Отзывы о Ютинет.ру

Крайне неудовлетворительное отношение к покупателям в случае выявления бракованного товара.Лучше не покупать у них.Странные смс и никаких действий

---

Началось все с того, что просматривал сайт и скидывал интересующий меня товар в корзину. Далее перешел к оформлению заказа и передумал, так как точно не решил нужно ли мне это или нет. До конца заказ не оформил. Через пол часа позвонили из ЮТИНЕТА и говорят "Вы оформили у нас заказ, куда и когда доставлять" - хотя заказ то я и не оформил. В первый раз я отказался от заказа у них (навязчивый сервис). На следующий день я все-таки определился с товаром (материнка, видюха и блок питания) и сделал заказ с самовывозм через неделю. Как оказалось, самовывоз у них платный - 250 р. Прошла неделя, а от них нет смс. Решил сам позвонить и выяснить статус заказа - первая девушка спросила номер заказа и сказала, что она не может помочь мне узнать статус и переключила на "специалиста". Вторая девушка "специалист" спросила номер заказа и попросила подождать - висел 10 мин на трубке, надоело и прервал звонок. В итоге минусы: 1. Очень навязчивый сервис 2. Платный самовывоз 3. Не укладываются в сроки 4. Некомпетентные операторы, которые не могут узнать что с заказом. № заказа: U1019181

---

1. Заказ U932261/1 от 14.08.13, оплата по безналичному расчету. Силами транспортной компании Boxberry в г. Челябинск заказ пришел 22.08.13г. 2. Получаем - пересортица. Позвонил в Ютинет.ру, сообщил о пересортице и о возврате товара. Попросили прислать фото заказа, отправил с серийным номером и упаковкой. 3. 23.08.13 заказ возвращается в Boxberry для отправки в Ютинет.ру 4. Недели через две звоню в Ютинет.ру, чтобы узнать получен заказ или нет. Сообщили, что заказ еще не доставлен и как только он поступит со мной свяжутся. 5. 18.09.13 узнаю в Boxberry, что заказ в Москву прибыл 16.09.13 (видимо курьер шел пешком и кое-где бежал). Звоню в Ютинет.ру, оператор сообщает что заказ еще не пришел, говорю что с 16.09.13 груз в Boxberry в Москве, девушка пообещала передать информацию логистам. 6. Звонки в Ютинет.ру: 26.09.13 "не работал компьютер", 27.09.13 нет информации. 7. 03.10.13 Ютинет.ру позвонил! попросили заполнить заявление на возврат денег. На фирменном бланке заполняем отправляем. 8. 08.10.13 Возврата денег нет, внятно ответить не могут, только обещают позвонить. 9. 11.10.13 Позвонил, оператор минут 5 узнавала что с заказом после чего выдает, что им нужно подтверждение что заказ к ним вернулся. Говорю ей что это бред, заказ аж с 16.09.13 в Москве и Я им об этом сообщал. Обещала, что на следующей неделе перечислят деньги. "Ютинет.ру Новый уровень интернет-покупок" Реально новый, удивили и продолжают удивлять. P.S. на Яндекс-маркет этот отзыв не публикуют, видимо о рекламодателях там не принято плохо писать.

---

Ужасная доставка!!!!!!! Нет своих курьеров!!! Просто непозволительное отношение к клиентам! Четыре раза откладывался день доставки! Операторы из службы поддержки ничего толком объяснить не могут! Просто кормят завтраками и все! Ужасный сервис и полное неуважение!!! Никаких гарантий что ты вообще получишь товар!!! Со старшим поговорить не дают, занят....

---

Номер заказа U967246 . Заказал МФУ Samsung CLX-3305W. Привезли 06.09.2013 г. на сутки позже первоначально заявленного времени. МФУ при доставке проверять не стал, так как понадеялся на "добросовестное" отношение компании поставщика и как оказалось зря. В связи с нехваткой времени достал МФУ из коробки только через 1,5 недели после доставки. При включении МФУ сразу высветил на экране ошибку: "Ошибка датчика тонера" с отказом печатать документы. На лицо факт поставки товара ненадлежащего качества. Позвонил в компанию переключили на красиво названный отдел заботы о клиентах. Так вот в этом отделе выслушала меня девушка и равнодушным голосом продиктовала адрес куда я должен привезти МФУ на экспертизу!!! После моего возражения, что это обязанность продавца, который поставил мне товар ненадлежащего качества сказала что со мной свяжется курьер, заберет МФУ, его отвезут на экспертизу и в течении 20 дней определят причину неисправности. Вот такие дела, оставили меня без МФУ на месяц. На мои предложения взять и просто заменить мне бракованное МФУ на новое а с этим делайте дальше что вам угодно были проигнорированы. Причем здесь даже экспертизы не нужно, МФУ не напечатало ни одного листа (это видно на счетчике листов на дисплее а также по отсутствию порошка на барабане), это явно заводской брак или глюк. Я в ШОКЕ от отдела "заботы" о клиентах. Хорошая "забота" впарить бракованный товар и потом пудрить мозги по Закону. Практически всю технику я заказываю в интернет-магазинах (были случаи поставки бракованного товара который определялся при первых минутах работы и всегда интернет-магазины шли на встречу и меняли брак в течении нескольких дней) но с таким хамским отношением сталкиваюсь в первые. Не кому из знакомых и друзей не порекомендую этот лохотрон. Ответ магазина 19.09.2013 г: Уважаемый покупатель! Мы являемся магазином и не собираем товар. Поэтому винить нас в том, что оборудование бракованное немного не верно. Мы также не вскрываем товар перед продажей, так как не имеем на это право без присутствия клиента. Так как мы работаем по ЗоЗПП, то согласно ст. 18 п. 5 продавец имеет право принять технически сложный товар на проверку качества, чтобы убедится, что товар имеет действительно заводской брак, а не брак возникший в процессе эксплуатации. Ожидайте забора Вашего оборудования. С уважением. команда Ютинет.Ру Вот такие ДЕЛЬЦЫ. Уважаемые покупатели берегите себя, обходите этот магазин стороной.

