Отзывы о Эльдорадо

подробности заказа (сообщение выше о специально поврежденной поверхности телевизора): заказ 4991948 от 2013-11-16 10:42:58 г. Одинцово, ул. Неделина, д.6 получен 2013-11-16, неудачная попытка обмена с доплатой 2013-11-24 приблизительно в 16ч. фамилия менеджера неизвестна, так как почему-то никто не носит именных бэйджиков и не представляется. Он худощавый, небольшого роста, темные волосы, близко посаженные глаза, лет 25-30. В общем их там в зеленой униформе на стойке "Информация" было всего двое, этот явно "опытнее". Я уверен что мой случай неединичный, так пока стоял в очереди отметил эпизод - его напарнику сдавали неисправный утюг - тот включил, признал неисправность и принял возврат, на что "опытный" недовольно сказал ему - "научись делать ЭТО сам". Сначала я не понял к чему эта реплика. Но теперь вспоминая все задним числом понимаю, что "новичку" требовалось сделать царапины, потом заявить вы роняли утюг и отказать в возврате. Понятно почему мой заказ достался "опытному", а все отказывались (там были еще менеджеры в красной униформе) - он видимо главный спец по подставам. Вероятно он получает максимальные премии, так как у него возврат техники минимальный. Но есть еще репутация торговой сети. В выигрыше ли Эльдорадо конечном итоге от нечестных действий персонала? P.S. Меня зовут Валерий Александрович (пишу с эккаунта моей жены).

---

Пол дня проторчала в магазине, но так и ушла без покупки, сотрудники абсолютно не хотят работать. В отделах продавцов днем с огнем не сыщешь.А кого найдешь просто по- хамски отсылают к кому-то другому.Заказала фотоаппарат по утилизации, в качестве утилизированного предмета указала dvd плеер. У них в системе отметилась клавиатура (хотя ее физически невозможно указать, в выборе отсуствует). Сначала они пытались обвинить во все меня, но после долгих разговоров признали свою ошибку. Результат: фотоаппарат продать отказались. Раз 7 звонила в кол центр, создавали, редактировали, удаляли заявки. Сотрудники магазина почему- то не могут самостоятельно позвонить в call- центр и просят меня чтобы я им передала и они перезвонили в магазин. Супервайзер в магазине тоже, без стеснения, не захотел помочь. В итоге я так и ушла без покупки. Но, как выяснилось позже, проблема решалась элементарно: нужно было просто позвонить на склад и предупредить, что из-за системной ошибки, произошла смена утилизированного предмета. Но продавцы не пошли по легкому пути и нагородили там такого, что уже просто не смогли его продать. Покупать в этой сети больше не буду.

---

Заказали в этом интернет магазине новый iPad, повелась на скидку, через два дня пришло сообщение, что товар доставлен в магазин и забрать его можно в течение 7 дней. Через два дня мы приехали за ним. Сотрудник магазина распечатал нам бумажку и пошел на склад за товаром. Через несколько минут он вернулся, попросил еще подождать, побегал еще минут 10 и вернулся с планшетом, который был на витрине. Коробка грязная, рваная, планшет заляпанный. Когда мы подходили к стойке, где стоял планшет, продавец демонстрируя его покупателям, ударил его, а потом они принесли его нам. Я спросила зачем они вскрыли мой заказ и выставили на витрину? На что сотрудник ответил, что они все планшеты вскрывают, чтобы посмотреть есть ли зарядное устройство, а выставили они его час назад, случайно, перепутали. Как можно за час испачкать и порвать коробку, и почему они не открывают коробки с товаром при покупателе? Я отказалась от заказанного товара, позвонила в службу по работе с клиентами, высказала все, что думаю о них, предложила доставить мне такой же планшет по такой же цене в надлежащем виде. Она мне ответила, что скидка второй раз не предоставляется, в наличии товара нет, почему продавцы выставили проданный товар она не знает, магазин ей не в чем обвинить, никто не виноват. Я потратила уйму времени, и нервов. Четыре года не была в этом магазине, после того как разочаровалась первый раз, думала, что за эти годы вырос сервис, но ошиблась, очередное разочарование!!!!!!!!!!!!! Первый раз была в магазине в Москве, второй в Дмитрове. Место нахождения магазина на сервис не влияет, везде плохо. Их видимо обучают так работать с покупателями!

