Отзывы о Сотмаркет

Пополнил ряды "радостных" клиентов этой конторки. Повелся на наушники за участие в конкурсе. Но получить их можно, только купив товар на 1000 рублей. ОК! 8 июля сделал заказ 8381947. Мне нужна была аккумуляторная отвертка. Посмотрел сайт, выбрал из имеющихся. Перевел денежки через разрекламированный PAYPAL. Тут неждан - отвертки в наличии нет (хотя на сайте отмечена, как имеющаяся), будет 29 июля и предложили выбрать другую со скидкой 100 рублей. ОК! Давайте другую. Срок ее поставки 22 июля. Но! Подходит день и тут началось - каждый день приходит новое письмо, что товар будет отгружен "завтра". И так на протяжении уже 8 дней!!! Возврат разницы в цене отдельная песня: сначала буквально выбил бланки на возврат денег, заполнил, отправил и ... ТИШИНА! Хоть бы ответ о получении письма и приему его к рассмотрению. Т.е. мои деньги работают на кого-то. Соединиться с руководством невозможно, переход не работает. Операторы коллцентра ссылаются на какие-то проблемы, которые мне совершенно не интересны. Друзья, что будет, если покупатель заберет товар, а деньги пообещает принести потом, даже обозначит дату, но потом извинится и скажет, что у меня не читается карта, куда-то котенок задевал кошелек, на улице очень жарко (холодно) и т.д.? Что сделает продавец? Правильно, пойдет в суд! А что делают в подобных ситуациях во всем мире? Правильно, предлагают предоставить без доплаты более дорогой товар, заселить в более дорогой номер либо, если клиент сам уже решил свои проблемы, предоставляют какие-либо РЕАЛЬНЫЕ компенсации, как материальных, так моральных издержек.

---

Сделал заказ 8371441: минимойка 4990, зарядка к сотовому 690р и аккумулятор 160р, общая сумма 5540р с учетом скидки 300р по промокоду на заказ свыше 5000р (один из аргументов при выборе данного магазина). Заказ был сделан и оплачен(большая ошибка) 07.07.2014. В связи со срывом сроков доставки (по словам магазина, задерживался аккумулятор), предложили разбить заказ на два: 8371441(минимойка и зарядное устройство) и 8427799(аккумулятор) и отправить, что есть в наличии, т.е. заказ 8371441(это было 15.07.2014). У заказа 8371441 в этот же день появился статус отправлен, но, внимание, реально заказ был отправлен в транспортную компанию только 19.07.2014 вместе со вторым заказом (известили SMS), т.о. никакого смысла в разбиении не было. При получении обоих заказов (пришли в один день, 22.07.2014) выяснилось, что зарядное устройство было разломано. Менеджер, соответственно, выдал мне аккумулятор и минимойку, а зарядное устройство обещал перезаказать. Спустя какое время, я перезвонил в магазин и выяснилось, что дозаказа аккумулятора нет и предложил его оформить(заказ 8479683). Видя такую работу магазина, решил уточнить статус дозаказа и уточнил как быть с оплатой, на что мне менеджер по телефону сообщил, что заказ оплачен и доплата не требуется. Но вот наступило 26.07.2014 и меня забросали звонками от магазина (автодозвон), которые быстро обрывались (до снятия трубки) или ставились в режим ожидания после ответа с последующим обрывом связи. Когда все таки контакт состоялся, выяснилось, что аккумулятор поступил на склад и мне необходимо, после всего этого, еще и доплатить 120р. После этого был еще ряд звонков с выяснением моей позиции и каждому звонящему приходилось объяснять суть. Прошло 3 недели мой первоначальный заказ полностью до сих пор не выполнен. После такого отношения, я в этот магазин ни ногой и не буду его советовать своим знакомым.

---

Прочитав предыдущие отзывы про магазин, сомневалась заказывать там или нет. Но т.к. в других интернет-магазинах такого товара не было, все-таки рискнула. Оказалось, очень зря. Несмотря на то, что по телефону меня заверили, что товар у них находится на складе, как только я оплатила заказ, товар тут же исчез (так мне сказал оператор по телефону - ой, он исчез). В корпоративном отделе сказали подождать неделю, т.к. якобы поставщик со дня на день должен прислать заказанный мной товар. Прошла неделя, на складе, ясное дело, ничего у них не появилось, а по телефону мне отвечали, что не знают когда поступит - может через 2 недели, а может через 3. На мою просьбу вернуть деньги обещали выслать на электронку бланк возврата, по которому деньги перечислят на мой счет. Но на электронку пришло только уведомление о том, что заказ аннулирован и все. В обшем, не связывайтесь с этим магазином. Сначала будете слушать обещания, что товар будет в ближайшее время, а потом долго возвращать свои деньги

---

Не покупайте в этом магазине ! Заказал комплектующие для компа, материнскую плату, винчестер , оперативку , видеокарту. На сайте было указано что всё в наличии, оказалось оперативки нет, в результате посылку пришлось почти месяц . Кроме того что пришлось брать другую оперативку, переплату до сих пор не вернули . Вернуть деньги целая проблема .

