5 из 5
Покупок лично в данном магазине не делал, могу только руководствоваться опытом друга (который остался доволен покупкой и сервисами магазина), однако прочитал огромное количество отзывов по поводу его сервисов.
Наблюдается, к счастью, большое количество положительных отзывов, что не может не радовать, но среди них затесались и отрицательные. В основном, по двум причинам: 1) В некоторых случаях грубое обращение с клиентами, а также отказ от дачи нужной информации покупателю. Тут я всё понимаю, бывает всякое, за всеми работниками не уследишь, преступления совершаются, так надо тогда отладить и систему наказаний. Это же очень просто сделать - на сайте магазина сделать "Книгу жалоб", или такой пункт в уже существующем разделе "Обратная связь", где клиент может заполнить анкету, в которой он укажет либо имя и фамилию работника магазина, с которым он общался, или время звонка, если разговор осуществлялся по телефону. А потом клиент получает на эл. почту информацию об этом работнике, а также (если подтвердился факт нарушения со стороны работника) и информацию о том, что этот человек уже там не работает. 2) Получение бракованного товара или по какой-нибудь другой причине повреждённого. Тут ещё проще - в магазине, откуда можно забрать товар самовывозом, уж точно поместятся два одинаковых товара. И если в открытый присутствии продавца товар не устраивает клиента, то ему будет сразу же предложен второй, что, на мой взгляд, логично. Так же можно отправить с курьером 2 одинаковых товара, он же не на велосипеде развозит всё это. А если продавец в точке самовывоза или курьер отказываются предоставлять второй экзэмпляр, см. пункт 1, как говорится. Да, это может быть накладнее по затратам средств или времени компании, но если исключить отрицательные отзывы, согласитесь, будет лучше всем - и клиенты будут довольны более качественным сервисом, и вы будете в плюсе из-за почти полного отсутствия отрицательных отзывов в Ваш адрес.
Хочу опять же напомнить, что это не критика или что-то вроде того, я просто хочу предложить пути решения, к сожалению, возникающих проблем.
Также хочу заметить, что скоро собираюсь совершать покупку в Вашем магазине, если всё-таки появится galaxy note 8.0 с 3G в белом варианте :)
Спасибо за внимание. Ответы, если не сложно, присылайте на thatawesoeguy67@gmail.com