Отзывы о OZON.ru

Отвратительные сроки доставки!!! Да и цены не ахти.

---

Оплатил заказ 12 декабря, 18 декабря, когда доставили в пункт выдачи пришла смс «Ваш заказ 04649317-0011-1 доставлен иждет Вас в Пункте выдачи заказов до . Сумма к оплате 0.00. Номер самовывозу 20691. Спасибо за заказ Ozon.ru» (содержания сохранено до знака). Пришёл забирать заказ 26 числа, а 25 его уже аннулировали. Аннулировали оплаченный заказ, в предновогоднее время. Я бы вас понял, если бы я оплачивал наличными и долго не приходил. Но я заранее оплатил заказ и в смс не было ничего сказано про 25 число. У вас что полки ломятся от оплаченных заказов и не можете в предновогоднее время подержать немного. Спасибо вам большое, кто-то в новый год остался без подарка. В прошлом году была похожая ситуация. Сделал заказ, оплатил его заранее. Без моего разрешения разделили его на две части (несколько книг в одной части и одна в другой). Пошёл забирать, когда пришла недостающая книга, а мне выдают одну книгу, а остальные аннулировали, потому что раньше не забрал. Так кто же вас просил разделять?! Я хотел забрать все книги сразу, а не по отдельности! ВСЕ! Сделайте уже, чтобы оплаченные товары лежали пока их не заберут!

---

Заказывала дважды в этом магазине,товар приносили на второй день.Первый раз товар оказался браком(брак проявился через неделю),без проблем вернули деньги в пункте выдачи товаров через день после возврата.Так что я довольна

---

Не покупайте в озоне. Лучше пол дня потратить на поиски нужной вещи в настоящем магазине, чем ждать доставку в озоне месяц как я, хотя обещают 5 - 7 дней. Очень, очень, очень, очень и очень плохое обслуживание по доставке. Неизвестно сколько еще ждать, письма уходят в никуда, отвечает робот. Жаль что оплатил вперед. Ни когда в озоне не закажу более ни чего.

---

Ужаснейшее обслуживание. До Amazon или eBay им как до луны в плавь через одно место. Работать не умеют, лояльности ноль, сотрудники все поголовно ленивые тунеядцы, пока не позвонишь заказ твой так и не обработают, после чего как будто молока в рот набрали не знают что ответить когда за одно место прихвачены. Они не стоят своего статуса самоназванного номер 1, это единица им токо сниться может но ни как не принадлежать, удивляюсь как он еще на рынке держится при условии что обслуживания ужаснейшее

---

Пользуюсь магазином ozonRu уже года 3, но больше в последние 4 месяца, заказываю ТОЛЬКО с оплатой наличными, т.к на мой взгляд это лучше всего, чем заплати и жди кота в мешке и + стимул у магазина есть не ударить в грязь лицом - ну это лично мое мнение :). В общем, тем кто так возмущен, что оплатил заказ и его не было долго - заказывайте с оплатой наличными курьеру, в пункте выдачи или по почте наложенным платежом - безопасная сделка так сказать. И доставка, на сколько я понял - не зависит от ozonRu, а зависит от их партнеров, которые часто не справляются.

---

Много лет пользуемся услугами этого магазина, никогда не было никаких нареканий. Заказы всегда на немаленькую сумму. И тут такая ситуация. Сделали заказ, оплатили, ждем звонка с подтверждением доставки..звонка нет, зато на телефон начинают ежедневно приходить смски с просьбой перезвонить в магазин, так как, внимание, "НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ", при этом ни одного сообщения о пропущенном или не прошедшем звонке не было. Заказали "обратный звонок", нам перезвониили и стали рассказывать, что у них стоит метка "неправильный номер", а на вопрос как же смогли прислать смс внятно ответить не смогли.. Грустно, что такой серьезный магазин опускается до подобного..

---

При заказе на сайте написано, что товар будет передан в службу доставки на следующий день. Сделал заказ в понедельник, 29 октября, оплатил сразу, получил подтверждение оплаты. Думал на неделе получу (срок доставки указан 3 дня)... Прошла неделя. В субботу, 3 ноября, спрашиваю культурно: "Ну и?". Ответ: "В связи с возросшими объемами заказов срок их обработки несколько увеличен... Ваш заказ передадут в службу доставки в течение 3-х дней". В итоге было "... передано для отправки в службу доставки 07.11.12", т. е. через ДЕСЯТЬ дней вместо обещанного на сайте ОДНОГО! Не верь глазам своим, как говорится...

