Отзывы о М.Видео

Здравствуйте! 17.12.13г. посетил магазин м. видео в г. уфа по ул. энтузиастов, 20 в трц планета. выбирал телефон. выбор остановился на sony xperia z1, цена которого 26990 рублей.Под ценником акционный баннер "3000 рублей на следующую покупку" и на эту модель действует беспроцентная рассрочка, так же если я найду такой же товар дешевле, цена будет такой, как у конкурентов, даже в случаи если я беру в рассрочку. всё это я узнал у двух консультантов (приходил два раза, сравнивал цены). Спросил, что если этого магазина нет в списке который указан на брошюре, мне ответили ничего страшного. ОК.Я принес 9 листов распечатанных скринов и ссылки на эти сайты. но мне отказали, сказали в рассрочку это не действует! ооо, как так, это уже другой консультант, поэтому изменились условия??!Ладно. иду оформлять рассрочку. четыре банка дают рассрочку, но с процентами, якобы это страховка! но ведь вы рекламируете, что у вас безпроцентная рассрочка, так можно же сделать так, чтобы итоговая сумма не выходила за пределы 26990 руб. (в моём случае). хорошо, из четырех выбрал один с более меньшей "страховкой". Иду на кассу ставить печать для получения телефона и получить хоть какую то выгоду - 3000 тыс. на след. покупку. но и тут.. ! девушка-кассир заявляет, что у неё в компьютере ничего про эту акцию не указано. лол! иду обратно к консультанту для получения разьяснения. получаю ответ: "извините, но здесь лежал другой товар, от него ценник с акцией и остался". Так зачем меня все уверяли, что выгодно купить именно его здесь и сейчас! кстати, ценник с акцией так и лежит там и сегодня. телефон купил, но радости теперь от него нет. он теперь напоминание, как меня нае.) увы, я очень разочарован в м. видео. и мне жаль. ведь я теперь уже не смогу его кого-нибудь порекомендовать.

---

Хочу предостеречь! Если вы взяли в "М-видео" кредит и оплачиваете (для удобства же всё) в кассах магазина, то внимательно проверяйте реквизиты, номер договора и пр. Попали в очень неприятную ситуацию, которая не может разрешиться с 31 октября этого года. А все потому, что произошел сбой в системе и платеж за сентябрь ушел не туда, куда нужно. Мы об этом не знали и спокойно заплатили в октябре очередной платеж. После этого банк "Ренессанс-кредит" начал требовать оплаты+%. Мы позвонили по "горячей линии" магазина и услышали: ничего страшного, мы вернем вам деньги. В итоге два месяца мотания в свой обеденный перерыв из магазина в банк и обратно. Предоставив кассовый ордер с печатью банка в "М-видео", нам сообщили, что бухгалтер не видит где тут платеж, а где проценты. Потребовали конкретную справку. В банке пришел отказ, что именно такой информации, банк предоставить не может (тоже отдельная история, не могут просто написать сколько мы заплатили за сентябрь т.г.). Сегодня, когда в справке было отказано, банковский служащий сказала: "Просто "М-видео" не хочет вам возвращать деньги". И, наверное, она права. Сил моральных больше нет ходить и выпрашивать назад свои же деньги. Кредит оформлен на имя супруга, который не всегда может уехать с рабочего места. К сожалению, работники "М-видео" не хотят идти на встречу. Так что, уважаемые покупатели! Будьте бдительны!

---

Оплатили в этом интернет магазине планшетный компьютер Apple по безналичному расчёту с организации. Наследующий день нам позвонили, сказали что деньги пришли к ним на счёт и мы договорились о доставке. После этого звонков из интернет магазина не было, товар не привезли, узнать что либо не возможно. Свои деньги вернуть не можем, придётся видимо обращаться в полицию и суд. Не знаю как этот магазин работает за наличный расчёт, но по безналу покупать здесь не стоит, если не хотите найти себе головную боль.

---

Вводят в заблуждение о цене со скидкой. Заказал телефон с доставкой в магазин, клюнув на скидку 1000 руб. на следующую покупку. Купон на скидку действительно получил на кассе, однако оказалось, что использовать его практически невозможно из-за множества ограничений: минимальная сумма покупки, использование до определенной даты, категория товара и прочее прочее. В моём случае при попытке получить скидку на следующую покупку на кассе мне отказали выдвигая множество разных причин без всякого обоснования. Из интернет-магазина получил ответ, что товар был в каком-то "в стоп-листе", хотя при заказе об этом нигде не говорилось. Так что не мытьем, так катаньем стараются при оплате скидку не давать. Надеются, наверное, что раз человек приехал в магазин, всё равно возьмет и без скидки.