---

Просто жуткий сервис! Заказал смартфон в Пятницу 13.09 (заказ U979470), оплатил его сразу по карте и, как честный покупатель, стал ждать звонка с подтверждением даты доставки! Звонка не дождался и т.к. в системе стояла неудобная мне дата доставки на воскресенье 15.09 позвонил сам и попросить доставить телефон мне в понедельник 16.09, но на мой домашний адрес. Все вежливо подтвердили и заверили что ждите курьер будет! 16.09 получаю смс с пьяном пианисте, который играл как умеет, но заказ мне доставить не сможет, уж не обессудте! Доставит 17.09. Сразу перезваниваю и объясняю, что раз сегодня не доставите до доставляйте на первоначальный рабочий адрес, где я смогу его принять! Опять же заверили, что все будет хорошо, адрес поменяли, ждите! 17.09 Получаю смс, что на ковре самолете вылетел курьер и уже скоро будет! Я решил проверить точно ли туда он везет заказ по нужному адресу но, конечно, он везет его не туда куда надо! Правда, водитель посоветовал не расстраиваться т.к. он все равно сломался и не везет ничего и не кому! Пишу претензию на сайте, как мол так, адрес подтверждали, почему ж курьер (хоть и сломанный) везет его вообще не туда!? Ответила мне девушка из отдела с таким красивым название «Заботы о клиентах» Ольга Головач, не обессудьте мол, очередной косячек вышел, но вы не переживайте уж завтра то Вам точно Ваш заказ доставят! 18.09. СМС никакое не пришло, около 11:30 звонит уже знакомый мне курьер, и спрашивает как меня найти ОПЯТЬ НЕ ПО ТОМУ АДРЕСУ! Т.е. адрес в базе так и остался не верный! Скорее звоню в отдел в поисках заботы обо мне, отвечает опять же Ольга Головач, которая все еще раз проверив, сообщает что не беспокойтесь адрес указан верно, НО КУРЬЕР сломался и на линию не вышел! (т.е. дает мне не верную информацию т.к. курьер мне 5 минут назад звонил и спрашивал как меня найти по неверному адресу). В общем, очередной косячек, но завтра 19.09 уж можете быть в полном спокойствии заказик Вам доставят в лучшем виде! Самое интересное, неужели сложно с 12 дня до 18 вечера организовать доставку маленького телефона с одного адреса на другой!? (это же не стиральная машина и не холодильник). На этой «Приятной» ноте я решил от заказа своего ОТКАЗАТЬСЯ т.к. еще 4 акта этого спектакля я не выдержу! Жаль, что заказ был уже оплачен по карте и не известно сколько буду ждать теперь денег, а даже если вернут в обещанные 5-7 дней (но судя по работе рассчитывать на это не приходится) то НЕДЕЛЮ я потерял зря! Такой вот «хороший» сервис! А главное смс-ки то какие! Что там Зощенко, что там Ильф и Петров, когда в стране растут такие таланты самокритики!

