Отзывы о 003.ru

Не могу второй месяц вернуть деньги за возврат товара. Был куплен пылесос, с доставкой. После первого использования проявился производственный брак. Поменять товар нельзя, только возврат. Написала заявку на возврат. Через 10 дней пылесос забрали (хотя за этот период было 2 доставки другого товара, но курьеры этот пылесос не забирали). Прошел месяц и неделя, деньги до сих пор не возвращены. Якобы их уже отправили неделю назад. Никаких доказательст, документов об отправке денег не предоставляют. Сначала говорили, что деньги идут 7 дней, через 7 дней говорят через 10. Я хорошо знакома в банковской системой. В 21 веке и системе "банк-клиент" деньги появляются на счете в день отправки, самое долгое - на следующий день. Но 003.ru кормит меня сказками. Вот отписки: Добрый день, Ирина. Еще раз приносим наши самые искренние извинения за задержку возврата денежных средств по Вашему заказу. "Уважаемая Ирина денежные средства в размере 5299 рублей были перечислены Вам 4 июля 2014 года. Операция перевода денежных средств осуществляется через интернет банкинг, при этом банк не выдает платежное поручение. Ожидайте поступление на Ваш расчетный счет в ближайшее время." Сегодня вечер 11 июля 2014 года Не рекомендую пользоваться данным магазином.

---

Добрый день,писал Вам.Ответ;Нам искренне жаль что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине.С Вами должны непременно связаться.Примите наши искренние извинения.Сегодня 10.07.2014 полная тишина.Я пишу заявления прокурору.подаю иск в суд.С Вами должны непременно связаться.Номер обращения 3562.Накладная 40254740

---

Всем привет! Пока только оформила заказ, и на первый взгляд все хорошо, даже удивила вежливость и учтивость консультанта, звонившего подтвердить заказ. Поэтому пока все хорошо, если накосячат обязательно напишу об этом завтра.

---

Я уже писал здесь отзыв от 9 июля. № Заказа: 7242815 "Заказал в магазине электронную книгу. Оператора, которая со мной связывалась для уточнения деталей заказа, попросил добавить в заказ чехол для этой книги. В итоге прислали чехол, который не подходит по размеру. Еще 3 июля написал заявление на возврат товара и денег за чехол, но до сих пор никто не звонит. По телефону горячей линии кормят обещаниями "ждите, вам позвонят"......." Так вот, 9 июля мне перезвонили из магазина, попросили еще раз написать заявление, пообещали, что курьер приедет, заберет товар, и вернет деньги. Прошел месяц. И тишина... Они по-прежнему вытирают ноги об своих клиентов. Если вы так же не можете вернуть товар - совет. Напишите претензию на возврат, и отправьте заказным письмом с уведомлением. Если в течении 30 дней (+ почтовый пробег) ответа не будет, нанимайте адвоката, он легко выиграет процесс в суде. А оплату услуг адвоката включите в дополнительный иск. И вместо 700 рублей за товар (в моем случае) эта компания заплатит 20700 руб. В иск можно включить пени + моральный ущерб (небольшой, но на ресторан хватит). Это мне вчера рассказал сам адвокат. В понедельник отправляю письмо. Через месяц - иск.

---

Довольна,очень довольна и магазином и обслуживанием.Доставка во время,курьер воспитанный,вежливый,даже сдачу дал ,два рубля,Товар качественный.....Делала не один раз заказ.В общем рекомендую этот магазин тем кто хочет съэкономить и деньги и нервы.

---

Сотрудникам 003.ru посвящается. В прошлом сообщении вы поблагодарили меня за постоянную обратную связь. Но... - не для вас это было, "друзья": ведь вы ни разу за весь период самостоятельно со мной не связались (за исключением переноса даты вывоза), что подтверждает абсолютное безразличие к проблемам своих клиентов. Устраиваете показуху? Лучше бы тратили свое рабочее время на решение текущих проблем, которых, судя по отзывам - пруд пруди. Глядишь, и рейтинг поднимется...

---

Доставка не производиться в обговоренное время, не предупреждают об изменении графики доставки с 9-15 не привезли, курьер говорит может в 18, потом позвонит у него клиенты! курьера разыскивала сама в 14 часа, так как не было звонка "за час до приезда звонить" Курьер хамит,бросает трубку. Если хотите закзать товар и не дождаться, 003 поможет. Не рекомендую

---

Пишу на mail.ru в четвертый раз отзыв о 003.ru. Сегодня рада сообщить, что деньги на мой счет наконец-то переведены по моему заявлению на возврат от 11.06.2014 (!) (даты отгрузки товара переносились 3 раза и только после направленной претензии оказалось возможным согласовать вывоз купленной в этом магазине плиты). Итак, моя "эпопея" завершается. Остальным покупателям рекомендую не тратить время на бесполезные звонки, и в случаях необходимости оформления возврата, и "тишины" со стороны магазина или "телефонных обещаний" оформлять соответствующие претензии и направлять как почтой России заказными письмами с уведомлениями о вручении (в 2-х экз.), так и посредством официальных e-mail компании: obmenvozvrat@003feedback.ru; 'b2b@003.ru' с уведомлениями о доставке и о прочтении. Помните, что ст. 23 закона о защите прав потребителя говорит об ответственности продавца (в т.ч.) в случае нарушения 10-дневного срока по возврату денежных средств (также в т.ч.) за каждый день просрочки - Вам полагается выплата неустойки (пени) в размере одного процента цены товара. Кроме того, есть ряд регулирующих эту область (дистанционная продажа) организаций: Роспотребнадзор, прокуратура, налоговая... Для себя окончательно пришла к следующему выводу: в целях экономии собственных средств, здоровья и времени, лучше обойти подозрительно дешевые сервисы стороной. На этот раз мне "повезло": месяц отпуска был потрачен не зря! повезет ли в следующий?

---

Аказала планшет на день рождение ребенку, привезли вовремя, но планшет не соответствует параметрам, а чехол, который посоветовал консультант вообще не подошел. В итоге большое количество времени ушло на оформление отказа, день рождение испорчен и полное разочарование от заказов через интернет.

---

Я являюсь бывшим клиентом этого т.н. "сервиса": № заказа по сервису 3542, № товарной накладной: 40256160. Ранее (см. ниже в отзывах) сотрудниками магазина 003.ru мне было (снова!) обещано, что они возместят денежные средства, уплаченные мной за купленную у них кухонную плиту по причине возврата в течение 10 дней. Итак, плиту 24.06.2014 забрали, при этом в акте было указано, что товар, его товарный вид, потребительские свойства, были сохранены. Прошли обещанные 10 дней, а денег нет! Как резюме: опираясь на собственный неудачный опыт, аналогичный опыт людей, которые общаются со мной посредством электронной связи, считаю, что политика магазина в целом заключается в нерассмотрении заявлений на возврат от потребителей - собственных клиентов, или затягивания сроков по их рассмотрению. Учитывая, что положительные отзывы о данной компании также присутствуют, откомментирую так: большей частью такие отзывы относятся к срокам доставки; одновременно допускаю существование ситуаций, не требующих от магазина соблюдения своих обязанностей по условиям возврата товара и денег. Я лично ставлю достаточно высокий бал магазину 003 именно за оформление заказа - мне все доставили в течение оговоренного времени (суток, если не ошибаюсь...); все остальное магазином не выполняется. Таким образом, по состоянию на сегодняшний день магазин бесстрашно нарушил по отношению ко мне еще и статью 22 Закона о защите прав потребителей. Инициирую проверки магазина 003.ru по фактам мошенничества. С уважением, Екатерина

---