Отзывы о Эльдорадо

Совет. Не покупайте товар с отдалённого склада, т.е. когда его нет в родном городе. 100 лет будете ждать. Я жду. Похоже, придётся обращаться в контролирующие органы((((

---

Здравствуйте , многоуважаемые руководители компании Эльдорадо!Начинаю сомневаться в Вашем существовании – написала несколько отзывов на многочисленных сайтах, в томчисле и на «обратную связь», но ответа так и не получила<B>. </B>Хочу рассказать Вам о продолжении своей истории, которая началась<B> <U></U></B>5 января 2009 года в магазине № 26 (г. Москва Рязанский проспект вл. 2). Я купила холодильник Whirlpool ARC 4020 IX, который был мне доставлен 7 января 2009 г. с вмятиной на лицевой стороне (товар был без фабричной упаковки). <BR><BR>Я вынуждена была отказаться от испорченного холодильника ( холодильник увезли) и на следующий день позвонила в магазин с просьбой зарезервировать мне один из оставшихся на тот момент 5 холодильников. В просьбе мне было отказано, объяснив это тем, что бракованный холодильник еще не был возвращен службой доставки обратно в магазин. В результате холодильник вернули в магазин только 9 января (?)во второй половине дня, но товара той же модели ни на складах, ни в магазинах сети уже не было.8 января я позвонила по телефону 8-800-555-11-11, где мне посоветовали заполнить претензию и ожидать ответа 3 дня, но никто не связался со мной до 11 января. В этот день я перезвонила по тому же телефону, чтобы выяснить, что предпринято. Мне ответили, что ничего сказать не могут, а могут только принять новую претензию и ждать еще 3 дня. Я составила новую претензию, ждала еще 3 дня, но никто по сегодняшний день (а сегодня 29 января), мне так и не перезвонил. <BR><BR>Поняв, что моим вопросом никто заниматься не собирается, 14 января я поехала в вышеуказанный магазин, где предъявила заявление с просьбой заменить мне испорченный холодильник на аналогичный (на основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), но и теперь мне было отказано в этом праве, объяснив это тем, что холодильников этой модели нет в наличии и в ближайшее время не ожидаются. А это нарушение Закона РФ, так как мне обязаны предоставить товар той же модели в течение 20 дней, даже если его нет в наличии. Заказать мне холодильник у поставщиков руководство магазина тоже не захотело. Мне было предложено обменять товар (но выбора на тот момент в магазине не было) или забрать уплаченные мной деньги (что подтверждено письменным отказом) . <BR><BR>Поскольку в результате всего этого, я получила не только моральный вред, который выражается в испорченных праздниках, бессмысленном ожидании решения моей проблемы со стороны службы по работе с клиентами, хамства сотрудников магазина, которые неоднократно, не закончив разговор, бросали телефонную трубку, но и в финансовые издержки (утрата купонов, которыми частично был оплачен товар, потери, связанные с изменением курса валют (ведь товар был оплачен еще 5 января!)), я согласилась забрать денежные средства , но с учетом разницы между ценой товара, указанной в договоре КП и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (ст.24 п.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а так же обратилась с просьбой возместить мне утраченные купоны, о чем письменно заявила в своей претензии на имя директора магазина №26 г-на Суханова А.Ю. от 21.01.2009 г. Мне было предложено приехать в магазин 23.01.2009 г. за решением, но ответа от г-на Суханова А.Ю. в указанный день я не получила и вынуждена была забрать ,уплаченные мною, 5 января 2009 г. сумму ( 16499 рублей за холодильник и 499 рублей за его доставку) с размером которой я не согласна, о чем письменно заявила в очередной претензии №367. <BR><BR>Назначили новый срок получения ответа на мои претензии – 27.01.2009 г. В указанный день я приехала в магазин, где в личной беседе г-н Суханов А.Ю. заявил, что компенсировать утраченные купоны он не намерен, т.к. якобы я не выполнила условия акции, которая действовала до 18.01.2009 г. Но, позвольте, я оплатила товар купонами 5.01.2009 г., и не по моей вине мне был доставлен холодильник с браком, и не по моей вине в магазине не оказалось холодильника нужной модели и это не учитывая того, что я провела несколько дней в ожидании решения моей проблемы. Что касается требования о выплате мне разницы между ценами (ст.24п.4), тут история принимает вообще провокационный оборот.