Отзывы о Сотмаркет

Мой первый и последний опыт общения с этим магазином. Заказал 11.02 подарок дочери к д/р (заказ 7251855). На сайте написано: "Есть в наличии на складе, доставка с курьером послезавтра (т.е.13.02) бесплатно". Ну что ж, меня устраивает, делаю заказ. Ответ: "Доставка будет стоить 350 руб." Ладно, думаю, хрен с тобой, золотая рыбка, мелочиться не буду. Заказал. Далее куча СМС совершенно не информативного и противоречивого содержания. Жду. Д/р 22.02, времени достаточно. Наконец, только 17.02 со мной связывается курьер, причем сторонней логистической компании. Договариваемся о доставке 18.02. Привезли, упаковка чуть помята (надо было насторожиться, но я, убедившись, что коробка запечатана, принял товар). Вышел, купил батарейки, распаковал, проверяю - а девайс не работает (либо брак - сомнительно, Япония все-таки, либо заказ запакован в самом магазине, уже нерабочий). В тот же день, 18.02 везу обратно в магазин. Насилу нашел, какие-то полуразвалившиеся кирпичные склады недалеко от Московского вокзала с веселенькой вывеской "Сотмаркет". Захожу, отстоял очередь, излагаю ситуацию. Манагер проверяет, соглашается, забирает товар. Далее на выбор 2 варианта: либо возвращаем деньги (надо было соглашаться), либо перезаказываем ваш девайс. Я уточняю: а успеют ли привезти его хотя бы сюда, на центральный склад, до 22.02? Ответ утвердительный, 20-21.02 товар будет здесь, если сами заберете, не связываясь с курьерской доставкой, успеете к своему празднику, все зашибись. Оформляем перезаказ. Жду (опять куча СМС). 21.02 вечером звоню, можно ли забирать. Никакой информации, кроме той, что "заказ в пути, с вами свяжутся", получить не удается. Ну вот и с праздничком. Только 24.02 получаю СМС, что заказ прибыл, забирайте, и маленькая приписка - "Срок хранения заказа 0 дней (до 24.02)"! Ну вот, думаю, еще и денег хотят за хранение, ладно, сегодня заберу. Приехал снова, отстоял очередь, увидел других таких же, как я, бедолаг, наслушался историй одна хуже другой. Манагер проверяет и говорит: "А мы вам товар не отдадим, поскольку транспортная компания, которая вам его привозила, нам деньги еще не перечислила, и он числится у вас как неоплаченный". Спрашиваю, зачем было посылать СМС. Извинения, что ошиблись, поспешили и т.п. И 2 варианта на выбор: или я оплачиваю заказ еще раз (!) и забираю его сейчас (с последующим возвратом средств за бракованный), или жду перечисления средств от логистической компании, как только они поступят, мне товар отправят снова с курьером, на этот раз курьер позиционируется как "курьер магазина" (не верьте, это ложь). Товар не дешевый, в моем бюджете два раза за него платить не предусмотрено. Уточняю, когда придут деньги от логистической компании. Ответ: деньги перечисляют раз в неделю. Расплачивался я 18.02, стало быть, до 25.02 должны поступить, а сегодня 24.02, вы уж извините, не поступили еще от них средства. Ладно, мне уже не к спеху, праздник прошел, подожду. (Куча СМС). Итак, 04.03! Три недели со дня, когда я, на свою беду, связался с этой конторой; две недели с момента перезаказа; две недели, как товар был оплачен курьеру. Времени для перевода средств более чем достаточно (хотя, с какой стати клиента должны волновать отношения Сотмаркета со своими контрагентами?). Звоню (чего зря обувь изнашивать). Получаю ту же самую информацию: "Товар отдать не можем, не поступили средства от транспортной компании". При попытке прояснить ситуацию следует быстрый ответ: "Я вас переключу на руководство", щелчок, минуты 2 слушаешь музыку и... связь перерублена, короткие гудки. Попробовал позвонить в головной офис в Москву - та же самая песня. Полдня висеть на межгороде и слушать музыку я не могу, по заказу обратного звонка никто не перезванивает, и что остается? Только судом! Совет: не связывайтесь с этим магазином!

