Отзывы о OZON.ru

Мною был сделан возврат 15.12.11 iPhone 3 gs 8g,проблема была с экраном потеря цветности,телефон на гарантии,(эффект дымки).На сегоднишний день прошло 45 дней после возврата я неоднократно звонила в компанию и разговаривала с менеджерами по вопросам решения проблемы.Информацию менеджеры предоставить не могут. Постоянны обещания перезвонить и дать определнный ответ в течении 48 часов. Ни одного звонка со стороны Озона в течении 10 дней на мой телефон не поступало. Информация о решении проблемы так и не предоставлена.В ответ что на московский склад товар не поступал, видемо мой Iphone идёт пешком до москвы.

---

Купилась на их праздничную акцию, заказала, оплатила банковским переводом. А тут выясняется, что одна позиция отсутсвует, время поставки переносилось уже 7 раз. Дважды звонила им. В первый раз ориентировочно назвали 23 января, во второй вообще ничего вразумительного по срокам поставки не сказали, якобы этим занимается другой отдел. Со дня проплаты уже прошло 2 недели, а они так и не дали точного ответа, стоит ли надеяться на поступление товара.

---

Первый раз воспользовался услугами этого магазина. Заказал светильник Philips LivingColors Gen2, Frosted. И вот что мы имеем:<br /> Цвет прислали не тот. Заказал frosted (и на коробке написано тоже самое), но на деле цвет оказался Crystal Clear. Но это не так страшно, хотя какого чёрта, спрашивается.<br /> Самое главное, что владельцем я являюсь не первым. <strong><u>Т.е. это б/у товар</u></strong>. Площадка в основании, на которой стоит светильник, многократно поцарапана. Коробка тоже на вид потрёпана. Батарейки должны были быть в пластиковой оплётке, в итоге нет, не оказались. Книжки из комплекта, будто месяцок вместе с коробкой на балконе у кого-то пролежали (страницы слегка покаробились, видимо, от влажности). Вероятнее всего, товар кто-то вернул. В описании товара никакой информации о том, что товар б/у не было, а цена, очевидно, как за новый.<br /> Сам светильник, благо, функционирует, комплектация вся. Но малину подгадили.<br /> Возвращать не хочется, но чувства всё это дело вызвало смешанные.<br /> С доставкой мне повезло, всё сделали быстро(Живу в Питере). Жалею, что не изучил товар при курьере.<br /> На ozon.ru вряд ли что-либо буду ещё брать.<br />

---

Начиная с нового года магазин серъезно &quot;косячит&quot;. Плохо работает и склад, где комплектуются заказы, и службы доставки.<br /> Что касается службы поддержки: у них жесткие правила работы с клиентами, так что больше разрешенного они вам не скажут. Сроки доставки, которые они говорят вам, тоже они не сами придумали. Сама работала в этой службе. Сама служба телефонной поддержки - это вообще сторонняя компания и к OZON она прямого отношения не имеет и тех менеджеров, которые вам пишут письма они в глаза не видели. И еще: OZON требует от операторов, чтобы они ориентировали клиентов на получение заказа (деньги же хочется срубить), поэтому даже если очевидно, что заказ придет черт знает когда, то они вам если и скажут это, то максимально мягко. А про железную выдержку операторов - это точно. По 70 звонков от бедолаг-клиентов в день послушаете, сами такими станете.<br /> О курьерской доставке по Москве и области: у них столько заказов, что за полчаса до приезда они звонить не будут, и операторы, договаривающиеся о сроках этой доставки тоже имеют свои нормы количества звонков. Поэтому ждать, пока вы ответите не станут.

---

Не знаю, что произошло с Озоном, но магазин очень сильно испортился, отовариваемся в нем очень давно, поэтому знаю, о чем говорю. Очень плохо стала работать обратная связь, стали привозить товар в упаковках наверное прямо с помойки, без гарантийного талона или он просто не заполнен, а курьер не имеет права заполнять, курьеры решили, раз в магазине бардак, то и мы не будем отзваниваться клиентам. Сейчас пытаюсь удалить свой личный кабинет, но и в этом отказывают, а это уже полный бред. Интересно знает ли ген. директор Озона, что уних просиходит......<br />

---

<br /> Не спешите верить тому, что написано в статусе заказа, все это ложь полная. Не спешите верить операторам, так как говорят неправду. Очень паршивое обслуживание, заявленные сроки проваливают постоянно, и считают это нормой. Хуже магазина я ещё не встречал. Не советую<br />

