Отзывы о Softkey

1 августа сделал заказ в этом заказе (уверен, что в последний раз). Обещанный срок поставки 1-3 дня. Заказа нет. Через неделю заказа нет. Многократные письма на info привели к тому, что вмешался некий "старший специалист отдела", который описал проблему и даже решил ее (по его словам). Даже написал: Андрей, здравствуйте, отказ от ActiveSync успешно подтвердили, в ближайшее время с Вами свяжется наш оператор для согласования заказа. И что, думаете кто-то связался? Хрен там. На мои несколько писем мне каждый раз писали какие-то роботы, что по вашему обращению создан тикет, ожидайте. Я написал ругательное письмо: "Меня уже в 6-ой раз отфутболивают созданием нового тикета. Ни в одном никакого движения нет и меня такая ситуация не устраивает. У меня два сотрудника уже 2 недели без почты сидят. Начинаю звереть." И что вы думаете? Получаю ответ: info@softkey.ru 20 авг. (2 дн. назад) кому: мне Изменения в вашем обращении # 2523529 на сайте help.softkey.ru. < добавлено сообщение > и там идет мое письмо выше :) Вот такой классный сервис. Не покупайте в этом магазине. Поганый совковый сервис можно учить только рублем. Пруф: Добрый день, ххх ! Оплата по Вашему заказу 8422215 поступила. Дата заказа: 01.08.2013 16:57:53 Выбранный способ оплаты: Visa, MasterCard (процессинг ASSIST) Продукт Количество Способ доставки Срок комплектации Сумма Kerio Connect 8 Additional 5 users LICENSE 1 электронная от 1 до 3 5 744.97 Мы приступили к комплектации заказа. Далее пишут, что все в порядке, ждите свои 20 цифр: От кого: [78211] (sidorova@softkey.ru) Елена Сидорова [техподдержка] Прямая ссылка на тикет: http://help.softkey.ru/2501923.php >======================= СООБЩЕНИЕ =================================== Добрый день! Ваш заказ находится в стадии комплектации Срок поставки от 1 до 3 дней. Ожидайте, пожалуйста, ключ в ближайшее время Спасибо!

---

Здравствуйте! Пишу поделиться печальным опытом работы с компанией Софткей. Дело в том, что наша компания потратила на них кучу денег и времени, а в итоге результата никакого. Все началось с того, что мы хотели приобрести у них лицензию &laquo;Бизнес&raquo;. Ранее мы уже покупали в Софткей корпоративный портал. Потрачено на это было очень много денег. При обращении о лицензии, мы заранее обговаривали, что покупка нужна в кратчайшие сроки. Это было очень важное условие. Сотрудники Софткей пообещали, что все будет сделано быстро и в срок. В ходе подписания договора наши юристы внесли 1 поправку в договор о выплате неустойки в том случае, если Софткей задержит передачу ключа, и тут началось&hellip; Процесс согласования документов в этой компании проходит крайне долго и мучительно. Менеджеры (мы общались с Суржиной Катериной) Софткей нас уверяли, что мы очень важные клиенты и, что с их стороны все согласуется крайне быстро. Максимум 1-2 дня. К слову сказать, дозвониться в эту компанию крайне тяжело. Трубки периодически просто не берут. Когда в итоге мы дозванивались, нам обещали отзвониться в течение часа, но никто не перезванивал, и в итоге договор до сих пор не согласован с их стороны. Мы писали им письма с напоминаниями о сроках. Менеджер Катерина письма просто игнорировала. Когда ей перезванивали, утверждала, что почтой они не пользуются. Что за бред?! Итог таков, что нам проморочили голову в течение 2-3х недель, но до сих пор толку никакого. Поэтому мы бросили эти жалкие попытки добиться за собственные деньги хоть какого-то результата, и обратились в другую фирму.

