Отзывы о Терминал.ру (Новосибирск)

Добрый день! Очень сильно хотела купить себе телефон на 2 сим.карты. Обратилась через интернет в Терминал.ру. Задала параметры, которые я хотела и меня устраивали. Высветилось много телефонов, среди них был Самсунг S5610, мне он понравился, я сделал заказ с доставкой на дом.Доставили мне его не в тот день который обещали, но это еще полбеды, Главное что я была уверена что это телефон на 2 сим.карты. Оказалось на одну! Я позвонила в магазин, мне ответили, что телефоны обмену и возврату не подлежат, сказали что это ошибка сайта, спросили с какого я города ( я наивная сказала что с Новосибирска, к вечеру уже все исправили). Сейчас ничего уже не докажешь. Телефон в упаковке, не сделано ни одного звонка, мне не нужен такой телефон, потому что и так 2 телефона с собой таскаю. Обидно!

---

Сижу и читаю отзывы, и понимаю, что я не одна такая. Не покупайте у них ничего, потом замучаетесь с возвратом товара или денег и ремонтом. Нами был куплен вентилятор 8 октября. Коробка была порвана и затянута белыми веревками. Консультант отказался проверять товар и заполнять гарантийный талон, сказал, что товар проверен и исправно работает. Вечером принесли домой и начали собирать. оказался отломан двигатель. На следующий день утром принесли обратно, но консультанты сказали, что товар обратно не возьмут и деньги не вернут. Начали угрожать и говорить, что их компания никому никогда не выплачивает. Написали претензию. Ответ пришел не на 10 день (как в законе), а на 13ый то после того, как сами начали звонить и спрашивать. Дали отписку, что вы якобы сами сломали его и что все наши обвинения не потвердились. Хотя специалист Ситкова Светлана Игоревна убеждала меня по телефону, что будут проверены записи с камер наблюденияи диктофонов, ГДЕ ВИДНО, ЧТО УПАКОВКА ПОРВАНА И СЛЫШНЫ УГРОЗЫ. Поэтому, граждане не видитесь на их заниженую цену, а покупайте в нормальных специализированных магазинах, где людей не обманывают и продают качественный товар. Пошла бы в суд, да из-за 500 руб. мараться не хочется. Но больше в их сторону даже смотреть не буду.

---

упил телевизор LED Samsung 32” UE-32EH5300 Black. В первый же день просмотра обнаружили дефект: светлое пятно в центре экрана на черном фоне. При чем есть куча тому свидетелей. Как ни старался убрать его настройкой яркости и контрастности- ничего не удалось. Через неделю отнес назад и написал претензию на возврат денег. Девайс забрали по акту BRN6/000138. 10 дней дозванивался до диспетчеров, ответ один: мы с вами свяжемся в ближайшее время. На 11 й день позвонили и сказали что заявленного дефекта не обнаружено. Пришел в магазин, написал повторную претензию на возврат денег с требованием провести экспертизу в моем присутствии. Ответа жду больше месяца. Диспетчера как попугаи твердят: "Мы с вами свяжемся в ближайшее время". Завтра пойду с исковым заявлением в суд. Народ, обходите эту жлобскую шарагу стороной. Учитесь на чужих ошибках. Берегите свои нервы и свое время

