Отзывы о SotMarket.ru (Москва)

Заказ №6152557. Сделал заказ ноутбука в субботу. Выбрал этот магазин потому что доставка была на сайте обозначена на воскресенье. При подтверждении заказа менеджеру еще раз уточнил, что доставка мне нужна на воскресенье. Выбрали интервал - с 15 до 18. Заказал. Хорошо, что не оплатил картой. Воскресенье. Время 19:00. Приходит СМС "Ваш товар в городе". Звоню САМ в этот магазин и пытаюсь узнать, что же с моим заказом. Говорят "ну, наверное, у курьера проблемы, и он привезет вам ноутбук завтра". При этом мне никто даже не удосужился позвонить и сказать, что доставки товара не будет. А я потерял воскресный вечер в ожидании курьера. Полное пренебрежение клиентами. Отвратительный магазин.

---

Заказал навигатор Garmin GPSMAP 78, мурыжили 2 недели, 3 раза переносили сроки доставки, обманули. что не дозвонились, кинули - отменили заказ, возмутительное отношение к клиентам, враньё и нежелание работать.

---

Заказывал Nikon D600 24-85 06.08.2013 оплатил сразу.Статус товара в момент оплаты был "ЕСТЬ НА СКЛАДЕ". Менеджер, связавшись со мной после оплаты сказал, что товар вы получите к концу недели. Я согласился, т.к. сроки меня устраивали.На следующий день я связался с менеджером,чтобы узнать судьбу моего заказа. Я спросил, почему у моего заказа стоит статут "транзит товара на склад", когда на сайте написано, что он есть на складе. На что мне он ответил: "Не волнуйтесь, товар проходит стадию отгрузки, и в ближайшее время мы отправим его вам". Я решил подождать до 12 числа..Наступило 12 число (понедельник) - СТАТУС ТАК И НЕ ИЗМЕНИЛСЯ - звоню менеджеру. Он опять обещает, что через 2 дня его отправят.Так меня кормили обещаниями до 16 августа. Вечером этого же дня я звоню менеджеру, он говорит что 1000% появится завтра (17 числа).На следующий день захожу в профиль и смотрю - и правда не обманули...статус стал зелёным "ТОВАР ОТГРУЖЕН,В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН"(что-то вроде этого).Я обрадовался..Через минут 30 звонит менеджер, говорит, что товар отгружается, примерно во- вторник вы его получите. Я согласился.Ближе к 18 часам статус неожиданно поменялся опять на "транзит товара на склад". Я связываюсь с менеджером. Он говорит, что заказ появиться на складе дня через 2-3!!В данный момент его нет на складе!Захожу на сайт,там стоит статус товара "есть на складе"!!19 числа я попросил менеджера, чтобы он прислал бланк на возврат денег.Бланк пришел вовремя, и в этот же день я его отправил обратно.У менеджера спросил, когда вернут мне деньги?Он ответил, что через 10 дней,а по факту дня через 3.Подождал 4 дня,связываюсь с менеджером прошу узнать получила ли мой бланк бухгалтерия и не могли бы вы там поторопить людей, а то они наверное все спят у вас. Мне ответили, что по закону возврат денежных средств происходит в течение 10 календарных дней.Сегодня 25.08.2013 изменений нет.После того как пройдет 10 дней, будет писаться письмо в прокуратуру по факту нарушения прав потребителя!

---

Заказ 5627041 (без предоплаты, самовывоз с пункта выдачи). Полторы недели идут СМС уведомления, что до меня не смогли дозвониться хотя телефон не занят. Неделю приходят емэйл сообщения о поступлении товара на склад и уточнении адреса отправки, при этом операторы сообщают об отсутствии товара и подборе аналогов (был заказ на сумку зеленого цвета как по каталогу, оператор сообщил о наличии сумки черного цвета, уточнили заказ на черный цвет, затем другой оператор сообщил об отсутствии черного цвета и поменяли на зеленый цвет). Приходится зависать на телефоне по 5-7 минут в ожидании свзяи оператора со складом, в конечном итоге, склад недоступен и обещают связаться позже. Такая некомпетентность в интернет торговле встретилась впервые. НИКОГДА не делайте предоплату в этом магазине. В итоге, чтобы сохранить свои нервы, аннулировал заказ. P.S. (26.08.2013) Со мной связалась менеджер, извинилась и объяснила, что это сбой только с товаром, который выбрал я. Обещали провести воспитательную беседу со складом :) Буду теперь внимательно читать отзывы об интернет-магазине, прежде чем что-то заказывать.

