Отзывы о Ютинет.ру

06.08.12 сдал Lenovo U300S (стоивший бешенную сумму денег) в ремонт. Причина ремонта - перестала распознаваться батарея. Итог: ультрабук вернули 19.09.12, но это полбеды. Основная суть жалобы: в комплекте с ультрабуком из ремонта вернули не фирменный зарядный блок, а какую-то дешевую универсальную китайщину (FSP Group), пошлого белого цвета! Ответ на мой вопрос, "почему так" я получил следующий ответ: зарядное устройство не вернули из сервисного центра Dicom (к слову). На руках у меня есть гарантийная карта, я позвонил в этот Dicom, там получил ответ, что все вопросы к Ютинет... Вопросов не возникло бы, если ноутбук стоил 10000 руб., а когда я приобретаю продукт из разряда "премиум" и получаю отношение из разряда - "постой в сторонке - не мешай", в следующий раз обращусь в другую организацию. Может кто прочитав мой отзыв примет такое же решение.

---

Заказ u489391 оформлен 05.07.12г. Обещали доставить 12.07.12 г. Обещали-сделали,пишу отзыв на новом ноутбуке.Впервые заказывал через интернет-магазин. Большое спасибо менеджеру Юлии Панфёровой за внимание и терпение.

---

Что НЕ понравилось:<br /> - при оплате по карте почему-то дерут проценты, благо наличные с собой оказались;<br /> - при наличии трех окон выдачи работало всего одно, 10-15 минут на пункте выдачи при очереди из 3-4 человек &ndash; это перебор, ИМХО;<br /> - о том, что на гарантийном талоне нужно ставить печать _не предупреждают_. Поскольку видела, что несколько человек, получивших свои заказы до меня, подходили к сотруднику на пункте выдачи и ставили печать, спросила: а печать на гарантийке ставить? Ответ: если гарантийный талон есть, то ставить. Не прощелкайте этот момент!<br /> <br /> К остальному, что связано с оформлением заказа и т.п., претензий нет.

---

Заказ отработан отвратительно. Давно не встречала такого низкого уровня сервиса. Заказала ноутбук в подарок. Заказ был оформлен на конкретную дату, что было принципиально важно (специально указала это в комментариях). После SMS-уведомления и телефонного разговора с менеджером получила на электронную почту подтверждение успешного оформления заказа. В день предполагаемой доставки, не дождавшись звонка курьера, на всякий случай прошла по ссылке &quot;уточнить статус заказа&quot; и с удивлением обнаружила статус &quot;ОТКАЗ&quot;. Позвонила по телефону, на мои вопросы услышала невнятное мычание, что мой заказ не был проведен до конца и поэтому своевременной доставки не будет. Единственное, что мне было предложено &ndash; оформить заказ заново, т.е. получить товар еще через два рабочих дня (в связи с майскими каникулами = через календарную неделю, когда он уже никому не будет нужен). Ни на что другое менеджер Артем Неверов оказался не уполномочен. Помимо полной импотенции по непосредственному бизнесу, у сотрудников этой конторы налицо абсолютное неумение общаться с клиентами и разруливать собственные косяки. При непомерно раздутом штате на разных уровнях иерархии (секретари и ассистенты, менеджеры по заказам, 10(!) менеджеров по работе с клиентами, их начальник Ксения Нечаева) мою претензию не смог принять и обработать ни один сотрудник в течение часа. Я дважды была принудительно сброшена с телефонной линии (второй раз &ndash; некоей Анастасией, после 27ми! минут безрезультатного ожидания недоступной госпожи Нечаевой, у которой сначала якобы долго была занята линия, а потом она и вовсе оказалась, как это водится у бигбоссов &quot;на совещании&quot; :) ) Прошло 3 часа с момента обнаружения мной данной недоработки, завтра мне дарить подарок &ndash; никто со мной до сих пор не связался и не попробовал решить вопрос конструктивно. Думаю, если бы я не позвонила сама &ndash; они бы и не заметили сорванного заказа. Зато громко называют себя модными словами &ldquo;гипермаркет&rdquo; и &quot;бизнес-проект&quot; :))))))