---

магазин со свинским отношением к покупателям!!! так получилось что надо было срочно приобрести ноутбук, в четверг оформила заказ на сайте с условием самовывывоза из ближайшего магазина, при чем при оформлении заказа стояло время когда я могу забрать заказ через час. оформила заказ - оплатила его онлайн, после чего на почту получила уведомление о том что мой заказ принят, но будет он доставлен в магазин только на следующий день(пятница) после 16:00, а не через час как было указано при оформлении заказа, и что со мной свяжутся для уточнения заказа. через три часа не дождавшись звонка из магазина позвонила сама, на все мои вопросы о не соответствии информации на сайте и реальным заказом мне объяснить ничего не смогли, но заверили что в пятницу после 16:00 я смогу забрать свой заказ и что со мной еще свяжутся менеджеры. что ж подумала не критично, уезжаю в командировку в субботу ночным поездом, успею перенести необходимую информацию и поставить нужные программы. звонок прозвучал в 19:30 с сообщением что мой заказ будет доставлен в магазин в субботу к 16:00(магазин был выбран в двух шагах от работы), на мой вопрос на каком основании перенесен срок доставки девушка оператор бросила трубку. перезвонила сама общалась уже с другим оператором, но и от неё не получила ни каких ответов на сои вопросы, единственное чего смогла добиться это переноса доставки в другой магазин находящийся ближе по расположению к моему дому, хотя есть магазин в 15 минутах от дома, но туда оплаченные заказы не доставляются. было и другое предложение я отказываюсь от заказа и мне в течение 7 дней возвращают деньги, но в данном случае ноутбук не роскошь, а необходимый помощник для работы. в результате вместо того чтобы спокойно собраться и отдохнуть перед дальней дорогой придется потратить минимум 2 часа, чтобы съездить и получить свой заказ. и хочется отметить, что ни кто даже не подумал извиниться! а еще говорят, что клиент всегда - прав. только не в мвидео!

---

Давно хотел написать отзыв о магазине М.Видео. Конкретно про филиал в городе Новокузнецке на улице Павловского 11. Уже несколько раз возникала ситуация, когда на сайте М.Видео товар есть в наличии, а продавцы в магазине говорят, что его нет. Это случается постоянно, особенно с дисками для PS3. Последней каплей стала ситуация с предзаказом игры Assassin's Creed 4 Черный Флаг. Я купил комплект предзаказа и заказал через сайт издание Buccaneer Edition для PS3. 29.10 пришло письмо: "В выбранном вами магазине №223 по адресу ул. Павловского, 11, ТЦ НИКА. издание игры Assasin`s Creed 4 BF Skul для Sony Playstation 3 появится в течение недели." Уже по письму стало понятно, что будут проблемы, так как вместо "Buccaneer Edition" было указано "BF Skul". Естественно в магазине сказали: "Есть только простое издание, берите такое." Подключившийся к решению вопроса администратор, сказала, что вопрос будет решен в течение недели и нужное издание будет доставлено. 06.11 позвонили из магазина и сказали, что издание пришло и его можно забирать. 07.11 в магазине выяснилось, что пришло издание Skull Edition по цене... 14000 рублей :) Ну и собственно продавцы предлагают купить его: "Вот же пришло, почти как вы заказывали и всего 14000 рублей" На вопрос как такое возможно ответ: "У нас в базе так указано". В конечном итоге в магазине сказали: "Будем разбираться, ждите звонка" После этого написал письмо о сложившейся ситуации на e-mail М.Видео (ответа так и не получил). И на форуме М.Видео (там через несколько дней ответили, что будут разбираться). 13.11 позвонили из М.Видео, сказали, что это издание они доставить не могут и продолжали настаивать, что я заказывал другое, предложили скидку или возврат денег. 16.11 приехали за деньгами, продавцы вели себя просто по-хамски, через скандал и администратора деньги за предазаказ удалось вернуть. За эти две недели полностью разочаровался в М.Видео. Некомпетентность и хамство сотрудников, ужасное отношение к покупателям, откровенный обман с предзаказами, попытка продать другую игру за невероятные 14000р., очень долгое решение элементарного вопроса. М.Видео, если вы пишите слоган "Нам не все равно" надо стараться хоть немного ему соответствовать.

---

Была в магазине в Кузьминках 12 ноября 2013 года. Очень понравился персонал. Вежливая охрана. И хотела бы выделить одного охранника вроде бы его звали Дени. Великолепно выполняет свою работу. При входе с радостью показала чек на покупку) М-Видео в Кузьминках самые лучшие!Молодцы, так держать!

---

4 ноября зашли в магазин м.видео который находится в г.серпухове.я там уже ни раз бывал и много чего покупал.и в этот раз был последний день скидок.зашли с женой вещь которую хотели взять в наличии не было,но мы оформили ее со скидкой и ее должны привести со склада.расплата проходила по карте,когда я выполнил все формальности,то после этого обратил внимание что камера наблюдения стоит прямо над считывателем с карточки.и я вводил пин код,который мог видеть и оператор который наблюдает за камерами.я же не знаю что у него может быть в голове.конечно я не могу обвинять что это все сделано специально.но все таки могли бы сделать что нибудь,чтобы у людей не было ни каких подозрений что здесь могут люди не зная того сами показать свои данные.я обращался к ним на сайт,но ответа не последовало.так что будьте внимательны при расплате в магазине карточкой,смотрите не только по сторонам когда вводите пин код но и на верх,вдруг стоит камера и смотрит на ваши действия.

