Отзывы о Сотмаркет

Хочу предупредить всех НИКОГДА НЕ заказывайте в сотмаркете!!! Наглое враньё и присваивание чужих денег, вот основная политика этого магазина!

---

Заказал антирадар,в описании говорилось отсутсвует шнур питания.Решил заказать сам радиомеханик проблем со шнуром не должно возникнуть.Из магазина позвонили,спросил больше проблем никаких кроме шнура нет? Нет говорят,отличный антирадар.Оплатил заказ,товар пришёл быстро.Подключаю антирадар (благо у знакомого такой-же) и обнаруживаю что нет звука через 15 минут он вообще перестал работать.Пишу в магазин что не работает от туда ноль реакции,пишу отзыв,отзыв моментально исчезает.Вывод этот магазин просто крадёт деньги клиентов.НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В СОТМАРКЕТЕ!!!

---

Мы почти уже купили товар по счету-договору № 7755751 от 14.04.2014, но почему-то оператор-менеджер отказался предоставлять оригиналы документов на оплату до фактической оплаты, хотя это общепринятая практика. Поэтому нам пришлось отказаться от покупки в этом магазине и купить товар в другом. Жаль только потраченного времени.

---

Всем здравствуйте! Как жаль, что я не прочитала все написанное здесь раньше! Сделала 2 заказа: 7620135 (радиоуправляемый вертолет) и 7673333 (катриджи для принтера). Обо всем по порядку. 1 ый заказ. Позвонил оператор для подтверждения. Спросила точно максимальный срок доставки 12 дней, как указано на сайте. Он ответил, что да. В итоге товар пришел намного позже заявленного срока. Да еще и в каком качестве. (http://cs619131.vk.me/v619131956/23a4/_i18xj2sIPs.jpg и http://cs619131.vk.me/v619131956/239b/d2-Sc1poK6Q.jpg) Я думаю с фотографий понятно, что такое не то чтобы подарить кому-то стыдно, даже себе то оставить стремно. В итоге выкинула в помойное ведро. 2ой заказ. Сделала заказ 5 апреля на катриджи. Написали, что отправят 8го, 8го написали, что отправят 9го, 9го написали, что не смогли дозвониться. Решила отказаться, т.к. столько времени ждать у меня нет. Отменила. На сайте заказ аннулирован. Про деньги главное молчат (1396 рублей). Написала им сама, сказали, что отправят бланк в течение нескольких минут для возврата денег. Ждала ждала, в итоге бланк пришел только на след. день вечером. Указано было, что срок возврата 10 дней. Заполнила, выслала, спросила также все ли верно. Молчат. 10 апреля. Написала в консультацию-онлаин, спросила максимальный срок возврата денег и все ли верно заполнила. Ответили, что все верно, максимальный срок 20го апреля. Написала отзыв на яндексе, на форуме по потребителям. Они увидели, сегодня звонит сотрудница, сначала попыталась извиниться. Потом начала наглеть, говорит о том, что максимальный срок возврата уже 10 рабочих дней, что может быть мне деньги вернуться в начале след. недели. Снова начала писать в консультацию онлаин, меня начали пересылать чтобы я позвонила. Позвонила, объяснила, мне сказали уже 25 число! Хотя даже из расчета рабочих дней максимальный срок 23! А обещанный так вообще 20! Потом начали переводить между отделами, где никто ничего толкового не говорил. В конце девушка сказала, что менеджера по возврату нет на месте и перезвонят в течение дня. На весь разговор со всеми ушло более 40 минут, если не ошибаюсь. Попыталась написать письма им на разные почты Ответ: Спасибо Вам за обращение! Приносим извинения за данную ситуацию! Денежные средства обязательно вернем! Ваш бланк принят, задача в работе с 10 апреля. Возврат проходит в течение 10 рабочих дней. Соответственно, в конце этой или в начале следующей недели деньги будут возвращены! При возникновении вопросов, Вы можете получить ответы по бесплатному телефону горячей линии 8-800-555-98-98. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! Никаких объяснений почему так поступили и когда вернутся деньги. Может вернутся, а может и не вернутся! Я не знаю уже делать с ними. Заматали и вытрепали все нервы.

---

отвратительный магазин, который вводит в заблуждение своих покупателей! заказ я сделала 03 апреля 2014г., сказали подождать доставку товара 4 дня, в итоге оказалось 2 недели! хотя на сайте указано, что товар есть на складе! об условиях доставки тоже нет информации на сайте, она очень неудобная и рассчитана на пенсионеров , а не на занятых людей! только с 11 до 18 часов!при этом точное время не оговаривается!, когда люди на работе! и в выходные доставки нет! забрать в пункте выдаче, который мне удобен тоже нельзя!очень сожалею, что делала заказ в этом магазине и зря потратила время!ни кому этого не посоветую делать!

