Отзывы о SotMarket.ru (СПб)

Если судить по данному случаю, выходит, что вся политика интернет-магазина «Сотмаркет» построена на ОБМАНЕ ПОКУПАТЕЛЯ начиная от стадии формирования заказа и заканчивая гарантийными обязательствами. 1) 06.08.2014 заказал в интернет-магазине «Сотмарет» кондиционер Vitesse VS-889 (№ заказа 8631253). После того, как я внес предоплату 30% (согласованную с менеджером!), мне сразу же перезвонил другой менеджер и сказал, что информация неверна и предоплата должна составлять 100%, после чего я оплатил товар полностью. 2) Сроки доставки постоянно изменялись, в результате вместо заявленных 4-х дней, процесс доставки занял 8 дней. 3) Доставка осуществлялась 14.08.2014 компанией «ПЭК» до подъезда. Товар был упакован в мешок (с пломбой). Водитель объяснил, что я должен только убедиться в сохранности пломбы, а все документы на товар и сам товар я могу осмотреть дома самостоятельно, и все дальнейшие претензии по качеству товара предъявить компании «Сотмаркет». Проверив сохранность пломбы, я расписался в накладной о выдаче груза, где было указано только количество грузовых мест, вес и объем груза. 4) После распаковки товара дома, при первичном осмотре повреждения не обнаружил, т.к. они находились внутри решетки канала подачи воздуха, и только в процессе эксплуатации кондиционера стало ясно, что он поврежден, т.к. из него выпало несколько деталей. 5) После обнаружения неисправности, сразу позвонил по контактному телефону «Сотмаркета» и объяснил сложившуюся ситуацию. Менеджер сказал, что я могу привезти товар в пункт выдачи на Лиговский пр, 50/12, и там вопрос будет решен. Чтобы зря не возить крупногабаритный(!) товар, я продублировал звонок у другого оператора. 6) 15.08.2014 в пункте выдачи (Лиговский пр, 50/12) меня около 2-х часов переадресовывали по телефону от одного менеджера к другому, при этом, даже не удосужившись осмотреть привезенный мною товар. По версии менеджеров получается, что я сам виноват в том, что не проверил полную работоспособность товара в машине при доставке!!! Мои доводы, что для этого необходима электроэнергия, вода, охладительные контейнеры и несколько часов времени были просто проигнорированы, да и сложно было бы обнаружить данную поломку при первичном осмотре (без детального изучения инструкции и соответствующей подготовки прибора к работе). Не была принята во внимание информация, данная мне водителем-экспедитором во время доставки товара. В результате: повез товар назад с ожиданием того, что завтра со мной свяжется менеджер. 7) Через четыре дня 19.08.2014, не дождавшись звонка, снова поехал в пункт выдачи, составил там «Претензию по качеству обслуживания» (в двух экземплярах) и отдал её под роспись менеджеру, который заверил, что после ознакомления с претензией со мной свяжутся работники компании. Прошла неделя, никакого звонка от менеджеров «Сотмаркета» так и не последовало…

---

Ужасный магазин! Пропади он пропадом! Доставка назначена была на сегодня на 22 авг, я уточняла по тел раз 5, точно ли успеют доставить. Заверили, что успеют. У меня билеты куплены на 23 авг вечер, мне нужен мой тел СРОЧНО!!! а теперь они говорят, что доставят только 25-26! Вот, что я за дура? Почему я сначала не поискала отзывы об этом магазине?!!! Я так понимаю, что и 25 я хрен, что получу! Судя по отзывам и по историям, которые люди пишут! Чтоб вас налоговая за жопу схватила!

---

Не заказывайте ничего!!! Сервис на "высшем уровне". Оформили заказ, сказали что товар отгружен, а через сутки выяснилось, что его оказывается нет в наличии.

---

никогда не заказывайте товар в сотмаркете!!! сделала звказ 31 мая,до сих пор не могу получить! то бракованый прислали,а теперь деньги мои в бухгалтерии,якобы потеряли! никто не может грамотно ответит что происходит! две недели назад сказали,что отправляют заказ. а теперь раз в два дня шлют смс о варианте оплате и о том,что товара нет на складе!

