Отзывы о SotMarket.ru (СПб)

11.04 была заказана гарнитура для телефона. Практически сразу связалась со мной девушка-оператор и подтвердила заказ. Только вот на сайте было указано, что покупку я получу 13.04, а девушка сказала, что в пункт выдачи гарнитура будет доставлена только 16.04 и со мной свяжутся еще раз для подтверждения. Сегодня, 17.04 пришлось звонить и узнавать, что с заказом. Как оказалось, "возникли проблемы"(с). Теперь нужно ждать до 19.04, и конечно же, со мной свяжутся для подтверждения прибытия заказа в пункт выдачи. Выкупать в этом магазин ничего не буду. Лучше переплачу 200р, которые хотелось сэкономить и закажу в нормальном магазине.

---

Заказ№4555435 материнская плата ASRock H77 Pro4. Прислали чехол для сотового и ничего не хотят делать.

---

Магазин - полнейший отстой! Решил первый раз что либо заказать в этом магазине. Больше сюда ни ногой! Ни я, ни мои знакомые ничего общего не будут иметь с этим магазином. Поясню суть проблемы, и собственно опишу мега-сервис в этом магазине... Обратите внимание на даты и соответственно сроки... Для тех, кто не захочет читать отзыв до конца, скажу кратко - Заказ сделал 26 февраля, а уже 18 марта! Ни одной заказанной позиции я до сих пор не получил! Причем, от одной позиции пришлось сегодня отказать - так, как неизвестно когда она появится. Итак, теперь подробнее. Сделал заказ я 26 февраля! Двух позиций на складе не было, НО было указано, что один товар будет 26 февраля, второй 27 февраля. Поэтому, что бы перестраховаться, не стал делать заказ через сайт, а позвонил прямо в магазин и уточнил сроки поставки. Мне подтвердили, что товары уже проходят отгрузку и будут у меня уже максимум 5-6 марта. Меня это устроило и я сделал заказ. Две позиции + подарочная мышка как участнику бонусной программы mnogo.ru. В сумме получилось 1180р. Повесил трубку и через пару минут на телефон приходит SMS такого содержания, цитирую: "Заказ №419****. Сумма заказа 690 руб. Статус: Транзит товара на склад. Комментарий: Ваш заказ обработан." Заметили разницу? 690 руб вместо 1180р!! Судя по сумме - это цена ПОДАРОЧНОЙ мышки и только! Меня это насторожило. Я тут же перезвонил, спросил что за ерунда с суммой? Ответили, что бы я не беспокоился, что это возможно сбой системы, потому, как у них сумма заказа указана правильно - 1180р. При этом, милый менеджер сотмаркета спросил - а не хочу ли я добавить еще один, третий, любой товар в заказ, так как при заказе от трех товаров предоставляется скидка 200р. Я согласился, добавил еще один товар. Итого, в заказе получилось три позиции + подарочная мышка на общую сумму 1530 р. Через 6 календарных дней, то бишь 4 марта, я позвонил в сотмаркет, дабы узнать судьбу заказа. Меня уверили, что все позиции заказа проходят ОТГРУЗКУ и буквально сегодня-завтра всё будет на складе в Петербурге, и через 3-4 дня заказ привезёт курьер. Считаем - 8 марта я должен был получить заказ. Хорошо. Проглотили. Ждем. 7 марта! Приходит SMS: "Заказ №419**** должен был быть отправлен из Москвы 4 марта, но сроки отправки задерживаются". Чувствуете подвох? 4 марта, когда я звонил в сотмаркет мне ничего не сказали о том, что товар задерживается, и он всё еще в Москве! Возвращаясь назад напомню - товары обещали 26 февраля и 27 февраля! А они всё еще в Москве! При этом говорят, что товар отгружается! Я снова звоню в Сотмаркет. Мне снова говорят, что товар отгружается! Уверили, что он вот вот приедет. Хорошо. И это проглотили. Ждем начало следующей недели. 11 марта! Звоню в магазин, уточняю в какой стадии заказ. Вы не поверите! ОТГРУЖАЕТСЯ!!! Прошло уже 13 дней с момента заказа! НО! Появилась новая информация - сказали, что один из товаров уже на складе в Петербурге! И есть два варианта - либо ждем весь заказ, либо, что бы ускорить доставку, можно разбить заказ на два, но при этом, часть заказа получается меньшей суммой которая не укладывается в условие бесплатной доставки и поэтому мне придется еще и платить за доставку! Естественно переплачивать неохота, поэтому оставили заказ так как есть. И снова ждем у моря погоды. 14 марта! Снова приходит зловещее SMS: "Заказ №419**** должен был быть отправлен из Москвы 4 марта, но сроки отправки задерживаются". Нормально вообще?! В каком месте товар отгружался?! Снова звоню, спрашиваю где собственно давно отгружающийся заказ? Слышу вообще странные вещи - того товара, что уже был в Петербурге на складе - НЕТ! Остальное - ОТГРУЖАЕТСЯ! Я в панике. Объясняю, что меня уверяли, что одна из позиций заказа уже в Петербурге! Куда она делась?! Ушли выяснять... Через несколько минут перезвонили, сказали, что действительно эта позиция уже на складе, а остальной товар будет отгружен из Москвы после 20 марта!!! Предложили снова разбить заказ, что бы сократить время доставки. Снова начался разговор о том, что мне придется платить за доставку. На что, я категорически заявил, что товар они уже ОБЯЗАНЫ привезти бесплатно! Они согласились. На вопрос о том, почему у них твориться такой бедлам, мне было отвечено, что я вообще изначально заказывал только одну позицию на 690 руб (помните первую SMS? ), а потом, через несколько дней добавил в заказ остальные позиции. И вообще мне не положена скидка 200 рублей, поэтому сумма товара увеличивается на 200 рублей. Нормально вообще?! Это через 16 дней-то! Естественно я это так не оставил и возмутился по этому поводу. В итоге они разбили заказ на два (в новом №433**** была одна позиция которая уже на складе в Петербурге, а в старом осталось остальное), оставили скидку и бесплатную доставку. Причем доставку оформили на 15 марта (пятница), а если они не успеют привезти, то на 16 марта (суббота) - товар-то уже на складе! Замечательно. Но спустя 20-30 минут, мне снова перезвонили, и сказали, что нет, на 15-16 марта не получится - товар не смогут привезти, поэтому теперь доставку оформили на 19 марта! И по второму заказу оформили доставку на 19, но предупредили, что второй заказ может задержаться. 14 марта у меня прошёл под лозунгом "Познакомьтесь со всеми нашими менеджерами" - потому, как ВЕСЬ день 14 марта мне звонили РАЗНЫЕ менеджеры из СотМаркета и каждый говорил что-то своё. Познакомился я наверное с 15-20 менеджерами. Я даже сбился со счета. Ладно. Снова сидим, ждем с надеждой, что 19 марта хотя бы одну позицию из заказа привезут. Тем более, что 16 марта, в субботу, пришла радостная SMS: "Ваш заказ №433**** находится в транспортной компании и в течении нескольких дней Вы его обязательно получите." Но я рано радовался! Сегодня 18 марта! Утром звонок из СотМаркета. Что вы думаете мне сказали?! Что товара по заказу №433**** нет в наличии! Что ожидается он не ранее чем через две недели!!!! ЕЩЕ ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! Да за это время можно было уже пешком из Москвы всё привезти! В итоге от этого заказа я отказался. Достало! По оставшимся позициям во втором заказе уверяют, что все уже в Петербурге, и что все ОТГРУЖАЕТСЯ! И буквально через 3-4 дня я его получу... Посмотрим.... посмотрим....

