Отзывы о SotMarket.ru (Москва)

Редко пишу отзывы, особенно негативные, но здесь просто не могу молчать... Заказал в магазине нетбук IRu Ultraslim 302 - приглянулся характеристиками и тем, что цена была на 5 тысяч ниже почти идентичного ASUS'а. В качестве службы доставки выбрал Pickpoint, так как разница в 30 рублей обещала мне более быструю доставку... Действительно, товар пришел менее чем за две недели, что для Архангельска ОЧЕНЬ хорошо (тот же OZON.ru по факту доставляет от 3-х недель), уже был готов порекомендовать магазин всем знакомым, но... Ноутбук оказался неисправен. Понял это когда после установки системы и драйверов я тактильно почувствовал высокую температуру компьютера. Сразу же запустил проверенную утилиту для измерения температуры - выдала 98(!) градусов. Выключил аппарат и решил на следующий день идти в офис компании сдавать ноутбук с возвратом денег. Объяснил причину возврата и сослался на статью 18 Закона о защите прав потребителей (благо его я знаю хорошо). Ответ сотрудника: «Ну что вы тут сразу статьями кидаетесь!» Я промолчал. Я твердо решил хотя бы попытаться решить вопрос мирно. Я вошел в положение магазина, согласившись подождать пару дней до того, как деньги перечислятся им службой доставки. Я сам повез ноутбук в Авторизованный сервисный центр на проверку (где мне законно отказали - СЦ осуществляет бесплатную диагностику только с учётом последующего гарантийного ремонта). Тем временем пара дней растянулась до рабочей недели, а денег у магазина так якобы и не было. Пришлось немного поругаться с сотрудником, но в итоге товар у меня всё-таки взяли. При оформлении документов подсунули некую бумагу "Акт о транспортировке". Не имел раньше дело с возвратом такой суммы денег, сдуру подписал. По последующим словам сотрудника, эта бумага давала им право обойти законный 10-дневный срок возврата денег. Однако, как меня проконсультировал юрист общества защиты прав потребителей, данная бумага не имеет отношения к делу, так как возврат денег не предполагает экспертизу товара, кроме того, законом не установлены дополнительные сроки для возврата. Так или иначе 10 дней закончились, а мне ещё долго говорили "завтра все точно будет". Наконец мне позвонил менеджер, и сказал, что пришли результаты экспертизы. Я обрадовался. Ненадолго. В офисе мне вручили отписку, где сообщалось, что якобы я (!) сам вскрыл компьютер, поэтому магазин мне ничего не должен. В ответ на моё несогласие мне равнодушно предложили обратиться в суд. Сразу звоню в Потребнадзор, объясняю ситуацию, мне отвечают: "Да, в данном случае возможно только судебное решение, суд может длиться от 3-х месяцев". То есть по сути, Сотмаркет пользуется тем, что у людей нет возможности, да и желания из-за девяти тысяч рублей три месяца тратить своё время, деньги и нервы. Решил съездить в сервисный центр, получить хоть какое-то объяснение ситуации. В сервисном центре мне сказали примерно следующее: "Молодой человек, вас обманули, данная бумага была выдана неким "ПРОсервисом", которого нет и никогда не было в нашем городе. Более того, этот центр не авторизован производителем, то есть у него не было права осуществлять экспертизу товара." ТАКИМ ОБРАЗОМ, SOTMARKET.RU ОТДАЛ НОУТБУК НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫМ СПЕЦИАЛИСТАМ, А ПОСЛЕ ОБВИНИЛ МЕНЯ В НАРУШЕНИИ ГАРАНТИИ! Слава богу, что у них не хватило ума сделать записи в гарантийном талоне, и у меня взяли ноутбук на гарантийный ремонт в нормальном АВТОРИЗОВАННОМ СЦ. Есть мнение, что ноутбук продали заведомо неисправный. На документах стоит штамп отдела технического контроля магазина, а я решительно не понимаю, как специалист мог пропустить такой очевидный в процессе диагностики брак, как перегрев процессора. Вот так я купил бракованный компьютер с задержкой 2 месяца (если учесть время ремонта). Стоит ли покупать в этой шарашкиной конторе - ответ, думаю, очевиден. P.S. Сотрудники Сотмаркета, если вы намерены прокомментировать ситуацию - пишите прямо здесь, открытым письмом. Получать звонки и тем более извинения от таких мошенников как вы ниже моего достоинства. Номер заказа - 4276133.

