Отзывы о М.Видео

Оплатил посудомойку через интернет. Указал доставку в магазин на народного ополчения. Срок доставки 12.07. В срок ничего не доставили..... Call центр никакой информацией не владеет. По составленной претензии позвонил менеджер и отвели гениально: товар со склада отправлен , когда будет в магазине не знаю..... Ждите смс.ф

---

Здравствуйте! купили морозильную камеру индезит 10 мес.назад а к ней гарантийный сертификат от М видео на 3 года,в результате камера сломалась,Позвонила 04.07.14 в сервис, назначили дату на 11.07.14,вечером 10.07.14 позвонили и сообщили ,что мастер не приедет,переносим на 15.07.14,,,ну просто сил нет уже никаких...пол морозилки уже в мусорке.Позвонила опять в сервис поругалась...,сказали что мастер будет 11.07,как обещали.Жду...,если нет,,иду общество прав потребителей а затем суд.Люди, не переплачивайте по доп.сетификатам гарантии ,деньги.Халко и обидно что прогресс в России не наступил,и нас так же считают за быдло...

---

ранее я писала про купленный холодильник AEG в М видео на Варшавке который не проработал и месяц!!! в итоге приходил мастер хорошо хоть как обещали 7 июля(правда на кануне я звонила в сервис и еще раз напоминала о себе) и выяснилось, что холодильник нам привезли с дыркой в какой то трубке через которую вышел весь газ!!!!!мастер оказался замечательный все запаял, газ заправил холодильник заработал. Но какая безответственность у доставки потому что мастер сказал что это техническая поломка или получена еще на складе( и они уже знали про это) или при неаккуратной транспортировке!!!! Так что покупала новый холодильник а получила БУ!!!!!!

---

Решил 4 июля 2014 года приобрести телевизор Самсунг LCD. На сайте цена 10990 рублей, но учитывая наличие стикеров, выданных за предыдущие покупки рассчитывал хотя-бы на 20% скидку (хотя в рекламе твердят о скидках по стикерам до 40%). Приехал в пятницу через пробки в магазин, что расположен в Парк Хаусе в г.Самаре, назвал номер интернет-заказа и на кассе узнаю, что существует стоп-лист и на данный телевизор скидка не распространяется. Без скидки цена на данный телевизор завышена, в других интернет-магазинах можно прикупить эту модель подешевле. Что касается акции со стикерами - на сайте интернет-магазина М.Видео есть полный перечень производителей и техники на которые не распространяется данная акция. Что касается Самсунга - "стикеры не принимаются только на все модели смартфонов и планшетных компьютеров Samsung", тем не менее в скидке было отказано. Разочарован в данном магазине.

---

А теперь о проблемах. Искал я стойку под телевизор, ссылка выдала интернет магазин М-видео. Отличная стойка (BDI Aspect 9760 BI) и цена нормальная, как я потом выяснил за юзанность в магазине как стенд для телевизора. Ну да ладно, она просто идеально подходит. И тут началось Но, одно большое не приятное, НО товар находится в магазине на другом конце города, На улице Байконурская, на сайте написано при попытке заказа, самовывоз. Выкраиваю своё рабочее время и еду через весь город туда. Благо до этого позвонил в их центральный офис и меня успокоили, что доставку можно оформить на месте. Да вот в зале стоит та стойка, ради которой, перся час с лишнем через весь город. И опять но, очередной квест, цена на стойку указана на треть выше цены указанной на сайте. Стою, жду, может кто-нибудь соизволит подойти, конечно понимаю, что продавцы заняты более важными делами, чего им до ОДНОГО клиента торчащего в зале с удивленным лицом. Воспользовался мобильным интернетом (не WI-FI в выставочном зале м-видео нет), убедился, что мне это не приснилось и цена на сайте ниже.

