Отзывы о Holodilnik.ru

Очень хорошее впечатление от магазина.Это был мой первый опыт заказа через интернет,выбирала по отзывам и не пожалела.Довольно широкий ассортимент,не самые высокие цены(бывает нахожу и дешевле,но предпочитаю немного переплатить за надежность,тем более есть там такая штука-нашли дешевле,сделают скидку.Вот сейчас хочу заказать два телевизора в кухню и детскую,нашла дешевле,но отзывы отпугнули.Оставила заявку в холодильник.ру на скидку,погсмотрим чего скажут.Вообще заказывала у них дважды,это третий.Покупала газовую варочную поверхность Бош и led телевизор Самсунг.Все привезли вовремя,в удобное время,все документы в порядке-чек,фирменный гарантийный талон,скидочную карту дали.Менеджеры работают грамотно,быстро перезванивают,пришлось переносить время доставки-не вопрос.Отдельное спасибо курьеру за последнюю доставку-телевизор принимала мама-часа полтора курьер ждал пока она пыталась проверить его на засветы и битые пиксели,плохо понимая вообще что она ищет.Но говорит что не было даже намека на раздражение или поторапливание,наоборот курьер пытался активно помочь(хотя в его обязанности это не входит),звонил на фирму.В общем сервис на высоте.Мы всем довольны,будем и дальше там покупать и друзьям посоветуем.А негативные моменты они везде бывают-это жизнь.Я свои выводы сделала почитав на сайте магазина форум покупателей.Они не удаляют отрицательные отзывы и жалобы,так что можно по переписке персонала с конкретным покупателем проследить как решается проблема.Обычно в итоге все жалобщики остаются довольны.

---

Примерно 2 года назад заказывал телевизор. Купил в рассрочку. Доставку откладывал пару раз,вообщем через две недели у меня получалось его принять в выходные.<br /> В воскресный день утром позвонили и сообщили что будут через час. Но ни через час, ни через два - никаких движений. Жду, все равно день потерян. Часика через три звонок - мол стоим на МКАД, порвался ремень привода в газельке, ждем ремонтную бригаду и предлагают перенести доставку. Я отказался ( разговор был около полудня) сказал, если возможно, то было бы желательно доставить хоть поздно вечером, но сегодня. т.к ждать до следущих выходных анреал.<br /> Дело было зимой, за бортом тогда было около -30&deg;, вообщем не видать мне телевизора. Какого же было мое удивление, когда часов 17-18 мне позвонили и курьер затащил мне этот зомбоящик. Попросил самому открыть и осмотреть, потому что от мороза пальцы уже не сгибались. Сказал, что никто им на помощь не приехал и они сами поменяли ремень на трассе (несколько часов в -30&deg;) !!! На заданный вопрос почему вы его все таки привезли сегодня? - ответил, что тем клиентам, которые не отказались при обзвоне, они сейчас развозят товар. Невероятно, но факт!<br /> Денег было отложено аккурат на первый взнос и доставку. Досадно, что не было возможности отблагодарить таких самоотверженных курьеров.<br /> ps. Это была первая и последняя покупка в данном интернет-магазине. На тот момент привлекла рассрочка платежа, в дальнейшем порывался купить там разные штуки (тот же пресловутый холодильник) , но цена брала свое, заказывал в других местах.<br />

---

Один из самых моих любимых магазинов! Можно сказать, что вся техника в доме из этого магазина : . Хороший ассортимент, неплохие цены, а если есть скидочная карта, то после определенной суммы скидка 7 %, правда не на все товары. Всегда товар с белыми гарантийными талонами, все заполнено, всегда кассовый и товарный чек. Если бывают какие-то инценденты руководство магазина никогда не открещивается от покупателя, а старается разобраться в ситуации. На сайте магазина есть форум, где можно выразить свое мнение или пожаловаться на проблему и его не затрут. единственое, за что приходится поволноваться, это доставка товара, их работу я пока не могу оценить на пять и работу менеджеров на телефоне, тоже пока не пять. Очень надеюсь, что магазин не испортится в связи с расширением ассортимента и увеличением покупателей:, тогда покупать крупную технику будет просто негде. Другим торговым сетям и магазинам пожелаю такой же грамотной политики, как в холодильнике. И побольше бы таких магазинов нам покупателям: : :