---

Ни в коем случае не покупайте ничего в этом магазине. Меня они крупно подставили. Сделала заказ 03 февраля (номер заказа 3983117), сразу же заплатила банковской картой. Со мной связалась оператор, пообещала доставку на 06 февраля, уточнила, удобно ли мне будет получить свой товар с 14 до 18 часов. В указанный день я отпросилась с работы, пришла ждать свою покупку. Когда ко мне никто так и не пришел, я набрала сервисную службу Сотмаркета. Мне сообщили, что шестого февраля мои товары никто доставлять и не собирался, их только в этот день отправили из Москвы в Питер. Попросили подождать до 8го февраля. Восьмого февраля мне пришло сообщение, что мои товары готовы к выдаче, и я могу получить их в пункте выдачи. Я снова перезвонила в магазин и сказала, что товары заказаны с доставкой. Вновь пообещали на следующий же день доставить. Как Вы уже понимаете, ни на следующий день, ни еще через день никто ко мне не приехал. Я каждый день терпеливо связывалась с магазином и слушала заверения, что уж завтра-то моя покупка 100% до меня доедет. Наконец сегодня 12 февраля мое терпение окончательно иссякло, и я попросила аннулировать заказ и вернуть мне на карту перечисленные деньги. В ответ я услышала, что мое заявление о возврате теперь будет рассматриваться 10 ДЕСЯТЬ!!!! дней. Это окончательно вывело меня из себя, я попросила переключить меня на руководство. Вместо этого меня переключили на соседнего оператора, который даже не дослушав меня до конца, просто положил трубку. Вот такие хамы и лжецы работают в этой компании. Не связывайтесь с этой компанией никогда!!!!

