Отзывы о Метрика

уважаемые жители петербурга и области! никогда, никогда, никогда не пользуйтесь интернет-магазином «метрики»! в недобрый час я решил заказать у них все, что нужно было для ремонта санузла и не только, дабы не осложнять жизнь заказами разных товаров у разных продавцов, где что дешевле. таки лучше бы обратился в другую фирму или собрал из разных, оплатив доставку. всё равно в итоге пришлось купить не то, что представлено на сайте и было выбрано, включено в смету, а то, что оказалось в наличии на самом деле. дело началось в августе и растянулось на сентябрь. сначала у них пропал мой заказ, со слов операторов или менеджеров колл-центра, работающих с заказами, вследствие программного сбоя. затем мой заказ оказался числящимся за некой валентиной из сыктывкара, и мы с позвонившим менеджером-парнем (в основном работают девушки), обоюдно удивясь, долго выясняли, кто кем кому приходится тому заказу. так обнаружилось, что контент сайта - один для всей страны! вопрос о вашем городе при входе на него не более чем фикция. вы увлеклись разнообразием представленных товаров, нижним пределом цен, заказали целый список – и тут начинается. менеджеры-операторы отправляют по магазинам запросы, где что есть из ваших нужд, получают подтверждения, не подтверждают их, и звонят вам в самое разное время утра, дня и вечера с сообщениями о том, что нет желаемой ванны, унитаза, бруска сухого (!), герметика, даже несчастной водоэмульсионной краски! на 3-й день я уже плакал без слез, но совершенно некогда было уже переключаться на другого поставщика(ов), да и отзывы о тех же «максидомах» и пр. рисуют не более радостную картину. и это сперва звонили они, а потом названивал я с утра до вечера, в основном безуспешно: либо вам ответит первый освободившийся, либо оператор ответил, но занимающийся твоим заказом менеджер занят и перезвонит позже. не перезванивают! и меняются при этом – видимо, отработав смены по 12 ч, отправляются на заслуженный отдых, передавая заказы смене отдохнувшей. и новому, если посчастливиться связаться с ним наконец, приходится свою прискорбную историю рассказывать заново – чего не оказалось, что чем заменяли из каталога, на что ждем подтверждения. данные отражены в их базах, но люди явно неспособны переварить объемы информации, задач, контактов, сваливающихся на них. при этом вновь появившийся на работе изначальный твой менеджер (или оператор) обратно твой заказ не берет, и в случае выяснения каких-то деталей приходится отсылать к кате, которая работала такого-то числа, которая получила заказ от яны, которой его оставляла марина. . . при этом я не знал уже и номера заказа, т. к. он меняется при каждом изменении перечня товаров. дозвонившись, приходилось описывать состав заказа, адрес доставки и кратко излагать историю болезни (см. выше). наконец в многожды измененном списке вроде как вошло только то, что есть в магазинах спб. далее вроде как же осталось все это собрать да привезти, или привезти не в один присест, а в два, скажем. ээ, не так всё просто. просто – было бы неинтересно жить. начало вырисовываться, что тащить по штуке то-сё из разных магазинов в один, ближайший ко мне, никто не собирается. максимум готовы с площадки № 4 (вообще-то ближайшей к адресу доставки) привезти что-то на площадку № 1 (находящуюся за реальной чертой города), где назначен (кем? попался бы в руки этот логистик. . .), где назначен пункт сбора моих злосчастных плитонитов, кафелей, ванн. попал я о те поры в магазин № 6, узрел полотенцесушитель, который был представлен на сайте, но вот беда – не представлялось возможным заказать его через инет-магаз. продавец предоставил возможность выбрать из имеющихся – не один, штук 10 их было в наличии! боги, боги!.. пожал плечами в ответ на недоумение – инет-магаз одно, они – другое, а вообще порядка нет, это правда. и как-то все они там без энтузиазма работают, видно, условия «метрики» гасят его в сотрудниках прежде всего. . . это ладно, но обнаружил я там же и унитаз, в котором мне было отказано – горделиво стоял аж на лестнице, да еще и со скидкой по акции. тут я сорвался в очередной раз, извел весь телефонный баланс, дозвонился в колл-центр, из которого меня послали. . . на площадку № 1, где уже якобы собирали мой заказ. а там на трудно сдерживаемое бешенство заявили, что. . . из