Отзывы о Эльдорадо

А мне нравится приобретать товары в Эльдорадо. Выбираю все на сайте,заказываю, а потом в бижайшем магазине сама получаю самовывозом ( заодно в магазине товары посмотрю). Несколько раз заказывала доставку на дом , тоже все хорошо прошло.Всегда доставляли вовремя,с полным комплектом документации и в запечатанном виде. Еще нравится сайт этого магазина, выбор большой, цены очень приятные,есть раздел отзывов о товарах. Магазином довольна.

---

Ужасный магазин, ужасный сервис, ужасное обслуживание. Абсолютное несоблюдение законов и плевать им на все. Люди, подумайте сто раз, прежде чем связываться с этим магазином, говорю это, основываясь на собственном опыте. Г.Н.Новгород.

---

Привезли фоторамку Ritmix- RDF-802. При доставке велели 2 часа не включать.. включили по истечение указанного времени. Товар оказался бракованный. Брак матрицы - на экране белая полоса в 1 пиксель. Позвонили в службу. претензию приняли. Но... товар не меняют, деньги не возвращают.. Тишина в общем. Обидно, что с подарком так пролетели

---

Заказали через интернет магазин электрическую плиту, указали самовывоз. На почту, как и предыдущие клиенты, получили несколько писем о том, что наш заказ получен и ожидается поступление в магазин, хотя сами менеджеры по телефону сказали, что в данном магазине имеется нужный нам товар. В итоге прождав до 17: 00 в день Х появления смс о том, что можно забрать товар, и так его не получив, позвонили снова в службу поддержки 88005551111. Там сказали что у них произошел сбой в системе и никто не получил нашу заявку, и ничем они не могут помочь, лишь предложив снова оформить заявку. Я мама месячного ребенка, которая 2й день живет без плиты, а этот ужасный !!! магазин даже позвонить не удосужился сообщить о сбое в их гребанной системе. А может они в принципе не хотят оформлять заказы с самовывозом, чтобы получить 400 р за доставку и отправить к покупателю хамов в виде экспедиторов.

---

посетил магазин впервые..... товара много,возможно и качественного...... решил преобрести телевизор в рассрочку без переплат,как в рекламе.....но фик там насчитали кредит по полной,даже с лишкой..... спосибо альфа-банку....... не видитесь на разводы и обходите стороной этот магазин!!!!!!!

---

Решил я воспользоваться услугами интернет магазина, т.к. увидел реальную выгоду в цене для себя при покупки техники для дома. Приобретались мной стиральная машинка и холодильник. Со стиральной машинкой проблем не возникло, чем очень приятно был удивлен. Холодильник требовалось подождать 4 дня, поэтому я счастливый ко дню получения уже находился в новой квартире. Тут и начались проблемы. Заказ не пришел. Звонки в служки в службу поддержки ничего мне не дали, напротив, создали еще большую кашу. Никто не может ответить где мой заказ! Только слова: "Вы можете оставить рекламакцию, которая будет рассмотрена в течение 10 дней". Ну думаю закажу щас новый холодильник. Для этого специально позвонил и объяснил ситуацию консультанту. На что я получил просто грандиозный ответ!!! "К сожалению, данный товар не доступен для заказа в вашем регионе." Так разве это моя проблема, что он щас не доступен? Я его заказал! кто-то же обрабатывал мой заказ и поменял ему статус на "товар доставляется"? Куда же он делся тогда? Ни один консультант не ответил мне на этот вопрос! Создается впечатление, что просто никто не хочет решать проблему. В итоге пришлось составлять претензию. Продукты храню на балконе уже 5 дней! И что-то мне подсказывает, что затянется это надолго. А скорее всего останусь вообще без этого холодильника.

