Отзывы о Евросеть

Опыт работы с интернет-магазином «Евросеть» получился крайне неудачный и впечатления от работы с магазином крайне негативное, до отвращения. Заказ №140320-538209-ms 20 марта 2014 г. Заказывал Acer Iconia w511, мне оперативно позвонили и подтвердили, что в наличии он есть, все в порядке, забрать я его смогу почему-то только в субботу, 22 марта, в 14:00. Так как ноутбук покупался в качестве подарка девочке на день рождения, дата меня волновала достаточно сильно. Со своей стороны я, разумеется, не предполагал, что такая серьезная компания как Евросеть способна на такой «подвиг», так меня подвести, иначе заказал бы где-нибудь в другом месте. Для того, чтобы забрать ноутбук именно в субботу, мне пришлось ехать аж из Калужской области, чтобы не опаздывать на встречу к 14:00 на Золоторожском Валу, я пересел на метро, приехал в офис – и на вопрос- «Где же, собственно, мой ноутбук?» мне ответили- что было два ноутбука, то ли Б/У, то ли с витрины, короче, их не привезли. А мне звонили за час до того, как я приехал в офис. Ребята, ровно час мне надо, чтобы доехать от Бульвара Дмитрия Донского до офиса на Золоторожском Валу. Если я не беру трубку, можно предположить, что я уже в метро и отправить СМС или написать на эл.почту, благо я ее оставил при заказе? На мой резонный вопрос- почему это не было сделано, мне промычал мальчик в телефоне (представился Анатолием), что они в первую очередь, звонят по телефону. А почему же не было сделано остальное, почему дело не довели до конца? Почему мне сразу не сказали, что товар находится на точках и, по сути, некондиционный, в запасе было два дня, можно ведь позвонить и уточнить? Неужели такой бардак творится в компании, кто-то даст ответ? Окончательно меня добило письмо на почту, пришедшее через полчаса после визита в магазин. Вместо извинений за причиненные неудобства, попытки как-то сгладить ситуацию, я получаю письмо, что мой заказ "выполнен". Я, как покупатель, не претендую на многомиллионный контракт, не требую каких-либо ВИП услуг, личных преференций и так далее. Я просто хочу поблагодарить компанию Евросеть за испорченный праздник ребенка, за мое потерянное время, за позорящее репутацию компании отношение сотрудников. Вы сберегли мне большее – знание, теперь я точно знаю, что покупать в Евросети не буду никогда и ничего. Разумеется, это знание я постараюсь донести до окружающих, всеми доступными мне методами.

---

Здравствуйте, очень не доволен работой вашего сервис-центра PRO-Servise. В июне прошлого года мною был приобретен телефон LG E730 Sol, в марте появился дефект дисплея(нечеткая картинка, пропала цветность и контрастность), телефон я сдал для проведения гарантийного ремонта, при приеме телефона на ремонт, в магазине, в бланке приема, сотрудник (директор точки) указал, что присутствуют незначительные ПОТЕРТОСТИ на корпусе и дисплее. В ответе сервис-центра было следующее: при осмотре аппарата обнаружено мех повреждение корпусных панелей (вмятина), следы падения, удара. И в связи с этим проведение гарантийного ремонта невозможно. И если до проведения диагностики дисплей плохо, но работал, после "диагностики" он перестал работать вообще. Я прекрасно помню каким сдавал телефон в магазин на ремонт, никаких вмятин там не было, подтверждение есть в акте приема телефона на ремонт. Директор точки, который принимал телефон подтверждает мои слова, что никаких вмятин не было. Телефон мною был получен 14.04.2013 года за двадцать минут до закрытия точки, поэтому претензию я смог написать только 15.04.2013 года. Ответ на претензию мне пришел отрицательный, так как я при приеме телефона подписался под тем, что претензий не имею. Я понимаю, что юридически теперь не могу оспорить данную претензию. Покупая телефон в Евросети я надеялся на качество в обслуживании и сервисе, чего я в конечном итоге и не увидел. Очень обидно, что компания "Евросеть" не прислушивается к простым клиентам, и даже к своим сотрудникам и ставит сомнительную экономию на ремонте аппарата выше интересов покупателей, которые приносят ей деньги. Хотя я и не утверждаю, что вмятины на моем телефоне возникли по вине Евросети, возможно, они появились по вине сотрудников Вашего сервис-центра, но отношение Ваших специалистов по работе с клиентами очень расстраивает, ведь не было даже попытки разобраться в данной ситуации, а была лишь юридически точная формулировка нежелания помочь мне с моей проблемой. Я в тот день у Вас приобрел два телефа на на 22 тыс. рублей, теперь мне нужен новый телефон, еще дороже, и после такого отрицательного опыта я не пойду в Евросеть, и никому из знакомых не посоветую этого, таким образом, сэкономив на ремонте, Ваша организация потеряет гораздо больше. Я понимаю, что всем абсолютно все равно, что там подумает один единственный человек, и я понимаю что на это сообщение я получу дежурный ответ. Можете даже не утруждать себя этим. Удач Вам в бизнесе!