---

В понедельник (18.03.2013) оставили заказ на защитную пленку для планшета, 2-а комплекта наушников и разветвитель для наушников. С доставкой м. Марксистская. Доставку обещали на четверг (21.03.2013). 20.03.2013 вечером позвонил менеджер, подтвердил заказ и доставку. Через 10 минут перезвонили из службы доставки и сообщили, что в данный район (центр Москвы, м. Марксистская!!!) доставка не производится. Если хотите забирайте самовывозом. Ни кто даже не удосужился извинится. На сайте информации о районах доставки ни какой нет. Ни кто не предупреждал. Почему нельзя было сообщить это заранее. Уже давно купили бы в другом месте. Просто хамское отношение к клиентам! Далеко пойдете. Ни кому не советую заказывать что то в этом "чудо" магазине.

---

Заказал с доставкой дисплей для телефона, проверить при доставки возможности не было.. В итоге оказалось что не подходит. В магазине сказали, что надо привезти и сдать на экспертизу, после чего только можно будет вернуть деньги или обменять. Отвез. Прошел месяц ни звонка ни сообщения. Звоню сам... Говорят экспертизу сделали на днях позвоним... Проходит неделя звонков нет. Звоню, говорят все одобрено, в течении часа позвонит менеджер... Прошло еще 3 дня никто не связывается... Звоню снова, опять то же самое.. менеджер как автоответчик говорит тоже самое и ничем помочь не может. Короче прошел год, эти лохотронщики так ничего и не вернули! Берегите свои нервы! Обходите стороной этот лажа-маркет! P.S. Сотмаркету скорейшего банкротства и множества вам проверок (Налоговых, Пожарных, Роспотребнадзора, Прокуратуры и т.д. и т.п.)!

---

сотмаркет...первые заказы..батарея для ноутбука пришла не рабочая..жесткий диск через три дня навернулся...итого коту под хвост 7т.руб..на сообщения о возврате тишина и полный игнор...дальше сделал заказ..в наличии нет..обещали ..что найдут отправят..и пропали..неделю писал смс-ки...сообщения..тишина..полный игнор...заказал в другом месте...и тут приходит сообщение высылают ноутбук..я же писал..что бы ноутбук отменили и устав ждать заказал в другом месте...игнор...шлют и все..не обращая внимания на мои звонки и сообщения...сообщил..типа ну и шлите забирать не буду..очнулись связались..думали на лошару пролезет..дальше ищу теперь себе ноутбук..тот первый предназначался жене..нашел себе54т.руб..со скидкой 53 и подарок как вип клиенту сумка бесплатно..итого ноут выходит в пределах 50т.р. но много плохих стало отзывов о сайте..решил попробовать в сотмаркете..так как по отзывам на странице сотмаркета..все просто от работы магазина тащаться..ну да..на сайт плохие отзывы они и не пропустят...так вот обещают такой же ноутбук на 1тыщ дешевле..со всеми скидками если закажу еще два товара..заказываю..радуюсь..произвожу оплату..потом мэнеджеры разделяют мой заказ из 3-х позиций на несколько заказов..в итоге скидка провалилась куда то ..на сообщения игнор..на звонки включают тупеж....итого одну позицию вообще отменили на 1200руб..две позиции оценили в 54т.руб...в общем вместо 50т..за которые я мог все это реально купить..сотмаркет развел на 54т.р...а с позиции которая была 1200руб..вернули всего 850..итог..две позиции не рабочие..и развод с обещанием скидки и без моего согласия и ведома прокрутка заказов как им захотелось..в итоге переплатил еще 4000руб..охренеть какой хороший магазин...

