Отзывы о Эльдорадо

Было желание приобрести телевизор в магазине по адресу г Курск проспект ленинского комсомола 1,но после выбора товара продавец отказался выполнить проверку его исправности,мативировав свой отказ тем,что у них эта услуга платная,а проверка сводится к подключения тв в розетку...Старшего менеджера я не дождался,в результате приобрел телевизор в другом магазине,где и поверка бесплатная,и обмен в течении 30 суток,и не навязывают дополнительные платные услуги типа "битых пикселей" стоимостью 650 руб.Возникает вопрос:руководство магазина слышала что либо о ПРАВИЛАХ ТОРГОВЛИ ?И чему нибудь учит своих продавцов?. Спирин Вадим Александрович.20,01.2014г

---

03.01.2014 в интернет-магазине Эльдорадо была заказана мультиварка Vitesse VS-3005. Номер заказа 7073380, товарный чек № 4843549 от 03.01.2014. Доставка была произведена 04.01.2014 в город Видное Московской области. После удаления защитной пленки с экрана управления, обнаружил пузыри на пленке с изображениями блюд, наклеенной на экран. Позвонил в магазин, оператор предложила сфотографировать дефект и отправить претензию с описанием и фото дефекта на адрес одела претензий. Если же я хочу заменить некачественный товар, то я должен сам(за свой счет) приехать в офис интерне-магазина на Волоколамском шоссе, то есть это стало уже моей проблемой. На письмо с претензией, отправленное 05.01.2014, пришел ответ, в котором магазин обещал рассмотреть ее в течении 10(десяти) дней. В конце десятого дня я позвонил в отел претензий и поинтересовался почему со мной до сих пор никто не связался. Ответ-Вам перезвонят завтра. В конце дня "ЗАВТРА" перезваниваю, мне отвечают-Вам перезвонят завтра. Подождал еще день. Перезваниваю на следующий день, прошу соединить с кем-нибудь из тех, кто занимается претензиями, а не с оператором. Соединяют со старшим оператором))) Девушка на другом конце провода очень мне сочувствует, называет ситуацию "недопустимая" и предлагает мне поставить на претензию пометку "СРОЧНО", т.е. через 2 дня после истечения срока рассмотрения претензия становится срочной. Сегодня 18.01.2014, со стороны Эльдорадо пришел только спам, с предложением покупать ночью, со скидкой 5%, обязательно воспользуюсь.

---

Это был последний раз,когда я покупала товар в этом магазине,больше я никогда не приду за покупкой в Эльдорадо. Я даже не знаю как назвать то, что с нами произошло,мы купили холодильник, и нам дали на следующую покупку эльдо-чек на 4000 руб, когда к нам приехали установщики, чтобы установить холодильник,я им дала накладную с чеком,и пока я отвлеклась, кто-то из них оторвал этот чек,я сразу не обнаружила,через неделю мы приехали снова в этот магазин(г.Челябинск, ул.Дзержинского 93б), чтобы купить пылесос,и я уже на кассе обнаружила, что эльдо-чека нет, он оторван,купить нам не удалось, и нас же ещё и обвинили,работают там одни грубияны и воры,настроение было испорчено на весь день. Теперь я эльдорадо обхожу стороной, и советую всем остальным. Завлекают скидками, а потом их же и отбирают, бессовестные.

---

29.12.2013г. я купила в вашем магазине Эльдорадо г.Измаил, ул.Пушкина,41/ул.Болградская,72, мясорубку фирмы "Сатурн", посоветовала эту фирму менеджер Светлана, я попросила ее собрать, оплатила покупку. На следующий день на рынке купила кусочек мякоти, пришла домой, порезала мясо на мелкие кусочки, решила сделать (перемолоть)фарш. На первых нескольких кусках сетка развалилась на пять кусков и держатель сетки разломался. Да, я понимаю что мясорубка не дорогая, но для меня и это роскаш т.к. у меня четверо детей. В этот же день, вечером в течении часа я привезла мясорубку в магазин. менеджера Светланы на работе не было, у меня принял мясорубку администратор, отксерокопировала чек, мясорубку я оставили в магазине т.к. обещали в течении 14 дней обменять товар, о чем должны были сообщать дополнительно письмом либо перезвонить. Спустя это время ни звонка ни письма. Сегодня 17.01.2014г. я поехала в Эльдорада, т.к. раньше я немогла приехать болел ребенок. Ждала с грудничком на руках полтора часа чтоб мне разьяснили ситуацию. Вынесли мясорубку и сказали чтоб я ее забирала, что я сама виновата, неправельно укомплектовала (вообщето собирали мясорубку в магазине сами продавцы) я только включила ее в сеть. В решении вопроса мне отказали. Менеджер Светлана вообще ушла и нехотела со мной общаться, директор стоял в сторонке и наблюдал, разговаривали со мной как с ненормальной повторяли одно и тоже чтоб я ее забирала и уходила. Когда я стояла и плакала продовцы ходили с ухмылкой. Если на мой слезный коментарий не отреагируете до понедельника, я вынуждена буду обратиться в отдел прав потребителей, т.к. я многодетная, со мной поступили не честно, по свински, вместо того чтоб я эти деньги потратила на детей, я вынуждена подарить их Эльдорадо. ПРОШУ НЕ ОТКАЗАТЬ И ПОМОЧЬ МНЕ РЕШИТЬ ЭТУ ДЛЯ МЕНЯ ОЧЕНЬ БОЛЬШУЮ ПРОБЛЕМУ