---

<strong>Часть первая, &quot;Осторожнее с оплатой банковской картой!&quot;</strong><br /> <br /> Оплачивала заказанный товар в магазине банковской картой. Кассирша карточку &quot;прокатала&quot; и объявила, что оплата не прошла. Но, пока я доставала другую карту, пришло SMS оповещение, что деньги со счета сняты. На это кассирша предложила мне подождать полчаса(!), пока не придет сообщение об отмене операции.<br /> Я провела в магазине минут сорок в переговорах с банком, который объяснил мне, что деньги на данный момент &quot;заморожены&quot;, но даже если по моему заявлению операция будет отменена, магазин в течении 30 дней все-таки может забрать эти деньги себе. Дальнейшие разбирательства будут длиться уже до 270 дней.<br /> <br /> Уйти оставив им и деньги и товар (их предложение)? Уйти с товаром, ведь я уже заплатила? - но мне, в отличии от Холодильника, кроме денег, дорога еще и моя репутация.<br /> <br /> ОК, решила довериться магазину и расплатиться наличными, но перед этим взять хоть какой-нибудь финансовый документ подтверждающий, что магазин со своей стороны отменил операцию (... или не отменил - помним про 270 дней разбирательств &quot;если чо&quot;).<br /> Кассирша протягивает мне кассовый отчет, взятый в 15:40. А деньги с карты были сняты в 17:05. Естественно прошу ее снять отчет при мне,... делает, ... протягивает - на чеке 16:38 (!), на часах - 17:58 (!).<br /> Тут я уже вспылила, потребовала кого-нибудь из администрации. Продавцы наконец-то обратили на меня внимание, переговорили с банком, убедились что мои деньги ими действительно заморожены, дозвонились до бухгалтера. Та стала мне угрожать службой безопасности (кто-нибудь догадывается в чем я провинилась?). Я предложила пригласить тогда уже и налоговую инспекцию - пусть заодно проверят их кассовые аппараты и т.п.<br /> Бухгалтер вдруг сразу убедилась в моей &quot;платежеспособности&quot; (кто-нибудь понял какая тут связь?), после чего мне выдали товарный чек и отпустили...<br /> К понедельнику деньги на счету разморозились, мне позвонили из магазина и предложили приехать к ним(!) и привезти деньги.<br /> <br /> Да, я знаю, надо было просто &quot;послать&quot;, но мне, в отличии от Холодильника, дорога моя репутация. Я встретилась с их курьером в метро и передала деньги.<br /> <br /> И еще, если вы соберетесь посетить магазин: получать товар в зале надо там, где написано &quot;Оформление кредита&quot;, платить там, где написано &quot;Получение товара&quot;. А там где написано &quot;Оплата товара&quot; - туда вообще ходить нельзя - это &quot;служебное помещение&quot;.<br /> <br /> И еще, на сайте было сказано, что товар &quot;в наличии склад СПБ&quot;, а на самом деле пришлось подождать пару дней, пока привезут. Это про оценку &quot;актуальности&quot;<br /> <br /> <strong>Часть вторая, Простота хуже воровства </strong><br /> <br /> После публикации этого отзыва, со мной связался директор и принес извинения. Чтобы как-то сгладить &quot;негативные впечатления&quot; предложил в подарок их дисконтную карту. И я (наивная) согласилась.<br /> <br /> В течении полутора недель Директор звонил мне каждый день и интересовался пришла ли по почте карта. В течении полутора я с трепетным волнением заглядывала в почтовый ящик - (никогда еще, бедняга не пользовался такой популярностью в нашей семье :) - естественно, ничего не пришло! Уважаемый Директор, махнув уже рукой на нерасторопную почту, говорит: &quot;А, давайте, мы просто привезем ее вам куда хотите! На работу? - не вопрос! Далеко ехать? - не проблема, лишь бы исправить ваше негативное впечатление и отзыв на сайте )&quot; - &quot;ОК, - говорю, - привозите на работу, с 11 до 18&quot; - &quot;Завтра будет&quot; - говорит Директор.<br /> <br /> Назавтра в 10 утра звонит курьер и говорит &quot;А давайте я вам домой карту принесу, я живу неподалеку, в почтовый ящик вам карточку клала - странно что вы не получили!&quot; М-м-м, Она - та самая Почта? Говорю: &quot;Я вышла уже из дома&quot;.<br /> Она: &quot;А вы у метро меня подождите!&quot; (!!!Блин!!!)<br /> &quot;Нет,&quot; - говорю, - &quot;не буду вас ждать!, я уже очень много времени потратила на всех вас!!&quot;<br /> Она: &quot;Ну, я уже еду к метро - ну какой смысл мне к вам на работу ехать, в такую даль?..&quot; (!!!Блин!!! Это моя обязанность донести до нее смысл ее работы?)<br /> Говорю: &quot;Я НЕ БУДУ ЖДАТЬ. Успеете подъехать - отдадите, нет - так нет&quot; (Блин! у меня ангельское терпение)<br /> Она: &quot;Я как буду у метро - позвоню&quot;<br /> <br /> Она так и не перезвонила..:(<br /> Днем привычно позвонил Директор, поинтересовался &quot;А что там у вас за непонимание с курьером вышло?&quot; (Клоуны. Они что между собой не разговаривают?)<br /> &quot;Я,&quot; - нервно, в трубку, - &quot;извините, не захотела ждать ее у метро... И вообще, я ничего от вас не хочу, не звоните мне больше!&quot;<br /> <br /> На следующий день, в 9 утра звонок в домофон: &quot;Я вам карточку принесла!&quot; Т.е. они &quot;завтра, с 11 до 18, на работу&quot; понимают как &quot;послезавтра, в 9 утра, домой&quot;!<br /> &quot;Не надо карточку!!!&quot; - &quot;Значит вы ее уже получили?&quot; (А-а-а!!!) &quot;Нет! Я ее не получила! И не хочу получать!&quot;<br /> <br /> Боже, ну зачем мне скидка в магазин, если я никогда в жизни, ни при каких условиях, ничего ТАМ покупать не буду?! Да у меня даже врагов таких нет, достойных этого ПОДАРКА!<br /> <br />

