Отзывы о OZON.ru

В течение менее года сделал несколько заказов.Ужас!!! 1) заказ 10059932-0003 аннулирован самим магазином. Заказ просто потеряли. 2) заказ 10059932-0005 из него удалили один товар "по причине не поставки". Как раз шла акция 5-й товар за 1 рубль. Удалили один товар с акцией пролетел. 3) заказ 10059932-0009 то же самое. 4) заказ 10059932-0010 по технической причине не получил (также потеряли). Кстати все заказы оплачивал сразу. Немного опишу ситуацию по заказу №0059932-0010. Пишу 05.01.2014 что я заказ не получил, что с ним? Мне в ответ Вы заказ получили 28.12.2013. Вывод: "специалист" даже не связывалась с пунктом выдачи OZON. Пишу вновь: я заказ не получал свяжитесь с пунктом выдачи, куда кстати я уже ходил 3 раза. Вновь ответ Вы товар получили и присылают мне копию квитанции не на меня, а на однофамильца. Опять пишу: я заказ не получал, свяжитесь с пунктом выдачи и внимательно посмотрите квитанцию, она на другое лицо. Наконец дошло. Спустя почти месяц, мне присылают очередное извините, Ваш заказ по техническим причинам утрачен. Предложили переоформить. Хотя вновь была акция, но как я указывал выше про акции, в OZONе это стабильно. О недостатках написал в магазин на Яндекс-маркете. В очередной раз извинились и написали: "Олег, я понимаю разочарование и негодование, которые Вы испытываете, но хочу заверить, мы примем все меры, чтобы ни Вам, ни другим нашим клиентам не пришлось столкнуться с подобной неприятной ситуацией в будущем. В качестве извинения за вынужденное ожидание прошу принять от нас бонус на балльный счет. Очень надеюсь, что Вы еще вернетесь в OZON.ru." ХОРОШО! Делаю еще один заказ N 10059932-0011 от 30.01.2014. Обещают доставить 15-17 февраля. Далее тишина, затем сообщение о задержки товара, затем еще одно. Поставщик не доставил один товар из списка. Отправляют заказ в итоге 18.02.2014 при был в пункт выдачи 21, соответственно без одного товара. Заходил на сайт магазина несколько раз. Этот товар висит у них в продаже. Пишу, зачем Вы выставляете товар на продажу, которого нет у поставщика. Мне отвечают 20.02.2014, нет мы этот товар не выставляем. Тут же захожу в интернет-магазин и удивление - он все также выставлен на продажу. Второй раз пишу им то же самое, плюс отправляю ссылку их же магазина по которой выставлен этот товар. Ситуация повторяется, клиентам дают не проверенную информацию. Это наплевательское отношение к потребителям. Хотя во всех сообщениях пишут, что заботятся о своих клиентах. Но, о людях судят по их поступкам, а не пустым словам. Кстати, приобретал товары по последнему заказу со скидкой, теперь ее нет. Мой совет, в магазине Ozon нельзя заказывать товары, которые доставляются их поставщиками.

---

Не один раз заказывала здесь товары, и всегда все было нормально. А тут заказали кружки в качестве подарка на 23 февраля коллегам по работе. Заказали 8 штук. Привезли 7, мотивируя тем, что одной не было в наличии. Обычно в таких случаях звонят и предупреждают, что чего-то в наличии нет и можно заказать аналогичный товар или вообще отказаться от заказа. Никто не позвонил, SMS- уведомления не было. Пришло письмо по почте в день доставки, которое я увидела уже после приезда курьера. Да, еще одна кружка была разбита. Так что вместо 8 заказанных подарков мы получили только 6. Сколько заказываю в интернете, с такой работой еще не сталкивалась. Почему не позвонили, когда не оказалось нужного товара? Я делала заказ в пятницу 14.02.2014, а доставка была 18-го во вторник. И только 18-го прислали уведомление на почту о недокомплектации заказа. Во-первых, слишком поздно, во-вторых, я ежеминутно на почту не захожу. В таких случаях звонят, если заботятся о своих клиентах. Кружка вряд ли была разбита при доставке. Упаковка была прочная и хорошая. Скорее всего, она уже разбитая лежала в коробке. Значит, даже не смотрят, что кладут. Так что будьте готовы и к такому повороту событий. В общем, думаю, что вряд ли еще что-то буду заказывать на этом сайте. Особенно в подарок.

---

Два раза пытался покупать на озоне, оба раза - косяки. Больше брать у них не стану, даже если предложат скидку 99%; нервы дороже. Последний раз купился на спамную рассылку с предложением бесплатной доставки. Заказал ребенку лыжный комплект и ботинки. При заказе обещали 10-дневную доставку, везли почти 3 недели, привезли только ботинки. Мадама из службы доставки по телефону клялась, что виной всему новогодние праздники, и что еще через неделю привезут лыжи. Делать нечего, решили ждать. Но тут на имэйл стали приходить приглашения от озона, съездить забрать свои лыжи (уже оплаченные, кстати) на склад, километров этак 80, с угрозой аннулировать заказ. Барышня на телефоне уже клялась, что мы отказались от доставки, так что взяли и приехали, ибо сделать уже ничего нельзя. Отказались от заказа, заказали со скандалом повторно те же лыжи, выторговали опять бесплатную доставку. И, о счастье, лыжи привезли. Правда получала их бабушка, потому как они решили привезти их до обеда, когда дома нет никто. Счастье закончилось с распаковкой: лыжи были поломаны. А после получения претензии любезный озон не принимает. Больше на озон - НИКОГДА!!!