---

Купил ключ для антивируса касперского 1 марта, сейчас уже 5 марта. Не смотря на то, что деньги уже у них, ключ так и не пришел. В итоге после 3 написанных писем, мне так и не ответили. Текст один &quot;Ожидайте в будни&quot;. Этот магазин не буду использовать, гнусное вранье что в течении дня все придет! А еще специалисты вообще тупые, на все вопросы говорят, заполните форму, а то мы вообще не ведем разговоров с клиентами обычно. Вообщем дождусь ключ, и больше с ними работать не стану. Лучше уж куплю в другом магазине, где и ответят, и доставят КАК НАДО!

---

Часто покупал программные продукты в этом магазине. Последнее время заметил ухудшения в работе с клиентами и в части обработки и доставки заказов тоже.<br /> <br /> В карточке продуктов компании ESET написано &quot;...электронная доставка продукта в течении 3-х дней&quot;<br /> <br /> Уже несколько лет я покупаю программные продукты ESET именно в магазине SOFTKEY.ru<br /> Мой выбор данного магазина был обусловлен тем, что, софткей, несмотря на сроки указанные в карточке продукта всегда обрабатывал заказ намного быстрее!<br /> Оплата проходила почти онлайн (несколько минут - максимум)!<br /> Если были вопросы, то они решались &quot;моментально&quot; при звонке на горячуюю линию прямо во время разговора.<br /> Менеджеры были учтивые, вежливые и с ними было приятно работать, было чуство что менеджер искрене желает помочь и делает все возможное для решения вопроса!<br /> <br /> <br /> <br /> Что имеем сегодня:<br /> <br /> <br /> 1. Заказал и оплатил (Заказ No 5201858) &quot;ESET NOD32 Антивирус - продление лицензии на 1 год на 3ПК &quot; прошли уже сутки но товар еще не доставлен (по электронной почте) сроки по договору не нарушены, но это дольше чем раньше :(<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 2. Заказал бесплатный звонок ( с указанием номера заказа) на сайте http://www.softkey.ru, перезвонили мягко говоря не сразу. Я не мог говорить в тот моент и попросил перезвонить мне через 30 минут, но к моему сожалению, мне так и не перезвонили.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Через сутки (28.03.2012 в 10:52) я перезвонил сам на горячуюю линию по телефону 8 (800) 100-12-86 мне ответила девушка и ссылаясь на карту товара и т.п. заверила меня что проблем нет, сроки не нарушены. Я согласен, но прошу ее о помощи в &quot;ускорении&quot; решения моего вопроса. после продолжительных объяснений почему я прошу ускорить и замечания о недружелюбном тоне, она переключила меня на мучину, тот выслушал меня и ответил мне тоже самое что и девушка.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> ... меня &quot;послали&quot; ждать :(<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> создается впечатление что как-то наплевательски начали относиться к клиентам в софткей, что они, как это точнее сказать, &quot;зажрались&quot; что-ли...<br /> <br /> p.s. я уже почти забыл о нескольких днях &quot;мучений&quot; с 25 по 30 мая 2011года, которые мне &quot;подарила&quot; компания софткей ;) по заказам: 3844099, 3849806, 3855410, 3849888.<br /> НО... негатив снова появился :(<br /> <br /> <br /> Спасибо Вам &quot;Софткей&quot; за ухудшение обслуживания клиентов!<br /> <br /> Я снова сделаю переыв в материальных отношениях с Вашей компанией и наверное совсем откажусь от Ваших услуг!<br /> <br />

---

в попытке приобрести ключи продления для касперского, зашёл на сайт этого магазина вечером 2 декабря. мне было заявлено по телефону, что такие заказы выполняются за 1 день после оплаты, а фактически ещё быстрее. Оплатил со счёта билайн, вдруг приходит СМСка &quot;не удалось получить подтверждение получателя платежа&quot;. звоню в поддержку софткея, мне говорят-ждите понедельника., хотя ключ был нужен и был оплачен в пятницу- в статусе заказа до сих пор стоит - не оплачен! ну и нафиг (мне) нужна эта контора? если ключ этот я сегодня могу приобрести в любом магазине, а по ВИНЕ софткея я должен ждать ых &quot;специалистофф&quot; до понедельника, чтобы разобраться только, где мои деньги, которые были списаны со счёта телефона, Тем более, что списано было несколько больше денег, чем указано в заказе(<strong>если это комиссия, то ПОЧЕМУ ОНА НИГДЕ НЕ УКАЗАНА?</strong>) Полнейшее ощущение, что это телефонные ворЬЁ-жулики.

