Отзывы о Эльдорадо

Никогда не связывайтесь С ЭЛЬДОРАДО , особенно с сервисом.. рынок большой -много контор..смысл - денег взяли-остальное ваши проблемы..пожилому человеку подключали машину 4 дня .. потраченые нервы,унижение..как в 90..е..

---

Я заказывала установку электроплитки в магазине №4 г.Краснодара ул.Стасова-Сормовская 178-180. Саму кухню мне привезли только в начале ноября. О данной услуги я отказалась, потому что продавец-консультант вовремя не уведомил меня о том, что в установку электроплитки входит только подключение ( а не подключение + врезка в столешницу). 06.11.13г. я приехала и написала заявление об отказе, мне сказали что 09.11.13 можете приезжать и забрать денежные средства. Я отпросилась с работы, приехала, на что мне опять отказали.. вышла директор магазина Кузнецова, которая сказала, что т.к. не был установлен акт о том, что мне действительно не делали установку, денежные средства я не получу. Она мне сказала, что вам позвонят 11.11.13г. Соответственно мне никто не позвонил, а позвонили только 13.11.13г. Очень ужасное обслуживание, ужасный директор... Больше в этот магазин я не приду, и никому не посоветую туда идти...

---

Заказали через интернет магазин в Екатеринбурге на Ясной 2 стиральную машину (заказ 4746880)с самовывозом. Дату вывоза назначили на 07.11.13, ну и конечно сказали что придёт смс с номером заказа и смс о прибытии товара в магазин. Наступает 08.11.13 смс о поступлении в магазин нет. Я решаю позвонить в их единую справочную службу, чтоб узнать что с моим товаром. На телефоне я провела всё утро, причем для меня безрезультатно (ну разве что девушка оператор сказала что направила рекламацию). Далее решаю сама найти через интернет номер телефона магазина где хотела забрать товар, звоню туда -провожу в беседах с молодым человеком минут 10-15 и в итоге оказывается что моя машинка пришла в магазин ещё вчера, просто почему то смс не отправилось...На этом всё не заканчивается... Приезжаем мы в магазин, оплачиваем товар и минут 20 ждём чтоб на нас обратил внимание человек видимо выдающий товар. Когда мы всё таки этого дождались у нас посмотрели чек и снова нас оставили также минут на 20. Причём очереди не было. Когда нам наконец то вывезли машинку, то никто из персонала не объяснил нам чётко куда и как нам подъехать для загрузки. Единственные кто у них в магазине хорошо работают это грузчики. В итоге на этот заказ потрачено 1,5 часа на телефонные разговоры и час на получение товара. Больше в этот магазин не обращусь, так как в других интернет-магазинах времени тратится очень во много раз меньше и нервы остаются целее.

---

20 октября 2013 года была оформлена рекламация ID 3600007449. 06.11.2013 года пришло сообщение о том, что рекламация рассмотрена и для получения информации о принятом решении нужно обратиться в Контактный центр. В данном центре сообщили, что ответа о решении по рекламации у них нет. Эльдорадо вводит в заблуждение, "Поддержка" клиентов только для галочки. На самом деле проблемы не решаются. Обходите эти магазины стороной, тем более, что достаточно других сетевых магазинов, где клиентов считают людьми, а не мясом.

---

28.09.2013 года приобрел через интернет магазин ооо "эльдорадо" стиральную машину hotpoint-ariston wmul 5050 cis. во-первых, курьер опоздал с доставкой. во-вторых стиральная машина по ощущениям была уже использована кем-то (было небольшое количество воды внутри барабана, а также корпус машинки был грязный). в-третьих, курьер отдал мне только товарный чек (№4697053 от 27.09.2013) без кассового чека, вопреки тому, что написано на сайте эльдорадо, где указано обязательство по выдачи кассового чека. прошу обратить на это внимание - роспотребнадзор!!! машинка была установлена строго по инструкции, документы прилагались к стиральной машине. первый запуск стиральной машины - это тестовый запуск, исключительно с водой и небольшим количеством порошка (без белья!). машинка прошла его успешно. после, стиральной машиной можно пользоваться в стандартном режиме. после второй стирки машина сильно завибрировала и протекла снизу. я вынужден был обратиться в техническую поддержку эльдорадо для вызова мастера и решения данной проблемы. мое обращение - id 11074462. приехали специалисты и составили акт технического состояния, где указали заявленную неисправность: "протечка воды по окончанию программы завершения стирки". далее я позвонил в эльдорадо и девушка с отдела контроля обслуживания попросила составить и направить им на почту (webstore.msk@eldorado.ru): 1) претензию, 2) акт технического состояния, 3) гарантийный документ, 4) товарный чек. в претензии я указал сроки, чтобы в течении 10 дней мне предоставили ответ. также я написал, что прошу вернуть денежные средства за купленный мною товар, который в итоге оказался с производственным браком. до сих пор, никто так со мной и не связался. сначала, мне позвонил консультант эльдорадо и спросила в чем суть моей претензии? что за бред, ведь вся информацию указано в отправленном им письме. консультант, сказал что вопрос будет решен с кассовым чеком и что мне его отдадут. далее, мне звонил специалист с отдела логистики и просил назначить дату для встречи чтобы передать мне кассовый чек. я отказался, попросив чтобы мне ответили на мою претензию, а с чеком будет разбираться роспотребнадзор. разговор был прекращен. после, мне снова позвонил консультант эльдорадо и уже говорит обратное, что кассовый чек я получал и такого быть не может. спустя еще какое-то время, мне снова звонит консультант эльдорадо и говорит, что моя заявка рассмотрена и удовлетворена. консультант спросил меня, когда удобно подъехать для того чтобы забрать стиральную машину и вернуть мне денежные средства. консультант указал у себя сроки возврата, но так до сих пор никто ко мне и не приехал! я уже 4 неделю живу без стиральной машины, а у меня в семье полугодовалый ребенок и жена.