того магазина, где я стою перед белоснежным чудом сантехники, им не дали подтверждения о наличии такового артикула. что было делать – искать того, кто не дал подтверждения? имей я время – нашел бы, . . . буду (был бы). или того, кто над ним старший. или дождался бы ночи (недолго оставалось) и грохнул им витрину. но времени не имелось. кстати, о старших. когда мы взаимно изводили друг друга с руководителем клиентского отдела метрики-1 (фактически это менеджер) и ее подчиненными, я потребовал однажды их главного, ибо далее так продолжаться – с моей точки зрения – не могло. и таки позвонил позже дирэктор того магазина, до того пропадавший где-то на совещании. достаточно молодой джентльмен, возможно, превзошедший все мастер-бизнес-администрейшены. за сам факт звонка я благодарен, но решить ничего не решилось: а что вы хотите? сотрудники работают, собирают заказ. что нам подтверждают, то мы и включаем в доставку. оказалась подтвержденная ванна бракованной? ну, оказалась – их много, вообще товаров много, что-то и бракованным оказывается. очень медленно всё? работники загружены. за интернет-магазин он вообще не отвечает, это отдельная ветвь на общем древе, только первый год работает (?), не всё еще отлажено. поговорили, словом. после, выведенный из себя в конец, я пытался через колл-центр добраться до более ответственного начальника, и – нет у менеджеров возможности ни соединить с таковым, ни сообщить о требовании клиента связаться, и адреса даже не знают, куда слать жалобу. и адресочка дирекции их, или аб/ящик, или еще чего таки я инее нашел. а потом и желание пропало иметь дело с этой заготконторой, иного термина не заслуживают. вот, присовокуплю свой отзыв к преобладающим отрицательным – может, кто-то и задумается, убережется от моих нервных, временных и, как потом выяснилось, и денежных потерь. потом заслали меня отрезать ковролин - его заочно не чекрыжат. правильно в общем, ну как клиент откажется платить по привозе. но: я молил отрезать мне, гм, отрезать его мне, гмгм, отрезать его для меня в магазине № 4, где я видел таковой вживую и, главное, где для меня ближе. нет, отправили за ту самую черту оседл. . . горда. я убил выходной, поехал. и. . . и. . . там его не оказалось! не оказалось там его!! а другие не подходили по ширине либо расцветке. тот клиентский отдел в лице своей начальницы (рядом сидео парень. но отчего-то только участливо прислушивался к ситуации – другие обязанности, видимо) воспринял новость без оптимизма, но не особо удивившись – видимо, у них это в порядке вещей, и занялся переоформлением заказа. как уже догадались читатели, со сменой номера заказа, долгими перезвонами с колл-центром (слава богу, это делала она), внесением куда-то каких-то изменений при зависании компьютера, отвлечением на других посетителей. я сидел у ее стола, бродил по магазину, выбрал еще разной всячины с оплатой на месте и присоединением к заказу, что радости к выражению лица бедной начальницы – впрочем, не сдающейся обстоятельствам – не прибавило. . . более двух часов котовасились кот и вася. наконец вроде переоформили. я получил право отправиться туда, куда просился с самого начала, и отрезать себе, ээ, отрезать для себя нужное число метров. приобретенное, за исключением длинных пластиковых молдингов, самолично отнес в специальное место и сдал специальному человеку – на доставку. а девицу, выписывавшую чеки на молдинги, специально подвел к нужным и потыкал пальцем, зная уже, где нахожусь и с кем имею дело: эти! вот эти! да-да, прощебетал цветок в спецовочке, не волнуйтесь, всё будет шоколадно. что я еще мог сделать – не положено у них таскать длинномерные товары к специальному человеку, он сам должен, видимо, их таскать. . . что было дальше? ковролин мне отрезали без приключений, обещали доставить (и в итоге доставили). раза четыре менявшуюся модель ванны заменили и в пятый накануне обещанной наконец доставки – когда рабочие потащили ее, оказалась бракованной. может, сами же уронили иди оцарапали. . . доставку перенесли на день. а в назначенный день из-за визита членов правительства и перекрытия центра (хоть и магазин, и адрес доставки скорее на окраине) машина так ко мне и не доехала. внешний водитель валера, трудящийся аккордно, по числу ездок, оказался единственным там нормально работающим и