---

бегите от этого магазина

---

Часть 2. Возврат денег. Вот, как и обещала, пишу информацию о том, как магазин Сотмаркет возвращает деньги. Сразу после того, как я оставила здесь свой отзыв о покупке товара в этом магазине, мне позвонила сотрудник Службы заботы о клиентах Олеся. От которой я узнала еще одну версию задержки поставки товара, информацию о том что компания в качестве извинения дарит мне 400р. на следующую покупку (через какое-то время пришло письмо о том что мне "дарят" 200 рублей, что конечно же очень улыбнуло) и прочие извинения. Однако, услышав о том, что я все таки хочу вернуть деньги, тон сотрудника изменился и на все мои вопросы (касательно сроков выплаты, даты с которой будет рассмотрено заявление и т.д.) звучал один ответ (дословно) - "Вот когда вы отправите заявления, тогда и поговорим". Итак, все заполненные мной заявления отправляются по эл.почте 25 апреля. Отметка о получении (со слов менеджера) 28 апреля. Специально уточняю у менеджеров, когда будет произведена оплата? Ответ: "Ровно через 10 дней". Через 10 дней денег нет. Звоню 12 мая узнать информацию по возврату. Очень милый менежер сообщает что деньги уже переводят и я увижу их 13 или 14 мая. Сегодня 15 мая. Денег нет. Снова звоню. Теперь ответ звучит так: "Деньги переводят и вы их увидите в понедельник-вторник". К сожалению все это напоминает ситуацию с доставкой товара. Я понимаю, что сумма небольшая, но мне она сейчас просто необходима. Очень жаль, что магазин вынуждает беременную женщину ходить к юристам и подавать в суд. Очень бы уж не хотелось, но видимо, других способов получить свои деньги назад нет. PS К сожалению, по телефонам, которые оставляют сотрудники для связи, до них не дозвониться.

---

Бессовестно-Халатное отношение к срокам выполнения обязательств, в частности гарантийных. В ООО "Сотмаркет" на Лиговском 50 3/04/14 приобрел наушники премиум класса "harman/cardon BT" за 7260р по РН 7565733. через неделю обнаружил дефект - стучит правое ухо. 16/04/14 сдал наушники в магазин, проверять на месте отказались, взяли на проверку качества на 20 дней, получил акт приема передачи 7774467 наушники в полной комплектации и без каких либо замечаний. На 12/05/14 пошел 26-ой день проверки качества, связаться со мной не пытались, на мои звонки, говорят, что проверку еще не провели (проверяют говорят в Питере, как можно проверять наушники столько времени, которые надо всего-то на голову одеть, чтобы послушать 10 минут??), причин не объясняют, предлагают соединить с отделом контроля качества, там трубку не берут, телефонный робот скидывает через 10-15 минут ожидания, попытка соединить с руководством так же не увенчалась успехом, висим на линии, затем скидывают. Написал 2 претензии одну сразу вручил 16/04 под подпись, когда сдавал уши, вторую отнесу в ближайшее время. Хожу без музыки и без денег, уже скоро как месяц, благодаря этой безответственной конторе.