---

Отвратительное обслуживание! Заказ DM-97244. Заказала 25 апреля бабушке с дедушкой микроволновку. До пункта выдачи она доехала вовремя 27 апреля. Я заехала посмотрела на нее, оплатила доставку на следующий день, т.е. 28 апреля. При этом кроме 390 рублей (это доставка по городу) с меня взяли еще по 50 рублей за каждый этаж, они живут на 7 этаже. А потом начался беспредел. Курьер не только не доставил товар, но даже не позвонил. Я позвонила в магазин сама, надо ли объяснять, что звонки производятся по межгороду, так как всем у них рулит Москва. После моей истерики менджер поклялся мне, что товар доставят 29 апреля. Я уезжала из страны на 3 дня, понадеялась, что все пройдет нормально. Но нет! Не позвонили (я не говорю уже про СМС) ни мне, ни бабуле!!! Сегодня 02 мая, после гробового молчания, которое опять нарушаю я за свой счет, зависая по н-ое количество минут на телефоне, мне очередной менеджер удивленно так: &quot;А что курьер с вами не связывался?&quot; Я уже сомневаюсь, что мой товар существует в действительности и когда-нибудь будет доставлен.

---

Вернуть/поменять товар без брака можно только через жалобу в Защиту прав потребителя<br /> Отказываются возвратить уплаченную сумму за товар. Врут, что технически сложные товары подлежат возврату только при обнаружении в них брака.<br /> Удаляют с маркет Яндекса этот отзыв!<br /> <br /> Согласно пункту 20 правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Пункт 21 Правил, а также пункт 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.<br /> Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габарит, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень.<br /> Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин.<br />

---

<br /> Делела заказ для мамы,сроки доставки не соблюдаются,товар бракованный.При этом маме предлагают забрать товар(блендер) на экспертизу без гарантий.<br />

---

Мы юр. лицо и несколько раз имели несчастье там заказывать оргтехнику. В первый раз все было нормально. Во второй - проблемы с доставкой и срыв сроков. Причем ни кто не звонит, не извиняется и не ориентирует по переносу сроков. ПРОСТО ТИШИНА... Пока сам не оборвешь их телефон. В ответ совершенно нелепые отмазки и вранье. Сейчас наш заказ уже в течение недели после оплаты не может к нам попасть. Срок доставки уже ТРИ раза переносят. Менеджер по работе с клиентами - Марина, занимается откровенным враньем!!! Вобщем не советую ни кому. За свои деньги тратить нервы??? Наверное уже &quot;зажрались&quot; и могут себе позволить кидать корпоративных клиентов. Да и пожалуйста, есть другие достойные Компании.<br /> Мы в ютинет - ни ногой!

---

Обмынывают клиентов во всем. Начиная с доставки, заканчивая качеством товара.<br /> Я заказала моющий пылесос Thomas TWIN T1 Aquafilter Pet&amp;Friend . Доставка была назначена на 19.03.2012 не позднее 12.00. В 15.00 пришло смс, что товар будет доставлен в течении часа, привезли только в 17.20! Курьер на вопрос &quot;где гарантийный талон?&quot; ответил, что не знает и он вообще не нужен, можно и по чеку если что обратиться и вообще &quot;мое дело маленькое...мне дали - я привез...&quot;. Позвонив в офис, мне сказали, что гарантийный талон должен быть и его подвезут потом... И СКОЛЬКО ВАС ЖДАТЬ?!<br /> И это только начало неприятностей...<br /> При доставке курьер не проверяет комплект товара, но упорно твердит, что все нормально, все есть!!! В итоге, разобравшись в инструкции к пылесосу, оказалось, что к нему не экстракционной трубки. Но позвонив в офис, мне сказали, что это МОИ проблемы, так как при передачи товара я расписалась в накладной...То, что гарантийный талон привезли НЕ К ЭТОМУ ПЫЛЕСОСУ я вообще молчу!!! Сотрудница магазина сообщила, что при отгрузке они не проверяли комплект, т.к. не хотят делать ЛИШНЕЙ РАБОТЫ. Деньги за пылесос они возвращать тоже не хотят.<br /> Сотрудники РОСПОТРЕБНАДЗОРа сказали, что вовсе не важно в какой момент я заметила нехватку детали и, что имею право потребовать вернуть мне деньги, написав претензию в магазин.<br /> Претензию в магазине принял Руководитель отдела претензий и рекламаций. При этом сказав, что они не проверяли комплект, т.к. не хотели нарушить заводскую упаковку, но через пять минут сообщает, что они проверяли комплект. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???<br />

---

Уже несколько раз брал ноутбуки в ютинет. Всегда хорошие цены и выбор куда больше чем в других магазинах, последний заказ - Dell Vostro 3550 - нужного конфига больше нигде не нашел. Еще + работе сотрудников, оперативно обрабатывают заказ помогают осмотреть товар при получении на специальной стойке. Строго рекоммендую.

---