---

Заказывал товар в данном интернет-магазине (заказ номер 3372617 аккумулятор повышенной емкости для смартфона HTC HD2). Найти подходящую модель с хорошим соотношением цена/качество в интернете удалось не сразу, но в Сотмаркете для моей модели смартфона хороший выбор аксессуаров по нормальной цене. С доставкой проблем не возникло - пункт выдачи расположен в моем городе удобно. Сайт информативен, сделан хорошо, удобно, оператор по телефону помог решить все вопросы. Рекомендую.

---

До тех пор пока не пришлось столкнуться с гарантийным отделом я был полностью всем доволен: и вежливостью менеджеров, и скоростью доставки, товар был новым и упакованным, кассовый чек и все документы в наличии, курьер приехал в назначенное время. Через две недели после покупки товара (это были колонки Microlab Solo 5C, Заказ № 2886287) обнаружился дефект: через некоторое время после включения питания появлялся свист из высокочастотных динамиков. Тут ничего не поделаешь, бывает попадается бракованный товар и Сотмаркет в этом я никак не винил. А вот дальше началось: - сначала у меня не хотели принимать гарантийный товар и предлагали обратиться в сервисный центр, когда я сослался на соответствующие пункты закона о Защите прав потребителся, всё-таки приняли. - В личном кабинете появился какой-то странный заказ на услуги сервиса 740р, обращения через форуму обратной связи и по адресу feedback@sotmarket.ru с целью выяснить откуда эта сумма и чему она соответствует остались без ответа. - Прошло два месяца, никакой информации. Сегодня звоню спрашивать в чём дело. Мне говорят, что товар ещё в сервисе. Я говорю, возвращайте тогда деньги или взамен новый товар, т.к. установленные законом максимальные сроки вышли. Мне говорят: "Мы ничего не можем сделать пока товар в сервисе". Но всё-таки переключили в отдел претензий. После нескольких минут ожидания, автомат сообщил, что все операторы заняты и предложил нажать цифру "1", чтобы мне перезвонили. Через несколько часов перезвонили, сказали, что разъяснят ситуацию и перезвонят позже в течение дня. День прошёл, звонка так и не последовало. Похоже, в Сотмаркете не готовы меня выслушивать, так что собираюсь готовить иск, с требованием вернуть 1% за каждый день просрочки и компенсацию морального ущерба. ПС. У mail.ru странные критерии оценки магазинов, про качество обслуживания, качество товара и скорость гарантийного ремонта критериев нет. В итоге, получается 4.5, как будто отличный магазин...

---

Омерзительно работает персонал. Магазин заявляет в продажу отсутствующий товар, берёт за него деньги (в моём случае - по б/н), а потом сообщает, что товара нет и начинает впаривать аналоги. На настоящий момент там зависло 49000р. На письма магазин не реагирует. По телефону обещает выслать таинственный бланк заявления на возврат денег, но ничего не высылает. На отзыв на Яндекс-Маркете отвечает, что "очень хотим разобраться в Вашей проблеме", но на деле ничего не происходит. Зато заваливают спамом. Номер заказа 3325375.

---

Отвратительное обслуживание в магазине! 23.11 оформила заказ на ноутбук и сразу оплатили с карты, в итоге уже 03.12 а ноутбука до сих пор нет! нарушают все сроки поставок!

---

отвратительный магазин с отвратительным качеством работы персонала! произвольно меняют стоимость товара, а соответственно и заказа ПОСЛЕ того, как заказ оплачен!! даже были присланы письма на емайл, с подтверждением и оплатой заказа! и только после этого выяснилось что цена на товар совсем другая! доставка в том же духе - на сайте указывается про бесплатную доставку в пункты выдачи, в телефонном разговоре выясняется что и это платно! звонка на телефон либо не дождешься, либо звонки каждый день, но с ненужной информацией, вместо того чтобы дать ответ на решение проблемы! это относится к питерскому персоналу! вобщем после такого обслуживания и обмана с товаром желание пользоваться данным магазином пропало навсегда!

---

Три месяца назад заказал "Водонепроницаемый чехол для Sony Xperia Acro S Case logic UNVAQU". Пришел в пункт выдачи на Лиговском (едва нашел в промзоне - вывесок, указателей нет). Чехол универсальный и для указанного телефона не подходит. Название товара в интернет-магазине до сих пор не изменено.

---