---

Попросил меня мой товарищ приобрести ему для новенького HTC Desire HD программу для авто навигации &laquo;Навител Навигатор. В комплекте навигационная карта &quot;Россия&quot;&raquo;.<br /> Магазином для совершения покупки был выбран www.softkey.ru не случайно.<br /> В магазине &laquo;Софткеу&raquo; я часто совершаю покупки по нескольким причинам:<br /> <br /> 1. Очень удобный интерфейс Интернет магазина<br /> 2. Широкий выбор возможностей оплаты<br /> 3. Отлаженные механизмы заказа, оплат и продаж.<br /> 4. Бесплатный номер тех. поддержки.<br /> 5. Я потратил в магазине софткей уже около 60 000 рублей. (совершал покупки в надежде на скидки или VIP обслуживание)<br /> <br /> 2011-05-25 Мы с другом засели за экран ноутбука и заЛОГИНившись на www.softkey.ru принялись покупать программу Навител, я ему по ходу показывал что и как, чтобы он сам в следующий раз мог совершать покупки в этом чудесном магазине.<br /> Суть да дело, под разговоры, выбрали, оплатили, быстро (в течении 15-ти минут) получили рег. Номер&hellip;. И тут меня как током пронзило! Мы купили не &laquo;Навител Навигатор . В комплекте навигационная карта &quot;Россия&quot;&raquo;, а &laquo;Навигационная карта &quot;Россия&quot; (Карты для &laquo;Навител Навигатора&raquo;).<br /> Через секунду другую, я уверил своего друга, что этот вопрос сейчас легко решиться (Я и сам в этом был уверен) понимая что:<br /> <br /> 1. Я постоянный клиент<br /> 2. Саппорт мне помогал пару раз (хоть и в более простых ситуациях)<br /> 3. Как-то мне казалось все решаемо в софткей<br /> 4. Главный аргумент: АКТИВАЦИЮ КЛЮЧА ПРОГРАММЫ Я НЕ ПРОВОДИЛ (т.е. товаром не воспользовался)<br /> <br /> Напомню, что я инициировал возврат\отмену покупки сразу после ее совершения (примерно через 5-7 минут). Оплату я произвел со своей карты и мой друг (естественно) до получения товара мне деньги не отдавал.<br /> <br /> Описываю страдания шаг за шагом (сильно сокращая).<br /> <br /> 1. По номеру 8 800 100 12 86 меня вежливо попросили написать письмо и описать ситуацию.<br /> 2. Я принялся максимально подробно (с указанием номера заказа, полного наименования продукта, который хотел купить и полного наименования продукта ошибочно приобретенного и т.п.) описывать проблему.<br /> Описав все я отправил письмо на адрес info@softkey.ru и получил автоответ о доставке письма адресату.<br /> 3. на следующий день 26 мая 2011г после нескольких звонков и дополнительных обращений в саппорт, САППОРТ соблаговолил мне ответить в письме<br /> &hellip;. &laquo;Ваш вопрос решается. В настоящее время Ваш ключ выслан автору на подтверждение блокировки. К сожалению, это потребует больше времени. Пожалуйста, ожидайте.&raquo;&hellip;<br /> 4. я подождал еще половину дня и начал интересоваться в ответ на письмо и по телефону поддержки &laquo;ОТВЕТИЛ ли СофткеЮ Автор или нет&raquo;<br /> Как по шаблону получил ответ<br /> &hellip;. &laquo;Ваш вопрос решается. В настоящее время Ваш ключ выслан автору на подтверждение блокировки. К сожалению, это потребует больше времени. Пожалуйста, ожидайте.&raquo;&hellip;<br /> 5. Наступило 27-ое мая 2011года, пятница &#61514; СОФТКЕЙ МЕНЯ ПО-ПРЕЖНЕМУ &laquo;ФУТБОЛИЛ&raquo;<br /> На вопросы &laquo;Я сам как-то могу повлиять на ситуацию?!&raquo; Я Могу куда-то позвонить?<br /> меня попросили четко сформулировать наименование продукта, который я хочу приобрести в замен ошибочного и отправить на емаил саппорта софткей. Якобы, его запрашивает Автор.<br /> Я попросил перечитать мое САМОЕ ПЕРВОЕ обращение, в котором есть эта и другая Важная информация! Они перечитали и о, чудо! Нашли!