---

Отвратительное отношение, обходите этот магазин стороной! 19 августа сделала на сайте заказ ультрабука и внешнего жесткого диска. Пыталась перед заказом получить у менеджеров подробную информацию о товаре, но они похоже умеют только перечитывать сайт в трубку и пытаться впаривать ненужное тебе барахло и услуги. Один говорил, что в дополнительную настройку ноутбука (очень нужный каждому перечень программ, в т.ч. карта метро и электронный словарь) входит установка офиса, другой – что не входит и нужно докупить, при этом отличий Win 8 от Win 8 Pro не знал никто, пришлось искать ответы в интернете. Общаться с ними реально неприятно, разводят на деньги как кровососы. «Сервис» в этом магазине навязчивее, чем в Турции не пляже. Мне нужен был ультрабук с матовым экраном и жесткий диск – определенного дизайна. Короче, сделала сама заказ на сайте, все в соответствии с описанием и картинками, и оплатила картой. При этом неприятно удивило, что они незаметно попытались включить в сумму оплаты какие-то смс-оповещения, звонки, избавление от очереди и проверку товара (хотя во всех нормальных магазинах это делается бесплатно, и у них – как выяснилось по факту – это все тоже бесплатно, и очередей никаких нет, а деньги пытаются содрать «за воздух»). По приезде выяснилось, что ноутбук оказался вопреки описанию с глянцевым экраном, а жесткий диск – другой расцветки. И это за 67 тыс.руб. Менеджер на складе сказал, что такое бывает очень часто, и нужно сначала приезжать на склад и все проверять, а потом уже оплачивать (????!!!! с какой стати тогда этот магазин называется интернет-гипермаркетом?!). Пришлось все тут же вернуть. Пообещали, что деньги вернут быстро, в течение 2-х дней. Тут же пришла смс с просьбой оценить работу и обещанием разобраться – я ответила соответствующим образом – никто не перезвонил. Домой на почту пришел мейл с просьбой оценить заказ – я ответила жалобой – ноль эмоций. На следующий день еле дозвонилась к ним, и вдруг выясняется, что для возврата денег нужно заполнить какое-то заявление (о чем на складе никто не предупредил, а просто сказали «ждите денег»). Ок, заполнила 21 августа, отправила. В итоге каждый день им звоню и требую перечислить деньги, а они ежедневно обещают разобраться в ситуации, придумывают страшные истории о плане платежей и бухгалтерии, что нужно подождать и вам вот-вот все перечислят. Но деньги не возвращают. У «гипермаркета» нет 67 тысяч, не могут никак от сердца оторвать мои деньги. По ходу эта шарашкина контора на ладан дышит. Прошла неделя – от них никаких телодвижений. В диалоге уже перешла на жесткий тон – но у них похоже уши стальные, плевать они хотели на наши проблемы. Все, кто там работают – и исполнители, и руководители – обманщики, врут людям целыми днями без зазрений совести. Что за люди выбирают себе такую работу? Ютинет.Ру, как вы выносите себя?

---

31.07.13 сделан заказ №909606, в счет включена услуга по смс информированию за 49 руб. После оформления заказа на сайте, пришло смс уведомление, что заказ будет доставлен на пункт выдачи на Профсоюзную ул. 3 августа в субботу. Далее тишина, 4 августа я собираюсь ехать за заказом, но с утра звонит любезная девушка и говорит о том, что произошел сбой и заказ прибудет только 5 августа. Сообщили мне об этом на день позже срока, ну да ладно. Забирать в будний день мне не удобно, от чего я просила уточнить могу ли я сегодня (4 августа) забрать заказ с Бережковской, любезная девушка попросила подождать на линии, на что я настоятельно порекомендовала выяснить этот вопрос, во избежании недразумений и перезвонить, что и было сделано. Ответ был положительны, конечно приезжайте сегодня. Часа через 2 часа еще раз перезвонили и уточнили, что я решила и откуда забираю, чтобы заказ не отправили на пункт выдачи. Я еще раз подтвердила, что еду на Бережковскую. Приехала, сижу жду. Моего заказа нет в наличии. А сегодня 5.08 мне все таки пришло смс, что заказ доставлен на пункт выдачи. Это шутка? Или простое издевательство. Дозвониться до службы по работе с клиентами нереально. Жалко время. Раньше делала заказы у них, этот был последним.

---

Заказывала ноутбук HP envy 15 июля, доставили с битым пикселем. Когда переоформила заявку, вообще доставлять не стали, видетели у них на складе проблемы, 2 дня подряд не могут из сервисного центра его перенести на склад, наверно руки кривые, поднять не могут. В целом компания не вызывает доверия. Заказывать не советую, свои нервы дороже.

---

Ютинет не выполняет свои обязательства по своевременной доставке заказанного и 100%-оплаченного товара на немаленькую сумму, проворачивая одну и ту же схему с клиентами, просто напросто делая их них "лохов". В назначенный день доставки Вам приходит "смс счастья" о том, что к Вам сегодня на ковре-самолете прилетит курьер "Иванов Иван, его тел. nnnnnn". Но несмотря на то, что Вы оплатили услугу "звонок курьера" за 49 руб., Вам никто не звонит. Когда ближе к вечеру Вашему терпению приходит конец, Вы звоните сами... сначала менеджеру "службы заботы о клиентах", которая уверяет Вас, что курьер уже едет в Вашем направлении и через час будет как штык... потом курьеру, который радостно сообщает, "как же ему надоел этот детский сад!!!" и "с Вами разве не связывался менеджер, чтобы сообщить, что заказанного Вами товара не было на складе?!?" Без тени зазрения при очередном звонке "заботливый менеджер" подтверждает Вам: да, товара на складе нет; да, произошла ошибка... Бог терпел и Вам велел... ждите завтра... а если хотите узнать что-то более вразумительное о том, куда испарились Ваши деньги - звоните завтра, висите на линии в ожидании ответа того или иного "вежливого и заботливого" менеджера... Так произошло сегодня со мной... Как оказалось по найденным в инете отзывам, так неоднократно происходило и с другими покупателями... Так, несомненно, может произойти и с Вами, если Вы решите что-то приобрести в этом магазине.... Остановила свой выбор на магазине именно потому, что была оформлена доставка "на завтра". Если уважаете себя как потребителя, Ютинет - не Ваш выбор.

---