Отзывы о Сотмаркет

13 марта 2014 сделал заказ 7476995 по цене за 9070 руб со 100% предоплатой. Менеджер Роман отметил факт получения денег и сказал что весь товар в наличии - и, что-то из серии - "...после комплектации мы Вам сообщим сию радостную весть вместе с почтовым трек-кодом". Радость не заставила себя долго ждать и 20.03.2014 "Сотмаркет"по электронной почте меня уведомил, что заказ сформирован и будет отправлен 26.03.2014 и ориентировочная дата получения вожделенной посылки - 08.04.2014. Сегодня - 07.04.2014. ИТОГИ таковы: 1. Товар до сей поры не отправлен. 2. Операторы из колл-центра уже здороваются и узнают меня по голосу, а самые продвинутые - по первой!!!! цифре заказа, А самые умные с 31.03.2014 занесли мой телефонный номер в "черный список" и совесть их не беспокоит. 3.Отписка типа: " Вы так же можете предоставить информацию (типа жалобу) на e-mail - otzivi@sotmarket.ru или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру" - типичная отмазка. ТАМ отвечают те же самые бедолаги из колл-центра (см. выше), которые вообще ни делах - ребята знают не больше вашего... ВЫВОД: В моём случае - Софтмаркет - отстойное разводилово...Рекомендовать услуги этой шарашки я могу только врагам, ну и, до кучи, Бараку Обаме (в ответ на санкции США против России) Но, если Вы поклонник Русской рулетки с одним патроном в нагане - тогда это для Вас! "сКотмаркет. ТИПА. ру" ждёт Ваших ДЕНЕГ в любое время суток....

---

Походу Олеся пошла самолично разбираться с так называемым руководством, что то на моём отзыве (ниже) остановилась отвечать. Подожду чуток народ и пойду в суд, потом отпишусь. (Заказ № 6719355 от 27.12.2013 17:59:43)