---

5 июня 20014 года в М видео (м.Варшавская) купила холодильник,причем не самый дешевый AEG за 47000р. плюс еще и за доставку 590р. он не проработал и месяц(хотя мы сделали все как сказали включили его только через 6 часов после доставки)!!!!Сначала перестала морозить морозилка,а затем и само холодильное отделение тоже перестало охлаждать и 2 июля я позвонила в сервис м видео где мне замечательно объяснили что все мастера заняты и раньше 7 июля ко мне некто не приедет и то это мне только мастер будет звоить,а что мы столько дней в жару без холодильника это не их дело (про испорченные продукты вообще не говорю).СУПЕР СЕРВИС!!!!!

---

Купили в вашем магазине варочную плиту, духовой шкаф и вытяжку..заплатили за доставку 200 рублей, а за установку предложили за каждую вещь заплатить 2900, причем очень настойчиво предлагали..подсчитаем..итого установка 8700..пришлось отказаться..неужели такие безобразные в вашем магазине цены на установку оборудования?..были огорчены

---

Писал жалобу насчет наушников мае, в июне наушники обменяли практически на следующий день, после сдачи. Пусть и спустя месяц, но доволен как слон, спасибо, что дорожите репутацией!

---

Очень сильно пожалела о том, что совершила покупку в магазине М-Видео, настроение испорчено чувствуешь себя обманутым! 1.На сайте выделено красными буквами, что доставка, при покупке свыше 5000 руб., бесплатная. При оформлении заказа свыше 16000 руб. мне была посчитана и стоимость доставки 400 руб. В других магазинах за доставку денег не берут 2.Одновременно мною была заказана установка приобретенной стиральной машины (1090 руб.) Позвонив на телефон горячей линии, я указала вид работ, адрес. Каково же было мое удивление на следующий день, на звонок с сервисной службы, где мне предлагают установить газовую плиту! Я говорю, что у меня стиральная машина, а мне, нет вы так заявку оставили! После небольших препирательств решили, что устанавливаем все же стиральную машину, на всякий случай я спросила про адрес, адрес у них тоже записан был совсем другой. 3.К оговоренному на установку времени мне пришлось отпроситься с работы, а установщики просто взяли и опоздали на 1,5 часа! 4.После того, как установщики все же появились, они стали требовать дополнительные 700 руб. за установку которая уже была мною оплачена! Ни установщики, ни девочка на горячей линии не смогли внятно пояснить, что же входит в оплаченные 1090 руб., также не смогла получить внятного ответа как вернуть деньги за установку. Получается, ввели в заблуждение, взяли деньги, а потом стали требовать что-то дополнительно. Пришлось соглашаться на доп.оплату, исключительно что-бы не тратить нервы 5.В акте на установку, нет вообще опознавательных знаков организации установщика и только на слабом оттиске печати видно, что это ИП Троянова, при этом квитанцию на оплату дополнительных 700 руб. так и не дали! 6.В период моей покупки в М-видео проходила акция (выдавали стикеры- футбольный мяч), каждый по 100 руб. Так вот, в товарном чеке указано, что за покупку мне полагается 10 стикеров – 1000 руб., а фактически дали только 8!!! Видимо работникам М-видео 2 стикера (на 200 руб.) нужнее! Мне не жалко пользуйтесь, но осадок остался не приятный. Считаю что обман и введение покупателей в заблуждение, нельзя поощрять! Больше никогда не буду совершать покупки в магазине М-Видео (благо много других магазинов бытовой техники), всем своим друзьям и знакомым никогда не посоветую делать покупки в этом магазине. А если кто из знакомых соберется что-то купить, буду всячески отговаривать!