---

Ya toge vlyapalas v ES kupila planshet, ne rabotaet. Nado bilo otzivi chitat! PIPEC!

---

1 марта 2014 я купил телефон,в подарок жене,но попользоваться мне им так и не пришлось.В первый день пользования я обнаружил что не работает зарядка,я в магазин мне поменяли шнур.Потом перестал работать Wi-Fi,я опять в магазин,забрали в сервисный центр.Вчера забрал сказали что всё работает,вчера работало, а сегодня опять заглохло,опять в магазин.Я попросил вернуть деньги или обменять на другой в ответ я получил отказ. Для себя я сделал вывод это последняя покупка в этом магазине.

---

1ноября 2013 года я купила сот.телефон Нокиа 515 в торговом салоне ООО"Евросеть-ритейл" филиал Поволжский,что находится в г.Чапаевске Самарской обл.Телефон не проработал и месяца он потух и не реагировал на зарядное уст-во. Уже 18 ноября я отвезла его на проверку качества.На проверке он пробыл 21 день.Проработал он чуть больше месяца и снова сдох,причина та же не реагирует на зарядное устройство.Принесла его в салон мне снова предложили проверку качества от которой я отказалась,деньги не возвращают играют на том,что телефон взят в кредит.Я обратилась в отдел "защиты прав потребителей",где мне сказали,что кредит мой роли не играет.Кредит моя забота,никак не салона!!! И от повторной проверки я вправе отказаться и мы составили претензию в салон.Претензия была зарегистрирована в салоне 23 января,мне обещали перезвонить и дать ответ на нее (на ответ дается 21 день),т.е. до13 февраля.Ответа я не дождалась,пришлось ехать в салон самой.За ответом мне пришлось поездить,и наконец-то 15 марта я получила ответ, мне снова предлагают вторую проверку качества.У меня сложилось впечатление,что мою претензию даже не читали.Если я и сдам телефон на проверку,то это будет независимая экспертиза,только так.Я снова написала претензию и очень надеюсь на ее положительный ответ,хотелось бы решить эту проблему без суда.Нетишина Т.В.

---

22 января 2014 г. я приобрела смартфон Fly Spark IQ4404 в магазине "Евросеть" в г.Астрахань на пл. Вокзальная 13 (ТРЦ "Ярмарка). В тот же день я обнаружила, что смартфон не способен осуществлять и принимать звонки. На следующий день продавец-консультат Бунина Марина в присутствии своих коллег и моей сестры проверила работоспособность телефона с заменой нескольких сим-карт разных операторов мобильной связи (Билайн и Мегафон) и убедилась, что звонки по-прежнему не проходят. По совету сотрудников "Евросети" я обратилась дополнительно в центр Билайна, где мою сим-карту протестировали и подтвердили ее исправность. На мою просьбу заменить смартфон или вернуть уплаченную за него сумму (согласно ст.18, п.1, аб.8 Закона РФ "О защите прав потребителей") продавец отказался, мотивируя тем, что необходимо провести независимую экспертизу качества товара, хотя в данной процедуре, по заверению руководителя управления Роспотребнадзора, с которым я проконсультировалась, необходимости нет, так как никаких механических повреждений, попадании влаги, вскрытия телефона не было, о чем свидетельствует нетронутая пломба и внешний вид товара. Несмотря на то, что данная модель телефона относится к сложно-техническим товарам (согласно Перечню технически сложных товаров Правительства РФ), она имеет явный заводской дефект - не звонит - то есть, по сути, лишен своей главной функции, что может подтвердить человек без технического образования. Кроме того, экспертиза занимает порядка 3 недель, что приносит мне дополнительные неудобство, так как я лишена возможности использовать именно смартфон, а также денег на новую покупку.