---

покупала компьютер полный комплект в кредит упаковщик забыл положить клавиатуру и не было ни одного провода за клавиатурой я вернулась через час а уже провода покупала ещё раз в другом магазине они ещё и проверяли вдруг я приехала выпросить ещё одну клавиатуру следующая покупка микроволновая печь мне к ней предложили купить специальную посуду которую упаковщик забыл положить да и ещё когда упаковывали деталь на которой двигается платформа упаковщик кинул с расстояния и был рад что попал с первого раза покупала фотоаппарат выдали уставшего продавца так что фотоаппарат я выбрала чтобы не задерживать его и вот 21 декабря я решила заменить клавиатуру купила со встроенным USB порт не работает нет сигнала менять не буду и больше в магазине эльдорадо ничего покупать не буду

---

13.12.2013 побывал в магазине в Новых Черемушках, выбрал мультиварку, уточнил о наличии у продавца(по словам продавца - достаточное количество их есть в магазине), сделал заказ через интернет - магазин, на следующий день звоню(с момента заказа прошло больше суток, но заветного смс о возможности забрать свой заказ так и не получил, заказ 5885338), оператор мне сообщил - товара нет в наличии, предложил забрать мою покупку в другом магазине. Я согласился, а после этого мне сказали - можно будет забрать завтра на багратионовском проезде. Я попросил скидку, (товар стоил 5809 руб), за дополнительное ожидание. Мне ее подтвердили(новая цена 5518). Пришло смс с новым номером заказа 5915854, а утром 15.12.2013 пришло заветное смс "Ваш заказ ... Уже ждет Вас в магазине ..." Я поехал в магазин. В магазине, отстояв свою очередь около 30 мин, причем перед мной было 1человек, после обслуживания его все менеджеры испарились!!! Получив товарный чек, я обратил внимание на цену товара - она не соответствовала цене в см и даже цене без скидки(5890). Я задал вопрос о цене, меня перенаправили к кассиру, где меня почти открытым текстом послали матом!!!! Я вернулся к менеджеру, который выдал мне товарную накладную для оплаты, где мне сообщили интернет-магазин и наш магазин 2 разные компании, произошел сбой, позвоните в колл центр(номер с кодом 495 - звонок платный, этот номер был в смс с подтверждением заказа, разговор длился 37 минут!!! За мой счет) интернет-магазина. Я позвонил. Первый менеджер смогла только предложить отменить мой заказ и создать новый, чтобы мне напечатали в накладной правильную цену, т.е. придет новое смс с новым номером заказа, а также придется приехать сюда снова в след. раз. Меня это не устроило, т.к. я добирался 2,5 час в магазин, потратил деньги на бензин, парковку. Я попросил переключить меня на более компетентное лицо, переключили. Я Я рассказал свою историю вновь очень терпеливо. Получил ответ аналогичный первому, потом мое терпение стало лопаться и я начал требовать выдать мне корректную накладную! Попросили передать телефон менеджеру, который оформлял мне накладную, я передал. Стали ему что-то объяснять, он сказал оператору-ничего не могу сделать и сунул телефон мне!!!! Он даже с ней не договорил! Она не поняла почему я снова с ней разговариваю, ведь секунду назад с ней говорил менеджер!!!!Мне снова предложили переоформить заказ, я стоял на своем!!!!Что, я зря потратил столько времени, денег, добираясь в магазин?!! Я уже был готов купить по той цене, лишь бы не приезжать сюда больше никогда, но обнаружил то, что я заказывал мультиварку черного цвета, а мне принесли белого. Попросил менеджера поменять ее, на что поступил ответ:"Чей то я буду ее менять, ты ее все равно брать не будешь?!". Я обратился к руководителю сервисного центра, который сидел за одной стойкой с менеджерами. Он оказался самым вменяемым человеком из всех. Я в очередной раз объяснил ему ситуацию, рассказал про ответ менеджера на мою просьбу принести товар того цвета, который я заказывал. Он взял мою накладную и ушел, по возвращению пришел и объяснил - был у директора, пытались поменять цену, но ничего не вышло. Но мультиварку нужного цвета не принес. Я его поблагодарил хотя бы за то, что он внимательнее всех ко мне отнесся и пытался помочь... Развернулся и ушел! Итог моего 2х часового присутствия в магазине: потрачено 5 часов на дорогу, 100 р на телефоне, 200 рублей за парковку, послали куда подальше на кассе, испорченное настроение. Результат ноль. Люди, найдите более стоящий интернет-магазин, не покупайте тут ничего, отношение свинское. Проблемы с товаром у каждого третьего(одну женщину на моих глазах довели до слез). Берегите свои нервы и деньги. Моя оценка минус 100.