---

Приобрела коммуникатор HTC One V Black 16 июня. 24 июня он отказался включаться. 25-го принесла его в магазин сразу с заявлением на возврат денег. Продавцы покачали головой, сказали, что дааа...это косяк. Звоните в течение недели по указанному телефону в Акте, вам сообщат о результатах. 02.07.2012 набрала по данному телефону- приняли заявку. Сказали, что отзвонятся в течение нескольких часов. Тишина. Дождалась утра следующего дня. Опять приняли заявку и сказали, что вообще-то у них максимальный срок отзвона СУТКИ. Вот уже 04.07, но никто так и не позвонил. Написала на e-mail : pretenziya@terminal.ru. Ответ был такой: &quot;В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей &laquo;Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя&raquo; Вы обратились к нам 25.06.2012.На данный момент срок рассмотрения Вашего обращения не истек. О принятом решении по Вашему обращению мы уведомим Вас дополнителдьно. &quot; Во-первых, жаловалась я в первую очередь на то, что мне никто не отзванивается.. Но это вообще проигнорировали. Во-вторых, согласно закона (ст.22) через 10 дней я уже должна получить деньги обратно, а они только хотят сообщить мне о том, что с телефоном. Также в своей претензии я на основании ст.21 запросила предоставить мне в безвозмездное пользование телефон с аналогичными характеристиками. Это вообще проигнорировали.<br /> Сервис у интернет-магазинов в разы лучше, чем у Терминала. Просто отвратный сервис! Компания абсолютно не настроена задержаться на рынке сложно-технических продуктов. Памперсами детскими так еще можно торговать , но не телефонами.. Не вернусь больше в этот магазин и отговорю всех своих знакомых, дабы они не трепали себе нервы, как я...

---

Принесла в течение гарантийного срока телефон Nokia C2-01, с требованием вернуть деньги и отказом от гарантийного ремонта. Продавец без вопросов принял претензию, расписался, сказал что вам перезвонят. На рассмотрение претензии по закону дается 10 дней, чтобы продавец в случае необходимости отправил изделие на экспертизу.<br /> Прошло уже 14 дней. Магазин не отвечает. С 11 го дня начинается начисление пени в размере 1% за каждый день просрочки.<br /> Терминал.ру ОБЯЗАН БЫЛ уже вернуть деньги и без экспертизы, потому что простой кнопочный телефон не является технически-сложным товаром!<br /> Уходят от ответственности. не возвращают деньги. Тратят мое время, нервы и деньги на обращение в суд!<br /> Отвратительно.

---

23.04.12 под конец рабочей смены муж купил в этом магазине по адресу Ватутина 28а сотовый телефон Nokia N8. Буквально через час после покупки, телефон выключился, мы сначала подумали что зарядка села, но не тут то было, дело не в зарядке, а в качестве продаваемого товара. В этот день мы естественно уже не успели его отвезти обратно, сделали это на следующий день, заранее дома составив претензию о возврате денег со всеми ссылками на законы, т. к. у меня второе высшее образование юридическое, пошли в магазин. Там нам сказали что товар будет направлен на экспертизу, ну да ладно магазин в праве принять решение о проведении экспертизы, но менеджер с пеной у рта доказывал что она будет проходить 21 день,хотя по закону требования потребителя<u> о возврате уплаченных за товар денег </u>подлежат удовлетворению продавцом<u> в течение 10 дней с момента предъявления такого требования</u> - согласно ст. 22 Закона &quot;О защите право потребителей&quot;. И менеджер скорее всего перепутал его со ст. 21 Закона &quot;О защите прав потребителей&quot; который называется &quot;<u>Замена товара ненадлежащего качества</u>&quot; и гласит &quot;В случае обнаружения потребителем недостатков товара и<u> предъявления требования о его замене</u> продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом <u>в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.</u>. Вот идет 2 -ий день со дня предъявления претензии, а магазин не слухом, не духом. Ну посмотрим что будет через 10 дней, там уже пойдет пеня в размере 1% от стоимости товара, а товар не из дешевых. А там суд и т.д. Сил и нервов у меня хватит, закаленная.<u><br /> <br /> <br /> <br /> <br /> </u>

