближайшего времени вопрос решится. Никому не посоветую связываться с данным магазином. В другом магазине "Столплит" мы заказали кровать, шкаф и гостиный гарнитур. Все было доставлено и собрано БЕСПЛАТНО в течение недели!

---

Добрый день. Хотел бы поделиться впечатлением о магазине HOFF Краснодар. Заказал спальню в сентябре 2013 года, прождал 3 месяца, в итоге когда привезли, все было запаковано в коробки. принял по количеству упаковок. спросил про комплектность, те кто доставляли, сказали что это в их обязанности не входит и даже если что то не хватает все претензии на сервис. В итоге при сборке обнаружилось что не хватает дна и верха шкафа. Позвонил в сервис, а там сказали что они товар не проверяют, а как из Германии приходит в коробках так и отправляют. Доказали недостающие запчасти. Начал узнавать про выплату пени за просрочку неустойки, сказали что как полностью доукомплектуют по факту напишите заявление на выплату. Прождал еще 3 месяца, позвонили и сказали что товар пришел, но пени за просрочку товара платить не будут, так письменно не обращался. По закону должны устранить недостаток немедленно, если письменно, то не более 45 дней. Сейчас написал претензию на руководителя с требованием выплатить неустойку, в противном случае обратиться в суд. В итоге могу сказать, что сотрудники ООО "Домашний интерьер" магазина HOFF Краснодар некомпетенты во многих вопросах, говорят одно, на самом деле получается другое. Мебель которая произведена в Германии хорошая, но все впечатление портит сервисное обслуживание. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь окажется полезным.

---

HOFF на минскос ш. КАТЕГОРИЧЕСКИ ВСЕМ не рекомендую покупать крупные товары. ООО"2Домашний интерьер"несправляется с доставкой- опаздывают, сами будете их розысивать. Оформление док-тов на кол-во упаковок отсутствует. На этом вас "подлавливают" а там недокомплект, потом пройдете все круги ада. чтобы вам недостающий товар найти, доказать что вы не своровали, и чтоб наконец доставили. Претензии для них фикция -будете звонить, а вас по телефону гоняют по кругу. Hoff - немецкая марка, а сервис УЖАС! "

---

Отвратительный сервис! В день доставки не перезванивают, в оговоренное время оплаченный товар не привозят. Кредитуются за счет обманутых покупателей. Для возврата денег Вам придется несколько раз мотаться в этот магазин. Почитайте отзывы про хофф в интернете, УЖАС!!! Получить ответ от информационной службы не возможно, каждый раз то "программа зависла", то "вам когда-нибудь возможно перезвоним". заказ 7113368144

---

Здравствуйте Уважаемые. С моим заказом случилось приключение. Оплатили мебель 100%, 07.11.2013 года. Оплачивая доставку, в аппарате застрял чек. Я подумала "Только не это", так и случилось. Последний день ожидаемой доставки 17.11.2013. И о Боги, тут все и началось. Звонят мне 18.11.2013 и сообщают, что сломалась техника на фабрике. Ожидаемое поступление моей покупки только на 52 неделе. Для меня это просто катастрофа, привоз новой мебели и вывоз старой, все рассчитано до одного дня и минуты. Прихожу в магазин на Автозаводской. Обращаюсь в Сервисный Отдел (точно не помню как правильно называется), и вижу следующую картину: за стойкой сервиса сидят сотрудники готовые вместе со мной пережить весь этот кошмар. Вежливые, компетентные, приветливые. Мне оказали такой сервис, которого уже давно не встретишь. Предложили несколько вариантов решения моей проблемы, даже возврат денег. Меня нечего не устроило. Мне нужна была моя мебель, я в нее влюбилась. Успокаивали тем, что ни один клиент еще без мебели не остался. И Ваши сотрудники мне её нашли. Предложили такую же модель, другую расцветку. Только я хотела бежевый цвет, а в наличии был черный. Я согласилась. И не чуть не жалею. Красота не обыкновенная. Стали заново переоформлять заказ и доставку на 20.11 и тут "зависла" компьютерная программа. Вы не можете себе представить что только не поселилось в моих мозгах в этот момент и какие мысли меня посетили. Самая страшная была, что пока программа снова заработает, мою мебель уже кто нибудь купит в другом магазине. Пошла гулять по магазину, два раза нервно выходила на улицу. И о Чудо, все завершилось. В руках заветные документы. Доставку совершили вовремя, очень аккуратно и бережно. Огромное Вам человеческое спасибо за Ваш труд и внимание к клиентам. К сожалению не знаю фамилий и имен моих спасителей, (посещала магазин 18.11 примерно в 17-18 часов), была вся в восторге и эмоциях. Желаю Вам благополучия и постоянного роста бизнеса. С удовольствием остаюсь Вашим клиентом в магазине на Автозаводской. Очень хорошо что Вы теперь у нас есть. Я в полном восторге. Рекомендую всем своим друзьям и знакомым обязательно посетить Ваш магазин. Вы лучшие. Всех Вам благ.

---