---

ЗАМАНИВАЮТ И ОФОРМЛЯЮТ ЗАКАЗ СО СКИДКОЙ, А ПОТОМ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО ЦЕНА ДРУГАЯ, А ТОВАРА ПО ТОЙ ЦЕНЕ НЕТ! Не в моём духе писать негативы, да и времени свободного мало, но просто уже нет сил, вынудили... По последним двум заказам просто кошмар какой-то: не доставили ни один, только нервы потрепали. Заказывала в первый раз объектив, на который была скидка - позвонила менеджеру, чтобы уточнить наличие и сделать заказ - сказали товар в наличии, заказ приняли. Через 2 дня сообщают, что оказывается данного объектива по этой цене нет, и вы можете заказать такой же, но уже по большой цене (причем выше, чем в наших красноярских магазинах, где можно купить после проверки и не ждать доставки). Интересный расклад... ОБМАН, товарищи! Второй заказ был сделан мной несколько месяцев назад - это были наручные часы. Они так же были на сайте в наличии, и магазин рекламировал скидки на них. Заказала. Итог - то же самое - часов вдруг не стало, поставили перед фактом уже после. Разговаривала с одним из менеджеров, я на всякий случай ещё уточнила: "А если оплатить заказ - будет гарантия доставки по данной цене?", потому что такое уже происходило ранее. Мне девушка ответила, что нет никакой необходимости, и цена не изменится, что магазин на это даёт гарантию! И часы они закажут у поставщика, ждите. Прошло пол года... часов так и нет, зато цена в моём заказе в чего-то взяла и изменилась на тысячу в плюс! В итоге я часов так и не дождалась... СНОВА ОБМАН!!! Это что, такая политика магазина - ЗАМАНИВАТЬ СКИДКАМИ, И ОБМАНЫВАТЬ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ, НЕ ПОСТАВЛЯЯ ИМ ДАННЫЙ ТОВАР ПО ОФОРМЛЕННОЙ ПРИ ЗАКАЗЕ ЦЕНЕ!? И это ещё далеко не всё. Менеджеры чаще всего вообще не адекватные, в ситуацию вникать не хотят и плюют на все просьбы покупателя. Просила много раз разных менеджеров убрать бестолковые автодозвоны на мой телефон по причинам: 1) во-первых, у меня специфический график работы (ночной), и звонить мне в 9-10 утра не нужно, тем более в 9 утра воскресенья - мало кого вообще звонки в это время воскресенья обрадуют... 2) данные автодозвоны осуществляются безо всякого основательного повода! я жду часы уже несколько месяцев, и уже знаю, что их нет в наличии, но они мне порой в день по 3 раза названивают с одним и тем же докладом (часов нет в наличии, ожидается поставка) - зачем меня долбить с этой информацией, которую я знаю итак, неоднократно попросила известить только когда часы будут в наличии!!! И бесполезно! НЕВОЗМОЖНО НАВЯЗЧИВОЕ ПОВЕДЕНИЕ БЕЗ ПОВОДА! ДО РУКОВОДСТВА ПРИ ВСЁМ ЭТОМ НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ!!! ТАК МОЖЕТ ЗДЕСЬ ДОСТУЧУСЬ?! Всё время связывают с очередными менеджерами, которым приходится объяснять всё с нуля, и всё равно никаких мер не принимается. Последние разы я отвечала, что уже устала объясняться с очередными менеджерами, и буду разговаривать только с руководством. Так каждый раз находились любые причины чтобы только не связывать с руководством! В ИТОГЕ УЖЕ ПРИШЛОСЬ ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ ПО ПОСЛЕДНИМ ДВУМ ЗАКАЗАМ, как посоветовал менеджер Сергей - самый адекватный менеджер из всех, с кем я общалась, рассказал что и как лучше сделать, раз такое произошло по двух подряд заказам, и обещал, что Сотмаркет разберется, и даже в качестве извинений предоставит хороший бонус или скидку. Через пару дней отзвонилась снова какая-то непонимающая девушка, представившаяся менеджером, причем непонятно зачем - в ситуации так и не разобрались, про скидку или бонус вообще тишина, я спросила сама, в очередной раз обещали, что магазин об этом ПОДУМАЕТ!!! Помимо пустых автодозвонов, на е-мейл каждый день присылают письма, что часов нет в наличии, но вы ведь, мол, можете заказать аналог со скидкой аж 50-100 рублей (тогда как стоимость часов от 6 до 8 тысяч)!!!! Причем из предоставленных аналогов половина часов мужские (а я заказывала женские), а половины так же нет в наличии!!! Классный бонус!.. Сотмаркет, Вы считаете, что это АДЕКВАТНЫЙ выход из ситуации? К тому же я ранее сообщала, что аналоги меня не устраивают - вы это записали в заказ и снова присылаете подобные же письма. И снова никаких положительных новостей: ни о часах, ни об извинениях в виде бонуса. К тому же заказ сняли. ВЫВОД: ВМЕСТО ОЖИДАЕМОГО ТОВАРА В ДВУХ ЗАКАЗАХ, ПОЛУЧИЛА ФИГУ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ! НИ ЗА ЧТО НЕ ХОЧЕТСЯ БОЛЬШЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С МАГАЗИНОМ СОТМАРКЕТ! БУДУ ИСКАТЬ ДРУГОЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН...

---

Спасибо за быструю доставку и Качественный товар.

---

Если бы раньше прочитала отзывы, то никогда бы не обратилась в этот магазин. Заказала я в сотмаркете видео-няню, оплатила заказ на сайте, выбрала доставку почтой. Заказ пришел вовремя, да только одна незадача - заказ не мой! Вместо видео-няни я получила чужой навигатор! В магазине мне предложили самой связаться со вторым покупателем и переслать друг другу товары, якобы они нам возместят почтовые расходы. Я сказала, что раз это их вина, то и решать проблему должны они. В общем сижу жду звонка, пока тишина. Есть ощущение, что ребенок вырастет к тому времени, когда я получу свой заказ!

