Отзывы о CentrBT

заказал и оплатил газ плиту в конце декабря, консультант позвонил, договорились на доставку после январских праздников в транспортную компанию для дальнейшей отправки в ЯНАО. в январе перезваниваю....говорят, что отправят 13 янв, перезваниваю 15 янв. сказали типа отправили ждите. Жду 2 недели, перезваниваю, опять говорят типа отправили еще 13 янв. ждите. звоню еще через неделю уже третий консультант говорит что ушла плита 13 янв!!!!! Звоню в ТК прошу их пробить груз на мою фамилию (т.к. консульки так и не дали трек на груз, хотя просил не раз) в ТК пробили грузы, но моего так и не нашли, попросили снова связаться с магазином, чтоб они дали подробный отчет по грузу. Звоню в магазин (прошло уже 1,5 месяца с момента оплаты) прошу консультанта соединить меня с руководителем, в ответ слышу МИНУТОЧКУ и ТУПО ЛИБО СБРОС, ЛИБО ПЕРЕВОДЯТ В РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ И ВСЕ, МОЖЕТЕ ЖДАТЬ ХОТЬ ЧАС, ХОТЬ ВЕСЬ ДЕНЬ, НИ КТО НЕ ОТВЕТИТ!!! процесс пошел кода при соединении с консультантом просишь его представиться, тогда они начинают чтото делать.<br /> В итоге выяснилось ЧЕРЕЗ 1,5 МЕСЯЦА что плиту ни кто НЕ ОТПРАВЛЯЛ!!!!!!!!!!!!!, предложили вернуть деньги,<br /> ИТОГ ОБЩЕНИЯ С ДАННЫМ МАГАЗИНОМ: ЗРЯ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ, ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ 2 мес с моиента оплаты!!!<br /> ВЫВОД: это мой первый заказ в CentrBT.ru и точно последний. хорошие отзывы пишут сами себе консультанты!!! благо их там много)))<br /> В инерете делаю много покупок НО С ТАКИМ УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ СТАЛКНУЛСЯ ВПЕРВЫЕ

---

Вот как &quot;заботится&quot; и &quot;уважает&quot; своих клиентов centrbt.ru и какие &quot;грамотные&quot; специалисты там работают. Далее приведено мое письмо в отдел рекламаций и ответ на него.<br /> <em>Купил у вас в конце августа чайник Braun WK 300 (заказ ВИК00004704). Незадолго до нового года он сломался. На прошлой неделе я наконец-то смог доехать до фирменного сервис-центра и выяснил, что принять в ремонт (а точнее, обменять, т.к. эта модель не ремонтируется) чайник не могут в связи с тем, что, оказывается, вместо правильного талона ваша компания дала мне какую-то филькину грамоту, а талон фирмы Braun был аккуратно отрезан от инструкции. К сожалению, при приеме товара мне даже в голову не пришло проверять целостность инструкции, учитывая, что мне дали отдельный гарантийник. Более того, на технику Браун предоставляется 2-летняя гарантия, а не 1 год, как написано в вашем талоне. Получается, что вы мало того, что продали мне уже использованную и ремонтировавшуюся вещь, так еще и уменьшили срок гарантии, не предупредив об этом.<br /> Прошу срочно разобраться в ситуации и предоставить мне официальный гарантийный талон на чайник, чтобы я мог обменять его в фирменном сервисном центре.</em><br /> <strong>Ответ:</strong><br /> <em>Ваше электронное письмо в эпистолярном жанре, не имеющего никаких документов, о подтверждении покупки, ни подтверждения о &quot;отрезном талоне&quot;, и тем более Ваши доводы об использованном товаре и ремонтированном не поддаются никакой логики, так как это Ваши доводы и только.<br /> Покупка проводилась в августе 2011 года, судя по Вашему письму.<br /> Согласно ГК РФ ст 484 &quot; обязанность принятия товара потребителем&quot; чётко указывается Вас, как потребителя, &quot;совершить действия необходимые для приёма передачи товара&quot;.<br /> Чайник, техника считается мелко бытовой, и просмотреть необходимые документы не составляет труда, так как и там ставиться при Вас печать продавца и заполняется гарантийный талон при совершении покупки.<br /> обращайтесь к продавцу официально на юридический адрес, с заявлением претензией, и необходимыми документами о покупке товара.<br /> При получении от Вас документов, в установленные сроком закона Ваши заявленные требования будут рассмотрены и принято решение по претензии.</em><br />