---

<br /> Заказывал в первый раз в этом магазине - стиральную машину, информация на сайте соответствовала реальному наличию товара на складе, менеждер перезвонила в течение получаса после онлайн заказа, служба доставки также прибыла в указанный срок. К томуже порадовала доставка до прихожей квартиры - всего 500 руб в Ногинский район МО, в других магазинах доставка в моём случае составляла от 1000 руб + доплата за подъём на лифте. Впечатления от магазина положительные, спасибо за качественную работу и честность!!)))<br />

---

После отрицательного отзыва на следующий день позвонили с магазина, извинились за своих сотрудников и предложили доставить бесплатно завтра интересующую меня модель конвектора (которая отсутствовала когда я приезжал в магазин). Значит не так все там и плохо=) Не всем сотрудникам плевать на репутацию. На следующий день доставили БЕСПЛАТНО, продемонстрировали, поставили все печати. Вечером молодой человек позвонил уточнить все ли нормально. Вообщем если бы такое отношение было с самого начала - поставил бы 6 звезд. Магазин СУПЕР. Планирую покупать там и дальше. Спасибо!

---

Заказали холодильник на сайте Holodilnik.ru 08.10.2010 г. -10.10.2010- новый холодильник уже был у меня. Очень порадовала скорость и качество доставки. К качеству товара тоже придратся не смогу. Так что большое спасибо за работу!!!До этого пытались заказать на других сайтах -без успешно, или нет в наличии &quot;возмите другой(дороже) или ждите 2 недели...

