Отзывы о 003.ru

7 декабря в интернет-магазине купил жк тв. Оказалось, что в Новосибирск с диагональю 46 дюймов не доставляют. На следующий день позвонили и сказали, что со мной свяжутся и деньги вернут на счет. Денег не возвратили. Мало того, что на Новый год оставили без телевизора, так уже второй месяц не возвращают деньги. Начал консультироваться как взыскать деньги через суд. Номер заказа 6858260.

---

случилось!! Смотри длинный отзыв про 2-месячную историю про посудомоечную машину внизу. Только что, в 20.45 (!) звонит некий человек из их доставки и сообщает, что он подъезжает и готов забрать машину через 10 (десять) минут. Без предупреждений, звонков, писем и т.д. Они вообще НОРМАЛЬНЫЕ?! Я ему сообщил, что в квартире сейчас никого нет и машину передать некому. Также не решен вопрос по компенсации хранения бракованной машинки в течение 2 месяцев. Он сказал, что это не в его компетенции , на что я ему сказал, что я жду звонок того, в чьей это компетенции уже 1.5 месяца... Видимо, придется еще 1.5 ждать.

---

Достоинства: Низкие цены. Бесплатная доставка от 3000(акция). Недостатки: Отвратительное отношение к доставке. Менеджеры на телефонах вообще не в курсе, что происходит с заказами в их магазине. Полная некомпетентность. Комментарий: №заказа: 36932921. Заказал в четверг (09.12) утром. Ближе к вечеру позвонили, сказали, что доставка в пятницу. В пятницу просидел до четырех вечера, из магазина никакой информации. Зато пришла смс от DPD(транспортная компания), что доставка будет в понедельник. Звоню в 003, там говорят, все норм, привезем сегодня. Говорю, проверьте, мне вот смска пришла. Перепроверили, говорят, да, привезем завтра. Я заказывал на адрес работы, соот-но прошу изменить адрес на домашний, т.к. выходной. Говорят ОК. В субботу тишина. Никого. Звоню в 003, где, говорю, заказ. Они говорят, привезут сегодня НА РАБОЧИЙ АДРЕС! Я им говорю, что вчера адрес менял. Обещали проверить и перезвонить. Никто так и не позвонил. В воскресенье пытался позвонить в транспортную - не работают. в 003 звонить не стал, плюнул, думаю, пусть везут куда хотят. В крайнем случае откажусь. В понедельник звонит водитель транспортной, говорит, я через 5 минут буду. Адрес в заказе остался рабочий, судя по всему менять его даже не собирались. В-общем. Цены нормальные, товар, как везде, но вот из-за доставки и полного отсутствия компетенции сотрудников ставлю один балл. Больше этим магазином пользоваться не буду. Лучше переплатить и получить товар без нервов. Прошло три часа после написания отзыва. Напомню, товар привезли вчера. Только что звонят с 003.ru и говорят, извините, что вчера не успели привезти товар, доставка будет сегодня. Что в очередной раз подтверждает, что магазин ВООБЩЕ НЕ В КУРСЕ, где находится Ваш заказ. Никогда не в курсе.

---

Отвратительный магазин. Заказала вытяжку перед Новым годом. Доставку назначили через 2 дня. Не привезли и не перезвонили. После моего звонка назначили другую дату доставки. Опять не привезли. И опять никакого звонка с предупреждением. Позвонили сами уже в январе, извинялись, предложили доставить товар, я согласилась. Вытяжку опять не привезли в согласованное время, зато прислали смс, чтобы я им перезвонила и согласовала новую дату доставки. Надоели!!! Не заказывайте в этом магазине!!!

---

Ни когда не занимаюсь писаниной, только в случае крайней разачарованности!!!!! Заказал холодильник 10.01.14, оформили доставку на 11.01.14. Вечером, после 19 звоню уточнить где холодильник, в ответ мне мычат - ждите 13.01.14. Отпросился с работы! прождал весь день не отлучаясь от телефона! хоть бы предупредили...отказывайтесь и не заказывайте...потеряное время!