---

Давно совершаю покупки через интернет, но с таким отвратительным магазином сталкиваюсь впервые! Заказал у них спортивный тренажер Body Solid Powerline PHG1000 (Заказ №37005). 21.12.2011 мне его доставили. Поскольку тренажер поставляется в виде конструктора (большое количество различных деталей в трёх больших коробках) у меня не было возможности полностью проверить комплектацию из-за большого числа комплектующих. Когда позже я стал собирать тренажер, выяснилось что в комплекте нет некоторых деталей, без которых собрать и использовать данный тренажер невозможно. 22.12.2011 я отправил в отдел рекламаций CentrBT письмо с просьбой вернуть деньги или допоставить недостающие детали. Мне ответили что в течении 10 рабочих дней они или подвезут детали или вернут деньги. 18.01.2012 я позвонил им сам так как 10 рабочих дней уже давно прошли. Девушка из отдела рекламаций CentrBT попросила меня минутку подождать пока она что-то там уточнит и после этого в трубке зазвучала лёгкая музыка. Включив громкую связь я стал заниматься своими делами, а музыка продолжала звучать ещё целый час, пока я не нажал &quot;отбой&quot;. На следующий день история повторилась, правда я устал ждать ответа уже через 40 минут. Так-что CentrBT это обычные мошенники которые продают некомплектные вещи и после этого ещё и издеваются над клиентами. Никому не рекомендую связываться с данным магазином.

---

Обман. Разбитая техника. Некомплектность. Наплевательское и унизительное отношение. Не предоставляют документы и гарантийные талоны не заполнены.<br /> Не заказывайте, особенно из регионов. За 4 месяца мне не могут поставить товар или возместить деньги.<br /> <br /> Отмечу что я был вежлив, всегда только просил и общался с сотрудником Жанна из отдела рекламаций.<br /> <br /> В конце 24 октября 2011 заказал и оплатил с карты (альфа-клик) встроенную микроволновую. печь и вытяжку.<br /> В Волгоград посылка пришла только 6 ноября. При получении пришлось вскрыть коробку вытяжки так как не лезла в машину.<br /> Обнаружил что она разбита, а упаковка была цела. Составлен акт в транспортной ПЭК.<br /> 1. Высылаю письмо с фото. Никто ничего не отвечает.<br /> 2. Повторное письмо через день. Нет ответа.<br /> 3. Звоню поясняю, говорят вышлите письмо плюс. скан акта. Высылаю.<br /> 4. Опять звоню, просят подождать 10 дней.<br /> 5. Звоню. Просят узнать в местном сервисе сколько стоит новый корпус чтобы его мне оплатить.<br /> 6. Узнаю что корпус не меняют. Звоню поясняю. Просят подождать 10 дней.<br /> 7. Опять звоню узнать что решили. Ждите.<br /> 8. Ответ приходит 21.11 это почти через 15 дней. Вам необходимо отправить полностью данный прибор назад, мы вышлем новый.<br /> 9. Звоню спрашиваю куда отправлять? И кому? Ответ - Посмотрите в документах.<br /> Я - документов мне не присылали. Ответ - я не знаю кто вам продавал вытяжку!!!(я в шоке) В итоге поисков в почту сбрасывают адрес и телефон службы доставки.<br /> 10. Уточняю по поводу расходов на замену товара. Ответ быстрый - Мы готовы оплатить расходы ТК и обменять технику! . Еду в транспортную. Отправляю вытяжку. Жду еще дней 10. Звоню. Никто ничего не знает.<br /> 11. Через дней 20 выясняется что вытяжка пришла к ним. Еще несколько звонков. Опять просят ждать.<br /> 12. С новым годом! 02.01.12 Приходит вытяжка новая!!! Еду забираю. Оплачиваю доставку, хотя обещания были оплатить расходы!!!.<br /> 13. Ставлю дома и понимаю, что стекло не подходит к данной вытяжке и судя по форме вместо Elikor Аквамарин стекло от модели Аметист.<br /> 14. Пишу письмо. Не отвечают. Опять пишу. Звоню. Пишу с фото и новой претензией. Прошу связаться. Тишина.<br /> 15. Отправляю ссылки на сайт с моделями вытяжек. Узнаю стоимость стекла в сервисе. Звоню.<br /> 16. Приходит письмо с отказом, прикреплен вордовский файл. По стилю писал не очень грамотный сотрудник с выдержками из законов.<br /> Внизу С Уважением, Генеральный руководитель ООО &laquo;Сигма&raquo; Сверчков Д.М. (Что такое генеральный руководитель это что за должность такая?)<br /> И обратите внимание как магазин зарегистрирован на маркете ООО &quot;Октант&quot;<br /> Суть отказа в том что когда я принимал вытяжку в транспортной у меня не было претензий к внешнему виду и мех. повреждениям. Сам и виноват.<br /> 17. Пишу им, прошу выслать стекло или деньги, поскольку к качеству товара у меня претензии отсутствует. Товар, который был получен , не укомплектован в соответствии с прилагаемой инструкцией и документами.<br /> Комплектность и надлежащее качество товара- это разные понятия. Нескрытые дефекты товара можно выявить при получении товара через транспортную компанию, а комплектность товара можно выявить только при его непосредственной сборке, монтаже товара.<br /> 18. Прошу решить проблему которая длиться 4 месяца иначе обращусь в суд и напишу сюда.<br /> 19. Вот такой ответ мне приходит - цитаты.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> - электронная переписка не является юридически обоснованной.<br /> - Все претензии к ООО &quot;Сигма&quot; отправляете на юридический адрес.<br /> - на основании ответа вправе отправляться куда посчитаете необходимым.(это меня послали на... куда я считаю необходимым)<br /> - перечисленные Вами статьи закона, не имеют отношения к безналичному расчёту, так как закон по безналичному расчёту в РФ не предусмотрен. (Мне надо было наверное отвезти деньги в Москву и оплатить в кассу)<br /> - НА этом мы с Вами электронную переписку заканчиваем, обращайтесь официально. С Уважением, отдел рекламаций<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Занавес!

