Отзывы о E5.ru (Перекресток)
Перекресток - Онлайн супермаркет продуктов питания с доставкой http://www.e5.ru
Добрый день. Приведённое ниже письмо было направлено мной по адресу cc@e5.ru вчера в 18:13. Сотрудницы, с которыми я беседовала по телефону 8-495-981-11-55 настояли на том что бы моя проблема обязательным образом была изложена письменно, иначе, по их заверениям они ничем помочь не могут (возникает логичный вопрос-а для чего тогда ВООБЩЕ существует такой отдел в компании, который ничего не решает, а только заученными фразами требует писем). По заверению уже упомянутых сотрудниц, моей проблемой обязательно займутся специально обученные люди по разрешению проблемных ситуаций и меня об этом обязательно известят. Но прошла уже большая часть второго рабочего дня с момента отправки моей претензии, но никто от компании Общество с ограниченной ответственностью «e5.ру» (ООО «e5.ру») со мной на связь не выходит. В связи с этим вынужденна теперь уже в Ваш адрес переслать своё вчерашнее письмо и проконтролировать исполнение сотрудниками компании исполнения своих трудовых обязанностей по работе с клиентами. -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: Лариса Семёнова Кому: cc@e5.ru Дата: Понедельник, 13 мая 2013, 18:13 +04:00 Тема: Ошибка в заказе! Сегодня, 13 мая 2013г. я получила и оплатила заказ № 740. Я заказывала вентилятор Mistery MSF-2407(1015041). При получении заказа сотрудником пункта не была предоставлена возможность проверить правильность исполнения заказа и рабочее состояние изделия. Этими действиями мне пришлось заниматься самостоятельно вне помещения пункта заказа. При визуальном осмотре упаковки я сразу же обнаружила, что продукция не соответствует тому, что я заказывала. Мня ВЫНУДИЛИ получить вместо вентилятора обогреватель c кодом MCH-1007. При обращении в пункт выдачи мне было отказано в замене на заказанный мною товар либо в возврате денежных средств. Данное действие является прямым нарушением Закона О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. По пунктам Статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; и т.д. Мио права потребителя нарушены самым ценичным образом. При этом, при обращении по телефонам указанным на сайте компании меня заверяют, что у компании нет специалистов, которые способны решить создавшуюся ситуацию, а предлагают воспользоваться услугами почты что бы вернуть товар, что естественно будет стоить мне дополнительных затрат денег и времени. Сотрудницы Немтинова Анастасия Валерьевна и Соколова Анастасия Дмитриевна кроме, предложений о том, что надо написать претензию с описанием событий НИКАКИХ действий по разрешению негативной ситуации не предложили, с сотрудниками, которые могли бы помочь не соединили, т.е. целесообразность в их действиях полностью отсутствует. Я как потребитель не обязана ездить в какие-либо другие места кроме пункта выдачи заказа, в котором заказ был получен, и уж тем более нести дополнительные затраты для исправления ошибки торговой организации! Категорически настаиваю на скорейшем разрешении сложившейся негативной ситуации без дополнительных затрат денег и времени с моей стороны!!!!
Очень доволен работой сотрудников интернет-магазина.Заказал мультиварку REDMOND-RMC4505 2.05.2013г,покупке предшествовала небольшая консультация,сразу после звонка поступила смс-ка с определением номера заказа,№452 и даты поступления в близлежащий магазин"Пятерочка".Заказ пришел вовремя,10-го мая и это в Екатеринбург.Уже успели попользоваться,все устраивает.Хочу обратить внимание на то что заказ оформлялся и доставлялся во время праздников.Да и цена самая низкая.Благодарю за работу.