---

Заказывал некоторые товары и писал отзыв о магазине на яндексе. Оценил магазин, как "Обычный магазин" После написания отзыва, мне перезвонила Мария, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета - извинения, нелепые объяснения, мол товара не было на складе, поэтому долго ждать пришлось, якобы такого не повторится, лично будет все контролировать в следующий раз. Присвоила мне скидку 300 руб, на следующий товар - главное, лишь бы я изменил статус отзыва на "Проблема решена", на что я по глупости согласился! Буквально на следующий день 31.03.2014 оформил новый заказ (светофильтр для фотоаппарата) Товар на складе, отправка якобы 01.04.2014, срок доставки 04.04.2014. Вроде все отлично и скидка учтена. При этом доблестной службе заботы, лично Марии написал, что в связи с тем, что 05.04.2014 уезжаю за пределы РФ прошу лично проконтролировать своевременную отправку заказа. Ответа от Марии не последовало. Зато 01.04.2014 автомат позвонил и сообщил - ваш заказ отправлен, получите 04.04.2014. Ну думаю, держат слово. Ага, как же! 02.04.2014 статус заказа изменился на "На складе- Упакован" и лишь 04.04.2014 передан в службу доставки. То есть сплошное вранье, а служба "заботы" о клиентах, просто слова... Поэтому уверен, что все отзывы с Отметкой "Проблема решена" ничто иное, как настоятельные просьбы этой службы. А отзывы с данным статусом, не влияют на рейтинг магазина! Кроме того, сроки доставки в регионы, указанные на сайте, абсолютное вранье, на сколько помню, трижды в этом убедился! И лично магазину - не звоните мне!

---

29 марта через партнера сотмаркета заказала радионяню, мне было сказано что 30 я могу забрать ее самовывозом, чудненько, но... звонят из сотмаркета и говорят что нет в наличии и будет она у меня 2 апреля, ладно подожду. но 1 апреля мне звонят чтоб подтвердить заказ и говорят что цена на нее стала на 1000 дороже и к тому же самая ближайшая доставка на 4 апреля. Звоню туда где заказывала объясняю о срывах сроках доставке и соответственно об изменении цен, так как считаю что это не профессионально, и не этично, далее опять звонок с сотмаркета, звонит девочка, имени к сожалению не помню ( много их звонило) и говорит о том что менеджеры были не в курсе что цена на товар именно такая так как это через партнеров, то есть которая была указана на сайте партнеров в день заказа, а именно 6820р, и предлагает все и по старой цене привезти именно 2 апреля... ну а далее .... уж полночь близится, а Германа все нет... весь день просидела прождала даже звонка не было, в полвосьмого вечером звоню в сотмаркет и получаю ответ одного оператора о том что моя доставка на 4 апреля, прошу ее уточнить, далее идет сброс звонка, ладно, мы не гордые перезвонить можем... следующий оператор меня уже клятвенно заверяет что свою радионяню я получу завтра, то бишь 3 апреля и все чудесно ждите... сегодня 3 апреля, а воз и ныне там... понимаю что видать не хочется продавать на 1000 дешевле, но господа тогда не надо делать такие акции, да и заказы надо выполнять во время! Отвратительная контора, да да именно контора, фирмой назвать тех кто так поступает язык не поворачивается!! а далее 4 апреля они звонили и предлагали привезти, спасибо уже не надо, ждала с 29 марта, как говорится дорога ложка к обеду.

---

По оплаченному заказу и не доставленному " Polaris PMH 2484DRC - 1 шт , Заказ № 6719355 от 27.12.2013 17:59:43 г." скорее всего тоже надо идти в суд, потому что в сотмаркете по телефону до них не достучаться. Сколько уже с февраля месяца 2014 года можно им звонить и все без успешно, нет конкретных ответов на заданный менеджеру вопрос и с руководством это всё откровенная брехня что можно связаться. Дорогая ОЛЕСЯ, из службы ЗАБОТЫ о КЛИЕНТАХ интернет-магазина сот маркета! Будьте так любезны не ответить на мой данный отзыв не как вы тут как автомат, а не много по человечески и более вразумительно. На по следок, вот пусть мне позвонят по поводу моего заказа и пусть народ посмотрит как вы работаете или нет вообще на задаваемые вопросы и я потом напиши тут позвонили или нет, а если позвоните то отпишусь тут же.