---

Заказал в интернет-магазине Эльдорадо телевизор. Забирал в магазине. Проверить практически не дали, только комплектацию - антенны мол нет, подключать не к чему. Ну думаю, ладно - магазин солидный, проверю дома, если что не так вернут деньги или обменяют. Как бы не так. Телевизор показывал эфирные каналы хуже чем все все что у меня есть - от пятилетнего ЖК Panasonic Viera, до кинескопного LG. Позвонил в Эльдорадо. Долго перекидывали по разным службам, в конце концов какой-то менеджер заявил, что деньги возвращать не будут, обменивать тоже. Основание - я "дома включал телевизор в розетку, а значит его установил и пользовался". Оказывается можно проверить электронную технику не включая. В первый же день проверки я понял что телевизор меня не устраивает, запаковал его назад в коробку. Специально хочу отметить что при проверке обращался с телевизором максимально аккуратно, не снимал никакие защитные пленки. Еще раз позвонил в Эльдорадо, напомнил про их программу замены техники на аналогичную или более дорогую в течении месяца. На выходных подъехал в магазин и, остояв часовую очередь, представил документы и технику на обмен. Причем все "сватали" меня определенному менеджеру, остальные отказывались обслуживать. А этот менеджер сказал что все нормально, если на технике нет следов эксплуатации, то поменяют с доплатой без проблем. Достал из коробки саму панель телевизора, опорные элементы, пульт и бумаги. Очень долго проверял всю мелочь, а панель валялась у них на столе в защитной пленке. В самом конце дошло дело до панели и на ней этот менеджер обнаружил царапинки на рамке вокруг экрана. Сразу сказал что обменивать не будет - иначе просто вычтут стоимость товара из его зарплаты. Все бы это понятно за исключением одного нюанса - этих царапин там не было, могу покляться под присягой. Перед запаковкой я смахнул пылинки с экрана, внимательно осмотрел все поверхности и с удовлетворением отметил что состояние "нулевое" - придраться не к чему. Но царапины возникли. Пришлось забирать телевизор домой. Еще раз внимательно все исследовав, я заметил что царапины только в одном месте за которое менеджер вытаскивал панель из коробки. И что самое интересное что упаковочный материал имеет порез в том же самом месте. Теперь у меня нет никаких сомнений что царапины были сделаны преднамерено кольцом с острыми выступами или чем то подобным. Я такого не мог сделать даже случайно. Я профессионально работаю с дорогой импортной техникой, умею с ней обращаться. Мой ТВ Панасоник за 5 лет эксплуатации не имеет ни одной подобной царапины, что ТВ, потроганный менеджером Эльдорадо. Люди, будьте осторожны с Эльдорадо! Тщательно фотографируйте, все что вы сдаете им назад. У себя в городе я уже нашел (с помощью местных форумов) человека, с подобной же ситуацией. Думаю найти еще и убедить подать заявления в суд. Даже если не получится выиграть этот случай в суде, я им не прощу. Это как наглая автоподстава. Напишу об этот во всех профильных и региональных форумах. И предложу материал в местную интернет-газету. Пусть то что Эльдорадо "сэкономило" на моем телевизоре аукнется им.