Неоднократно пользовался услугами магазина и оставался доволен качеством товара и услуг. Но сейчас всё стало значительно хуже. Заметьте -в 2013 году практически пропали положительные отзывы о работе магазина.Во первых резко выросла цена доставки в Калугу - с 70 до 300 рублей.В городе и области есть магазин Перекрёсток и много магазинов Пятёрочка но в них доставка не осуществляется.Уже писал и звонил в магазин что очень много изображений товаров на сайте не соответствует действительности - звонили,извинялись и ни чего не меняется.Описания и характеристики не полные.Последней каплей стала попытка заказать у Вас светофильтры . Заказ оформил 10.04.13.Заказал 3 фильтра диаметром 62 и пульт ДУ для фотоаппарата панасоник.Доставка в магазин Перекрёсток на Профсоюзной улице у метро Калужская.Номер заказа 622.Весь товар на сайте был показан как есть в наличии.И начались приключения... Пришло СМС что доставят 23.04.13. - по Москве 13 дней !!!! Потом приходит СМС что поставщик не может доставить товар и доставка отодвигается на 25, затем звонок - будет доставлено 27.... И тут же приходит СМС - доставлено 23.Каждый день до 27 получаю СМС заберите свой заказ.Обрадовался приехал в Москву 27 пришёл в магазин - то что менеджера пришлось ждать минут 15 - мелочи... на кассе вскрыв упаковку обнаружил что один из фильтров 52 мм вместо 62 мм.пришлось отказаться от заказа. Жаль потраченного времени Тут же позвонил в центр поддержки -менеджер Виктория любезно объяснила , что нужного фильтра не было в наличии . Вопрос разве это даёт право всовывать в заказ то что не нужно? Лучше бы просто не доложили его скорректировав цену Самое интересное и 28 числа пришло СМС с просьбой забрать заказ . Пришлось опять звонить , объяснять менеджеру Артёму ситуацию ,опять называть номер телефона - как будто номера заказа недостаточно.Тут же пришло СМС - заказ отменён,так как не все товары в наличии у поставщиков - так что же я держал в руках в магазине? Отвратительная работа . Потерянное время и нервы.
Это самый ужасный магазин! Покупала мобильный, я все прокляла, постоянные звонки на горячую линию, в ЦОК по возврату телефона (он был бракован-не слабо мерцал экран). Не привели к успеху...но мне через две недели позвонили и сообщили что телефон не бракован! Забирайте! Я в шоке! как!? у меня у одной в глазах рябит или это норма? спустя месяц деньги не вернули...стала писать претензия, выслала на электронку и по почте. на следующий день пришел ответ в котром написано: РАДИ ИСКЛЮЧЕНИЯ мы пошли вам на уступки и решили вернуть деньги! (тел.вернула на след.день после покупки). Они не знают элементарный закон о защите прав потребителей... О чем речь!? Деньги вернули только после выставленных мной требований в претензии! Пока "пинка не дашь" деньги не вернут!
Если купите сломанный товар, то будете дней 20 ждать на возврат денег и могут и не вернуть! Купил на e5.ru соковыжималку Shivaki SJE-8412. Забрал в ближайшем магазине пятерочка через 5! дней, только за столько доставили, хотя была в наличии. Оказалось, что сломана. В первый день сделал пару стаканов сока, пахло немного резиной жженой, но подумал, что из-за того, что новая. На второй день начала пахнуть сильно горелыми проводами, потом заметил через решетку в соковыжималке, что внутри искрится и через минут 5 перестала работать. Оказалось, что из-за того, что яблоко жесткое, сорт грени смит кажется уже не хочет выжимать. Так же реагировала на морковь, ее перемалывало если только на маленькие кусочки и по очереди ложить. Позвонил на e5. Сказали, что примут только по заявлению, которое можно написать только в другой части города и обменяют на рабочую только в течении 10 дней. Вот настолько они плохо работают. Оправдывают это тем, что по закону они не обязаны быстро менять товар и не обязаны принимать его там, где я покупал. Сначала Вам придется ждать 5 дней на доставку, а потом еще если они сломанную привозят, то придется ехать в другую часть города, тратить свое время, часа 4 на поездку, потом ждать 10 дней когда вам ее обменяют. Дополнение: Съездил в центр куда нужно отвозить товар, чтобы вернуть товар. В выходные, так как в другой части города. Успел это сделать в течении 7 дней от покупки. Подал заявление на возврат денег. Сказали, что отправят на экспертизу, которая будет идти в течении 10 дней! Чтобы принять решение о том вернут ли деньги или нет. И потом, если все таки решат вернуть, то еще 5 рабочих дней на возврат. Но могут не вернуть. Указал на то, что e5 на сайте пишут, что могу вернуть в течении 7 дней. Сказали, что я же открыл ее и делал сок и значит у нее уже не товарный вид.