---

Зажали "спасибо от Сбербанка" и отмалчиваются.То есть я купил у них флэшки с оплатой 30% "спасибами от Сбербанка", а при оплате через их платежную систему магазин снял с меня всю сумму. Сначала хотели перевести стрелки на меня,- мол поговорите со сбербанком.Я говорю,- это косяк вашей платежной системы. Тогда они перестали вообще со мной контактировать.Скоро второй месяц, как "решают" мой вопрос. Магазин,в котором не знают на кого свалить вину за свой косяк в системе оплаты и который выбрал стратегию отмалчивания (из-за 300 рублей!!!)по отношению к клиенту - нет будущего. Кстати сказать, флэшки эти в Никс-е стоили дешевле даже без 30% скидки (но мне бы их купили только с "оказией" и там не было "спасибо от сбербанка"). Посмотрел рейтинг Озона на Яндексе, четыре звезды из пяти. Это когда за "отличныймагазин" проглосовало 2500 человек и почти половина этого количества сказала -"ужасныймагазин". Такая вот арихметика! Да разве человек не имеющий проблем с магазином станет тратить свое время на регистрации и писание отзывов!!!?

---

Пишу с аккаунта жены, имя в данных заказа: Олег. Заказал наушники Creative WP-350 Товарный чек № 08466788-0001-1 Покупку на месте проверить не было возможности, достать товар без вкрытия невозможно. Проверка товара только после оплаты. Хорошо, решил довериться. Дома оказалось что звук в наушниках отвратителен, "сыпется песок", звон, хрипы и шумы. Плеер не самый худший, точнее из лучших - cowon s9. Загвоздка в том, если у вас нет плеера, довольно посредственного, но с поддержкой кодека Bluetooth Apt-x (ZEN X-Fi3), эти наушники абсолютно бесполезны. В описании товара на сайте http://www.ozon.ru поют дифирамбы качеству звука, но НЕТ НИ СЛОВА, что без ЕДИНСТВЕННОГО на всю планету плеера звук из наушников ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Прямой обман покупателя. Решил сделать возврат. Долго выпытывал возможен ли возврат данного товара у менеджера, по телефону с сайта. А затем, на всякий случай еще расспрашивал в пункте выдачи. В том и другом случае ответили - "можно!". Также я сверился с "Законом о защите прав потребителей" (последняя редакция от 25.06.2012). Мне даже не пришлось рассматривать перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату. Согласно статье 10 данного закона, пункт 1. "1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." Пункт 2, выдержки:"гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); " Пункт 3, выдержка:"Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)." Статья 12, пункт 2: "2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации." Статья 12, пункт 2: "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)." Согласно лишь этим немногочисленным выдержкам из закона в котором можно порыться и найти много других, я смогу выиграть дело на любом уровне начиная от жалоб в несудебные инстанции занимающиеся проверкой юридических лиц и заканчивая гражданским судом. А теперь по ситуации, после возврата товара на третий день после покупки, что подтверждено документом. Я прождал 10 рабочих дней экспертизы. Позвонил на 12й, очередной менеджер сказал что ничего не знает, отошлет запрос, в течении 48 часов мне перезвонят и мою проблему решат. Спустя 4 суток, на 16-й день я позвонил снова. Мне ответили ровно то же самое, когда я попросил любые контакты отдела занимающегося экспертизой, мне ответили что их не существует. Свои выводы я сделал. Мои действия. 1-й уровень воздействия. Мы с вами находимся на нем. Я отправляю во все социальные сети и прочие места, связанные так или иначе с магазином свою историю. Жду реакции ровно трое суток. В случае если реакция меня не удовлетворяет, т.е. я не получаю возврата денежных средств - перехожу на следующий уровень воздействия. 2-й уровень воздействия. Я описываю ситуацию без всякой лирики, юридическим языком, во всех нужных заявлениях, по всем формам и подаю жалобы в несудебные инстанции занимающиеся проверкой юридических лиц связанных с продажами. Со всеми прилагающимися контактами всех ответственных лиц интернет-магазина "ozon.ru". В случае если и это не возымеет эффекта, я перехожу на третий и очень неприятный уровень воздействия. 3-й уровень воздействия. Я обращаюсь в суд и двигаюсь уже с точки зрения принципа, настаиваю на моральной компенсации в многократном размере. Смешная сумма возврата за товар в таком накладном, долгом и хлопотном деле уже не может служить достаточной мотивацией. Приятного дня.

---