---

25 февраля сделал заказ, пришло сообщение, что будет доставлен 5 марта. 27 февраля, приходит сообщение, "Уточняем сроки отправки по вашему заказу №*******: заказ будет отправлен 1 марта. Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. " 1 марта, следующее сообщение "Уточняем сроки отправки по вашему заказу №*******: заказ будет отправлен 2 марта. Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства." 1 марта, звонок в инфоцентр, спрашиваю когда будет заказ, мне ничего внятно ответить не могут. Прошу соединить со старшим МЕНЕДЖЕРОМ (так они себя там называют), ответили что старших нет на месте, перезвонят в понедельник в первой половине дня. 2 марта, следующее сообщение "Уточняем сроки отправки по вашему заказу №*******: заказ будет отправлен 3 марта. Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства." 3 марта, следующее сообщение "Уточняем сроки отправки по вашему заказу №*******: заказ будет отправлен 4 марта.Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства." 3 марта. Звоню в этот ЧУДО магазин в 18:15 (время московское), спрашиваю почему не перезвонили и когда перезвонят, МЕНЕДЖЕР опять ничего не может ответить, говорит что сейчас соединит со старшим МЕНЕДЖЕРОМ, но соединения нет, меня просто отключают. Звонил неоднократно, ситуация повторялась. В 21:00 мне МЕНЕДЖЕР сказал, что старших менеджеров на месте уже нет, Вам перезвонят. 4 марта, следующее сообщение "Уточняем сроки отправки по вашему заказу №*******: заказ будет отправлен 5 марта. Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства" Что будет дальше?!

---

Ничего не покупайте в этом магазине! Обслуживание на нуле, несмотря на сверхвежливость менеждеров. В августе 2013 года я хотела купить адаптер на 2 SIM 5 поколения, сайт работал криво, чтобы оплатить товар, мне пришлось несколько раз созваниваться с оператором, пока мне не дали прямую ссылку на страницу оплаты. Стоимость доставки сначала была написала 150 руб., но при оплате мне была выставлена цена 400 руб. Расчетное время достваки в Беларусь 7 дней, но посылка шла больше месяца в течение этого времени мне пришлось три раза звонить менеждерам, и каждый раз они мне отвечали, что заказ подтвержден и скоро будет отправлен. При третьем звонке оказалось, что что они так и не выслали товар, пришлось ругаться - помогло. Но после получения товара оказалось, что они отправили не такой адаптер, как я заказывала, а такого как надо, не было в наличии. Я потребовала возврат, мне пообещали вернуть деньги и оплатить расходы на обрптную почтовую пересылку. И для этого мне пришлось еще пару десятков раз звонить, слушать по пять минут музыку в телефоне, пока они не снимут трубку, тратить деньги на международные телефонные звонки, и каждый раз в ответ я только слышала, что деньги должны вернуться в течение 10 дней. Наконец в январе, когда я связалась с отделом контроля качества, они мне сказали, что нужно заполнить еще бланк возврата, что было сделано и деньги за товар я все-таки получила в феврале, а за обратную пересылку нет. Итого: полгода возни с этим магазином, куча потраченных нервов и расходы на телевонные звонки превышают стоимость товара, которую мне удалось вернуть!

---

по моему заказу мне неоднократно давалась ложная информация. Постоянно говорилось, что товар на складе, надо оплатить, я оплачивал, после сего сообщалось, что товара нет и он придет через пару дней. Потом сообщалось, что не через пару дней, а через пару недель. Предлагалось выбрать другой, но дороже. И доплатить. Потом история с другим товаром так же повторялась. Последнее сообщение было, что товар придет (если придет) 2 апреля. У моего друга по другой позиции такая же история. Все это выглядит как мошенничество. Если в ближайшее время мне не вернут деньги, я пишу заявление в прокуратуру, копия в Роспотребнадзор и и УБЭП.

---

хотела сделать себе подарок приличный рюкзак, а с такими минусовыми отзывами об обслуживании сразу охладела, последнее время идет нехорошая тенденция хамского отношение к клиенту- господа продавцы запомните золотое правило продавца..........надо интенсивнее облизывать клиента и тогда он купит то , что ему и ненужно- пример тому Тао бао.))))))))) ПЕРЕВоСПИТЫВАЙТЕСЬ пока не поздно.

---

Заказ 7225727 от 16.02.2014 Осенью 2012 дважды заказывал в этом магазине, все было замечательно. Сейчас сделал заказ, в котором доставка одной из трех позиций была обещана за 3 дня, а две другие вообще "имелись на складе". На ПЯТЫЙ день позвонил менеджер Сотмаркета и радостно сообщил, что заказ наконец-то собран на складе в Москве и ЧЕРЕЗ ДЕНЬ окажется в почтомате. Ничего нигде не оказалось и на восьмой день я решил поинтересоваться, где же мой заказ. В ответ получил объяснения, что не было машины, чтобы доставить заказ в Кивипост, и обещание, что до почтомата все доедет ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ! Итого 11 дней! Кстати, заказ полностью оплачен, т.е. магазин уже пользуется моими деньгами. А вместо извинений меня поблагодарили "за терпение и понимание". Ну вот нет у меня понимания, как так можно работать. Фактически - 100% обман покупателей! Заказ в результате пришел на 10-й день. В товарной накладной и гарантийном талоне печати магазина нет! По двум позициям все нормально, третью прислали не ту! Было заказано сетевое ЗУ для Nokia5800, прислали для NokiaN95S, там совершенно особенный разъем, ни к чему более не подходящий. Причем на фабричной упаковке НАПЕЧАТАНО, для какой он модели. Но в Сотмаркете, ничтоже сумняшася, прилепили свою наклейку "для Nokia5800" и отправили мне. Больше с этим магазином дела иметь не буду!

