1 из 5
8 ноября заказали ИБП на юр. лицо. Оплатили, Привезли товар нам 13.11.12.Коробку с товаром привезли потрепаную, но это нормально, потому как ИБП весит кг 30, а упаковка-картон. При попытке (водителем СИТИЛИНКа) поднять коробку, за предусмотренные ручки-они оторвались. Не смотря на это мы приняли товар (В нашем офисе постоянно скачет напряжение, и нам срочно нужен был бесперебойник). Открыли коробку (аккуратно срезав канцелярским ножом обычный скотч). Оказалось, что данная модель по техническим причинам нам не подходит.16 ноября обратились к менеджеру с просьбой ОБМЕНЯТЬ товар. До 22 ноября менеджер игнорировал обращения (в ICQ не отвечает, по телефону можно ждать вечность, чтобы дозвониться). 23 ноября отказали в обмене. Дали телефон "руководителя" Долгова Сергея. Поскольку 23-пятница, г-н Долгов просит кратко описать ситуацию, сфотографировать коробку и прислать все это на электронку, что и было сделано. 26 ноября-молчание. После обеда звоню г-ну Долгову, оказывается он уже там не работает. Дают контакт Сущенко Ольги, тоже, так сказать, "руководитель". Г-жа Сущенко просит переправить письмо, адресованное г-ну Долгову, что и было сделано. 27 ноября дают добро на обмен. Договариваемся приехать на Дубровку, готовить документы на обмен. Выбранный на обмен ИБП стоит немного дешевле. Договорились обменять с выбором еще чего-нибудь на разницу в сумме. 30 ноября едем на Дубровку. В гарантийном отделе нас держат 1,5 часа, связываемся с менеджером, говорит, что решает вопрос, но примерно через час отказывают в обмене. Видите ли у коробки ручки оторваны... Менеджер советует обратиться в форму обратной связи (единственный способ, чтобы информация дошла до руководства) - сделали, но вот уже 05.12 и ноль эмоций. Никаких движений, никаких результатов. Итог: 1. Ненужный нам ИБП, цена которого состовляет 14 000,00руб. 2. Потраченное время на решение вопроса с Вашими менеджерами, которое потрачено безвозвратно и в пустую. (см. даты - ситуация длится вторую неделю) 3. Простой автомобиля, который должен был заниматься доставками строительного материала на объекты, но вместо этого простоял у Вас более 2-ух часов. А по дорожной ситуации в данный момент это смерти подобно! 4. Желание написать отзывы о работе Вашей компании и Ваших специалистов в интернете на профильных сайтах, которые Вам будет очень полезно почитать. Никогда больше не будем обращаться в эти магазины. Более того, по возможности будем отговаривать всех от работы с СИТИЛИНК. 23 ноября отказали в обмене. Дали телефон "руководителя" Долгова Сергея. Поскольку 23-пятница, г-н Долгов просит кратко описать ситуацию, сфотографировать коробку и прислать все это на электронку, что и было сделано. 26 ноября-молчание. После обеда звоню г-ну Долгову, оказывается он уже там не работает. Дают контакт Сущенко Ольги, тоже, так сказать, "руководитель". Г-жа Сущенко просит переправить письмо, адресованное г-ну Долгову, что и было сделано. 27 ноября дают добро на обмен. Договариваемся приехать на Дубровку, готовить документы на обмен. Выбранный на обмен ИБП стоит немного дешевле. Договорились обменять с выбором еще чего-нибудь на разницу в сумме. 30 ноября едем на Дубровку. В гарантийном отделе нас держат 1,5 часа, связываемся с менеджером, говорит, что решает вопрос, но примерно через час отказывают в обмене. Видите ли у коробки ручки оторваны... Менеджер советует обратиться в форму обратной связи (единственный способ, чтобы информация дошла до руководства) - сделали, но вот уже 05.12 и ноль эмоций. Никаких движений, никаких результатов. Итог: 1. Ненужный нам ИБП, цена которого состовляет 14 000,00руб. 2. Потраченное время на решение вопроса с Вашими менеджерами, которое потрачено безвозвратно и в пустую. (см. даты - ситуация длится вторую неделю) 3. Простой автомобиля, который должен был заниматься доставками строительного материала на объекты, но вместо этого простоял у Вас более 2-ух часов. А по дорожной ситуации в данный момент это смерти подобно! 4. Желание написать отзывы о работе Вашей компании и Ваших специалистов в интернете на профильных сайтах, которые Вам будет очень полезно почитать. Никогда больше не будем обращаться в эти магазины. Более того, по возможности будем отговаривать всех от работы с СИТИЛИНК.