---

Весь день дома просидел. Ничего не привезли и предупредить о том, что не привезут забыли. В итоге позвонил, договорился о доставке на следующей неделе. (Правильно было бы заказать в другом месте, но с серебристыми машинами на рынке туго, а у меня холодильник и микроволновка серебристые) Привезли, подняли, но... А теперь самое неприятное. Машина оказалась белой. На сайте она серебристая, на сайте Электролюкса тоже. И я заказывал серебристую, но привезли белую.<br /> Очень давно покупаю технику в интернет-магазинах. Ещё с конца 90-х. Всякое бывало. Этот магазин один из худших, если не самый худший. Сам никогда не буду иметь с ними дела и Вам не советую.

---

2.10 заказали в суперском магазине стиральную машину. Привезли ее нам на следущий день. На машине была царапина. Черт дернул оставить ее у себя при этом в акте приемки мы слелали отметку о наличии царапины. Через день пришел мастер, из их фирмы партнера - оказалось что машина неисправна. Ладно, созвонились, договорились о замене. С работником отдела претензий Ю.Куликовым. Процесс замены на другую машину, которая у них была на складе, продолжался 1,5 недели, и сопровождался постоянными напоминаниями с моей стороны. Наконец, в пятницу 15.10 звонит куликов и объявляет - машину привезут в субботу 16.10. Все существующие планы на субботу идут лесом, сидим ждем машину. В 14.00 выясняется, что куликов ЗАБЫЛ записать нас на доставку. В воскресенье в обед машину на замену привозят. НО. команда доставки не имеет понятия о имеющейся царапине, обмена машин не происходит.<br /> Одним словом качество сервиса Холодильника и его работников достал!!!!Никому не рекомендую у него чтото покупать!!!

---

Пишу сейчас отзыв, а сама трясусь от ярости от &quot;любезного&quot; персонала интернет-магазина Холодильник.ру. Решили подарить ребенку на день рождение dvd портативный, чтобы и в дороге можно было смотреть и вообще с собой брать-удобно и компактно. Заказали заранее-нам регулярно отзванивались &quot;милые барышни&quot; и откладывали сроки доставки плеера.Последний срок был 21.09. Я торжественно обрадовала ребенка, что она получит свой DVDшник( хочу заметить, что день рождения уже прошел и ребенка динамили с подарком). Мои родственники заказывают 20-ого числа DVD (такой же марки) на этом сайте и им без проблем через 4 дня его доставляют.21.09 DVD не привозят- заказ не пришел. Мне отзваниваются в пятницу и говорят, что в течении субботы плеер будет нам доставлен (короче всю субботу сидите дома как привязанные и ждите покупку). На что я, конечно, отказалась и попросила привезти заказ в понедельник. В воскресение опять отзваниваются &quot;милые барышни&quot; и предлагают привезти заказ в понедельник с 10-20. Короче, все на работе-принять в это время мы опять не можем и договариваемся привезти заказ в воскресенье. Просидев целый день дома мы получаем наш заказ, НО в коробке ВМЕСТО НАШЕГО DVD ЛЕЖИТ СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ- БОЛЕЕ ДЕШЕВАЯ МОДЕЛЬ, вместо 9 дюймового-7 дюймовый и т.д.Причем курьер пытается нас убедить, что именно ЕГО мы и заказывали, пока мы достаточно в грубой форме не разуверили его в обратном. DVD забирают, я отзваниваюсь в &quot;холодильник&quot;, объясняю ситуацию, мне говорят (не извинившись за недоразумение, недовольным тоном, что дескать их нет в наличии и надо еще подождать 2 недельки из Москвы. Пришлось экстренно попрощаться, чтобы не обложить даму матом. Короче говоря, чтобы я еще раз связалась с этим &quot;ПРИЛИЧНЫМ&quot; магазино и его оборзевшим персоналом....... Представляю, сколько нервных клеток погибло у меня хотя бы за сегоднешний день (не говоря уже за 2 недели), а уж за слезы ребенка я бы вообще порвала их всех при встречи!!!!

---