---

Заказывали варочную панель и духовку Zanussi ZLB 331X. Мы подписали акт, что все осмотрено, т.к. варочную панель нам открыли и показали, а духовку - сказали, что там смотреть, мол, мы сами<br /> ее осматривали- все цело, даже разорвали полиэтилен, смотрите - все цело: царапин нет, стекло не разбито, а остальное пенопласт надежно сохранил,через него повредить никак нельзя. Мы согласились и подписали акт, доставка уехала, когда открыли , пенопласт сняли - ручка от духовки нам в руки и упала полностью выломанная - ее пенопласт держал. Позвонили сразу доставщикам, они сказали, чтобы мы звонили в отдел рекламации, через 20дней прислали официальный ответ, что, конечно же мы сами все сломали, ответили, правда, по варочной панели, хотя в претензии я писала про духовку! По этому ответу понятно, что никто с <u><strong>доставщиками-мошенниками и врунами </strong></u>не разбирался по нашему вопросу, не разбирается и никогда бы не стали разбираться! Осматривайте всю технику сразу, снимайте всю упаковку - до последнего пакетика, не будьте такими наивными. А ведь мы в подарок маме покупали духовку, так вот и подарим теперь, ужас, такой осадок. Очень противно. Никогда больше с этим магазином не буду иметь дела! Сейчас купили посудомойку в другом магазине, вроде, все в порядке.<br />

---

Заказала у них Эпилятор Philips HP 6576. Перезвонили,заказ подтвердили. Курьер за час тоже позвонил...только вот прошел час...два... сама перезваниваю, ссылаются на пробки, но я их дожидаюсь.Курьер извиняется за непотребный вид коробки (она была рваная и помятая), но я придираться не стала, потому что сам эпилятор был в порядке.<br /> Но изучив уже дома содержимое, я была неприятно удивлена. НЕ ХВАТАЛО ПИНЦЕТА С ФОНАРИКОМ! и Косметичка была капельку грязной. Кто-тоопределенно изучал уже содержимое моей коробки и поживился моим пинцетом.<br /> Я очень пожалела,что не проверила все сразу (((В магазине мне предложили написать претензии в письме и ждать 10 дней..жду. При этом предположили во время разговора со мной, что это никакая ни кража, а я сама все потеряла и вот теперь придумала все.