---

По интернету заказал в гипермаркете 003.ru телефон Nokia. Заказал 29 декабря 2013 года, с доставкой курьером и оплатой наличными на месте. На сайте 003.ru обещали доставить гаджет 30 декабря. 30 декабря пришло подтверждение отгрузки товара … но доставка уже значилась 31-го. Вечером 31-го пришло смс, что доставить товар не можем, извините. Позвонила тётенька и предложила доставку… аж 9-го января. Этим же вечером, пришло смс о доставке товара 6-го января. Ситуация запутывалась))) 6-го января доставка перенеслась на 11-ое января… тем же способом… смс. Прождав полдня, 11 января 2014 года, я не выдержал и позвонил в 003.ru… там мне сказали, что будут разбираться с транспортной компанией, по поводу моего заказа. Разобрались… только что мне позвонила девушка и сообщила, что случилась накладка и телефон не был отгружен для доставки…, а так как товар закончился на складе 3 дня назад… то увы! Недоумение! Также девушка сообщила, что так как товар не был предоплачен…то и претензий у меня быть не должно. Извинений не последовало. Возникает вопрос… так какого… мне морочили голову полмесяца?!!! И для чего все эти подтверждения, смс и звонок тети? Чтоб не быть голословным вот номер моего заказа: 36919457 С уважением, Курепин Олег Анатольевич.

---

Они просто не привозят. 6 января заказал телевизор. Стоимость телевизора > 85 000 рублей. Не маленькая. 7 января получил SMSку с подтверждением, что заказ будет доставлен 8 января с 9 до 23. 8 января в 21 позвонил им, беспокоясь, что до сих пор курьер не позвонил. Сказали, что обязательно привезут, осталось чуть-чуть подождать. Не привезли. 9 января позвонил, спросил, где телевизор. Удивились, обещали разобраться. Вечером позвонила некая Татьяна, сказала, что из службы доставки, что извиняется, что доставку сделают 10 числа обязательно-обязательно. 10 января утром курьер не перезвонил. Позвонил им, успокоили, сказали, что обязательно привезут. Вечером так и не позвонил курьер. Я позвонил опять в службу доставки, Сергей, как он представился, мамой клялся, что сегодня обязательно привезут. На всякий случай узнал курьерскую фирму, через которую они возят и номер накладной. Позвонил в курьерскую фирму, назвал номер накладной. Там сказали, что заказ - внимание - отменён! Как? Когда? Почему??? Позвонил ещё раз в службу доставки 003. Какой-то Артём клялся и божился, что до 22 точно привезут. Не привезли. 11 января я позвонил им, спросил, где телевизор. Чуть-чуть извинились, обещали узнать, сказали, что мне перезвонит их менеджер. Перезвонила. Спрашивала, будет ли мне удобно принять телевизор 13 января. И ни капли стыда за эту фирму. Пусть накроется их бизнес, дряни.