ответственным человеком. в 22 ч. он позвонил мне и окончательно извинился: он приехал брать мой заказ, но уже просто некому помочь загрузить, один не справится. у себя я готов был таскать вместе с ним, чтобы закончить наконец эпопею, но сперва мчаться туда. . . перенесли на следующий день. я не мог больше отпрашиваться с работы, заказ принял делавший санузел мастер. ванна оказалась поцарапана по борту, где-то грубо тащили. молдинги привезли не те и 3 вместо 4. унитаз не привезли. при вытаскивании с места хранения его разбили грузчики. как уже догадался проницательный пользователь, пришлось взять другой, дороже, из имеющихся в том магазине. сопротивляться больше не было сил. взял. наследующий день привезли. увезли молдинги, нужных не привезли – езжайте в магазин, оформляйте возврат, платите за новую доставку. да пошли вы на хер, выродки рода человеческого! припер нужное на себе из «домового». кстати, о «домовом». товаров для ремонта меньше, чем в «метрике», т. к. специализация шире, но таки тоже есть. интернет-заказа нет, и понимаю, почему – во избежание всех описанных сложностей для себя и клиентов. доставка есть – пришел, оплатил, заказал на нужный день. купил у них основную часть кафеля. опоздал к сроку, а парни приехали наоборот раньше. так они за бесплатно уже подняли кафель и ждали меня у дверей, побыстрее сдать и ехать дальше. занесли, сложили куда показал и в отличном настроении убыли пол маршруту. не то что живоглоты из «эльдорадо», перенесшие стиральную машину ровно через порог и бросившие в прихожей. . . ощщем, ремонт вместо трех дней стоял. . . ай, не будем за больное. не найденное операторами, менеджерами, начальниками отделов «метрики» докупал по ходу дела, таскал вручную из разных мест. кстати, о людях: при всем описанном сами рядовые работники колл-центра, магазинов в общем-то люди неплохие, обязанности выполняют относительно добросовестно, даже проявляют в общении с тобой известное терпение. за исключением разве маркировщицы магазина № 1 варвары андреевой, произведенной в высокое звание и. о. менеджера и в том качестве за целый рабочий день не удосужившаяся дозвониться до собственного отдела сантехники, ни прогуляться до него, ни послать другую маркировщицу. предпочитала ровным тоном «а я тебя быстрее изведу» отвечать на мои звонки. . . но полную системную анархию, напрочь отсутствующий менеджмент личные усилия этих сотрудников компенсировать не способны. ау, начальники «метрики»! у вас лабаз, а не корпорация, не сеть, не холдинг и не что еще там. у вас внутренне управление не поставлено – громко сказать, его просто нет. есть персонал, примерно что-то делающий в русле требуемого, ни в чем не заинтересованный. есть, надо полагать, директора, супердиректора и гигадиректора, со всеми внешними атрибутами топ-менеджерства. и - хаос в многомерном пространстве между ними. все это может продолжаться долго, но когда-то закончится. правда, начальники за это время успеют взять свое и отойти отдел. прочий состав сменится бессчетное количество раз. в этой конторе стратегия явно брать новых людей, идущих на невысокий доход и уходящих с него при первой возможности, чем выстраивать систему. включающую все: обучение кадров и стимулирование их ответственной работы, управление, постоянное выявление слабых мест и укрепление аварийных участков. увидим: лет через пять среди продавцов, консультантов и - страшно сказать – менеджеров магазинов «метрики» большинство будут составлять выходцы из союзных республик. пошли им всевышний всех благ. немного лирики: я не самый слабонервный потребитель среднего звена. работал в разных условиях и с разным народом, служил, воевал. ныне подвизаюсь в достаточно крупной организации, имею дело с заказчиками и исполнителями. немалая часть работы – дистанционная, хотя больше половины – живое взаимодействие. при слове «метрика» меня трясет до сих пор. не хожу больше в этот магазин – тошнит уже при виде вывески. в нашей организации тоже не без проблем, многое оставляет желать лучшего. но если бы мы работали, как упомянутая лавочка, организация давно бы разорилась. а нормальные сотрудники ушли бы первыми. работать в таком заведении и работать так – ей-бо, не уважать себя. итог: люди, если нужно купить больше 1-3 товаров, а лучше вообще не пользуйтесь интернет-магазином «метрики»!