---

в сентябре оного года купил в эльдорадо в районе жулебино планшет-asus me371mg-1в002а 9499 руб. Так как по работе нужен навигатор, мне установили НАВИТЕЛ 3 - 1890руб. еще настройки -649руб. Одтельно приобрел зарядное устройство для авто, защитную пленку, держатель для планшета в авто.... Итого моя покупка обошлась мне в 16000руб. Радовался 2 недели, после чего мой АСУС сдох!!! Позвонив в службу поддержки Эльдорадо, мне ответили, что если бы, я им не пользовался, то мне бы его поменяли. Только интересно, как бы он "накрылся", если бы я им не пользовался. В Эльдорадо по адресу: Лермонтовский пр-т, 19/2 мне вежливо предложили сдать планшет в сервисный центр АСУС, вместо того, чтобы его поменять просто на месте. Покупал 20.09.13, сдал в ремонт 05.10.13, до сих пор жду, когда сделается. В итоге, потратив 16000 руб., сижу без планшета, с которым работаю в такси. Сами понимаете, что навигация для моей работы много значит. Посмотрим, что будет дальше!??

---

Здравствуйте, купил стиральную машину в 2010 году,в Калининграде, на улице Уральская, 18. Навязали программу доп. сервиса, говорили мол после окончания грантии она вступит в силу. Но на самом деле она действует с момента покупки. Машина сломалась через три года, программа была на два, как и гарантия. Какой толк теперь от нее, а деньги взяли. Как быть теперь, полетел электронный модуль, а значит проще поменять машину, но туда теперь точно не пойду!!!

---

Отзыв о магазине Эльдорадо в г. Екатеринбурге, на Ваинера 48. Не хочу говорить обо всём магазине плохо, может так совпали обстоятельства, что я зашёл не в то время (когда работали консультанты, не выполняющие свои обязанности), но... Приехал целенаправленно приобрести планшет Samsung Nexus 10, потому что у большинства конкурентов данной модели просто нет в наличии. Минут 20 (!!!) всем своим видом показывал заинтересованность в планшете, пока мимо меня ходили консультанты, хотя в магазине помимо меня было ещё 2 или 3 посетителя, а не толпа - это я бы ещё мог понять. В итоге не без труда мне удалось привлечь внимание одного из консультантов, которому я задал простой вопрос: "Здравствуйте, я хочу купить планшет, можно мне получше познакомиться с Samsung Nexus 10? Включите его пожалуйста" ...(планшет был выключен и разряжен). На что я получил ответ: "мм... вроде нет". Затем консультант отвернулся и ушёл. Планшет я в этот день так и не купил. Это, извините, что за сервис? Пятёрку ставлю за актуальность, потому что выбор в магазине действительно неплохой. Но всё остальное... Жду комментария от Эльдорадо, планшетник действительно хочется, но посещать этот магазин второй раз - как то не особо.

---

Отзыв о магазине Эльдорадо в г. Екатеринбурге, на Ваинера 48. Не хочу говорить обо всём магазине плохо, может так совпали обстоятельства, что я зашёл не в то время (когда работали консультанты, не выполняющие свои обязанности), но... Приехал целенаправленно приобрести планшет Samsung Nexus 10, потому что у большинства конкурентов данной модели просто нет в наличии. Минут 20 (!!!) всем своим видом показывал заинтересованность в планшете, пока мимо меня ходили консультанты, хотя в магазине помимо меня было ещё 2 или 3 посетителя, а не толпа - это я бы ещё мог понять. В итоге не без труда мне удалось привлечь внимание одного из консультантов, которому я задал простой вопрос: "Здравствуйте, я хочу купить планшет, можно мне получше познакомиться с Samsung Nexus 10? Включите его пожалуйста" ...(планшет был выключен и разряжен). На что я получил ответ: "мм... вроде нет". Затем консультант отвернулся и ушёл. Планшет я в этот день так и не купил. Это, извините, что за сервис? Пятёрку ставлю за актуальность, потому что выбор в магазине действительно неплохой. Но всё остальное... Жду комментария от Эльдорадо, планшетник действительно хочется, но посещать этот магазин второй раз - как то не особо.

---

Здравствуйте,сегодня приобрела я в "Эльдорадо" Великий Новгород процессор и телефон в рассрочку.Мало того ,что рассрочка оказалась кредитом(со всеми процентами) ,а ни как пишут без переплаты(ну здесь сама виновата договор не прочитала) мне не посчитали скидку ,по этому кредит оказался на 4,500 руб. больше,дак еще и бонусы на карту отказались начислять,хотя до этого я покупала телевизор так же в рассрочку и действительно без переплаты ,и скидка была, и бонусы начислили. Очень не приятный осадок остался и никакой радости от покупки,что навевает на мысль ходить в другой магазин. Ответ магазина Магазин Эльдорадо написал 28 октября 2013 Уважаемая Наталья! От лица Компании Эльдорадо приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, уточните номер чека на покупку, дату и примерное время посещения магазина, номер Вашей Бонусной Карты, а так же контактный номер телефона для связи на customer@eldorado.ru. В письме продублируйте, пожалуйста, свой отзыв. Постараемся помочь. Ну вот прошла неделя и ничего не решилось,в том что просто был обман покупателей (я думаю что не одна я такая,так как у них система зависла ) скидок не делали и бонусов на карты покупателей не начисляли(мне так устно в магазине пояснили).Вот и подумаешь теперь в каком магазине ,что покупать.

---