---

Люди не тратьте время , вчера заказал 2-е стиральные машины с самовывозом с г.Королева по скидке ,заказ приняли ,на почту пришло письмо ждите смс или звонка.Сегодня позвонила девушка с номера+7(4872)250060 и говорит ,что нет в этом магазине этих стиральных машин , я ей говорю ,что привезите с другого магазина ,она говорит ,что мы не можем делать перемещение , сделайте заново заказ , я у неё спрашиваю ,а скидка сохраниться , она попросила подождать и отключилась на продолжительное время ,после чего поблагодарила за ожидание и сказала ,что т.к. товар по акции нельзя будет заказать по той же цене , заказывать придётся по обычной цене и оказывается товар в ограниченном количестве.Когда заказывал ,о количестве оставшегося товара не было указано и ещё одного не пойму , если в этом магазине нет этих машинок,почему при формировании заказа при выборе где забрать товар,указывается этот магазин и почему ,если они в ограниченном количестве не отображается их остаток на момент заказа . Перезаказывать не стал , т.к. цена на порядок изменилась.Время потрачено зря

---

доброго времени суток. вчера пришел в эльдорадо в г. ижевск по ул. удмуртская 304, хотел приобрести телефон в кредит, прошел с сотрудницей банка в кредитную зону (где, кстати, почему-то стоит штук 20 холодильников в коробках! словно склад какой-то, а не кредитный отдел), чтобы сделать расчет. в кредитном отделе так пахло г***ом, что я решил не оформляться... хотелось бы узнать, как происходит оформление при таких запахах?

---

Наконец то получили свои деньги за бракованный товар! Прошло ровно 10 дней после письменной претензии. Уложились-) На отдачу очень слабые, да и законов как я понял мало кто из персонала знает. А зачем им их знать? Покупатель подскажет как и что надо делать. (в моем случае было именно так) Очень жаль, что теперь в данный магазин буду заходить только за мелкой покупкой. Никогда не возьму там больше бытовую технику. Только рассходники и все.

---

сохрани господи всех от этого магазина!!!!заплатили 20000 тысяч за невидимый нами холодильник и уже 10 дней из обещанных пяти живём с продуктами на балконе!!!!при этом по обещанному эльдочеку выбрали покупку на 4400 а в день акции придя за ней увидели цену уже 5900!!!!!это на 1500 тысячи больше!!!!!!по мне так мошенники узаконеного масштаба!!!!

---

12 января обратилась с письменной досудебной претензией в офис компании, до сих пор не получила обратной связи.Вчера 4 раза оператор по моей просьбе отправлял информационные письма руководству сервисного центра с просьбой перезвонить клиенту. Ни одного звонка. Компания получает деньги за товар,а потом "кладет" на клиента большой и толстый. Письма адресованы Зайдуллину Айдару...