---

29 марта через викимарт заказала радионяню, мне было сказано что 30 я могу забрать ее самовывозом, чудненько, но... звонят из сотмаркета и говорят что нет в наличии и будет она у меня 2 апреля, ладно подожду. но 1 апреля мне звонят чтоб подтвердить заказ и говорят что цена на нее стала на 1000 дороже и к тому же самая ближайшая доставка на 4 апреля. Звоню в викимаркет объясняю о срывах сроках доставке и соответственно об изменении цен, так как считаю что это не профессионально, и не этично, далее опять звонок с сотмаркета, звонит девочка, имени к сожалению не помню ( много их звонило) и говорит о том что менеджеры были не в курсе что цена на товар именно такая так как это через партнеров, то есть через викимаркет, и предлагает все и по старой цене привезти именно 2 апреля... ну а далее .... уж полночь близится, а Германа все нет... весь день просидела прождала даже звонка не было, в полвосьмого вечером звоню в сотмаркет и получаю ответ одного оператора о том что моя доставка на 4 апреля, прошу ее уточнить, далее идет сброс звонка, ладно, мы не гордые перезвонить можем... следующий оператор меня уже клятвено заверяет что свою радионяню я получу завтра, тобишь 3 апреля и все чудестно ждите... сегодня 3 апреля, а воз и ныне там... понимаю что видать не хочется продовать на 1000 дешевле, но господа тогда не надо делать такие акции, да и заказы надо выполнять во время! Отвратительная контора, да да именно контора, фирмой назвать тех кто так поступает язык не поворачивается!!!

---

Здравствуйте! Добавлю свои 5 копеек в карму этого "прекрасного" магазина: 1. Товары, указанные как "в наличии на складе" с доставкой 1 день, в реальности отсутствуют. 27.03.2014 выбрал на сайте 2 гарнитуры из "имеющихся в наличии с доставкой на следующий день". Заказ 7603053 был подтвержден и оплачен пластиковой картой (5390 руб.) Через несколько часов оказалось, что ни одной из гарнитур НЕТ, и в ближайшее время не будет. Решил отказаться от заказа. 4 часа ждал "высланного на эл. почту" заявления на возврат денег - не дождался. 28.03 оформил новый заказ 7609309 на другие товары на уже уплаченную сумму, тоже якобы "в наличии на складе" с доставкой на завтра. Звонил менеджер, подтвердил наличие и доставку на 29.03. И опять чудесным образом оплаченный товар "исчезает" со склада, и доставить его обещают только после 01.04. Вывод: магазин размещает на сайте несуществующие товары под видом товаров в наличии, чтобы привлекать на них трафик. 2. Служба доставки работает отвратительно. В день доставки ничего не привезли и даже не позвонили по телефону, хотя обещали звонок с утра. В 15-00 (доставка была с 15 до 18), почувствовав неладное, решил позвонить сам. Потратив 25 минут (переключали из отдела в отдел) удалось выяснить, что "скорее всего курьер не успеет доставить ваш заказ, звоните после 18 если не привезет." Звонил и после 18 - тоже ничего не объяснили и просто перенесли доставку на следующий день. Но и 02.04 товар не привезли, и никто даже не думал связываться по телефону. При звонке в магазин в третий раз перенесли "на завтра". 3. Магазин не возвращает деньги за ОПЛАЧЕННЫЙ, но НЕДОСТАВЛЕННЫЙ товар. После такого хамства, от заказа решил отказаться. Обещали "в течении часа" прислать заявление на возврат, но как в воду канули. Зато завалили почтовый ящик спамом о поступивших "интересных мне" товарах, и даже имели наглость звонить по телефону предлагать оформить новые заказы! Сначала старые привезите, или верните оплату! При таком отношении к покупателям этот магазин обречен, поскольку новые покупатели не бесконечны, а обманутые уходят навсегда. P.S. Ждать никакого заявления и отправлять на электронную почту не стал (спасибо форуму, понял что это бесполезно). Отправил претензию на юридический адрес с уведомлением. В течении 10 дней не поступят от них деньги - уже готовим заявление в суд.

---