---

Сегодня 14.01.14 купил mp3 плеер texet t-260 в 11.00. Пришел домой начал заряжать оставил на 3 часа, за это время индикатор заряда не шелохнулся. Пошел сдавать обратно на удивление, даже на экспертизу не стали отправлять, а тут же вернули деньги, без скандалов и нервотрепки. УДИВИТЕЛЬНО!!! Это был город Кемерово.

---

Купил телефон Philips Xenium X5500, оказался с браком(при съемке на фото желтое пятно). Брак обнаружился в течении двух недель. Принес его обратно, потребовал заменить или вернуть деньги, но отказали. Направили на экспертизу, через 20 дней пришел с отпиской, что не обнаружили брак. Тогда прямо в салоне при продавцах были сделаны фотки на которых четко видно желтое пятно в центре. Продавец решила сама сделать фото и отправила своему вышестоящему руководству. Туд же мне позвонили из юридического отдела и сказали что пятна не видят(наверно сидят дальтоники). После скандала телефон опять отправили на экспертизу. Теперь ждать 20 дней. Нормальные магазины просто без вопросов в течении двух недель забирают телефон и отдают деньги, либо меняют на другую модель. А уж потом разбираются с бракованным товаром. Испортилась евросеть, раньше как то брал и возвращал с браком без вопросов. Теперь я буду обходить эту сеть магазинов стороной. Так что евросеть стала отстойной, руководство вообще ниже плинтуса. Единственное хорошее у них - это продавцы.

---

В Казани с Евросетью тоже плачевная ситуация..... Купил телефон на подарок, а он глючит. принес через два дня, хотел забрать деньги, а мне отвечают что так нельзя, что нужна экспертиза. вот теперь жду. хотя телефоном никто так и не успел попользоваться, я его даже подарить не успел, хорошо что хоть вовремя проверил, а то лохонулся бы.... Короче не приобретайте товары в этой компании....

---

практически всегда покупала телефоны и пользовалась услугами салонов евросеть,но в этот раз меня поразило хамское отношение к покупателю,такого еще я нигде не видела,никогда его не посоветую больше друзьям и покупать ничего не буду! купила 2 октября телефон нокиа 301 в подарок. через две недели начал глючить ,выключаться в режиме ожидания и при разговоре. 6 ноября отнесла его в магазин так сказать на гарантийный ремонт,приняли посмотрели телефон отметили небольшие потертости. через 20 дней позвонили,сказали что телефон отремонтировали,побежали довольные за телефоном. пришли в салон,а телефон вообще после ихнего ремонта не включается ,оставили его в салоне на дальнейший ремонт,который длится до 45 дней. у менеджера поинтересовались заранее если он не пидет 21.12.2013 в салон имеем ли мы право на замену аппарата или возвращение денег НАМ СКАЗАЛИ ЧТО ИМЕЕМ. приехали 21.12.2013 за телефоном,но его там нет- менеджеры отказались его менять и возвращать деньги,позвонили какой то тете неизвестно куда где как оказалось нам отказывают в гарантийном ремонте ссылаясь на МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ которых там нет и не было. на вопрос где же акт о ремонте телефона никто ничего не знает,мол приходте через 3 дня акт будет вместе с телефоном,пришли через три дня опять ни акта ни телефона, на вопрос где -никто ничего не знает,по документам поступил в салон,а в привезенных товарах его нет. как то очень интересно(менеджеры при нас вскрывали пакеты). поехали в роспотребнадзор написали претензию- ответ отказ на претензию ссылаясь на ненадлежащее использование телефона,тоже очень интересно все это. теперь собираемся в суд,времени не жалко,просто уже принцип-засудить,больше на них ничего не действует

---