---

Все начиналось совсем не страшно. Даже как-то не внушало опасений. Ну мало ли бывают же ситуации. Все мы можем войти в положение и понять какие-то задержки в поставках и прочих проблемах. Но со второго заказа стало появляться сомнение в выборе интернет-магазина. Первый заказ к слову я аннулировала, не стала ждать. Как впоследствии оказалось-правильное было решение. Второй мой заказ состоял из двух чехлов для телефонов (один себе зеленого цвета, другой моей начальнице синего цвета ), срок доставки "курьером в день заказа". В день заказа никто ничего не привез и даже не позвонил. На следующий день тоже. Через два дня выяснилось, что чехла синего нет в наличии! И это после подтверждения заказа оператором! Как такое могло случиться??? Там что аукцион был и его продали кому-то кто дал денег больше? Дальше интереснее, началось беспрестанное кормление "ЗАВТРАками"..."Товар придет во вторник(среду, четверг...) и мы сразу позвоним вам о сообщим о поступлении и отправим его вам. Извините за задержку. Всего доброго, до свидания!"-подобный текст я слышала каждый раз, когда звонила узнать судьбу заказанных чехлов в течении ТРЕХ недель. А начальница тем временем тактично интересовалась-не звонили ли из интернет-магазина? В разговорах с операторами контактного центра моя речь становилась все менее и менее доброжелательна. Но случилось все таки чудо и нам его доставили. Задержки третьего заказ уже вряд ли были случайностью. Все стало превращаться в закономерность. Ждать я не стала и аннулировала его. НО я сделала заказ в 4й раз. В среду на прошлой неделе. Доставка была обещана МАКСИМУМ через два дня. Результат сегодня ровно неделя, как я все еще надеюсь его получить (заказ оплатила картой). Покупатели, услышьте, не ведитесь на дешевизну и обширный ассортимент. И не повторяйте чужих ошибок. Магазин рассчитан на тех у кого просто безграничное терпение. Или много лишних денег и времени чтобы ждать заказ или, оплатив его, благополучно о нем забыть!

---

Покупку ещё не совершил, только заказ ( № 5460547 ) оформил , но уже есть неприятный осадок. Во-первых, сначала была обещана скидка 400 рублей , но в момент оформления она почему-то уменьшилась до 250 рублей. И во-вторых, в заказ у меня входят ридер и защитная плёнка на экран. Я попросил, чтобы они мне эту плёнку сами и наклеили, но оказалось, что это у них платная услуга. Мелочная какая-то фирма этот Sotmarket.

---

Сделала заказ 7 ИЮНЯ 2013!!! сегодня уже 11 ИЮЛЯ 2013!!!! а писали, что срок доставки 13 июня 2013! Звоню операторам, они все обещают, говорят, что разберутся. Пришлось позвонить АЖ в Россию (заказ делала с доставкой в Казахстан), они только послали мне код отслеживания посылки, по которому ничего нельзя отследить, потому, что пишут (на сайте почты Казахстана и России), что такой заказ вообще не найден. Ну я набралась терпения, жду. Наступило 9 июля 2013 года, я опять позвонила девочкам операторам, они сказали, что посылка уже в (Казахстан)отделении почты, конечно же я позвонила на почту, но ее там не оказалось (почему то я не удивилась)!!! сегодня (11 июля) опять позвонила, они опять ничего не знают, обещают разобраться и позвонить... а мне остается только ждать!!! То, что я зла, не передает в полной мере мои чувства!!!!