---

20 февраля в данном магазине заказал роутер Заказ № 7273669 и оплатил своей карточкой,22 числа пришло письмо что не могут дозвонится до меня....звонков не было.Ладно перезвонил сам...подтвердил адрес....мне было сказано что 24 числа предоставят трек номер....25 числа звонил,оператор сказала завтра предоставим,позвонил сегодня мне опять говорят о том что трек у них нет и будет только через пару дней и почта трек еще не дала....ну вранье чистой воды....трек дают сразу после отправки и указан он в чеке. Написал еще оператору в чате...оператор несет ересь....спрашиваю про гарантии...уходит от ответа....говорит про номер посылки который в системе....попросил номер посылки....номер тот же что и заказ.....позвонил на Почту Росии...такой посылки у них нет.....вообщем походу обман чистой воды....до завтра подожду,если трека не будет обращаюсь в полицию с заявлением о мошеннических действиях. Никому не рекомендую связываться с данным магазином.....!!!!!!

---

впервые выписала и оплатила картой 3 товара на сумму больше 18000р 29 октяря. Обещали доставить в течении 2-х недель. Неделю не отправляли, ссылались на отсутствие одной позиции. Попросила разделить на 2 заказа, что бы тот который отсутствует отправили потом, а эти сейчас. Время шло, второй заказ СОЭКС экотестер 7800р отправили как придет на склад, но предупредила, что нужен до 22 ноября. Мне посоветовали сделать доставку платной, что бы ускорить ее. Звонила каждую неделю до 25 ЯНВАРЯ, мне отвечали, что товар отправлен, но ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ!!!!, то товар утерян транспортной компанией,которая переезжала на другой адрес. А 25 января мне сказали, что я ОТКАЗАЛАСЬ от заказа 20 января и он возвращается на склад в Москву. Потребовала снова доставить мне товар. Но сегодня 25 февраля, меня засыпают письмами об оплате заказа. На мои звонки отвечают, что пока он не вернется в Москву на склад, мне не смогут отправить повторно или вернуть деньги. Хотя сначала ссылались на то, что ищут мою оплату. БАРДАК СПЛОШНОЙ!!!! Я уж радуюсь, что первый заказ мне доставили, хотя тоже не без "косяков". Фотоаппарат Casio Exilim EX-ZR700 черный — 8 990р был без 2х кнопок. В пункте выдачи так быстро нам его вручили, что только дома мы увидели заводской брак. На мои звонки в Москву мне как попугаи все твердили:"НУ ВЫ ЖЕ ПОДПИСАЛИ ДОКУМЕНТ.,,,"и еще такое говорили: "посмотрите в коробочке, может выпали!" Если не самолет у меня на следующий день....я бы занялась возвратом. Пришлось решать проблему через мастерскую... НЕ МАГАЗИН А ШАРАШКИНА КОНТОРА!!!

---

Хотел у них купить прицел ночного видения, 22, 02 оговорили все, заказ № 7286825, цена товара была 43570тр, оставались вопросы по кронштейну , на которые они должны были ответить, в ближайшее время, 24.02 звоню им снова, цена уже стала 49 240 !!!!!, на вопросы свои я так и не получил убедительного ответа, В этом же магазине, год назад пытался заказать объектив, промурыжили неделю, заказал в другом месте. История повторяется, больше туда звонить не буду!!!!

---

Оформила заказ на сайте. Выбрала именно этот сайт в связи с короткими сроками доставки заказов. Сайт обещал мне доставку на следующий день. При этом были сомнения, что доставят именно в срок, поэтому вчера на всякий случай связывалась с оператором компании, которая подтвердила, что заказ мой привезут в срок с 3 до 6 вечера. Это был подарок мужу, который в итоге я не смогла подарить! Он весь день со мной прождал курьера... Я очень недовольна работой данного магазина так как. : 1. В обещанный срок товар я свой не получила, хотя оператор заранее меня уверяла в этом. 2. Меня даже никто не уведомил о том, что товар мне не привезут, пока я сама не стала звонить в компанию. 3. Никто даже не попытался извиниться за произошедший инцидент. Я часто заказываю через интернет, но с таким отношением к клиенту столкнулась впервые. Заказ №7290083

---