Г-н Суханов А.Ю. вместе с бухгалтером магазина предложил мне пройти в торговый зал. И что Вы думаете , на витрине стоит холодильник Whirlpool ARC 4020 IX . Это просто издевательство! Возникает вопрос – почему не позвонили, почему не предложили? Ответ на этот вопрос следует ниже. Затем г-н Суханов А.Ю. акцентировал внимание на ценнике, на котором указаны 2 цены (обычная цена – 22490 рублей и цена со скидкой на 27.01.2009 г. ), заявил, что в магазине проходит акция и на 27.01.2009 г. холодильник стоит 15749 руб., что дешевле, чем я заплатила и что это я еще должна магазину (что говорит о не знании г-ном Сухановым А.Ю. Закона РФ «О защите прав потребителей»). Извините, но мне все равно, какие у Вас акции в магазине, какие у Вас скидки. <BR><BR>У меня больше нет ни малейшего желания покупать ,что бы это не было, в вашем магазине. Я намерена получить разницу в цене и купить холодильник где угодно, но только не у Вас. (Средняя цена этого холодильника по г. Москве составляет 22200 руб.). Прошу заметить, что даже при поверхностном осмотре холодильника, стоявшего на витрине, мною были обнаружены и зафиксированы на фотокамеру существенные недостатки (царапина на лицевой стороне, отсутствие крышки от полки, отсутствие панели, закрывающей нижнюю часть холодильника). Вот Вам и ответ на вопрос – почему не позвонили и не предложили? Холодильник - бракованный, отсюда и акции и скидки! Причем неизвестно работает ли вообще холодильник, так как товар в магазинах в присутствии покупателя не проверяют. И в том случае, если его доставят покупателю домой, его нельзя включать 2 часа. А если не заработает? Опять надо будет пройти эти «круги ада»? А этот спектакль с ценником – считаю фальсификацией. На мое заявление о том, что холодильник имеет дефекты и не полностью укомплектован, г-н Суханов мне заявил «может быть Вы будете искать недостатки во всем ассортименте магазина?»(!). Спрашиваю: «где крышка от полки?» Г-н Суханов нагло лжет «это новая модель, здесь не предусмотрена эта крышка». <BR><BR>Спрашиваю: «зачем тогда держатели под эту крышку? В ответ – молчит.( Жаль, что не включила диктофон!). На мою просьбу предоставить мне накладную, в которой должна быть указана цена холодильника, ответ – « у нас нет таких накладных, они в центральном офисе»(?). (См. правила торговли).Скажите, многоуважаемые руководители, кто Вам подбирает кадры? Такого невежества и не компетенции , как у Вашего директора магазина г-на Суханова А.Ю. я не встречала нигде. Мало того, что он постоянно отсылает то к менеджеру по качеству (который должен заниматься определением качества товара, а не претензиями подобного рода), то к бухгалтеру; но и ведет себя ни как руководитель крупного магазина, а как не воспитанный ребенок. (Позор!). Загляните как-нибудь в этот магазин в службу контроля . Там постоянная очередь из недовольных покупателей, которые жалуются на качество, продаваемого Вами товара. Просто неиссякаемый поток, не говоря уже о многочисленных отзывах на сайтах. Сотрудники магазина прямо заявляют «почему мы должны переживать за престиж магазина, если само руководство этого не делает?» <BR><BR>Вот и судите сами - какого отношение к Вашей компании должно быть у покупателей, Вы <U>ежедневно</U> теряете клиентов.В моем случае, я не только не добилась справедливости, не дождалась ответа ни из единой справочно-информационной службы, ни от Вас по сей день, не только не услышала извинений, - никто не несет никакой ответственности! Взамен я получила столько отрицательных эмоций (особенно после общения с г-ном Сухановым А.Ю.), испорченные праздники, утрату времени и денег, не говоря уже о том, что я вынуждена была обходиться без такой необходимой вещи, как холодильник столько времени. Вы вынуждаете меня подать иск в суд и обратиться за помощью на телевидение и СМИ. Прошу Вас принять меры и очень надеюсь, что когда-нибудь все-таки я получу от Вас ответ. С надеждой и пока еще уважением - Ольга.

