Отзывы о Сотмаркет

Приобрел фотоаппарат Nikon COOLPIX P7800 в декабре 2013 года. Заказ оплатил сразу карточкой, а вот отправку задерживали больше недели((( В апреле 2014 года фотик сломался (не буду описывать поломку), сдал в СЦ на гарантийный ремонт. Месяц жил без него. С ремонта пришел уже с другими поломками. Конечно я захотел его сдать обратно в Сотмаркет. Собрал всю необходимую документацию, написал претензию и заявление на возврат денег. Отправил им на электронку 23 мая. Через несколько часов пришло сообщение, что моё обращение передано в юридический департамент... И всё... Началась "динамомашина"... На дальнейшие мои обращения вообще ответов нет, по телефону дозвониться до отдела по работе с претензиями невозможно, не перезванивают... Что делать не знаю. Товар никуда не отправлял, всё лежит собранное в коробочке... Никогда больше связываться с этой фирмой не собираюсь, хоть и есть еще покупки оттуда...

---

Заказал в Сотмаркете Одеяло Primavelle Silk 140х205. Заказ оформил 09.04.2014 г. Отзвонились, сказали, что товар есть в наличии и отправляется из Москвы в Саратов в течение 3 дней. Потом еженедельно перезванивали и откладывали доставку. В результате товар пришел только 16.05.2014 г. Ну и самое главное: В характеристиках товара указано: натуральный напрлнитель "Шелк".Так как покупка была в подарок, то распаковал ее 24.05.2014 г.(т.е. по прошествии 7 дней) и с удивлением обнаружил, что наполнитель только на 60 % шелк, а остальное - искусственный наполнитель. И цена на это одеяло была соответствующая этому натуральному наполнителю, а именно 4 360 руб..В итоге, может быть после моего обращения, цена на сайте стала впополам меньше, а на мои претензии, что на сайте написано одно, а по факту другое, мне ответили, что если там есть шелк, и не важно в каком объеме, то все в порядке. Номер заказа 7707775.

---

Полностью согласна с Антон и Таня Симонович. У меня та же ситуация! 28 апреля отправила документы на возврат денег, до сих пор ничего! Готовьтесь ребята!Заказ 7698387

---

бардачный интернет-магазин, очень разочарован и оскорблён, приобрёл у этих дельцов, совсем не дешевую вещь,- Электрический плиткорез Hammer PLR 1200, по срокам доставки претензий нет, но сам товар, это изорванная в клочья упаковка, на месте выяснил, что-это витринный образец, не был даже подготовлен для транспонировки, как был на витрине так и был сгружен в коробку, не достача мелких комплектующих, неисправность каретки хода двигателя диска, воспользовался обратной связью с магазином, ни ответа ни привета, ждал хоть каких - то извинений, ну зачем так обходится со своими покупателями, очень разочарован и ни кому не советую связываться с этими дельцами

---

Добрый день! Я из Казахстана, оформил заказ № 7534377 на видеокамеры в интернет-магазине ООО «Сотмаркет» г. Москва. Сотрудники ООО «Сотмаркет» уверяли, что товар у них в наличии. Перечислил 3 апреля 2014 г. денежные средства в сумме 55930 рублей, оказалось, что товара нет в наличии и 10 апреля было составлено заявление на возврат денег, сотрудники Сотмаркета обещали вернуть деньги в течении 10 дней, уже 26 мая — денег нет. В Сотмаркете объясняют эту задержку тем, что они несколько раз подавали платежки в банк на прохождение валютного контроля, а банк им каждый раз делает возврат из-за ошибок в адресе плательщика, это каким нужно быть безответственным, чтобы 3 раза допустить малейшие ошибки - я уверен, что они намеренно делают эти ошибки или вообще не подают заявку в банк на возврат денег! По телефону говорят, что моей проблемой они все вместе с генеральным директором Страхом Всеволодом там занимаются в поте лица, а я то денег своих не ощущаю! Уже отправил им претензию, ответа никакого, теперь собрал все документы и исковое заявление, теперь юрист в Москве будет подавать на них в суд и будет отсуживать затраты на юриста, моральный ущерб, т.е. раскручивать по полной! Не хотят 56000 вернуть по-хорошему, заплатят все 100000!!!

---

Рекомендую этот магазин. Но... если у вас уйма времени и лишние нервы. Возможно посчитают отзыв заказным. Да мне собственно плевать, больше туда ни ногой. Начиналось все нормально в начале апреля 2014 заказал мобильный холодильник в машину. Это был подарок другу на день рождения. Посмотрел сайт вроде солидный, как-то проникся доверием. Минут через 20 перезвонили. Договорились что через день доставят. Ну, думаю, номалеус. Как раз накануне дня рождения. Оплатил покупку карточкой через сайт. Это оказалось огромной ошибкой. Не делайте этого. Хлебнете потом, если что-то пойдет не так, мало не покажется. В день с утра даже пришла смс, что курьер выехал с заказом. Во.. думаю сервис. Но заказ не привезли ни в обед, ни вечером. Звоню по телефону. (колцент - это отдельная песня). Оказалось, что курьер не взял заказ еще утром, потому что коробка была большая. Немного прифигев от такого объяснения, попросил отменить заказ и вернуть деньги. Потому что на следущий день с утра подарок должен был уже уехать в другой город. Вообщем купил я этот холодильник в другом магазине. В сотмаркете сказали, что сделали заявку и все будет хорошо. Хорошо.. эти шуты привезли холодильник на следущий день, когда меня уже не было в городе и оставили домашним. Через пару дней мне пришлось везти товар к ним в магазин и сдавать по заявлениям с заполнением всех банковских реквизитов. Деньги мне вернули только через полтора месяца. Полтора месяца звонков и напоминаний с моей стороны. Про колцентр: вас будут уверять, что они каждый день делают заявки на решение проблемы, будут вас перенаправлять на других специалистов, которых Вы даже не услышите, потому что все они заняты и обязательно Вам перезвонят. "нажмите 0, чтобы поговорить с руководством" также не поможет, мне кажется его вообще нет. Такого наплевания на покупателей не видел нигде. Единственно хотел сказать спасибо Екатерине из отдела по работе с клиентами, куда я все таки попал. Пожалуй, благодаря ей возврат я все таки получил. Номер заказа 7651233