---

Так получилось,что с начала 2012 года стала часто покупать технику в терминале. Все устраивало,пока не стала резервировать отсутствующий товар. Первый раз мне сразу после заказа перезвонил менеджер и обсудил сроки и мой комментарий о том,что прошу перезвонить мне,когда товар прибудет в магазин. Потом я &quot;познакомилась&quot; по телефону с Зоей.... очень странной девушкой,работником магазина терминал. Она позвонила мне и сказала,что товар скоро будет. На вопрос-&quot;а скоро это когда?&quot; она что-то уточняла (вопрос-а как она до этого определила,что товар будет скоро)и назвала примерную дату. Спросила-буду ли я ждать заказ,получила ответ &quot;а у меня есть выбор?&quot;,ответила,что я могу отказаться (странная политика у менеджера продаж). Я покорно дожидалась указанной даты. Но решила перепроверить на сайте. Оказалось,что товар(мультиварка) уже в магазине! я перезвонила,уточнила-да,мой заказ. Мне сообщили,что резерв держат 3 дня(я зашла на 2-й день). На вопрос а если бы я не пришла? Мне ответили,что резерв бы снялся. Спросила почему не перезвонила-ответили,что заявок много. А я что? не клиент?! я не 200 рублей тратила,почему такое наплевательское отношение?!<br /> Сейчас заказала аксессуар к мультиварке(хотела себе подарок на 8 марта сделать.) Заказала 1 марта. срок ожидания 12-15 дней. Ладно,думаю,подожду. Мне никто не перезвонил,что мой заказ принят. Перезвонила через пару дней сама, там что-то долго уточняли,а потом радостно заявили &quot;ну вы же сами просили,чтобы вам позвонили,когда на склад товар придет,вот тогда бы мы и перезвонили!&quot;<br /> Вечра звоню...попадаю опять на Зою. Ответила,что мой заказ переносится. Ну еще дней на 12-15. Разговор был странный,она что-то постоянно уточняла. На вопрос,почему не предупреждают клиентов сами и получу ли я вообще свой заказ ничего не ответила,кроме &quot;вы можете отказаться&quot;.<br /> Это что? проверка на вшивость?! Сильным духом покупателям потом бонус будет или как? Почему такое наплевательское отношение к нам-людям,которые платят вам деньги?!<br />

---

Купил у них коммуникатор HTC, который оказался с дефектом, наотрез отказались возращать за него деньги, пришлось добиваться через суд. На судебные заседания являлись через раз, всячески затягивая срок ведения дела. Через 4 месяца после сдачи коммуникатора в магазин, получил положительное судебное решение и исполнительный лист, от выплат денег по прежнему отказываются обещают со дня на день, но слово не держат уже более месяца! Связаться с управлением не возможно, постоянно у них все заняты, если оставляешь телефон все равно не перезванивают! Если не хотите себе проблем на пол года, а может ещё и больше, денег то я ещё не получил, не связывайтесь с ними!<br />

---

Послушав отзывы друзей, прочтя такие же в интернете, и сравнив цены с ДНС(а там всё в наличии и дешевле), думаю, что с Терминал.ру не свяжусь никогда

---

Добрый день, купил 19.11.11 себе в этом магазине телефон HTC sensation, принёс домой, вставил симку и решил позвонить, не сразу понял в чем дело, никто меня не слышал) поразобравшись в настройках понял что это просто брак и микрофон у него не работает, на след день позвонил в терминал.ру меня послали на Кирова 113, там я решил пойти на встречу так как явный брак и предложил обменять на новый, в ответ сказали что они так не работают и у них нет специалистов таких для проверки, они должны направить в СЦ, тут я посмеялся и сказал что брак то явный, в других магазинах у меня обычно на месте смотрели и меняли без проблем. В итоге спорить не стал написал претензию на возврат денег. По федеральному закону на данный товар срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, хотя у них почему то написано 20. Ещё мне в роспотребнадзоре сказали, что такие неисправности продавец должен проверять на месте, а не записывать со слов покупателя, что тоже является грубым нарушением! Ну да ладно, вот 3 дня подряд звоню в магазин и пытаюсь узнать что там с моей претензией, мне постоянно говорят что перезвонят (3й раз когда звонил аж стало смешно). Вообще обычно много покупал, в разных магазинах и все даже спорные вопросы решались 2-3 дня. Короче безобразное отношение к покупателям, сообщу как все закончиться. Думайте хорошо перед выбором магазина!

---