Отзывы о SotMarket.ru (Москва)

заказ № 8263923 от 22 июня 2014г. Пылесос Samsung SC20F70 — 1 шт, 13 500 руб. Замечательный магазин. При регистрации заказа обещано доставить на следующий день. При подтверждении заказа сроки доставки отодвигаются ещё на два дня. В день доставки сообщают, что срок перенесён ещё на один день. Наконец доставлен. Сумма почему то 13875р., оказывается включена страховка, о которой было ранее сказано, что от неё можно отказаться при доставке. Пытаемся отказаться, заявлено, что нельзя: чек на данную сумму. Пылесос отправлен восвояси. Это второй опыт попытки покупки в этом магазине, и опять отрицательный. К сожалению память подвела.

---

Итак, 23 июня я заказал чехол-книжку для планшета. При оформлении заказа была указана доставка на следующий день. Оплатив товар с сайта, картой, я стал ждать звонка или письма. Вот и письмо, заказ принят и оплачен, но - примерная дата отгрузки 25 июня, т.е. уже на день позже, и да, она примерная! Далее я получаю еще одно письмо, с уточнением - транзит товара на склад. Ах ты ж, так его даже и на складе нет, как "мило". Стал ждать звонка, все-таки товар оплачен, должны же они меня проинформировать о возможных переносах срока доставки. Шли секунды, минуты, часы - звонка нет! Прошли сутки. Ну что ж, я не гордый, на следующий день решил позвонить сам. Ответил мне сотрудник колл-центра, и, о мистика, товар только 25 июня передадут в службу доставки, а мне его привезут аж 26! Дальше больше, 25 июня мне приходит письмо, что товар мне привезут уже 27 июня! К слову, этот чехол-книжка был под совершенно новую модель планшета, т.е. закончится на складе они просто не могли. Итог - не советую покупать в данном магазине, во всяком случае по предоплате.

---

Заказы: Tristar SA-1127 Вафельницы Заказ №8259071 Заказ №8255533 Сделала заказ в пятницу, и обещали доставить уже в выходные! В субботу связываться робот, и сообщает, что заказ будет в среду, соединяюсь с менеджером, он не в состояние мне нормально объяснить, в чем причина такой замены даты! Ладно, соглашаюсь на среду на вечер. В обед того же дня заказываю такой же товар (кексницу) но на другое имя и другую дату, раза 3 этот заказ аннулируют без указания причины. Решила позвонить и уточнить в чем причина того что не проходит заказ, ответ мне сообщают что он удален как дублер предыдущего заказа. Ладно, решили по телефону переоформить его выбрали доставку на тот же день что и мне, но другой адрес. И в конце менеджер предложил "шикарный" вариант - Пусть курьер привезет все мне, а вы потом отвезете часть заказа другому человеку?! (а для чего работают курьеры!!!???) Сегодня 23.06.2014 на почту приходит письмо, что заказ остановлен, так как на складе нет товара, решила зайти на сайт магазин и сразу увидела, что вся контактная информация изменена на человека, на которого был оформлен второй заказ, оператор без моего согласия поменял все данные, хотя при разговоре сказано было что я оставляю заказ но связываетесь и расплачивается другой! Решила опять позвонить в магазин через функцию "Обратный звонок" 5 раз оставляла данные примерно через 3 часа так не кто и не связался, хотя было указано, что через пару минут с вами свяжутся. Как будто их телефоны так разрывают! Ну или они все так все доставляют...... Теперь заказ перенесли примерно на 2 недели, так как точно и внятно не смогли ответить, когда он появиться, при первом прозвоне обязаны были отложить а не пудрить мозг! В нормальных магазинах заказ уже приходит на следующий день!! Надо не приносить извинения, а нужно выполнять работу!

---

Сделал заказ 8109257 телефон. Был доставлен компанией СДЕК. Получил. Дома вскрыл посылку и о разочарование цвет совсем не тот. Тут же сообщил компании СОТМАРКЕТ и началось постоянные переключения в никуда (выйти на руководство всё это враньё не получалось) После 3 дневного издевательства мне одна из манагеров сообщает что бы я сам разбирался с транспортной компанией и решал с ней сам вопрос отправки товара в СОТМАРКЕТ. Представляете моё состояние !!! Так ещё как эта манагер со мной разговаривала. ПОСЛУШАЙТЕ РУКОВОДИТЕЛИ СОТМАРКЕТА и Вы всё сами поймёте. Пока Вы набираете таких не будет у Вас нормальной работы. ВОТ ТАК!!!