---

Заказал на Озоне коврик для ванны. На сайте фото черно-белого коврика, дальтонизмом не страдаю. Получаю посылку, везу домой, открываю - коврик ЗЕЛЕНЫЙ! Я в шоке! Захотел вернуть, читаю инструкцию - нужно отправлять по почте в Тверь, за свой счет, деньги за пересылку не вернут! Не поленился зайти на почту, стоимость пересылки оказалась 246 рублей! Коврик стоит около 730 рублей. Пришлось отдать родителям. Внимание вопрос: на каком основании я должен платить свои деньги за косяк озона? Аферисты и жулики!

---

Полностью разочарована. Сделала заказ, оплатила его на сайте. Выбрала диапазон доставки из предложенных на сайте. Сегодня позвонили и сообщили, что 1) доставка в выбранное время не осуществляется в принципе, 2) заказ зачем-то разбили на 2 части, и одну мне доставят в другое время, а вторую вообще не известно когда. Зачем предлагать время доставки, в которое доставки нет - мне не ясно. Зачем разбивать заказ на 2 части - тоже не ясно. Больше пользоваться не буду, и никому не посоветую. Сервис по-русски полностью себя оправдал.

---

Отказываются принимать обратно брак на пункте выдачи товаров. Хотя магазин накануне присылал уведомление мне на почту, что проблем не будет. И по телефону та же история, что все примут без проблем. На самом пункте выдачи м. Крылатское некомпетентные, не знающие законов сотрудники. В итоге - потеря времени, сил и настроения, бракованный товар на руках. Хорошо не оформила еще один заказ накануе. Не делайте заказа в этом магазине. Тем более здесь далеко не самые дешевые цены, даже в сравнении с розничной торговлей. Единственное удобство - нва сайте есть товар почти для любой категории жизни. (правда внутри этой категории, сам ассортимент уже куда более скудный).

---

Несколько раз магазин подводил меня со сроками доставки. В понедельник выбрала покупки, в среду повторила свой заказ. В четверг пришло письмо, что мой заказ передали в службу доставки. Сегодня пятница, пришло ещё одно уведомление, что второй заказ передали в службу доставки. А на сайте как они пишут: сегодня до 20:00 закажете, завтра получите, А ФИГ ВАМ!!! :(( Мне даже курьер не нужен был, только забрать заказ в постомате. Я не успеваю получить заказ, который мне нужен был к выходным. Разочаровалась магазином в очередной раз..

---

ОТВРАТИТЕЛЬНО: 1. На сайте не точная информация о наличии товара. Пришлось писать заявление о возврате денег за часть заказа. 2. Прошло больше месяца, я до сих пор не получила товар. Самое интересное, что сотрудники не могут отследить заказ: отправили его, или нет, когда дойдет до пункта назначения. ПОЛОЖИТЕЛЬНО: 1. Не бегала по магазинам, чтобы выбрать - экономия времени. 2. Быстро вернули часть денег, за отсутствующую на складе позицию НО: ДО СИХ ПОР Я НЕ ПОЛУЧИЛА ТОВАР, хотя срок доставки - конец декабря 20.01.2014

---

Заказала ребёнку подарок в этом магазине. Ещё 22 декабря. Думала, как раз, доставка 3-5 дней. Нет и нет уведомления. 30 стала звонить: мы разберемся и перезвоним через час. Перезвонили на следующий день: не можем доставить, т.к. много заказов. Или отменяйте или ждите. Решила ждать. 12 января стала опять дергать сотрудников магазина. Оказывается, это я не востребовала заказ и 7 января он был аннулирован. Предлагают оформлять всё заново. Но я уже не буду связываться с этим дебильным магазином. С новым годом поздравляю сотрудников! И пусть ваши мечты исполнятся так же, как вы исполнили мечту моего сына о железной дороге!

---

1) Курьер может сильно опоздать. Например, мы сделали пометку, что заказ вам нужно доставить в промежутке с 09.00 до 13.00. Курьер приехал в 16.00!!!! И за все это время курьер даже не удосужился позвонить, извиниться и сказать когда все-таки его ждать! из личного опыта: курьеры постоянно опаздывают, никогда не звонят и могут сильно вам испортить настроение, если у вас были серьезные планы на день! 2) будьте аккуратны при покупке: 2.1. книг со скидкой или при утилизации. Как правило, такие книги лежат у них на складе годами (смотрите сами год выпуска!) и не удивляйтесь, если страницы ее будут загнуты, а на обложках будут странные пометки, как будет ее иголкой тонкой кололи. Отсюда вывод - при получении внимательно проверяйте каждую книгу и пусть вас не смущает недвусмысленный взгляд курьера, явно спешащего быстрее удрать от вас 2.2. детских книг. Они могут сильно отличаться от классики, несмотря на одинаковое название (например, Том Сойер или Золотой ключик), книга может быть без иллюстраций (что деткам особенно важно), с уродливыми иллюстрациями, с очень мелким шрифтом. Вывод: лучше всего понравившуюся вам книгу именно этого года выпуска и этого издательства просмотреть в обычном магазине, а купить уже в Озоне, потому что в Озоне точно будет дешевле

---