---

20 дней мне пытаются продать видеокарту 7950 за 12690 рублей, видеокарта уже находится в пункте самовывоза. Пытался объяснить менеджерам которые звонят, или я звоню, в среднем 2 раза в день, что ДАННАЯ КАРТА АНАЛОГ(ИДЕНТИЧНАЯ) КАРТЫ КОТОРУЮ Я ОТПРАВИЛ ПО ГАРАНТИИ с заказа №3104159 (НА РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНУ) НА ОСНОВАНИИ АКТА ПЕРЕДАЧИ ОТ 10 МАЯ 2013 ГОДА, но менеджеры всегда разные, и после моего детального обьяснения все говорят -"оставайтесь на линии мы уточним детали НА ЭТОМ ВСЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ.... РЕЗУЛЬТАТ "0". Мой Заказ на данную видеокарту был оформлен вами и ежедневно видоизменяется (Я ничего не заказывал, а только мечтаю получить исправную видеокарту, взамен отправленной вам 10 мая 2013 года) , остается неизменным только номер заказа, их почему то два №5351361, 5236119., а тексты и статусы заказа меняются ежедневно. Если написать всю смс переписку магазина, кому то должно быть стыдно, поэтому прошу прослушайте разговоры, почитайте, разберитесь. С уважением ненужный вам клиент (оплаченные заказы с ноября 2012 года составляют =213 тысяч 558 рублей)

---

Большой выбор товаров, высокое качество обслуживания, много вариантов оплаты и способов доставки, в т.ч. есть бесплатная - почтой России. Мой заказ(№5115995) - разделочная доска из бамбука в момент оформления отсутствовал на складе, через неделю появился, еще через 2 недели получила на почте, поэтому, если хотите получить быстрее, выбирайте другой способ доставки, но он уже будет платный, если это не самовывоз. Доска отличного качества, производства Германия, очень довольна этим магазином.

---

Заказал у них сумку (заказ № 5339347) в пятницу (28 июля), меня заверили что все точно придет в субботу на пункт выдачи, т.к. это было ГЛАВНЫМ моим условием и я все сразу оплатил. Тут и НАЧАЛОСЬ: 1. Через пару часов перезвонил другой сотрудник, сказал что не гарантирует доставку на оговоренный пункт выдачи и чтобы успеть в срок надо поменять адрес доставки на другой (более удобный для меня). Я согласился и уточнил сроки доставки, мне сказали что все должно быть "гут". 2. В субботу около 14-00, так и не дождавшись СМС уведомления я сам позвонил и выяснил, что по этому адресу находится партнер с которым бывают проблемы и скорее всего в субботу сумки не будет, но вот в воскресенье - 99%!!! (А у меня билет на поезд на вечер воскресенья!!!!!!!). 3. На всякий случай я обменял билет на понедельник и со спокойной душой стал ждать воскресенья. 4. В воскресенье в 2 часа ночи пришло мыло, типа сроки доставки товара могут быть более ДВУХ НЕДЕЛЬ!!! А на пункте выдачи в воскресенье вообще ВЫХОДНОЙ!!! 5. Позвонил в магазин, говорил минут 30 с манагерами, но они все как один извиняются и говорят что ни чем помочь не могут и вообще, лучше отправят товар мне в Пермь (домой). Итог: Товар оплатил 100%! За это: потратил кучу нервов, времени, денег на разговоры в роуминге и не получив сумки уехал домой!!! P.S. Обещали прислать в Пермь через 4-10 дней!!! Вот и не знаю, верить ли теперь им, так-что выводы о магазине делайте сами, у меня (с учетом расходов на связь) купить дешевле не получилось!!! P.S. Обещали прислать в Пермь через 4-10 дней!!! Вот и не знаю, верить ли теперь им, так-что выводы о магазине делайте сами, у меня (с учетом расходов на связь) купить дешевле не получилось!!! P.S.2 Спешу сказать что магазин ПОЛНОСТЬЮ реабилитировался!!! Прислали сумку в Пермь уже 3-го июля, что очень, очень порадовало, товар пришел именно тот, который заказывал и был получен без проблем! Косяки, конечно, бывают у всех, но магазин принес извинения и принял к сведению все мои пожелания. Готов к дальнейшему сотрудничеству. Рекомендую.

---