---

Обходите стороной эту компанию. Технику покупают выбракованную, потом ремонтируют и продают. В компании работают грубые и недалекие люди. Отказываются нести обязательства по гарантийному ремонту и бесплатной диагностике.Обманывают, навязывая дополнительный сервис под видом "продление гарантии на 3 года". Увиливают от ответа по поводу адреса центрального офиса и графика его работы. 36 дней "динамят" и кормят завтраками. Предлагают выкинуть машинку,находящуюся на гарантии и купить у них же новую по программе"утилизация" а экспертизу вообще оказывается клиент проводит за свои счет и даже если клиент прав,то Эльдорадо не вернет стоимость экспертизы и пр.затрат. Перечислять их "косяки" можно бесконечно долго, лучше послушать запись разговора с оператором колл-центра и посмотреть видео о том,как "работают" в отделе "сервиса"(сидят два помятых мужика без бейджиков, хамят клиенту,угрожают "порвать" и прочее. Короче,если в жизни Вам не хватает геморроя по "вперед за покупками в Эльдорадо". Ниже краткий текст претензии,принятой 12 января в отделе сервиса по адресу Волоколамское шоссе 89 Кому: Генеральному директору ООО "Эльдорадо" (интеренет-магазин) Игорю Долежелу Адрес: г. Москва, Волоколамское шоссе .89 Потребитель: Адрес Досудебная претензия "23" декабря 2012г. мною приобретена стиральная машинка LG E1091LD, факт покупки подтверждается кассовым чеком,копию которого я прилагаю к данной претензии.Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. Так же вместе со стиральной машинкой мною был приобретен Сертификат ПДС 3 года на "Стиральная машина LG E1091LD". В период действия гарантии 10 декабря 2013 года стиральная машинка вышла из строя, о чем я незамедлительно сообщила компании-продавцу по телефону горячей линии. В соответствии со ст.471 ГК РФ 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. 2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Следовательно гарантийный срок приостановлен 10 декабря 2013 года. В соответствии со ст. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Я обратилась к оператору горячей линии с просьбой о вызове технического специалиста для диагностики либо ремонта, однако в моем законном требовании мне было отказано со ссылкой на некий внутренний регламент компании "Эльдорадо", которая не несет гарантийных обязательств перед потребителем в отношении бытовой техники LG. Мне было предложено обратиться в компанию LG и вызвать мастера, либо дождаться окончания гарантийного срока и использовать Сертификат ПДС. Я неоднократно обращалась на телефон горячей линии для составления претензии. Мои претензии были зафиксированы под следующими номерами: 3600012377 31 декабря 2013 3600011929 23 декабря 2013 3600011928 23 декабря 2013 3600011925 23 декабря 2013 3600011337 13 декабря 2013 0005054929 13 декабря 2013 005054367 10 декабря 2013 0005059387 9 января 2014 и порядка 5 информационных обращений на имя руководства интернет-магазина. Однако до настоящего времени ни по одному из моих обращений мне не было предоставлено полноценной и адекватной связи. Зато операторы в процессе наших переговоров предлагали мне следующие варианты: произвести диагностику за свои деньги; дождаться окончания гарантийного срока воспользоваться ПДС, купить новую стиральную машину по программе утилизация; просто купить новую стиральную машинку. Понимая, что отзывы о многочисленных нарушениях со стороны компании "Эльдорадо" размещенные клиентами в сети-это чистая правда, я стала записывать все разговоры с операторами горячей линии. Параллельно я пообщалась с бывшими сотрудниками компании "Эльдорадо", которые охотно поделились информацией о том, что компания торгует бракованной техникой и техникой, побывавшей в ремонте, однако КЛИЕНТУ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩАЮТ. Данный разговор мною так же записан и я с радостью предоставлю его копию при обращении в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор, ОЭБ. При покупке мною стиральной машинки в интернет - магазине мною так же был приобретен Сертификат ПДС 3 года на "Стиральная машина LG E1091LD".Консультант при оформлении заказа сообщил, что покупая данный сертификат, я автоматически продлеваю гарантию с 1 года до 4 лет в полном объёме, однако, как выяснилось позже, это было "заведомо ложной информацией". Ниже я кратко перечислю нарушения со стороны компании "Эльдорадо" 1.Компания отказывается от выполнения своих гарантийных обязательств! 2.Компания не предоставила полную и достоверную информацию при продаже товара, а именно Сертификат ПДС 3 года на "Стиральная машина LG E1091LD" . 3.Компания в лице операторов горяей линии отказывается сообщить о графике раоты и расположении центрального офиса. 4.Компания отказывается от своих обязательств зафиксированных в ст.18 Закона о защите прав потребителя: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 5.Компания не предоставляет письменных ответов на мои обращения. 6.В ответ на мое требование прослушать запись моих разговоров с операторами мне сообщают, что "нет технической возможности" - разговоры стерлись из базы. Хочу заметить, что: в соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" "за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. в соответствии со ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей": Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. На основании вышеизложенного требую: 1.Расторгнуть договор купли-продажи; 2.Осуществить возврат денежных средств, уплаченных мною за Стиральнаую машина LG E1091LD и Сертификат ПДС 3 года. 3.Возместить мне моральный ущерб в размере 15 000 рублей, возникший в результате отсутствия возможности длительное время (34 дня) использовать приобретенный мною товар. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки не позднее 22 января 2014 лично на руки. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Оставляю за собой право обратиться в органы Прокуратуры, Роспотребнадзора, ОЭБ, предоставив им для проверки, имеющиеся у меня записи телефонных разговоров с сотрудниками коллцентра и бывшими сотрудниками компании "Эльдорадо", которые сообщают информацию о мошенничестве с продажей бракованного товара. Приложение 1.Ксерокопия кассовых чеков на 1 листе 2 .Аудиозапись разговора с сотрудниками колл-центра 3. Ауиозапись разговора с бывшим сотрудником компании Эльдорадо отдела закупок

---