---

Как я кондиционер покупал Сразу предупрежу, что история ещё не закончена, поэтому будем считать это частью первой. Итак, устав от невыносимо жаркого лета, 7 июня 2014 года я отправился в магазин «М-видео» (№84, что находится в городе Домодедово, в торговом центре «Торговый квартал»). Выбрав понравившуюся модель, я попросил продавца-консультанта выписать кондиционер и оформить на него установку, исключительно из-за того, что в данный момент установка предлагалась по акции за 5000 руб. Далее по стандартной схеме: оплатил товар и его установку в кассе, забрал кондиционер и счастливый поехал домой ждать звонка из сервисной компании (по заверению продавца, они должны были позвонить мне в течение текущего дня). В этот день звонка из сервисного центра я не дождался, на следующий день его тоже не было. К обеду решил сам дозвониться до сервисного центра (т. 8-800-555-43-43). Надо отметить, что это мне удалось не сразу. Однако я проявил настойчивость, и примерно с пятидесятого раза мне все-таки удалось побеседовать со специалистом данного сервисного центра. Этот специалист сообщил мне, что заявки с номером 084 001 070614 к ним не поступало. Я помню, в какой стране живу, поэтому данной информации практически не удивился. Вежливо попрощавшись со специалистом сервисной компании, я начал звонить на горячую линию «М-видео» (т. 8-800200-777-5). Дозвонившись, я подробно рассказал оператору всё описанное выше. Выслушав меня, оператор сказал, что оформил заявку в клиентский отдел (№ заявки 14-087009) и перевёл мой звонок в этот самый отдел. Далее специалист клиентского отдела попросил меня заново рассказать всю историю, что я и сделал. После попросил подождать меня 2 минуты, пока он поговорит по телефону с сотрудниками того самого магазина. Потом сообщил, что будут разбираться, и чтобы я не волновался, так как сотрудники сервисной компании непременно должны мне перезвонить в течение суток. Я немного успокоился и стал снова ждать. Вы не поверите!!! Мне позвонили!!! Только не сотрудники сервисного центра, а сотрудник сервисной службы магазина №84, что находится в городе Домодедово, в торговом центре «Торговый квартал». Девушка Катя дружелюбно попросила меня приехать к ним в магазин, так как заявка почему-то и правда не дошла до сервисного центра, и без моего личного присутствия направить её заново невозможно. Ну что же делать, я отложил свои, как мне ранее казалось, неотложные дела и поехал в магазин. В магазине меня в течение часа водили от одного компьютера к другому, то с одним менеджером, то с другим. Никак не могли понять, как заново оформить заказ (ну, всё как обычно, то выписать без чека не могут, то чек пробить не могут, даже предлагали повторно оплатить, а деньги за предыдущую оплату обещали перевести на карту, позже , но я всё ещё помню, в какой стране живу и насколько уважаема фирма «М-видео»). Короче говоря, примерно через час-полтора мне выписали новый чек и новую заявку на установку. Девушка Катя попыталась дозвониться до сервисной компании, чтобы уточнить, видят ли они заявку, но ей это не удалось, что не удивительно. Тогда настойчивая девушка отправила им письмо с той же просьбой. Пообещала мне, что данный вопрос возьмёт на персональный контроль и отправила меня домой, дальше ждать звонка из сервисной компании. Как вы думаете, что было на следующий день? Правильно! Ничего не было! Никто не звонил. В 18:30 вечера я решил попытать счастье и набрал номер сервисной компании. И о чудо трубку подняли! Мужской голос сообщил мне, что я попал именно в тот самый сервисный центр и со мной разговаривает оператор Вика!? Но после евровидения меня такой оборот уже не сильно удивил. Я продиктовал этому не определённому с полом существу номер своего заказа, после чего существо положило трубку, а может связь оборвалась, чему тут удивляться. Я снова решил проявить настойчивость (ха-ха) и снова позвонил на горячую линию «М-видео» (т. 8-800200-777-5). Долго ждал соединения с оператором, при этом мне каждые две минуты автоответчик говорил одну и туже фразу: «Оператор ответит вам через две минуты» и так полчаса . После того, как оператор взял трубку, я представился и пересказал ему всё выше изложенное. Внимательно меня выслушав, он сказал, что переводит меня в клиентский отдел. Далее специалист клиентского отдела попросил меня заново рассказать всю историю, что я и сделал (после этого, решил всё записывать, чтобы не вспоминать, а читать с листа как молитву этому замечательному магазину). И снова всё повторилось, я подождал две минуты, пока он связался с магазином, потом опять сказал мне, что настойчивая девушка Катя разберётся с эти сервисным недоразумением и в скорее мне перезвонит. Вот уже второй час жду звонка… Третий день я являюсь обладателем кондиционера, третий день он стоит у моей кровати. Прохладнее не стало. Зато есть замечательный пульт с часами. Продолжение следует….

---