1 из 5
Эх. Раз уж компания МТС в своей рассылке просит оценить свою работу, так и быть, потрачу еще минут 30 своего времени и оценю то безобразие, которое со мной случилось 21 июня этого года. Итак вкратце. Утром 21 я оформил заказ 611735 на сайте МТС на два сотовых телефона и чехол к одному из них. В условиях доставки я указал, что мне нужно доставка курьером на 23 июня. В 14-00 мне перезвонил оператор и сказал, что курьеров в воскресенье нет, и предложила либо доставку в понедельник, либо забрать из магазина самостоятельно. В рабочий день ждать курьера я, к сожалению, не имею возможности, поэтому согласился забрать самостоятельно, попросив доставить заказ в магазин, расположенный поближе к своему дому. Но и на это я получил отказ. Мне было сказано, что забрать заказ я смогу только по адресу г. Саратов, пр. Кирова, 23. Меня уверили, что товар в наличии, и я его смогу забрать уже через 30 минут. Первоначально я планировал забрать товар в субботу, но поскольку в субботу появились более важные дела, в салон МТС я отправился в пятницу вечером после работы. Прибыв по указанному адресу, я стал участником действа, которой иначе как клоунадой назвать нельзя. Итак. внимание, занавес.. Назвав продавцу номер своего заказа, я, с удивлением, узнал, что одного из телефонов (торговая марка МТС) нет в наличии. Так же что-то было не в порядке с чехлом (как потом оказалось, его тоже не было в наличии). Меня, как русского человека, такие трудности не могли остановить, тем более, что я уже проехал через пол города, и не возвращаться же с пустыми руками. Я сказал, что готов приобрести то, что есть в наличии. На что мне было сказано, что это не возможно, так как я могу купить только заказ целиком (цены на сайте и в салоне существенно различались). На мой вопрос: "и что же мне делать?", мне было предложено позвонить по федеральному номеру и решить с оператором мои проблемы. Не вопрос, я набрал номер, объяснил ситуацию оператору. Она мне сказала подождать. Тут начался первый акт клоунады: Я стою слушаю музыку, смотрю на продавца. Он в этот момент отвечает вопросы оператора, который ему позвонил. Вот объясните мне, взрослому человеку, мою функцию во всем этом процессе? Неужели двое остальных участников не могли созвониться между собой и решить проблему без моего участия, тем более что это была не моя вина? Решив все вопросы продавцом, оператор вновь обратилась ко мне, сказав, что прежний мой заказ отменен, и она сейчас мне СМС пришлет номер нового заказа. Я стал ждать СМС. Когда пришло сообщение с новым номером заказа 612633, в салон уже зашли несколько других покупателей, с которыми уже начал заниматься мой любимый продавец. Все мой потуги обратить на себя его внимание, и продолжить обслуживание, были проигнорированы. В итоге время, проведенное в магазине, составило порядка 60 минут. Дождавшись все-таки свей очереди, я обратил внимание, что ожидание несколько затянулось, на что мне было указано, что это, оказывается, я должен был решить с другими покупателями очередность подхода к кассе. Я не очень часто покупаю что-то в салонах МТС, возможно у них такие порядки, поэтому я спорить не стал. Не небольшая ремарка. Все это время в салоне находился еще один продавец, но все его действия сводились к созерцанию бытия. Тут мы переходим ко второму акту. Как я уже писал выше, чехла тоже не оказалось в наличии. Поскольку мне уже было все равно, я приобрел другой чехол на 100 рублей дороже. Поскольку цены в салоне и интернет магазине различаются процентов на 25, то можно только предположить его реальную стоимость на сайте. Но после часового ожидания я бы приобрел и на 500 рублей дороже, лишь бы не повторять ранее произведенные мной действия, и вновь не менять заказ. Развязка.. Когда я уже держал телефон чехол в руках, я получил настоящий удар ниже пояса. Мне было заявлено, что из-за программы мне не могут пробить кассовый чек на мою покупку. Отремонтировать же телефон я смогу, при необходимости, по заполненному гарантийному талону. Итог: - Общее время, потраченное на покупку, около 2 часов с дорогой, из которых не менее 1 часа я провел в салоне. То есть вечер пятницы коту под хвост. - Чехол у меня не тот, который я хотел, плюс на копейку, но дороже. - Телефон МТС, из-за которого я и обратился в данный интернет-магазин, я так и не приобрел. Второй же телефон я запросто мог бы приобрести в Евросети в 50 метрах из моего дома. Причем цена копейка в копейку. Так что время считаю потраченным напрасно. - На всю мою покупку у меня нет кассового чека, зато есть заполненный гарантийный талон. Вот и думаю я, что если и в понедельник на душе будет так гаденько, то, возможно, обращусь в саратовское отделение Роспотребнадзора, чтоб они проверили, какую незаконную предпринимательскую деятельность осуществляет интернет-магазин МТС. Удачи.