---

Добрый день Заказали с мужем посудомоечную машинку и микроволновку. В четверг заказали, в субботу привезли. Тут нареканий нет, сработано быстро, четко. Служба доставки вежливая, несколько раз позвонили, предупредили, во сколько будут и т.д. НО, мы столкнулись с другой проблемой. Достав посудомоечную машину из коробки, мы жутко расстроились, настолько она не вписывалась в интерьер кухни. Аккуратно сложили обратно в коробку и стали ждать понедельника. В понедельник я обратилась к ним с просьбой вернуть товар, меня направили в службу рекламации. Девушку с которой я общалась зовут Анастасия. Она мне сообщила, что они могут принять товар обратно, при условии, что мы оплатим транспортировку товара обратно. Стоимость транспортировки 1000 рублей. Я предложила вариант, чтобы мы сами привезли к ним машинку, но мне ответили отказом, ссылаясь на закон о защите прав потребителя ст. 26. Мои доводы относительно того, что единственная стоимость перевозокдоставки указанная у них на сайте или в документах, - это стоимость доставки (300 руб). И что если руководствоваться приведенным выше законом, то они обязаны были предупредить меня до покупки обо ВСЕХ условиях. я согласна или сама привезти товар, или оплатить 300 рублей, чтобы они его от меня вывезли. Но мои доводы не были услышаны. Сейчас написала официальный запрос на возврат денег (по почте). Если не ответят, будем обращаться в суд. Ни я, ни мой муж, терпеть не можем, когда нас пытаются обмануть, ввести в заблуждение, да еще при этом ссылаясь на законы, которые сами не читали или не понимают.

---

Заказала духовку 10.11.11, мененджер Татьяна сказала, что духовка есть в наличии и цена меня устроила. Должны были привезти 12.11., позвонили сказали что духовка с дефектом, заказ переносят на 15.11. и сказали, что цена не изменится. Когда привезли и занесли ( к доставке претензий нет) оказалось, что цена на 1200 руб. дороже. Когда позвонила (звонила 2 раза), Татьяна сказала, что цена выросла, хотите берите, хотите нет. Так что подумайте, покупать ли в этом магазине???<br />

---

Заказали микроволновую печь AEG 2541. Предложили подождать две недели. Так как было не к спеху- согласились. Через две недели звоним узнать когда привезут, а нам сообщили что ещё не поступили и предложили ещё подождать неделю. Ладно. Ждем ещё неделю. Через неделю на странице заказа отметка, что микроволновка есть в наличии (кстати, дороже,чем четыре недели назад). Звоним, а нам сообщают, что нет на складе.Заказ №1085184. Больше с этим магазином связываться не будем.

---

Не теряйте своё время и никогда не обращайтесь в CentrBT! В борьбе за покупателя они не гнушаются ни чем. Будут до последнего держать человека в неведении относительно его покупки. Товара нет в наличии, но вам скажут, что он есть и пообещают завтра же доставить. Завтра, в конце дня, скажут, что сломалась машина, привезем послезавтра. Всё делается только для того, чтобы покупатель не соскочил с их крючка и не купил в другом месте. Послезавтра выяснится, что товара вообще нет на складе, но будет (внимание!) завтра. Примите его, пожалуйста! 28.08.2011 мною в этом магазине была заказана стиральная машина LG F 1222SD. Номер заказа 3992. Вся история вкратце описана выше. Почему нельзя было на начальном этапе донести информацию о наличии товара до покупателя и не морочить ему голову, что товар есть и завтра будет доставлен? Возможно, в следующий раз я бы снова обратилась к вам. Я всё понимаю, торговые издержки, погоня за прибылью, конкуренция... Но когда разнятся слова менеджеров, водителей и службы доставки, когда возникает неприятное чувство обмана и потерянное время уже не вернуть - любой уважающий себя покупатель всё равно уйдет к другому продавцу. Только вашу репутацию уже не спасти&hellip;

---