---

На прошлой неделе решил порадовать родителей покупкой холодильника в Эльдорадо. Это, конечно, было очень опрометчиво! Вначале ничего не предвещало беды, отличные консультанты в магазине в Переделкино проконсультировали, дали исчерпывающую информацию. Спасибо, всё устраивает и идём за наличные покупать холодильник + страховка на 2 года + перевес дверей итого 28 000 рублей. Согласились на доставку холодильника через сутки или на след сутки (что не важно), а перевесить дверь через неделю. Оформляет некая девушка (имя можно запросто уточнить в магазине), тихо спокойно, без лишних вопросов. Мы расслабились после отличной консультации, думаем, ничего себе в современной России матушке остался ещё сервис! Дома открываем доки - та-дам! доставка через неделю! Как так? Вроде обговаривали с девушкой! Звоним тудаю Девушка оформляющая заказ - у нас так положено, ждите через неделю и следом приедет человек перевешивать дверь и привет! Консультант - можно привезти холод-к, потом перевешивать дверь. Просим чтобы девушка перезвонила и прояснила ситуацию. Хрена там! Папа отправляется в магаз разбираться. Некая старшая (также при желании можно уточнить ФИО), говорит что девушка ЗАБЛОКИРОВАЛА наш заказ совсем. Просто треш! При родителе нам делают новые доки и обещают доставить в выходные. Это было в пт, обещали привезти в вск. Как вы понимаете, щас уже 0:15 пн, в холодильник где-то бродит! Безобразно организованная система обслуживания, совершенно немотивированные люди и полное отсутствие желания продать оборудование качественно! Желания покупать что либо после такой покупки в данном магазе более нет. Вернемся, только если парочка маркетов (типа МВ и ТС) поведут себя также... Холодильник, ауууу? Тебя когда ждать, желанный?

---

23.11.2013г.заказала стиральную машину .должны привезти через неделю.при оформлении заказа продавец-консультант говорил что то про гарантию товара,я не обратила,не сообразила сразу,т.к была после похорон матери.только приехав домой я поняла что меня развели на бабки.получается1999 руб я заплатила за воздух.сам товар стоит 7999руб.беру не в КРЕДИТ!!!что мне теперь делать...вернут ли мне эти деньги за гарантию если я откажусь?

---

11 октября сего года обратилась в интернет-магазин "эльдорадо" сделать заказ. заказ № 432-8407 приняли со сроком исполнения 12 ноября 2013!!! ну да ладно, не горит, подожду. прошел оговоренный в заказе месяц. ха! что вы думаете, за этот срок кто-либо из этого магазина потрудился вспомнить о моем заказе? правильно, - никто. естественно, мой заказ не был исполнен. 13 ноября 2013 г. я подала претензию № 36-0000-9110 в этот магазин. срок рассмотрения претензии 10 дней. сегодня 22-е, ответа нет как нет. я уверена, что и к понедельнику никто не вспомнит о моей претензии. так что настоятельно не рекомендую пользоваться данным магазином. хотя в моем случае это только впустую потраченное время и нервы

---

Здравствуйте, скажите пожалуйста, у меня есть два сертификата на сумму 1000 гривен. Срок годности товара уже вышел, сертификата нет. Я хочу вернуть деньги с сертификатов или взять на эту сумму товар в вашем магазине. Я думаю проблем с этим не возникнет?

---

Здравствуйте! Хочу купить у вас планшет и хотел бы поинтересоваться... Как далеко вы можете доставить товар? Доставку производите только по городу или по другим населенным пунктам (поселки,деревни)?)))

---

Покупал сегодня принтер в эльдорадо Л-153. Время покупки 1 ч 20 мин. В начале никого из продавцов не было в отделе. Продавцы из других отделов меня не замечали. В конце концов, подошел к девушке, попросил консультации на что мне она сказала, что она не из того отдела и направила меня к другому продавцу (я уже прождал минут 30). Другой продавец все время был занят и говорила, что вот вот она подойдет ко мне плюс еще минут 40. Затем все-таки я нашел не занятого, адекватного продавца, но оказалось, что они не могут найти товар на складе. И снова, о чудо, я сам нашел коробки с интересующей меня моделью на соседнем прилавке. Думал все мучения закончились, но нет. На кассе не принимали оплаты картами(сбегал снял наличность). Дальше, оказалось, что надо переписать чек, потому что они не могут пробить чек с бонусной картой. Итог, нулевой сервис, нулевая организация, почти нулевой персонал.

---