---

Крайне возмущена обслуживанием магазина!!! 12.07.2014 (заказ №8408057) от имени супруга заказала товар Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S за 13230 руб., при этом выбирала товар по номенклатуре, описанию и характеристикам, представленным на сайте магазина Сотмаркет. Кроме того, во вкладке "Вопросы и ответы" одним из покупателей был задан вопрос "Эта цена за модель со стабилизатором изображения?", на что сотрудник магазина Сотмаркет ответил "Да". Заказ был оплачен путем перечисления денежных средств с банковской карты. 18.07.2014 при получении на складе в своем городе выяснилось, что пришел не тот объектив, который мы заказывали. Причем на фабричной коробке было указано, что объектив без стабилизатора изображения, но в Сотмаркете прикрепили свою наклейку Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S, т.е. якобы со стабилизатором, и отправили мне. В офисе выдачи товаров мне выдали расходную накладную №8408057 от 18.07.14г. с подписью и печатью фирмы, в которой менеджер своей рукой написал, что товар не вручен, объектив не тот, а также указал, что будет перезаказ либо возврат денежных средств. Я попросила заменить товар на надлежащий. Менеджер стала выяснять, можно ли сделать перезаказ этого товара. (18.07.14г. цена на указанный объектив по данным сайта Сотмаркет уже составляла более 20 тыс.руб.). Со слов менеджера, нам согласовали перезаказ товара по старой цене, т.е. за 13230 руб., на что я дала свое согласие, сказав, что буду ждать замены. В тот же день мне снова позвонили из Сотмаркета и сказали, что связались со складом магазина, и выяснилось, что на складе находится также объектив без стабилизатора изображения, т.е. тот же, что пришел на склад уже в мой город и от получения которого я отказалась. В связи с этим я попросила вернуть мне деньги, и на основании этого менеджер аннулировал мой заказ. 19.07.2014, то есть на следующий день, на сайте Сотмаркет было указано, что объектив Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S имеется в наличии, но по цене более 20 тыс.руб. Мы снова созвонились с магазином, и нам пояснили, что того объектива, который нам нужен, нет в наличии, а информация на сайте не обновлена. При разговоре менеджер сказал, что в понедельник 21.07.14г. на электронный адрес будет выслана форма заявления для возврата денежных средств. 21.07.14г. никаких писем от магазина не получили, однако супругу (при заказе первоначально был указан его номер телефона) снова позвонил менеджер с вопросом, будем ли мы делать перезаказ товара, т.к. объектив Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S (код товара 953) есть в наличии по цене 13320 руб., или же все же возвращать деньги. Полностью запутавшись в ситуации, однако грея себя надеждой получить долгожданный объектив, я снова звоню в магазин дабы прояснить окончательно, какой же все-таки объектив находится на складе магазина (со стабилизатором или без) и попадаю на очередного менеджера, которому во всех подробностях излагаю свою ситуацию. При разговоре с менеджером я несколько раз говорила о том, что не смотря на то, что заказ уже аннулирован, мое первоначальное требование было заменить ненадлежащий товар на необходимый и только при отсутствии необходимого мне товара вернуть деньги, и прошу менеджера выяснить, с какими характеристиками товар с кодом 953 находится на складе. Менеджер отдела качества (он еще называется отдел заботы о клиентах) сказал, что перезвонит в течение часа. Ни в течение часа, ни через 2,5 часа звонков от магазина не последовало, в связи с чем я снова