<br /> МЕНЯ ЧЕТКО УВЕРИЛИ, что я не имею полномочий влиять на ход событий и мой удел &ndash; ждать &#61516;<br /> <br /> 6. Наступил Вечер 27 мая, мой друг мне говорит: &laquo;Если все так через задницу у них, может мне и не нужна эта покупка?...&raquo; короче, он начал сомневаться! Я-то деньги свои вложил, и мне вторая лицензия не нужна!<br /> 7. Я звоню в Софткей ( к стати, представляете себе, сколько раз девочкам в коллцентре от начала и до конца я пояснял Кто я, откуда, номер заказа, суть проблемы и т.п.? Я только от этого чуть не свихнулся!) Говорю : &laquo;..Вы понимаете если покупатель откажется, то Навител потеряет клиента, Я деньги, а Софткей обретет ненавистника?!! ПАмАгите мне пожалуйста!!!!!&raquo; в ответ получил:<br /> В настоящее время Ваш ключ выслан автору на подтверждение блокировки. Пожалуйста, ожидайте.&raquo;&hellip;<br /> <br /> 8. Звоню в Навител, поясняю ситуацию, девочка входит в мое положение и предлагает позвонить в офис Навител (хотя, сама признается, что наверное это не лучшая идея, и что это не принесет плодов) Девочка мне говорит: &laquo;Вот еслибы Вы покупали в нашем магазине www.allsoft.ru мы уже давно вопрос решили, а еще у ALLsoft есть скидки http://allsoft.ru/discounts.php.<br /> <br /> О СКИДКАХ В СОФТКЕЙ.ру<br /> <br /> 9. Этот разговор меня побудил подсчитать сколько денег я потратил в софткей, оказалось, что около 60 000 рублей.<br /> Я понял, что если бы я был клиентом Allsoft, то уже имел скидку 7%!!!<br /> Пишу запрос в Софткей, поясняю ситуацию, прошу скидку.<br /> Мне отвечают:<br /> <br /> Здравствуйте!<br /> Вы можете впредь обращаться ко мне, но если у Вас будет крупный заказ на компанию, я передам Ваш запрос своим коллегам.<br /> В своем первом письме Вы выслали ссылку на другой интернет-магазин, в котором скидочная система также рассчитывается от кол-ва сделанных ранее заказов. Если не ошибаюсь, стоимостью от 30 до 40 тысяч рублей. В нашем интернет-супермаркете примерно также рассчитывается стоимость скидок.<br /> <br /> Если Вы сделаете единовременный заказ как физическое лицо от 15-20 тысяч рублей, или как юридическое от 40 тысяч, соответственно мы сможем предоставить какие-либо скидки.<br /> <br /> Также с постоянным сотрудничеством, сможем обсудить этот вопрос по факту.<br /> <br /> Единовременная скидка, как в данной ситуации, на &quot;навител&quot;, к сожалению, не возможна!<br /> <br /> --<br /> Завгородний Иван<br /> Менеджер группы технической поддержки розницы ЗАО &quot;Софткей&quot;<br /> <br /> На этом мое обращение закрыли.<br /> <br /> <br /> 10. Набираю номер офиса Навител, поясняю секретарю суть, она соединяет меня с молодым человеком по имени ЮРИЙ (Вам Юра отдельная благодарность!!!!) Юрий удивленно говорит: &laquo;Да, я в курсе Вашей проблемы, сегодня (27-05-2011), примерно в 13:30 от Софткей был получен запрос и в примерно в 14 мы ответили о положительном решении вопроса и успешной блокировки ключа.&raquo;<br /> Я &laquo;А с кем из Софткей Вы общаетесь, если не секрет?&raquo;<br /> Юра &laquo; Нет, не секрет с Марией Терещенко.&raquo;<br /> Я поблагодарил Юрия и принялся звонить в Софткей&hellip;<br /> <br /> 11. Звоню в софткей, обнадеженный разговором с Юрой и полный планов (как мне казалось безотказных) терпеливо отвечаю на все вопросы девочки из коллцентра, она со второго раза переключает меня на Марию Т.<br /> 12. Поясняю Марии, что я разговаривал сотрудником компании Навител и что тот мне все сказал, и что только спустя ДВОЕ СУТОК мой запрос был передан в Навител.