---

Не расслабляйтесь, друзья! После двух удачных покупок обязательно случится какой-нибудь казус!<br /> Вместо дорогих кремов &quot;Ahara&quot; дневного и ночного положили 2 дневных! Причем использовала все бонусные баллы и обещанную скидку 500 руб. Теперь надо тратить массу времени, чтобы вернуть товар. Магазин в виде моральной компенсации обещает скидку 5% на последующий заказ! И никто не гарантирует возврат бонусных баллов на счёт! Но операторы- молодцы. Выдержка железная! Знай , бубнят заученные фразы, что нет технической возможности связаться с руководством! Проверяйте товар обязательно и тщательно!<br />

---

<br /> Мною был сделан заказ 07264491-S0001 отзаказа пришлось отказаться т.к. наложным платежом вы его не приняли. Плохо работаете.<br />

---

<br /> Мой заказ Я заказал для своих родных и близких, заказал заранее, чтобы успели доставить товар. С 30-го октября мой заказ находится на сортировке в Москве, а сегодня 23 декабря. Никакие обращения в ОЗОН ни дали никаких результатов. Ни по электронной почте, ни по телефону. Один ответ - Ваш вопрос на контроле у ответственного специалиста. И так постоянно. Приносят извинения и нужно еще подождать.<br /> Не рекомендую никому пользоваться услугами данного магазина. Ни заказанных товаров, ни возврата дене, и куча потраченных нервов. И отношение к покупателям - вежливо-скотское.<br /> Отправление № 03828989-0009-1 передано для отправки в службу доставки 28.10.11. - как издевка сечас выглядит.

---

<br /> Здравствуйте. делала заказ на вашем сайте, аэрогриль в подарок. все бы казалось хорошо, быстро выбрала товар, цена устроила, оформила его, все жду звонка от оператора для подтверждения. позвонила девушка, в воскресение в 9 утра, все нормальные люди как бы в выходной день отдыхают от рабочей недели, но девушку по моему это не смутило, и она решила выполнить свой рабочий долг. хорошо, заказ был подвержен, и с моим условием, что доставка мне необходима после 17 часов вопросов не возникло. все жду вторника, именно тогда должны были привести мой товар. наступил долгожданный день, обычно, как встречалось на моей практике, а я не первый раз пользуюсь услугами интернет магазинов, курьеры звонят в течении дня и уточняют про заказ, ничего ли не поменялось . все в силе и тд и тп, звонок в 15.45 от курьера, раздраженным мужским голосом меня ставят перед фактом что он будет через 20 минут, услышав от меня ответ о том, что я как бы еще на работе,и уточняла в заявке после какого времени мне нужен товар, курьер грубо отвечает, что это не его проблемы и надо сразу писать все четко , где и чего я буду. на что предлагаю подвести товар на работу, она находиться к счастью курьера через дорогу от моего дома. на что мне абсолютно хамское заявление, значит я никуда не еду. и кладет трубку. я ошарашенная думаю, да, приехали, дожили.... на что через 10 минут собираюсь перезванивать курьеру с уточнением, он приедет или нет, он звонит мне сам и сообщает что он на месте по адресу моей работы. я выхожу, возмущенная от его поведения, и уточняю его фамилию, на что мне в ответ , а вы вообще кто такая, чтобы знать как меня зовут, вам будет достаточно моей зоны, она у него 38, что это мне не понятно(ну тогда думаю, ладно, скоро новый год, не буду портить настроение не себе не людям, курьер включает характер, я вообще вам тогда не отдам товар, хватает его и побежал, я думаю, ничего себе, аэрогриль как бы тяжелая, но его это не смутило, на мои уговоры его все таки мне отдать мою коробку, он долго отнекиваясь, говорит что отдаст только по месту адреса на заявке, на что моего ангельского терпения уже не хватает и мы отправляемся по месту жительства. где на притяжении дороги я слышу только оскорбления в мой адрес. по мне интернет магазин Озон, казался доверительным, а после такого случая уже и не знаю, стоит ли там еще что то покупать. если персонал набирают по лимиту(((мда....а я еще друзьям советовала, надо обратное теперь сказать , чтобы с НЕПРОФЕССИОНАЛАМИ не связывались, себе дороже!

---