1 из 5
29 августа был оформлен заказ 100003808 - iMac 27'' с доставкой в 30 дней. В электронном письме, которое я получил от менеджера было написано, что товар поступит на склад 4 октября - уже с опозданием. На это я закрыл глаза. Идем дальше. В ночь с 4 октября на 5 октября по Московскому времени я получил электронное письмо от 15-30 с просьбой подтвердить адрес доставки. Адрес подтвердил. В 1:32 ночи по московскому времени получил следующее письмо:
"Ваш адрес заказа подтвержден. Товар передается в отдел доставки, согласно договора оферты после обработки (3-10 дней) Вы получите код отправления курьерской компанией. Подробнее о процедуре доставки читайте на нашем сайте в разделе "Доставка", а также в условиях договора оферты."
Сейчас 21 октября - прошло уже 16 дней, а я до сих пор не получил код отправления - ни по смс, ни по электронной почте. В ответ на мои вопросы относительно местонахождения товара и сроков доставки я дважды получил следующее письмо:
"Приносим свои извинения, в рамках акции по бесплатной доставке товара и все растущей популярности магазина на фоне общей дороговизны аналогичных девайсов из-за непомерной накрутки реализаторов у нас образовалась очередь по передаче товаров курьерским службам. Те партии товаров, которые уже переданы курьерам - Ваш заказа среди них, так же требуют обработки самих курьерских служб, т.к. весьма многочисленны.
Просим Вас проявить понимание и немного терпения."
Подчеркну, что я дважды получил именно это сообщение - после того, как я в первый раз получил его, я позвонил по телефону, указанному на сайте, и менеджер предложил мне воспользоваться контактной формой на сайте, чтобы отправить запрос о местонахождении товара. В ответ на мой запрос, я получил тот же самый текст, что я написал абзацем выше, из чего я делаю вывод, что в ответ на вопросы покупателей о местонахождении товара менеджеры просто вставляют стандартный шаблон ответа с просьбами подождать. Я ответил на второе письмо этого содержания, и в этот раз меня даже не удостоили ответом.
Я совершенно не уважаю подобное поведение. Уважаемые менеджеры 15-30, если в ближайшие трое суток я не получу кода отправления курьерской службой, я начну предпринимать меры. Надеюсь на Ваше понимание и сотрудничество. Александр