<br /> Она мне отвечает, что беспокоиться не о чем и что сейчас мой вопрос решить положительно (хоть она этим и не занимается, но поможет мне).<br /> Я с радостью кладу трубку и жду.<br /> <br /> 13. Через пять минут после разговора с Марией Т. Приходит новый мэил я кликаю его дрожащей рукой (вот оно заветное решение моего вопроса!!!!!!) &hellip; Э нет! не тут-то было!<br /> Содержание такое:<br /> &hellip;. &laquo;Ваш вопрос . В настоящее время Ваш ключ выслан автору на подтверждение блокировки. К сожалению, это потребует больше времени. Пожалуйста, ожидайте.&raquo;&hellip;<br /> <br /> Я им пишу в ответ:<br /> <br /> Ваш ответ лживый!<br /> <br /> Я в курсе, что Автор в лице сотрудника отдела продаж Навител Юрия ТЕНа<br /> передал всю необходимую информацию (сотруднице софткей) Марии Терещенко<br /> сегодня около 14 часов дня.<br /> Мария Терещенко (с ее слов) передала всю необходимую информацию в саппорт!<br /> Я ТРЕБУЮ:<br /> 1. немедленного решения моего вопроса<br /> 2. возврата денежных средств<br /> 3. привлечения к ответственности сотрудников виновных в задержке решения<br /> моего вопроса!<br /> P.S. Как я могу оценить работу саппорт компании SoftKey?<br /> <br /> Softkey мне на это отвечает:<br /> <br /> Автору был выслан запрос на возможность отмены Вашего заказа. В настоящее<br /> время мы не получили подтверждения о блокировке ключа. Ваш вопрос решается.<br /> Пожалуйста, ожидайте.<br /> <br /> ПЯТНИЧНЫЙ ВЕЧЕР БЫЛ ИСПОРТЧЕН!<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 14. Я в бешенстве звоню в софткей (уже по привычке отвечаю на все вопросы девочки коллцентра) прошу меня соединить с Марией Т. Она в недоумении мне отвечает, просит успокоиться, извиняется и мы с ней пытаемся повлиять на &laquo;работу&raquo; сотрудников саппрота Софткей&hellip;.<br /> 15. Смотрю в личный кабинет о чудо!!! Мой ошибочный заказ обрел статус &laquo;Отменен&raquo;!<br /> 16. Перезваниваю Марии, благодарю, интересуюсь как можно доплатить и купить то, что мне надо?<br /> Маша: &laquo;Сейчас попробую узнать&hellip; Костя, Вы можете создать новый заказ с нужной Вам программой?&raquo;<br /> Я: &laquo;Да, конечно!&raquo;<br /> Создал заказ, а сам думаю, а как они с меня денег-то возьмут?! Оплачиваю я карточкой за один шаг, в заказе сумма полная, а мне надо доплатить только часть&hellip;.<br /> Задаю этот вопрос Маше, она соглашается со мной и идет уточнять.<br /> Напомню: Пятница, 27 мая 2011 вечер 18:00.<br /> У меня в 19 встреча&hellip;<br /> Перезваниваю, сообщаю что мне бы хотелось в 18:20 уехать и что я в противном случае я опоздаю &#61516; меня уверяют что успеем за 20 минут закрыть вопрос. Кладу трубку, жду&hellip;<br /> не дождавшись звонка, примерно 18:23 выхожу из дома, сажусь в машину &ndash; звонок &#61514;<br /> 17. Звонят из Софткей &#61514;<br /> Просят напомнить номера заказов и другую точную информацию. Думаете они меня подловили, э нет! Эти ..... меня так выдрессировали, что всю точную информацию перед выходом из дома я выписал на бумажку!!!! и с легкостью зачитал им ее.<br /> Усадив ребенка в кресло и жену, которая совсем заждалась меня в машину, мы поехали.<br /> Как только мы тронулись зазвонил телефон, время 18:37.<br /> 18. Сотрудник Софткей мне сказал, что все ок, вопрос решен, я был прав, сейчас они сформируют ЕЩЕ ОДИН НОВЫЙ ЗАКАЗ в наименование которого укажут номер ошибочного и я просто доплачу по нему и все.<br /> Но, есть одно но! Доплату надо сделать до 19:00, т.к. в 19 рабочий день закончится и мой вопрос опять отложится до понедельника. Я в панике достаю ноутбук, подключаю GSM модем и понимаю&hellip; а какой счет я оплачу? куда они мне его пришлют? !!!! в почту? В ЛК софткей? Куда?!!!!