---

Ужасный магазин Достоинства: Организация работы. Наличие службы контроля качества, службы обратного звонка, службы общения в чате. Только зачем все это нужно, если бы магазин работал ну хотя бы нормально? Недостатки: Количество отрицательных (с одной звездой) отзывов превышает треть от всех отзывов. А на их сайте висят только положительные, и куда добавить свой я не нашла. Думайте сами. Поверьте всему, что пишут про доставку!!! Никогда не заказывайте ничего в этом магазине!!! Никогда не оформляйте предоплату!!!! Никогда не верьте срокам доставки!!! Никогда не рассчитывайте на оговоренное время доставки!!! Никогда не ожидайте звонка от курьера об изменении сроков!!! Проверяйте товар не отходя от кассы!!! Не думайте, что кто-то извинится и предложит компенсацию!!! Расскажите об этом магазине своим друзьям, здесь уже куча народу наступило на грабли. Научитесь читать не только отзывы о товарах, но и о магазинах. Комментарий: Это мой первый в жизни глубоко отрицательный отзыв! Надо было сильно постараться, чтоб до этого дошло. Да, кстати, часть товара у меня было... украдено? Но на возврат оплаченной недопоставки я и не рассчитываю.

---

Заказ № 7638901Заказал я "Тачскрин для HTC Desire 600 Dual Sim 0" стоимостью 1500 рублей. Пришел e-mail в котором было указано две позиции 1. Тачскрин для HTC Desire 600 Dual Sim — 1 шт, 1 500 руб., 2. SmartTrack STE-2800 ATOMIC (наушники) — 1 шт, 600 руб. (которые везде стоят 180-200 рублей) Доставка: cамовывозом, 90 руб. Итого к оплате: 1 590 руб. Прозвонил по горячей линии, мне сказали что наушники идут в подарок при заказе на сумму от 1500 рублей. Ну подарок так подарок. Подтвердил заказ. Заказ пришел на 3 дня раньше срока. Чему я был очень рад. Наушники отдал ребенку, а тачскрин не подошел. Поэтому решил вернуть его. При возврате мне сказали, что при возврате заказ должен возвращаться полностью, т.к. наушники уже были распакованы вернуть я их не мог. Мне назвали сумму к возврату за вычетом наушников 810 рублей. Считаем 1590 (оплачено) - 600 (наушники) - 90 (доставка) = 900 рублей. Куда делись еще 90 рублей? На мой вопрос мне ответили "Сумма к возврату 810 рублей, 90 рублей расходы транспортной копмании.", следовательно я оплачиваю доставку 2 (два) раза. И, что у нас получается: купил бесплатные наушники которые стоили 600 рублей за 690 рублей + доставка 90 = 780 рублей

---

Заказ № 7705275 У меня на сотмаркете заказывал товар сын и все было просто замечательно, а вот мне не повезло. Заказала Электронную книгу Амазон ( не пишу модель, потому что меняла заказ, то одной не было то другой), в итоге деньги с банка к ним ушли, а книга ко мне так и не пришла. В моей электронной почте лежат 17 писем от магазина и это всего с 6 апреля и энное количество сообщения на телефон, но ничего не изменилось.Я думала деньги не пришли, оказывается они на месте уже, а вот книга меня так и не дождалась, но предложили замену и даже из брака с черной полосой на экране=((((((( Говорят моей книги еще долго не будет, пару недель точно, я понимаю это не срок, но вот вопрос: почему высылая человеку сообщение "можете оплачивать , товар есть" и получив ответ об оплате товара, вы его не резервируете?????? Я работаю менеджером по закупкам и работая вот так, давно бы была на улице и Слава Богу у нашей компании нет таких неадекватных поставщиков. Я еще не потеряла надежду на получение товара, но честно, очень боюсь за качество. Если и буду заказывать еще что-то, то только по почте и по наложенному платежу. Желаю фирме больше любить и ценить своих покупателей, не будет нас, не будет и вас. А покупатели голосуют рублем за качество и хорошее отношение.

---

Олеся,я жду маленькой компенсации за нервотрепку по-русски на мой счет PayPal,я думаю это справедливо. О результатах отпишусь читателям этого форума