---

Отвратительная доставка!попросила в магазине сделать доставку до 15ч,квартира в новостройке-то лифт не работает,то света нет!деньги с меня получили,радостно пообещали!!!сидим уже 10 часов в пустой квартире без света,воды и туалета,ждем!горячая линия пожимает плечиками-вам перезвонят!!!воскресенье коту под хвост!!!спросить не с кого!

---

Отвратительное качество обслуживания службой доставки! с таким еще ни разу не сталкивалась! 30.11.13 мной был сделан заказ на эпилятор BRAUN SE 5185 (№ 5338754), решила забрать из ближайшего магазина, по информации на сайте срок доставки был 01.12.13. Уведомления так и не пришло, на всякий случай решила зайти в магазин, поинтересоваться...в результате получила достаточно резкий ответ : " не пришло уведомление? значит, ждите!" окей, ждала, аж до 3.12.13, когда мне позвонил оператор и сказал, что данного товара в магазине, куда должна осуществляться доставка, нет ( то есть сроки были до 01.12, а к 03.12 служба доставки осознала, что все-таки его нет). Ладно, переоформили заказ (№ 5395531), почему-то выбрать пунктом выдачи тот же магазин нельзя стало, перенесли в более неудобный. Опять жду...со стороны Эльдорадо опять ни ответа-ни привета... 06.12.13 решила все-таки обеспокоиться судьбой своего заказа, девушка из центра поддержки сочувствующим голосом сообщила, что да, товар почему-то завис ( а это уже второй заказ), но его уже передали на отгрузку ( или куда-то там еще) и что, сегодня-завтра, может быть, послезавтра товар придет в пункт выдачи. Зашла туда "завтра вечером" - никто ничего не знает. И опять Эльдорадо молчит. 10.12.13 (даже обещанное "послезавтра" прошло) опять звоню в службу поддержки. Ответ как всегда не порадовал: что-то да, задержался, какие то проблемы и т.п. Мне уже все это порядком поднадоело, попросила, чтобы переоформили опять на тот магазин, который мне удобно , специалист ответил, что в этом магазине товара осталось в кол-ве 2 шт. Решила, ладно, если не успею к вечеру, если его раскупят, то буду что-то другое думать. Т.е. фактически мне опять создали новый заказ - № 5743388 ( за это время, кстати, скидка на него уменьшилась, никто меня не предупредил, но это так, неприятные мелочи). Приезжаю вечером в этот магазин, а мне говорят, что товара нет (хотя очень странно, если заказ создан, то, по идее, товар должны забронировать уже и не продавать). Увидев мое недовольное лицо, специалист службы информации все-таки нашел на складе несчастный последний эпилятор в помятой коробкой... но!!! продать мне по цене интернет-магазина не смог, потому что заказ был изменен, и не был подтвержден (только не понимаю, кем? оператором? хотя мы с ним все по полочкам буквально разложили в моей ситуации). Продавец попросил еще раз позвонить и создать новый заказ... по-моему, это уже конкретно тянет на жестокое издевательство над покупателем. С другой стороны, зачем мне товар в помятой и исписанной коробке, когда мне его еще дарить? Ушла из магазина ни с чем, решила подождать, ну мало ли случится чудо... Чуда не последовало: 13.12.13 мне позвонил оператор. Уж не знаю, что она хотела мне извиняющимся голосом сообщить, но потребность в услугах эльдорадо у меня уже (слава богу) отпала... Резюмирую: качество обслуживания интернет магазина (своевременность извещения; предложение по несколько раз переоформить заказ, а не попытки решить проблему на своем уровне; ложная информация о наличии товара; несоблюдение условий заказа ( разница в скидках) отбило напрочь у меня желание когда либо посещать магазины данной сети. Ах да, из интересных фактов: в течение всего времени моих мытарств с этим эпилятором (2 недели) на сайте эльдорадо всегда висела информация, что его буквально завтра можно забрать в интересующем меня магазине, но почему-то никак не приходило извещение о его готовности)))) Из всей этой истории поблагодарить разве что хочется специалиста отдела информации в магазине в ТЦ Черемушки: бедный парень всеми правдами и неправдами нашел хоть что-то на складе, но к сожалению, коробка была в непотребном состоянии...

---