---

Сегодня исполнилось 2 месяца со дня покупки бракованного электролобзика (26 ноя 12) - пилит как угодно, но не по прямой. На следующий день в Метрике ЛенЭкспо принять назад это чудо техники отказались - нужен Акт сервисной организации о браке. В гарантийном талоне, как оказалось, не внесено вообще никаких данных о сервисных организаций. Дважды с разницей в два дня по полтора часа искали мне адреса-телефоны (первый раз оказалась, что Сервис не занимается моделью данного производителя) сервисников. Каждый раз записывали алрес и телефон на каком=то обрывке бумаги, даже без названия Сервиса. Далее - 10 дней попыток дозвониться до Сервиса. Очередной визит в Метрику - какими-то личными контактами все-таки вывели на искомую. Сервисники через неделю предоставили Акт о браке, но оставили у себя лобзик в соответствии с договором с Метрикой. В магазине (угадайте) задали вопрос, почему "я оставил лобзик в Сервисе". К тому моменту у меня уже нервишки пошаливали, в ответ, соответственно, только междометия. Далее 10 дней каких-то официальных запросов из Метрики в сервис. В конце-концов к 25 декабря все, вроде бы, выяснили, но перевести денежки на карту не смогли ввиду наступающего Нового Года. Клятвенно обещали, что сразу после праздников будет мне много счастья. Сегодня, 28 января, в очередной (три тысячи пятьсот сорок пятый) раз позвонил в Метрику, в очередной раз объяснял с нуля очередному сотруднику ситуацию. В результате - очередной запрос из магазина в офис с неясными перспективами. Резюме: за это время поездок в магазин - с десяток, в Сервис - 5, звонков - десятка четыре, испорченные нервы, непреодолимое желание нацедить ведерко крови. Ситуация, как в старом советском анекдоте о покупке туалетной бумаги (унитаз приносил, п*пу показывал, все равно не продают.) Так что, уровень магазина и в общем, и в частностях, - ниже плинтуса. Максимальный уровень - продажа гвоздей. Для продажи шурупов, на мой взгляд, уровень уже низковат. Не хочется обижать самих сотрудников, виновато все-таки отсутствие какой-либо системы в работе Метрики, но ничего даже нейтрального сказать не могу. Устал.

---

Персонал надо "привести в чувства". Бардак в зале, продавцов не найти, те, что случайно попадаются за ответом на заданный вопрос уходят "в небытие", на кассе просто быдло, каких свет не видывал, старший кассир:товар швыряет, на уточняющие вопросы не реагирует, в ответ на предложение разговаривать со мной в подобающем тоне сорвалась на откровенное хамство швырнув чек за кассу, я даже не возмущаюсь, я недоумеваю, КАК ТАКОЕ возможно? Бардак,хамство,маты - корпоративный стиль этого магазина, так сказать, визитная карточка! Такого уровня обслуживания нет, наверное, даже в самом захудалом ларьке уже !!!!!

---