Отзывы о Книга.ру

Заказала 3 книги,оплатила их и авиадоставку.Через 2 недели перезвонили,сказали,что книг нет в наличии.Ни книг,ни своих денег я до сих пор не увидела!!!На многочисленные звонки и письма никто не отвечал!!!Не связывайтесь с этими непорядочными людьми!!!Они не выполняют заказы,они только наживаются за чужой счёт!!!Лохотрон!!!<br />

---

А у меня все удачно получилось и сервис ОЧЕНЬ понравился! Хотя уже была напугана прочитавшими ранее отзывами.<br /> <br /> Я заказывала книгу. Сначала оставила заявку на сайте, затем пришло sms- уведомление о приеме заказа и уже за несколько дней так же пришло sms,что в указанный день доставки с вами свяжется курьер. Курьер позвонил и приехал через несколько часов! Очень приятный молодой человек!:) Дали квитанцию и чек, и книга в очень хорошем состоянии, упакованная в пызырьчатый пакет!<br /> Я очень довольна! Все вовремя и очень надежно! Спасибо большое kniga.ru! Очень порадовали)<br />

---

СДЕЛАЛИ ЗАКАЗ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ 11 ЧИСЛА, ДОСТВАКА ДОЛЖНА БЫЛА БЫТЬ15, В ИТОГЕ 15 ЧИСЛА ПОКА Я ЗА ПОЛ ЧАСА ДО ОКОНЧАНИЯ ИХ РАБОЧЕГО ДНЯ НЕ ПОЗВОНИЛА ТУДА МЕНЯ НИКТО КАК Я ПОНИМАЮ И НЕ СОБИРАЛСЯ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ О ТОМ ЧТО ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ, В ИТОГЕ ДОГОВОРИЛИСЬ НА ПОНЕДЕЛЬНИК И НА ТЕ ВАМ ОПЯТЬ КАРТИНА ТА ЖЕ САМАЯ, ПОКА САМА НЕ ПОЗВОНИЛА ВЕЧЕРОМ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО КУРЬЕР В ПРОБКЕ ЗАСТРЯЛ, А В ПРОШЛЫЙ РАЗ У НЕГО МАШИНА СЛОМАЛАСЬ, КОРОЧЕ Я В ИТОГЕ ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ЗАКАЗА ЛУЧШЕ В ДРУГОМ МЕСТЕ ЗАКАЗАТЬ. &quot;СПАСИБО&quot; ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КАНТОРЕ ЗА ИСПОРЧЕНОЕ НАСТРОЕНИЕ И ЗРЯ ПОТРАЧЕНОЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ. ТАКИМИ ТЕМПАМИ,А Я СМОТРЮ ПОДОБНЫХ ОТЗЫВОВ ТУТ ДОСТАТОЧНО ОТ НИХ ВСЕ СБЕГАТЬ БУДУТ. РУКОВОДСТВО, НЕ СПИТЕ ПРИНЕМАЙТЕ МЕРЫ!!!!!<br />

---

Заказала книги на сумму более 1500 руб, привезли бесплатно и даже раньше условленного срока (там выходные были). Вышел конфуз: вместо 1 книги положили 2 (тут чисто недоразумение: я вписала ее дополнительно, а потом еще велела добавить девушке позвонившей подтвердить заказ) и вместо другой книги положили аудио (тут уже моя собственная невнимательность). Позвонила, рассказала о проблеме, сказали прийти в их магазин на Толстого и сдать ненужное. Единственное - лучше взять с собой все документы от курьера (еще нужен паспорт) и обязательно чек. Без проблем вернула деньги, впечатление от общения осталось вполне хорошее, никаких претензий. Остальные книги в полном порядке. Радует, что от 1000 руб. бесплатная доставка, очень удобно: можно набрать на эту сумму и привезут бесплатно все разом.

---

Заказала книгу по телефону, так как на сайте что-то не получалось, зависло что-то... Заказ прняли, через 2 дня сказали можно приехать забрать (самовывоз).<br /> <br /> Приезжаю, (м.Парк Культуры), сидит в комнате один менеджер. Спрашиваю заказ, а он не может найти, говорит &quot;видимо фамилию не правильно вашу записали&quot;... по другим критериям пробовал найти меня в базе (по отчеству, по дате заказа) не смог. Телефона у него нет в кабинете, чтобы я смогла позвонить и выяснить все лично. Короче, потратила 2-3 часа и уехала ни с чем... Раньше в других магазинах заказывала, и без номера заказа находили все что нужно за 5 минут. А тут еще мне сказали &quot;что такое бывает, попробуйте еще раз заказать&quot;. т.е. такое бывает часто, как я предполагаю, а меры никакие не предпринимаются. хотя бы телефон обычный был в офисе....<br />