<br /> <br /> <br /> <br /> 19. время 18:58 Ребенок плачет, жена клянет меня, софткей, навител и прочих.<br /> Набираю номер софткей, берет девочка, ОТВЕЧАЮ на гребанные вопросы коллцентра, играет музыка&hellip;&hellip; часы бьют 19:00&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;&hellip;.<br /> Девочка из коллцентра: &laquo;Простите но рабочий день до 19, Мария уже ушла, позвоните в понедельник!.<br /> <br /> Я выругался и поехал.<br /> <br /> Приехали к другу ( он руководитель регионального отделения Инфорта) контингент соответствующий, т.е. все разбираются в HiTech. Выпив рюмочку, я начал всем присутствующим ведать историю о саппорте СОФТКЕЙ. (они в свою очередь разнесут эту историю по своим блогам и знакомым )<br /> <br /> 20. &hellip;. Сработал нотификатор на КПК, о чудо! Письмо от софткей, информация о новом заказе\доплате. Я в эйфориииииии наливаю рюмочку, открываю тело письма&hellip;.. Читаю&hellip;. В слух !!!!<br /> &hellip;. Счет на доплату по заказу № xxxxxxx (Блин! Номер не тот! На сумму ХХХХХ (Блин! Сумммааа вообще не похожа и превышает нужную почти в три раза!!!!&raquo;<br /> ВСЕ присутствующие &laquo;ВАЛЯЮТСЯ&raquo;!<br /> <br /> 21. Еще пара минут&hellip; звонит телефон, поднимаю трубку.<br /> Девушка торжественным тоном: &laquo;Добрый день Константин! Вас беспокоит сотрудник Софткей! Я звоню по просьбе Марии Терещенко (да светится имя Марии в веках!!! Подумал я в тот момент.)<br /> Ваш вопрос решен положительно! Вы можете совершить доплату и получить заказ! Мне поручено завершить сделку с Вами!!!!<br /> Приняв на спех очередную дозу &laquo;анастезии&raquo; и я спокойно (под хохот моих сотоварищей) поведал Анастасии о их ошибке с номером и суммой.<br /> Девушка недоуменно (судя по голосу, думая, что ошибся Я) отвечает: &laquo;Хорошо, сейчас разберемся и я Вам перезвоню!&raquo;<br /> После этих слов она 01пропала &hellip;.<br /> <br /> 22. Понедельник 30-05-2011, Звоню Марии, умоляю помочь. Сотрудники мои тоже уже в курсе и все с трепетом следят за развитием событий.<br /> Мария хохочет, просит прощения за них всех (только она одна извинялась, понимая какие неудобства мне причинила компания ССОФТКЕЙ) при мне что-то кому-то говорит по телефону и через несколько секунд приходит письмо со ссылкой на доплату и в личном кабинете появляется новый, ПРАВИЛЬНЫЙ заказ на доплату, доплачиваю. Через нару минут получаю ключ на нужный продукт.<br /> <br /> 2011-05-30 11:35<br /> Здравствуйте. Средства перенесены на Ваш заказ 3849806(Навител Навигатор . В комплекте навигационная карта &quot;Россия&quot; (1))заказ доставлен.<br /> <br /> ---------------------------------------------------<br /> <br /> вот так спустя почти ПЯТЬ суток был решен элементарный вопрос!<br /> <br /> Интересно, у софткей есть руководитель, которому не все равно как обслуживают их клиентов?!<br /> <br /> Интересно, кто-то у них занимается маркетингом? Кто-то премирует\депремирует сотрудников?<br /> <br /> У меня сложилось впечатление, что сотрудники www.softkey.ru &quot;варятся&quot; кто как хочет, забывают отправить запросы и им пофиг их клиенты. И одна Мария Терещенко работает за всех, напоминает им что надо ответить на запрос, сделать возврат и т.п. (хотя это не ее прямые обязанности, она просто отличный сотрудник и приятная девушка...)<br /> <br /> Даже не знаю, как мне теперь благодарить Марию Терещенко за помощь в разрешении этой абсолютно &laquo;не разрешимой!&raquo; с точки зрения саппорт софткей ситуации!<br /> <br /> Мария Благодарю вас от души!<br />