отказался от товара доставленного в перекресток так как возврат денег за предыдущий заказ ждать примерно месяц. по телефону дату возврата денег не говорят . номер заказа 321 .
Заказал товар. Номер заказа 534 Часть оплатил по приобретенному купону скидочному. Заказал доставку в перекресток. Пришел за заказом в перекресток первый раз - не пробивается на кассе. Обещали исправить ситуацию. Пришел на следующий день - та же история. По телефону несколько раз звонил, и их недорукие коекакеры звонили - приходите, отдайте деньги менеджеру, он через недельку!! сбегает в другой магазин, оплатит и снова приходите, теперь уже за документами! Согласился. Пришел в третий раз в магазин - не приехал менеджер, договорился на следующий день. Пришел в магазин в ЧЕТВЕРТЫЙ раз - отказались взять деньги и отдать заказ. С выпученными рыбьеми глазами их яркий представитель - недоменджер почти искренне удивилась такой схеме и отказалась выдать заказ. Очередной сотый звонок по 8800700... - в ответ: приходите, заказ на месте, вам все отдадут. Описал ситуацию - ответ: такого быть не может, передайте трубку менеджеру.. т.е. они сами не знают как работает их система..хотя слово РАБОтает тут неуместно. На следующий день звонок - заказ аннулируем, ничего не вернем и не возместим. Итог - потраченное время, УКРАДЕННЫЙ ими скидочный купон и отличное настроение. ВЫВОД- КОЛХОЗНЫЙ сервис, полный БАРДАК и клиент для них - НОЛЬ.
Заказала первый раз.Телефон "Алкатель",дрель/шуруповерт De Fort DCD 14N,фотоаппарат Nikon L25.Получала в Балашихе Энтузиастов ш.36 А.Заказ доставили быстро.Все хорошо работает.Меня даже попросили еще заказать телефон ,в магазинах такие не попадаются ,да еще по цене585 руб.Посмотрю и себе что -нибудь еще.
В Самаре с доставкой проблем нет(Я хлебопечь - КЕNWOOD BM - 900- заказывала), доставили даже раньше, была просто очеь рада, НО.........проверять в магазине на ул. Ленинградской - 64 не стали, МЕНЕДЖЕР ДАЖЕ КОРОБКУ НЕ ОТКРЫЛА - ПРОСТО СКАЗАЛА - "ВИДИТЕ - НЕ МЯТАЯ", а если что - в сервисный центр обращайтесь и про гарантийный талон сказала, что он внутри - а его там НЕТ!!! (коробку то не вскрывала) - ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР, МЕНЕДЖЕР НЕ ЗАХОТЕЛА А НАМ ТО ТЕПЕРЬ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЧТО????????? ДАЙ БОГ, ЧТОБЫ ВСЁ НОРМАЛЬНО БЫЛО(покупала по отзывам вроде бы не плохая). Интернет магазином я довольна, доставка на 5+, а вот обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, если бы на выдаче молодой парень работал а не женщина в возрасте, нареканий бы не было.............
Трижды пытался купить Fly Ezzy 4 - дважды в варианте "Грэй" отказывали (после оформления заказа), "белый" продали, но неисправный, пришлось дважды ездить на Б.Полянку - 1) сдать, 2) получить деньги. Морока!
Распределение рейтинга
34%
11%
18%
7%
30%
У этого продавца 94,1% положительных отзывов за последний год.
Поделитесь рейтингом магазина!