набираю номер магазина Сотмаркет и прошу соединить меня с отделом качества, а конкретно с тем же менеджером, с которым 2,5 часа назад состоялся мой разговор, на что мне сказали, что данный сотрудник отошел и что как только подойдет, перезвонит мне. Еще через 2 часа снова звоню в отдел качества и мне сообщают, что у менеджера, с которым я разговаривала, рабочий день закончился. На следующий день утром я снова звоню в отдел качества, чтобы получить необходимую мне информацию, и снова спрашиваю того менеджера, который "обещал" мне перезвонить накануне, и снова мне отвечают, что данный сотрудник опять куда-то отошел, записали мой номер телефона и сказали, что мне перезвонят. Через несколько часов снова звоню в магазин и меня наконец-то соединяют с менеджером, с которым я общалась накануне, спрашиваю, почему не позвонили "в течение часа", на что получаю ответ "я сказал, что перезвоню, как будет что-то известно", "на данный момент со склада нет сведений по вашему товару". Я спрашиваю, почему сегодня на сайте снова информация, что объектива Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S на складе нет, только под заказ и по цене 20570 руб., на что вразумительного ответа не последовало. Так вот данный сотрудник отдела заботы о клиентах даже "не позаботился" известить меня о том, что для получения необходимой информации мне нужно будет подождать более чем 1 час, в течение которого он обещал перезвонить, хотя 18.07.14 другому менеджеру такую информацию о товаре со склада предоставили очень оперативно, буквально в течение часа по телефону. Таким образом, вопрос о замене товара либо возврате денег затянулся на 5 дней!!! Ни о каких извинениях со стороны сотрудника отдела качества за неоднократное игнорирование моих звонков, а также за длительное ожидание необходимой информации речи вообще не было (хотя даже при незначительном ожидании во время переключения, например с одного отдела на другой, вежливые сотрудники всегда приносят свои извинения). В итоге сотрудник отдела заботы о клиентах, поняв, что не сможет разрешить сложившуюся ситуацию, сообщил по телефону, что высылает на почту бланк для возврата денежных средств, попрощался и положил трубку. Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что магазин просто не хочет отправлять товар, который идет уже по большей цене, нежели была оплачена первоначально, целенаправленно вводит клиента в заблуждение, меняя информацию о товаре, вынуждая клиента отказаться от замены товара, аннулировать заказ и выставить в итоге требование на возврат денег, т.к. в силу Закона о защите прав потребителей при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. Если бы я изначально знала, что представленный на сайте объектив не соответствует характеристикам и описанию (отсутствует стабилизатор изображения), я бы не произвела эту покупку. В результате некачественного обслуживания сотрудников магазина я не получила ни заказанный мною товар, ни своевременную достоверную информацию о товаре. Кроме того, если бы я своевременно получила информацию об отсутствии на складе магазина необходимого товара, я не ждала бы его замены и имела бы возможность раньше вернуть уплаченные деньги и приобрести нужный мне товар в другом магазине. Таким образом, магазином Сотмаркет не исполнены обязательства, предусмотренные ст.10 Закона о защите прав потребителей, следовательно, имеет место факт нарушения моего права, как потребителя, на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товаре для возможности правильного выбора (ст.8 Закона о защите прав потребителей).