---

Купил 15.03.14 навигатор Garmin eTrex20. Получил 28.03.14. В обещанный срок не уложились. Картография в устройстве НЕЛИЦЕНЗИОННАЯ. Попытка обновить карты с сайта изготовителя ЗАКОНЧИЛАСЬ БЛОКИРОВКОЙ КАРТОГРАФИИ!! Прошу прислать мне, мой честно оплаченный ключ! Сегодня 22.05.14г., уже 2 с лишним месяца как меня вежливо динамят "завтрами", "послезавтрами". Дозвониться до клиентской службы практически нереально! Всего 3-4 раза удалось за 2 месяца. В лучшем случае до коллцентра. Язык болит всем диспетчерам объяснять суть проблемы, чтобы потом меня переадресовали на клиентскую службу, прослушать музыку и вежливое до свидания!!! А клиентская служба также, вежливо, рассказывает сказки о возможных трудностях с моим электронным адресом и т.п.. Сообщил другой - тоже ничего не шлют. 2 месяца невозможно пользоваться честно купленным устройством!!!! Письма на адрес support@sotmarket.ru тупо игнорируют. Из вредности буду слать каждый день с одним и тем же вопросом! Я понимаю, что я не один такой в магазине. Однако, господа продавцы, 2 месяца покупать ключ и пересылать его владельцу, это даже современные старики уже умеют делать гораздо быстрее. Потерплю еще немного и пойду писать заявление о финансовых махинациях с моими деньгами!

---

заказывала товар месяц назад,даже уже больше,до сих его пор не получила,плюс пришлось доплатить некоторую сумму якобы за подорожание тарифов почты. вот эту вторую доплату они потеряли,сказали мне,что деньги не пришли и посылку они мне не оправят,предложили самой идти в сбербанк и разбираться с платежом,что я и сделала,в итоге с банка пришёл ответ,что оплата прошла в сроки и операция завершена. только после разговора с отделом по качеству магазина,разумеется дозвониться до них удалось далеко не с первого раза,заказ получил статус транзита, даже и не знаю сколько ещё ждать. от консультантов ничего вразумительного не удаётся узнать,читают мне то,что я и сама вижу в личном кабинете.

---

Сделала заказ 7910011 в этом магазине (аккумулятор для ноутбука). Перед заказом уточнила у менеджера наличие, доставку в мой город и дату доставки - сказали через день, доставка бесплатная. Далее каждый день нам звонили и переносили дату доставку. Если вдруг не успеваешь подбежать к телефону, то все - заказ переносится опять (так было два раза). А один раз мне пришло уведомление, что заказ АННУЛИРОВАН (указали - больше не актуален) - притом что мне никто не звонил и заказ был ПРЕДОПЛАЧЕН. На протяжении ДВУХ недель нам говорили - будьте дома завтра после 18.00. Мы перестраивали планы, но нам в 18.20 звонили и опять переносили. Когда уже нам 100% обещали в субботний вечер доставить, и в субботу я позвонила, мне сказали что я еще должна 700 руб за доставку и что заказ еще не отправлен нам. Итого: мы потеряли две недели времени, нервов, вечеров в ожидании курьера. Ощущение ужасное. Честно говоря очень жаль - ведь такой хороший сайт, большой каталог, удобный заказ. НО ТОВАРИЩИ ВЛАДЕЛЬЦЫ ТАКОЙ СЕРВИС НЕ ПРИЕМЛЕМ!

---

Я инвалид 1 группы,пользуюсь покупками через инет часто.Вот моя вторая покупка в этом магазине,обошлась мне очень дорого. Итак сделал заказ 13 апреля 2014г "Спасибо, что воспользовались услугами интернет-магазина Сотмаркет. По заказу №7744349 вы выбрали способ оплаты Яндекс.Деньги. Оплатил 1870 плюс 20 страховка. 19 апреля пришло письмо"Статус заказа: Ожидает проверки" 22 апреля решил позвонить и узнать,когда отправят? Ответ "одного из товара не на складе"точного ответа не помню,Сказали что в течении недели отправят.Потом еще доставка будит идти примерно 7-10дней .Отказываюсь. Вот тут самое интересное . 23 апреля пришло письмо с документами для возврата денежных средств,заполняю и отправил в этот же день.Жду,тишина,звоню 4 мая узнать о возврате,ответ "нет бугхалтера,позвоните завтра" Хотя в письме у них было "Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами заполненного бланка" Звоню 5 мая,разговаривал с начальством,"ответ до праздника вернем".Пишу отзыв 8 мая время 19.21 денег нет. Потратил на звонки с ними рублей 300 В первой покупке ,покупал чехол и пленку для планшете.Чехол пришел не тот.пришлось отправлять обратно.Ужас. Больше в этот магазин,не заглядываю... Вернули недавно только часть суммы а именно 1670 руб...а где остальные 200?

---