2 из 5
Приобрел планшетный компьютер AcerW500 в магазине Ситилинк по адресу ул. Дубровская 13 А стр 1<br />
При попытке проверки товара в магазине, сразу заявили, на прилавке осматривать товар нельзя, ставьте подпись, проверяйте в зале (не доставая из коробки ) Мною данное замечание было проигнорировано, проверил внешний вид, только после поставил подпись. В процессе эксплуатации, а точнее через 3 месяца после приобретения, обнаружил, что встроенная батарея не держит заряд. По данным сервисного центра Acer , заряда должно хватить минимум на 4 часа. На деле не дотягивал и до 3.5 часов (лежа на столе в режиме простоя).<br />
Собираюсь в гарантийный отдел на Дубровке. Тут я опишу подробно уловки ГО Ситилинка. Моей задачей было расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств в полном объёме по чеку. При заполнение их! заявления, кроме основной проблемы с батареей, вписал все что я успел заметить некорректного в работе планшета. Включая BSOD, залипания экрана и т.д. Инженер предложил оформить подменное устройство на время ремонта (тут я поясню, по закону при выдачи подменного устройства, заявитель может рассчитывать только на ремонт, при расторжении ДКП, подмена не выдается). Сотрудник ГО предложил мне написать в поле требования, - «выдать подменное устройство» . В нем было написано «Возврат денежных средств» (Кстати, что бы получить это устройство, нужно ждать ответ юристов 10 дней) В графе комментарий сотрудника : «Товар принят в ремонт в СЦ» не Экспертиза качества в СЦ, а именно РЕМОНТ. Далее мне выдали учетный документ с № в котором в разделе «Состояние товара» вписано следующее – «БУ, незначительные механические повреждения». Если на товаре который вы сдаёте, нет царапин и потертостей, добивайтесьзачеркивайте удаления этого на обоих экземплярах , оставляя только БУ. Не стоит доверяться сотрудникам, когда вам скажут, что это всего лишь шаблон. Сотрудники ГО, заявили, что возврата денег не будет а товар максимум отремонтируют. В кол центре говорили тоже самое. Что по закону я на это не имею права, только ремонт.<br />
По истечении 15 дней, на мой адрес, почтой пришло письмо от юристов компании. В этом письме (без печати, подпись была факсимильной) Юристы написали мне следующее. Мол, мною был отдан в ремонт планшет, такого то числа, с таким то серийником и такими недостатками. Неполадки в котором нашли через 15 дней, и что таким образом товар находиться в СЦ где и будет отремонтирован, а деньги бы мне и рады отдать, но не нашли в товаре серьезных недостатков. Под серьезными недостатками они понимали те, которые нельзя починить. Скорее всего, такой неопределенный фарш который они называют, ответом на претензию, написан только с одной целью. Обозначить сроки решения (15 дней, точная дата не называется), подстраховаться.<br />
Через 3 дня (18й день) в личной странице на сайте статус гарантийного ремонта сменился на «Гарантийное обслуживание завершено». Еще через 2 (20й день) дня я приехал с документами, паспортом и полным комплектом в ГА для получения денег (такую информацию я получил в разговоре с сотрудником кол центра в отделе гарантии) Решение выносилось на основании письма Юристов (не заключения из СЦ !!!) По приезду инженер, посмотрев на документы, сказал уже совсем другое, что – « все починено, можем забирать планшет». Не о каких деньгах и речи не может идти, и кто там, и что нам наговорил в кол центре – ему вообще до барабана. Затребовал письмо от Юристов, ссылаясь, что для возврата ему нужен документ высланный нам по почте (о том что его даже документом считать нельзя ему важно). Сам он узнать не может результат экспертизы, поскольку База данных не работает, юристы отдыхают, выше стоящее руководство недоступно и вообще он только товар принимает в гарантию и некуда и не кому звонить не обязан. Предложил заниматься этим самостоятельно.<br />
На вопрос о предоставление мне заключения из СЦ (авторизованного с печатью) о проведенной технической экспертизе товара , о выявлении заявленных неисправностей – получил отказ. Ответ был следующий – « в товаре сделано сл. Заменена прошивка, настройка системы, настройка биоса », а это по словам инженера ГО означает, что никаких неисправностей не обнаружено. Акта нет, есть бумажка (распечатка с Outlook) вот это все что есть, если нам не нравиться пишите претензию.<br />
Представитель Acer на основе SN предоставили сл. Информацию: Оборудование сдавалось в ремонт ! Экспертиза не делалась ! Все необходимые док-ты выданы магазину.<br />
Бодались час. После чего он набрал на телефон своему руководителю (точно не знаю не сообщал), после разговора мне предложили следующее:<br />
ДОКАЗАТЬ ЧТО УСТРОЙСТВО НЕ РАБОТАЕТ В ТЕЧЕНИИ ЧАСА ! )) (инженеру ГО) после чего мне вернут деньги без нареканий.<br />
Просто скотским это отношение уже не назовешь, 20 дней предоставленных для выявления дефектов им мало, нужно чтоб покупатель еще доказывал. Разговор с инженерами ГО был после этого прекращен в виду бессмысленности.<br />
На следующий приезд в ГО на Дубровку. Получили отказ в беседе с Руководителем ГО, Юристы также отказались объяснять свое решение и общаться вообще. Предлагают писать претензии.<br />
Дело было решено после составления официальной претензии составленной Юристами в соответствии со всеми нормами. Подготовкой документов в РОСПОТРЕБНАДЗОР по адресу, Графский переулок д49.<br />
Сотрудники Ситилинка приняли решение вернуть деньги.<br />
<br />