---

Честно говоря, ни разу не писал никаких отзывов в интернете. Ну что же… Придется потратить время, чтобы предостеречь покупателей от каких-либо покупок в данном 003 «магазине». Много слов. Приобретали посудомоечную машину Бош в начале ноября 2013г. вместо сломавшейся. Доставили довольно оперативно. 1) При заказе выяснилось, что машину доставляют в один день, а сервисник для ее установки придет в другой. ок. мелочи, если бы не развитие истории ниже. 1а) за ручной подъем на 5 этаж был заранее включен в счет, так как девушка-оператор сообщила, что на месте это оплатить нельзя, а мы не были уверены, войдет ли машинка в лифт. В результате машинку довезли на лифте, но деньги, разумеется, не вернули. 2) на следующий день при попытке подключения машинки выяснилось, что она не исправна. Сервисник составил акт, подтверждающий неисправность (заводской брак), и мы написали претензию 7 ноября. 3) Претензию приняли, а дальше в течение следующей недели ни ответа - ни привета. После этого мы начали звонить регулярно и узнавать, когда нам заменят машину. Опять же ни ответа - ни привета. В службе приема заказов, якобы, нет технической возможности на отдел сервиса переключить, и они только могут пометить, что кто-то звонил и т.д. В общем, схема специально организована так, что претензии предъявить некому. Хотя, если это так (что нельзя звонки внутри одного офиса переключить), значит, вероятно, у них совсем не гуд с головой. 4) Кстати, где-то на 6-7 день после доставки нам звонили из службы 003 по контролю за качеством (!!!) работы их магазина. Девушке были изложены все наши претензии, но, видимо, эти звонки у них «для галочки», так как никаких изменений не произошло. 5) На 11 день, то есть после просрочки на 1 день ими же задекларированного максимального срока замены (при необходимости проведения экспертизы), мы им написали письмо, что жалоба пойдет в контролирующий орган. 6) Только после этого начались какие-то телодвижения, и на 15 день нам привезли новую машину, с небольшими приключениями, но это мелочи по сравнению с остальным. Параллельно 003 пытался получить деньги за повторную установку машинки (типа, это не их компания устанавливает), но они были посланы, и вопрос снялся. Казалось бы, ура! Но, к сожалению, это было только начало… 7) Неисправная машина была подключена, так как сервисник сказал, что, возможно, потребуется экспертиза, что она действительно не исправна. А теперь смотрим пункт 1. Новую машину привезли, но нам не удалось организовать (003.ru отказались это делать), чтобы в это время был мастер, который мог бы демонтировать неисправную машину, чтобы ее можно было сразу вернуть транспортной компанией в 003. 8) Как результат, на 16 день бракованную машину демонтировали, исправную машину установили, но так как нужна транспортная компания для вывоза бракованной машины в 003, то она осталась стоять в коридоре в квартире. Это было 23 ноября. 9) Смотрим на сегодняшнее число – 09 января. То есть, прошло ровно 2 месяца, а бракованная машинка так и находится в нашей квартире. На письма и звонки нам отвечают формально – типа, передадим на рассмотрение, скоро позвоним и т.д. 10) Сегодня я отправил им письмо, что если они не заберут машинку и не компенсируют потерю денег и времени - обращаюсь в контролирующий орган, и параллельно в суд. Причем, у меня есть идея коллективного иска от благодарных покупателей. Резюме: 1) это нереальное …, а не «гипермаркет». Прежде всего, в организации их бизнеса (разные отделы не взаимодействуют), а также во взаимодействии с клиентами. 2) я специально посмотрел отзывы. Думал, что нам не повезло. Если раньше у них отзывы были положительные, то буквально за 2 месяца оценка на яндексе и мэйле снизилась до 2.5. 3) При таком отношении к клиентам и к деньгам (в стоящей у нас бракованной машине заморожены ИХ деньги, которые давно могли с производителя получить), вероятно, недолго осталось существовать данной компании и магазину. 4) не поленимся разместить данный отзыв на нескольких порталах.

---

Заказал мфу с получением 30.12.2013 г. Ласково обещали исполнить обязательство. По состоянию на 09.01.2014 г. магазин молчит. Мой заказ :3N1634410BO. Это не гипермаркет, а гиперобманшик. Видимо хозяевам магазина деньги "дуром" достаются, если они позволяют себе такое отношение к покупателям.Прощай 003.ru, вы для меня больше не существуете.

---

Сделала заказ в магазине № 6920561 29 декабря 2013 г., была приятно удивлена, что доставка была оформлена на 30 дек., прождала до указанного времени, ни звонка ни заказа не было. Позвонила в магазин, извинились. Перенесли доставку заказа на 31 декабря. 31 января оператор-молодой человек сообщил, что мой заказ еще не передан в фирму по доставке. Начала кипятиться, высказала свое "фи", приняла извинения и объяснение о большой загруженностью фирмы по доставке. Учитывая реальное положение праздничных дней вместе с оператором, который изменил номер моего заказа на № 31635844ВО, перенесла доставку заказа на 6 января. Утром звоню в магазин, выяснить сроки доставки. Опять извинения, и перенос на 7 января. В указанную дату звоню для уточнения доставки. Мне предлагают ждать весь день до 22 часов, и звонить мне будут за час до предполагаемой доставки. Разумное решение- отказ от заказа. Очень жаль, что отзывы о работе магазина прочитала только 7 января- не пришлось бы портить свои нервы и нервы молодых операторов магазина. Остается пожалеть, что молодежь, работающая в этой фирме тратить свое время на работу в столь не солидной организации. Я никогда не буду пользоваться услугами этого интернет магазина. И тем более советовать своим друзьям услуги столь не солидного обслуживания клиентов. Может это модно теперь стало обманывать ожидания своих клиентов? Очень жаль, в первые столкнулась с таким сервисом.

---