---

Заказывала машинку для удаления катышков...пришла быстро но не устроила по мощности...тут же позвонила, все объяснила на что мне сказали " никаких проблем, везите обменяем"...далее я вообще потерялась что же выбрать аналогичное но удовлетворяющее мои желания...пол дня мы общались с консультантами чтоб сделать выбор и вот спустя неделю я получила то что хотела...жаль на складе не было еще, закончились...так бы я еще парочку заказала в подарок родным...Очень поразило терпение и понимание сотрудников...цены конечно зашкаливают но я думаю оно того стоит...заказ 4259225

---

Приобрел в Sotmarkete Galaxy S2 (заказ №2688757). Сравнивал цены с аналогичными магазинами, в Sotmarkete она была ниже и я сделал заказ. Заказал в среду, ждал что привезут к субботе, но моего телефона не было в наличии в Москве. Немного расстроился, но, когда зашел в субботу на сайт Sotmarketa, то увидел что телефон подешевел аж на 2,5 тыс. руб. Я конечно сразу позвонил, спросил за какую цену мне его в итоге привезут, на что вежливая девушка мне сказала: конечно же по новой цене, со скидкой )) В итоге я очень доволен как всё прошло! Подождав дополнительные пару-тройку дней, я получил мегаскидку от самой низкой цены )) А телефон работает прекрасно, нареканий вообще нет. Спасибо :)

---

14 марта хотел заказать наклейку на Ipad ZAGG LEATHERskin, но смутило, что на фото все наклейки имеют вырезы под динамик, разъем питания и камеру, а черная сплошная. Решил уточнить что же я получу (то что заявлено или то что на фото) - на сайте можно онлайн спросить консультанта. Написал, но в течении 15 минут ответа не дождался. Через некоторое время написал еще раз, но опять - "Добрый день" и тишина. Заказал. Жду пока позвонит менеджер, чтоб хотя бы по телефону уточнить этот вопрос. И тут - мне звонит автоответчик! В итоге путем переключения на живого оператора, и услышал только неуверенное "Наверное он будет такой как написано, а не как на фото". Доставка была обещана на 17 марта (многовато, для доставки наклейки). UPD: После того, как я оставил данный отзыв на Яндекс.Маркет, со мной связался сотрудник интернет-магазина, Мария, как она представилась, специалист Службы заботы о клиентах. Мария сообщила мне, что: а) сроки неверны, товар в изрядном количестве на складе, и его могут доставить раньше чем в пятницу, б) магазин готов дать скидку в 500 руб, в) Мария выяснит по поводу внешнего вида товара, и перезвонит мне в течении 2 часов Звонка от Марии не поступило, но она отписалась, что не смогла связаться с закупщиками и узнать о внешнем виде товара. В ответ на это я предложил просто оставить в силе заказ на пятницу, я его посмотрю, если устроит - заплачу с учетом скидки. Письмо от Марии удивило сильно. Оказалось, что заказ не может быть доставлен мне даже в пятницу, так как в пятницу он только поступит на склад (зачем надо было врать что он в наличии???). Так же Мария подтвердила скидку, но вот размер ее по каким то причинам "вдруг" уменьшился, и стал уже не 500 а лишь 300 рублей. Более паршивого магазина на просторах интернета я еще не встречал. Такое вранье, притом со стороны "службы заботы о клиентах» поразило.

---

Заказ № 3814603. Заказывал смартфон HTC One S для жены. Перед этим пролетел с двумя другими ИМ - они изначально подтверждали заказ, но в последний момент оказывалось, что у поставщика этой модели не было. Сюда сразу позвонил по телефону, чтобы мне сразу перепроверили наличие товара. Девушка все перепроверила и телефон оказался в наличие в пункте выдачи. Правда, остался неприятный осадок, что телефон был произведен для Индии. Но с обновлениями софта проблем не было. Жена пользуется уже два месяца и очень довольна.

---

Всё понравилось, быстро и оперативно: с момента заказа до получения прошло 6 дней, получал сам в офисе( в воскресение в 19-45 ), принимают безнал... заказ 4014505

---

http://torg.mail.ru/review/edit/342338/# Заказывал клавиатуру для ноутбука. Сначала привезли не ту, что надо. Потом еще 4 раза заказывал и всякий раз меня этот магазин удивлял своей работой. Пишут, товар будет отправлен, жду 2 недели - тишина. Звоню, говорят забыли отправить. Опять жду, звоню, говорят товара нет. Вся эта канитель длилась 4 месяца. Вернул деньги только за товар. За доставку не вернули.

---