---

Заказал (на свою голову) ключ продления Kaspersky Internet Security - жду второй день. Он-лайн консультант отвечает:<br /> 11:36:20 Посетитель: Здравствуйте! У меня вопрос по заказу XXXXXXX.<br /> Прошло больше 24 часов с момента подтверждения оплаты, но заказ до сих<br /> пор не скомплектован и не отправлен. Сколько ещё ждать? Обещали<br /> отправить вчера.<br /> 11:37:23 Елена Коваль: В данный момент небольшие технические<br /> сложности с отгрузкой ключей. Вопрос решается, пожалуйста, ожидайте.<br /> Специалисты указывают сроки: сегодня вечером, либо завтра утром.<br /> Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.<br /> *** конец вставки ***<br /> По другим отзывам понял, что не я один в такой ситуации. Подобный стиль работы для Софткея скорее правило, чем исключение. Лично я решил в дальнейшем игнорировать данный магазин, чего и другим советую. Если специалисты не умеют работать, то причём здесь покупатели?<br />

---

13 дней (30.08.2010) назад я оплатил заказ. Мне прислали ошибочный ключ к программе ESET Smart Security и я попросил его заменить. До сих пор замена не проведена. Служба поддержки в лице Азарова Кирилла отвечает через день-три, в ключе &quot;подождите&quot;,<br /> или вообще игнорирует мои вопросы о сроках. Это хуже чем можно ожидать, даже учитывая все реалии<br /> наплевательского отношения к клиентам в нашей стране.

---

Несколько раз обращался и был удовлетворен обслуживанием этим магазином просто приятно работать.

---