---

<br /> Омерзительное отношение к клиенту - вот девиз этого магазина! Если бы я раньше потрудилась прочитать отзывы об этом магазине, не пришлось бы плакать! У меня такое впечатление, что все положительные отзывы написаны сотрудниками этого самого магазина, т.к. они пишут то, что к этому магазину не имеет никакого отношения!!! Это мерзость!!!! Сроки, доставка, информация - это просто кошмар! Никакого сервиса в этом магазине нет! Им надо закрываться или их надо закрывать - они просто не имеют права издеваться над людьми. Я заказывала учебники для ребенка; меня динамили больше 10 дней - даже не могли четко сказать, когда заказ все-таки будет доставлен; потом все-таки соизволили привезти заказ. Все книги - подчеркиваю, ВСЕ - оказалсиь смятыми. Чтобы поменять их - надо везти их в пункт самовывоза, потом оформлять новый заказ и ждать еще недельки 2. Спасибо Вам, вежливые сотрудники колл-центра, за то, что неимоверно вежливло отвечаете: Ничем не могу помочь! Ничего не знаю! Приезжайте!<br /> <br />

---

Делал несколько заказов в декабре 2010 года в &quot;Книга.ру&quot;, все что мне было необходимо, было в наличии. Чего не оказалось то довольно быстро было дозаказано у посатвщиков. В максимально короткие сроки было доставлено в пункт самовывоза. Очень вежливое обращение с клиентами как операторов по телефону, так и удивительно вежливый молодой человек в пункте самовывоза. Так что мое мнение об этом магазине очень и очень ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ. 5+

---

Поставили заказ на доставку 24 января 2011 г. , в назначенный день курьер не приехал, даже не позвонив. Пол дня 25 прозвонила в Call-центр чтоб узнать когда доставят книги. Дозвониться было нереально трудно: сначала висишь на телефоне 5 мин. слушая музыку, а потом идет сброс . При том, что операторы это же центра обещали мне сами перезвонить. Не дождалась. Это мой седьмой заказ в магазине Книга.ру, возможно и последний. Ребята, вы не EMS, вас сменить можно! Конкурентов у вас хватает. (Про EMS это я о том, что пришлось попасть под Новый год с этой компанией. Выбора не было, так как доставка была только через них.).<br />

---

Делал в интернет-магазине КНИГА.РУ два заказа, 03 ноября и 11 ноября 2010 года, пять книг, шесть видеофильмов и одну игру для ПК, все указанные позиции предназначались в качестве подарков родственникам на Новый Год. Заказы очень долго формировались, несмотря на то, что товар, согласно информации на сайте, в магазине был в наличии.<br /> Несколько раз писал на &quot;мыло&quot; в КНИГА.РУ, отвечали неохотно, но вежливо, спустя два-три дня, извинялись, обещали в скором времени отправить заказ.<br /> В итоге заказы были отправлены после 22 ноября, а извещения о том, что товар находится в почтовом отделении я получил вечером 31 декабря, и забрать их, естественно, не успел.<br /> К качеству товаров тоже есть претензии. Полагаю, что продавцы не проверяют товар перед отправлением, ибо одна из книг оказалась с дефектом: открыв её, я обнаружил, что текст книги возможно читать, лишь перевернув книгу &quot;вверх ногами&quot;. Фильмы еще не распакованы и не просмотрены, но надеюсь, что сюрпризы на этом закончились.<br /> Вобщем, магазин не плохой, но расторопность сотрудников оставляет желать лучшего.<br /> Удобно, что товары отправляют наложенным платежом.<br /> Однако, стоит делать сдесь заказ только в том случае, если вы не торопитесь получить заказанные товары.<br /> В дальнейшем намерен обращаться в указанный магазин, ибо цены в нем адекватные, большой выбор и качество упаковки товара подкупает.<br />

---

Не хочу ругаться перед Новым годом, но:<br /> - если Вы хоите ждать курьера со своим заказом две недели, а потом забирать заказ самому;<br /> - если Вы хотите слушать, что курьеру неудобно ехать именно в Ваш район;<br /> - если Вы хотите чтобы девушка с приятным голосом из Вас делала дурака;<br /> - если Вы хотите поругаться и испортить себе настроение;<br /> Делайте свои заказы на КНИГА.РУ, мазохистам понравится.<br /> PS. Ребята не ленитесь, если КНИГА.РУ, то только самовывоз. С Новым годом!<br />

---