---

Третья часть Марлезонского балета (заказы 7165603 и 7251855) Краткое содержание предыдущих серий: 11.02 заказал товар, доставили через неделю (вместо 2 дней, как обещано на сайте). Товар оказался бракованным, сдал его в тот же день (18.02). Оформил перезаказ. Обещанная доставка до 22.02 (был нужен именно к этой дате) не состоялась, товар прибыл только 24.02. Отдавать его мне отказались, мотивируя это непоступлением средств от транспортной компании, которой я оплатил заказ при получении. Предложили оплатить заказ повторно(!). Я отказался, сказал, что подожду. К 04.03 (три недели) положение не изменилось. 04.03, после размещения гневного отзыва на ряде сайтов и форумов, мне позвонили из "службы заботы о клиентах магазина Сотмаркет". Начали тянуть кота за хвост, извиняться, обещать и пр., попутно попросив удалить отзывы. Я пообещал это сделать после решения проблемы. К 12.03 никаких подвижек не было, и я аннулировал заказ. Запросил бланк заявления на возврат средств, но получил отказ с предложением приехать к ним в офис и получить возврат наличными. Итак, съездил 19.03 в ихнюю берлогу. Зашел, отстоял очередь. Излагаю ситуацию. Отказ: "Надо обязательно заполнять бланк, без этого никаких возвратов не будет". Разъясняю, что по телефону мне обещали возврат наличными непосредственно в офисе, затем и приехал. "Нет, нет, это ошибка, возврат может быть только по безналу, извиняйте, что кто-то из наших работников вас дезинформировал, молодой еще, наверно". Ладно, я могу написать заявление, прошу бланк. Отказ: "Бланки высылаются только по электронной почте, у нас их тут и нет. Нет, скачать на сайте тоже нельзя. В общем, поезжайте-ка отсюда подобру-поздорову, и ждите бланка (или второго пришествия)". Требую письменный отказ в выдаче мне бланка(!). Действует. Жду. Минут через 10 приносят бланк. Обращаю внимание всех: бланк на 2-х листах, причем на втором листе ТОЛЬКО место для подписи. Т.е. в любой момент первый лист можно подменить на произвольно заполненный (например, с ошибкой, с другим номером счета и т.п.). Ох, уж точно жулики поднаторели в своем деле! Все предусмотрено! Но делать нечего, заполняю то, что есть, ставлю дату, расписываюсь. Прошу снять копию. Манагер без возражений расписывается в получении, снимает копию (копия отвратного качества, с полосами), прикладывает к ней печать. Но: обратите внимание - на оригинал печать не ставит - тоже, наверно, неспроста, тем более что рядом с манагером уже стоят несколько работников без определенных занятий, появившихся из служебных помещений, и сверлят меня недобрыми взглядами. Типа, уходи, пока цел. Ладно, на сегодня хватит. Жду. Тишина. 29.03 мне приходят письма о том, что заказ вернулся в офис Сотмаркета (притом, что он его и не покидал!) и просят дать разъяснения, почему. Хотел написать "ХЗ", но передумал. 02.04 написал письмо, что срок возврата (10 рабочих дней) истекает. Ноль реакции. Потом снова уехал в командировку, вернулся 10.04. Проверяю - денег по-прежнему нет. "У нас не выплачивают!" - таков лозунг этих мошенников. Люди, не заказывайте у них ничего! Попадете в неприятную ситуацию, истратите кучу нервов и времени! Посмотрел почту, увидел письмо от Сотмаркета от 07.04. Открываю - пустая отписка, вдобавок не на моё имя, а какой-то женщины. Привожу целиком: "Здравствуйте, Ирина Валерьевна! Спасибо Вам за ответ! Нам важно любое мнение относительно работы по срокам доставки, стоимости, сервису, наличию и обслуживанию в целом. Благодаря Вашим ответам мы стараемся улучшить качество работы и сервиса компании в целом. Мы всегда рады предложить нашим клиентам гибкую систему скидок при заказе в нашем интернет-магазине. При возникновении вопросов, Вы можете получить ответы по бесплатному телефону горячей линии 8-800-555-98-98. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Сотмаркет! Менеджер текстовой службы, Евгений (доб.1361)" О как! У них даже есть целая "текстовая служба", где специально обученные евгении отписываются от потока гневных писем! Звоню в офис. Опять слушаю музыку, опять меня переключают на несуществующее "руководство" (после чего связь обрывается), опять обещают, опять требуют заполнения бланков и т.п. По кругу. Наконец, с третьей или четвертой попытки добиваюсь создания запроса к "службе-тянуть-кота-за-хвост" и пересылки мне на почту копии этого запроса. Сообщают, что мне перезвонят сегодня, в крайнем случае - завтра утром. Естественно, никто не перезвонил. 11.04! Юбилей! Ровно 2 месяца, как я имел неосторожность сделать у них заказ. Звоню снова, и - меня опять начинают гонять по тому же кругу, требуют заполнения бланков, говорят, что моего бланка от 19.03 нет и не было, переключают "в никуда", уверяют, что деньги от транспортной компании не пришли (это за 2 месяца-то!) и т.д. Добиваюсь создания очередного запроса, и отчета о действиях мне на почту. Приведу целиком (орфография сохранена): "Хдраствуйте, Кирилл! Бланк на возврат оплаты от 19.03.2014г. есть, сложности имеются с поступлением оплаты от курьерской службы, но Ваш запрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке. Сегодня, 11.04.2014, Ваше обращение передано руководителю. Оплата должна вернуться на Ваш счёт в течение 10 рабочих дней. С Уважением, Владимир!" Вот как-то так. Больше не буду ни писать, ни звонить - бесполезно. Подожду "10 рабочих дней" (до 25 апреля), после чего придется отстаивать свои права в суде. В Роспотребнадзоре обещают помочь с составлением иска. С Пн займусь этим вплотную.

---