---

Очень хочется предупредить всех потенциальных клиентов данной конторы - не смотрите на относительно дешевые цены, обходите данный магазин стороной! 15 апреля мной был сделан заказ #7759773 (по телефону). К сожалению товара в наличие не оказалось, но вежливый менеджер уверил меня в том, что как только будет произведена предоплата (30% от суммы) товар будет отгружен из Москвы (16 апреля) и через 2 дня я смогу забрать его со склада в Питере. Таким образом, срок поставки моего заказа заказа был оговорен с менеджером и назначен на 18 апреля. Произведя предоплату, я решила лично убедиться в том, что она прошла и фирма увидела денежный перевод (оплата наличными через сбербанк). Позвонив в этот же день, я узнала что деньги еще не "пришли". Странно, но возможно. Позвонив на следующий день, слышу то же самое - деньги не поступали. На мой вопрос: "Как же быть, ведь уже должна быть отгрузка товара для отправки в СПб?", узнаю, что отгрузка товара назначена только на 21 апреля и товар будет доступен для самовывоза только 23 апреля! На мой второй вопрос: " Что делать с денежными средствами? Платеж был, банк деньги перевел и почему организация не видит поступлений?", менеджер делает запрос на розыск денежных средств (спасибо и на этом). На следующий день приходит смс и письмо на электронную почту о том, что денежные средства фирма увидела и отгрузка по моему заказу будет 21 апреля, соответственно в Питере товар будет 23 апреля (как и было обещано). Желая убедиться, что на этот раз компания добрососестно выполняет взятые на себя обязательства, 22 апреля я снова звоню в данную организацию, чтобы уточнить время когда я смогу забрать свой заказ. На что мне очень вежливо сообщают, что данный товар будет отгружен из Москвы в СПб только 25 апреля! На вопросы о том, как такое могло получится отвечать никто не хочет (то бракованный товар, то ошибка транспортной компании). С руководством пообщаться невозможно (не смотря на то, что при совершении звонка звучит фраза о том, что для того чтобы пообщаться с руководством нужно всего лишь нажать 0). В итоге заказ пришлось аннулировать. Но на этом наше общение, увы, не закончилось, так как нужно возврощать предоплату. И снова проблемы. Мне не удобно получить деньги на карту (закончился срок действия старой, а перевыпуск занимает время). На что менеджер сообщает, что деньги можно будет получить наличными в ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ТОВАРОВ! Но! Сначала я должна заполнить 2 заявления, приложить копию паспорта и отправить это все по эл.почте в данную организацию. И после 10 рабочих дней будет произведен расчет. На мой вопрос: "с какого момента исчисляются 10 дней?", менеджер отвечает: "с момента поступления заявления". Хорошо. Идем дальше. Я: "Как я узнаю о том, что вы получили мое заявление?" Менеджер: "Нуууу... Вы же отправите письмо, значит мы его получм". Я: "Хорошо, пришлите мне тогда входящий номер". Менеджер: "Мы не высылаем такую информацию". Я: "Мне нужно подтвержление, что вы получили мое письмо". Тут меня переключают на службу качества, где мне сообщают, что оказывается деньги наличными они не выдают совсем. Итог -1.Лишняя трата времени, нервов и денег. 2.Обрашение в Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. 3.Подготовка документов для подачи искового заявления в суд (нарушение условий договора). Но, конечно же посмотрю как быстро будут возвращены денежные средства (о чем обязательно отпишусь).

---

http://vktarget.ru/?ref=1064029

---

Не своевременная доставка, сбоящий робот отправляющий письма о том, что вашего товара нет хотя ты его оплатил несколько дней назад и подтвердил заказ у оператора, не компетентные операторы, не правильная информация в профиле на их сайте о состоянии заказов, завышенные цены на товары Комментарий: Время доставки не соответствует ни 1 указанному на их сайте сроку! Связь сбоит 2 дня не мог услышать оператора звонящего мне. Робот присылает письма, что товара нет на складе закажите другой товар со скидкой 100 рублей (это при том, что ты уже заказ оплатил и со дня на день ждешь его доставки), хотя оператор при звонке отвечает, что все нормально. Заказал телевизор LG 32LN655V за 18 т.р. 06.04.2014, сегодня 12.04 звоню им, так говорят товар еще к ним на склад не поступил. Зачем спрашивается продавать товар которого у вас нет на складе? Доставить товар обещают лишь в лучшем случае 18.04.2014 (о какой своевременности может идти речь?). Начал звонить в операторам и спрашивать почему товар не доставляется вовремя, ни кто не может ни чего вразумительного ответить, сбрасывают звонок, а потом и вовсе перестали отвечать при заказе обратного звонка. Оставить отзыв на их сайте о качестве их работы и доставки не возможно, там только их лично размещенные посты о счастливых покупателях. Мое предложение вам СОТМАРКЕТ, в качестве лояльности к покупателю разместите мой отзыв у вас на сайте чтобы все перед тем как покупать представляли с чем они могут столкнуться и делали правильный выбор экономя свои нервы и деньги.

---