---

сломалась стиральная машина с неоконченным сроком гарантии.Отвезли ее в магазин,сначало говорили что нет г/талона ,но был сертификат дополнительного страхования .Нам сказали что услали запрос в Москву:звоните.И так трепали нервы еще 2 месяца.Потом поехали сново в этот магазин .Теперь говорят:справку предоставте что кредит уплачен .НЕТ ИЗВИНИТЕ сколько можно нервы мотать людям .На фиг нам этот сертификат который навязали за 2,5 т я б ее отремонтировала за эти деньги. продавцы-консультанты работают из рук вон плохо,не компитентны во многих вопросах.Чтобы не спросили у них пожимают плечами или говорят:-я не с этого отдела.

---

Купили в Эльдорадо г. Омск ребенку мп3 плеер на День Рождения. В магазине продемонстрировали как играет 1 мелодия, изначально загруженная производителем (кстати сказать, коробка у плеера, это выяснилось уже при оформлении покупки, была разорвана так, как будто собаки драли). Когда принесли домой, оказалось что установить (закачать) музыку в плеер невозможно, ошибка в ПО. На следующий день идем возвращать товар. Обращаюсь к администратору, он меня направляет к другому администратору. Прождали у стойки около 40 минут (!!), при этом администратор то прибегал, печатал что-то на компьютере, то убегал снова. Общались с нима урывками. Остальные работники Эльдорадо скучно бродили по магазину, "пинали воздух". С психом и нервами удалось доказать, что аппарат нерабочий. Предлагают поменять на другой. Меняем. Приносим домой. Он НЕ ЗАРЯЖАЕТСЯ. Ребенок растроен. Несем на след. день обратно. В этот раз приходится ждать не 40 минут, а 1,5 часа!!! менеджер пытается впарить то, что менять или возвращать деньги они будут, и в принципе не обязаны. Если товар некачественный, то они его заберут на экспертизу. Я прошу позвать директора. Начинаю стращать службой защиты прав потребителей. Менеджер сдается, на след. день нам возвращают деньги. НО КАКОЙ ЦЕНОЙ!! несколько часов ожидания в душном помещении, на ногах (никаких стульев там не предназначено для покупателей), с большой нервотрепкой. И стоит ли говорит о том, что день рождения ребенка был испорчен, а подарок так и не обрадывал малыша.

---

Вот уже два раза покупаю бытовую технику в магазине Норд (бывший ЛОГО). Мне не нравится обслуживание в этом магазине. Купила я морозильник "Ларь" 350 л. разм. 121*87,5*70 за 12775р. по уцененной цене . Почему по уцененной, потому что с физическим деффектом. Отказалась бы, да нигде больше не было, единственный магазин, в котором нашла. Работу оборудования проверила, претензий нет. Продавец- консультант Андрей М. написал об этом в документе и расписался сам и не указав о физических деффектах. Но это ладно. Забирали технику сами. Подъехав к заднему входу видим наш холодильник выкатили на асфальт под декабрьский моросящий дождь без упаковки. На вопрос: "Где упаковка?" усатый мужлан отвечает - цитирую: "А все, забирайте! Унас то, что продается из магазина идет без упаковки, даже телевизоры, кроме дорогих.конечно." Я не знала, смеяться мне или как. Как будто сказку рассказывал маленькой девочке. Думаю такое отношение было, потому что я из деревни. Я вообще не скандальная, но тут меня просто довели. Хотела закатить им, но меня мои мужики удержали: "Да ладно, мы не гордые, жили без них ,и дальше проживем.Прорвемся"

---

Я несколько раз пыталась у них что-нибудь купить, иногда получалось. Жаловались и мои знакомые. Но последней моей каплей было в декабре прошлого года, когда с моим молодым человеком решили сделать для себя подарок на Новый год: домашний кинотеатр и микроволновую печь. Мало того,что полдня потратили на оформление кредита, мы ещё полдня потратили на получение товара. У них, то деталей не хватает на товаре, то вообще товара нет, хотя стоит на витрине. Персонал о своем товаре ничего не знает, все читают по компьютеру или спрашивают друг у друга. Вернуть покупку, вообще, не возможно, надо писать заявление и ждать ответ не знаю сколько и могут не подтвердить. Ужасный магазин, теперь я там даже батарейки не покупаю и всем друзьям и родственникам советую туда не заходить.

---

Покупаю в этом магазине уже не первый раз и ни разу не подводили. Цены на сайте всегда соответствуют реальным. Товар всегда в наличии. На этот раз покупал у них ноут Тошку. Менеджеры-консультанты, не сказать чтобы, профи, но основную информацию передали. Но мне от них особенно и не нужна была инфа, такие вещи сам покупатель должен знать, что хочет. Не подвели и на этот раз, привезли как обещали, дали время проверить, не канючили, как многие любят это делать, мол времени нет, заказов много. Молодцы, короче!

---