---

Всем и всегда буду рассказывать про то, как сотмаркет кидает своих клиентов. Заказ № 3548715 от 18.12.2012 08:42:23. Видеорегистратор Каркам за пять с лишним тысяч.В прошлом ноябре отправила его в Москву по гарантии. 5 декабря видеорегистратор был в Москве. Однако работники сотмаркета соизволили забрать его лишь в конце января нынешнего года (спустя почти два месяца с момента прибытия на почту Москвы), независимо от количества моих звонков и напоминаний про мой видеорегистратор. Сегодня 06.06.2014, а со мной до сих пор не связался никто из сотрудников интернет-магазина. Раз в 2-3 недели я звоню, кричу, ругаюсь. Но плевать все хотели на своих клиентов. А еще говорят, что в целях улучшения обслуживания разговоры записываются. Ага, конечно. Каждый раз милые девушки и такие милые и вежливые молодые люди обещают, что со мной вскоре свяжется специалист из отдела заботы о клиентах. Меня постоянно на кого-то переключают. А в конечном итоге мой вызов скидывается, и я начинаю по кругу. Какая же я была наивная,когда не так давно поверила девушке, пообещавшей разобраться с этой отвратительной ситуацией и связаться со мной примерно 27-28 мая (с)! Пора писать в общество защиты прав потребителей

---

<Не знаю, как у кого исполнили заказ - у меня 5 + 5

---

История «общения» с этим «замечательным» магазином продолжается. Заказ № 6966667 от 25.01.2014, расходная накладная №6966667 от 27.01.2014. После решения руководства магазина вернуть мне деньги,17.04.2014 мною были предоставлены документы для возврата средств. С тех пор уже пять раз прошло по 10 дней, заявленных магазином для возврата. Ни ответов на письма, ни ответов на звонки невозможно получить. Отвечают только на отрицательные отзывы, и то стандартными отговорками. Сейчас конец мая, а заказ январский, на ДР сыну. По количеству отрицательных отзывов можно судить о «порядочности» этого заведения.

---

Товар приобретала с предоплатой с доставкой в Казахстан. В течении 12 дней мне его собирали на складе, а когда я отказалась 1 мая и попросила вернуть деньги, сказали , что в течении 10 рабочих дней. Позвонила числа 12 узнать не забыли ли они про мои деньги, мне объяснили, что 7 мая был оформлен возврат и от этого дня нужно отсчитывать 10 дней. 20 мая я звоню вновь, мне уже руководитель объясняет что 7 мая составили, а в связи с праздниками только 12 мая якобы зафиксировали заявление. Я попросила разобраться и вернуть деньги 4550 руб. , мне сказали что жаловаться я могу хоть президенту, но в течении дня уточнят и перезвонят. 22 мая звонит какая то мымра с сотмаркета и наглым голосом говорит, что во время аннулирования заказа т.е. 1 мая мой товар был упакован и отправлен, так что придётся ждать пока она вернётся с Казахстана и только тогда вернут мне деньги. Я знала уже, что меня разводят по полной и попросила номер почтового отправления, а когда зашла на почту России моему удивлению от такой наглости этих людей не было предела - посылка была зарегистрирована 21 мая. Думаю деньги уже ни когда не вернуться, но сделаю всё возможное напишу заявление наверное как они и просили президенту, милицию, роспотребнадзор и т.д. Эти уроды воруют нагло деньги.

---

Заказ № 6966667 от 25.01.2014, расходная накладная №6966667 от 27.01.2014, IPhone 5 был возвращен бандеролью EMS Почты России № EA254103658RU.17.04.2014 были предоставлены документы для возврата средств,после решения руководства магазина вернуть деньги.Сейчас мне менеджеры(Олеся из службы "заботы о клиентах") врут, что посылка Почтой России утеряна.Собраны документы для подачи иска.Остерегайтесь этого магазина.

---

Заказали коврик развивающий музыкальный. Сначала пишут-разгрузка 9 мая,потом 16,потом 17. Ладно. А я сделала следом второй заказ со скидкой 150 рублей и просила аннулировать предыдущий. Меня уведомили в том что первый заказ аннулирован. И в итоге сообщают о приходе именно первого заказа,без скидки. Как это понимать? Все в почте у меня есть. мои вопросы и ваши ответы.Да,150 мелочь. Но так непорядочно,уведомить.что все сделали как я просила и сделать как вам выгодно.Завтра получаем. Оценка за доставку и оплату преждевременна.

---