---

Купил xbox 360 на месте покупки просил проверить приставку, мне сказали что не проверяется-если что возвращайтесь! я тот же день после покупки через 2 часа улетел из страны отдыхать на месяц+ думал что буду получать удовольствие от вашей приставки, включаю приставку она диск не читает пробовал еще раз открыть и закрыть латок и она читает диски и так каждый раз с2х-3х попыток, в течении недели со всем перестала читать. не было возможности возвращать и обращаться к вам так как я был за границей, через месяц прилетел и отнес туда в ваш магазин, объяснил ситуации, попросил поменять на такой же товар, мне отказались поменять и сказали что могут только отремонтировать по гарантии в течении 45 дней.Зачем мне бракованный товар? Будьте добры поменяйте товар на такой же

---

Насмотревшись рекламы про акцию покупки Ipad mini и подарка apple tv, я отправился в магазин "М-видео", расположенном у нас в городе Омске в ТК "Европа" . Покрутив гаджет в руках, решил его все-таки купить. Уточнил у продавцов-консультантов условия покупки и решил оформить кредит, чтобы не обременять семейный бюджет. После этого, мною был оформлен кредит на товар Ipad mini 64 Gb Wi-Fi +3G, согласно акции на данный продукт на сайте, при покупке которого в подарок выдается приставка Apple tv. И тут началось самое интересное: перед выпиской товара у продавца несколько раз были уточнены условия приобретения товара по акции, получив ответ, что даже при покупке в кредит или рассрочку, подарок все равно будет получен, я отправился в кредитный отдел. В спецификации был указан один товар, меня это смутило, однако, продавец заверила, что все в порядке вторая позиция будет выдана на кассе. Увидев выписку со спецификацией товара, кредитный менеджер еще раз уточнил условия продажи товара по акции, я второй раз отправился к продавцу консультанту за уточнениями, продавец снова пояснил мне, что все оформлено правильно, переживать не за что, что все будет в порядке как прописано в акции и перезвонив кредитному менеджеру отправили меня оформлять товар далее. Ощущение было, что ребята играют в глухой телефон и им настолько наплевать на клиента, что они нехотя перезваниваются и не могут уточнить элементарные вещи. Спустя час кредит под названием рассрочка, был одобрен и внесен первоначальный взнос, после чего я отправился на стойку сервиса. Через некоторое время, сотрудник магазина принес мне распечатанный Ipad mini. На мой вопрос: почему товар распечатан, сотрудник рассказал душещипательную историю о том, что после того, как участились случаи мошенничества при доставки товара, ввиду подмены товара на кирпичи и камни, служба безопасности магазина при приемке товара теперь распечатывает каждую коробку и показывает на камеру ее содержимое. Про то, в каком виде продается техника Apple по всему миру, рассказывать не нужно. Во-первых, вся техника компании Apple, где бы она не покупалась, всегда продается запечатанной и открывается только при желании клиента-покупателя в его личном присутствии. Кроме этого, серийный номер, указанный на коробке планшета и проверенный через сайт поддержки Apple, не обнаружил такой товар, что наталкивает на определенные вопросы. Да, и подобные оправдания консультантов, относительно распечатанного товара, вовсе не соответствует принципам корпоративной культуры и очень сильно подрывает имидж компании, ибо все внутренние дела компании - это оборотная сторона работы, о которой клиенту знать вовсе необязательно. Ввиду этого, можно с легкостью сделать вывод, что сотрудник повел себя некорректно, забыв об имидже компании, в которой он работает. После этого, мною был задан вопрос, относительно подарка к покупке. Ребята начали суетиться и кому-то звонить, после чего нашли газету и увидели акцию. После еще часа переговоров и изучения газеты, удалось выяснить, что оказывается, подарок выдается только при покупке в кредит или за наличный расчет. Причем, каких-то нормативных документов, кроме слов менеджеров, представлено не было. Ребята смущенно бормотали: «что в газете подписано мелким шрифтом о том, что все подробности в магазине можно узнать, поэтому мы и говорим здесь так». «На каком основании вы это говорите, есть у вас нормативные акты, приказы внутренние по данной акции?» - спрашиваю я. В ответ только молчание. Товар пришлось мне вернуть и кредитный договор расторгнуть, так как никакого внятного объяснения сотрудники магазина мне не дали относительно происхождения товара и условий акции: ни продавец-консультант, которая даже не потрудилась выписать правильную спецификацию, ни менеджер магазина. Если бы сразу сказали о том, что акции по данному товару распространяется только на товар, приобретенный за наличный расчет, я бы лучше сразу рассчитался, однако, никто меня не предупредил об этом. Крайне разочарован в обслуживании и сервисе магазина, хотя клиентом вашей компании являюсь уже не первый год. Разочарован и тем, что сотрудники даже не попытались уладить ситуацию и предложить какое-то решение проблемы, возникшей по причине непрофессионализма самих же сотрудников магазина. Очень обидно, что своими несогласованными действиями и банальным незнанием матчасти, относительно проводимых маркетинговых акций в магазине, сотрудники подрывают имидж крупной и успешной сети по продаже бытовой технике.

---