---

Мой отзыв о магазине «SotMarket.ru» Когда то "Сотмаркет" был вполне себе неплохой магазин, но постепенно он скатился в полную .... Причём это мнение всех моих коллег и знакомых, кто заказывал там что либо в последнее время. Последний мой случай просто прекрасен. Ищу мышку Logitech Anywhere Mouse MX, нахожу в том числе и в "Сотмаркете" причём дороже чем в других магазинах (2800 рэ), притом что в других есть и 2500 и 2300... Заказываю по "старой дружбе", оплачивая вперёд - обещанная доставка в Воронеж через 2 дня. Через 2 дня сообщают что ещё через 2 дня будет у меня. Спустя и это время приходит SMS что оправку будет завтра, тут же после SMS звоню на менеджеров и тот мне сообщает что товар будет отправлен через 3 дня. На мой резонный вопрос о разногласии того что говорится в SMS и что сообщает менеджер - вразумительного ответа нет. Спустя 2 дня (а не 3) мне позвонили и сказали что товара нет и будет скорее всего недели через 2 !!! Т.е. уже неделя прошла, а он будет через ещё 2 недели. Я начал возмущаться и просить уточнений как так вообще получается и в процессе общения выяснилось... ТАДАМ что этого товара вообще у них больше не будет никогда!!!! Предложили или другой товар или возврат денег. Когда я согласился на возврат денег - с меня потребовали ещё заполнить БЛАНК на возврат денежных средств. Ну вы понимаете, да? Паспортные данные и всё такое. Знаете как скоро обещают выслать бланк по электронке? Сегодня-завтра!!! Экспресс Почтой России наверное быстрее пришёл бы. Самое интересное было когда я хотел пообщаться с руководством на предмет "как так работать то можно" и ОКАЗАЛОСЬ что есть всего 2 уровня общения: 1 - менеджер, 2 - претензиционный отдел. ВСЁ ! Т.е. если меня не устраивает работа претензиционного отдела я могу идти лесом, любое руководство что находится выше мои проблемы и пожелания не интересуют!!! Вы, конечно, решайте сами, но я в этот магазин больше ни ногой. И знакомых отговорю. P.S. Если кому то из руководства интересно как так получилось - номер заказа 8275949. Что бы сделал я в такой ситуации на месте руководителя, знаете? Купил бы в другом магазине за 2300 и продал бы клиенту за те же 2800 !!! P.P.S. Прошло двое суток - бланка на возврат денежных средств так и нет. Зато пришло уже третье за сутки письмо с различными акциями, купонами и персональными скидками. Они реально думают что я изменю своё отношение к магазину теперь??? И, чтобы вы понимали, система компьютерная всё регистрирует, не просто так сыпятся скидки и письма с текстом в стиле "что то пошло не так при вашем заказе компьютерной мыши, напишите нам подробнее что именно пошло не так". При этом эта сама система не может оперативно выслать мне документы на возврат денежных стредств. P.P.P.S. Как же решилась проблема? Спустя 2 суток мне позвонил менеджер, который сразу сказал что он только "передаст" и не отвечает за возврат, но вышлет мне бланки, и бланки по почте пришли (т.е. на это ушло 2 суток). Я бланки заполнил и отправил сканы по почте обратно. На следующий день сказали что заполнено немного неверно, перезаполнил и отправил второй вариант. Через пару дней мне позвонил тот же менеджер и с информационным посылом "я не при чём, это вс бухгалтерия наша требует, а я только "передаст"" сообщил что им необходима копия моего паспорта! Я выслал копию паспорта, хотя считаю это полным бредом. Т.е. чтобы купить товар в магазине - им от меня не нужно ничего!, но чтобы вернуть - я должен заполнить бланк на возврат денег с указанием своих паспортных данных, заполнить бланк на расторжение договора, который у них там от моего имени автоматически создался и который я по сути не подписывал, но для его расторжения подписать бланк должен, а также я должен предоставить паспорт чтобы его данные совпали с указанными в заявлениях. На следующий день позвонил и спросил менеджера чтобы он проверил там в "своей системе" всё ле принято от меня, ждать ли денег... сказали ждать, проблем не зафиксировано. НО спустя неделю мне пришло письмо с сообщением что получили паспорт от меня, но так и не получили второго исправленного комплекта бланков. Учитывая что вся переписка была с цитированием предыдущих сообщений я с нескрываемым удивлением заметил что бланки отсылал ,и ещё раз отправил те самые отсканированные бланки (куда потерялись предыдущие и почему неделю искали - не знаю). И вот только спустя ещё примерно неделю после этого денежные средства были возвращены на мою пластиковую карту! Резюмирую по срокам: - от заказа до понимания что товара не будет и моего озвученного решения о возврате денег - 7 дней - на ожидание бланков и доставку их с копией паспорта до бухгалтерии "Сотмаркета" - 7-8 дней - ожидание денег - ещё около 7 дней. Смотря на календарь и видя что с момента заказа до момента возврата денег прошло 23 дня... лишний раз убеждаюсь что в "Сотмаркет" больше "ни ногой"!

---

Пишу продолжение своего отзыва от 3 июля и одновременно завершение этой истории. Денежные средства возвращены на банковскую карту 16 июля. По времени получилось 14 дней, если считать со дня подачи заявления, а если со дня приема бухгалтерией - 2 дня.

---

НЕ КОМУ НЕ ОСТАВЛЯЛ ПЛОХИХ ОТЗЫВОВ А ИМ ДА первый опыт и последний совет берите товар в проверенных магазинах 1) заказ №8259229 Audio-Technica ATH-ES55 новые (Уценка - отсутствует одна подушечка 1330руб за подделку,) фото https://yadi.sk/i/-7SkOrMYWj9rt разные кольца ободки https://yadi.sk/i/bIrT2boeWiyvF поддельные динамики https://yadi.sk/i/iwC0nvqlWizGC вывод думал вернуть деньги но реши рискнуть и заказать ещё раз.думал 2 раза не наступлю на одни и те же грабли) вывод нет наступил) 2) заказ №8405743 https://yadi.sk/i/xHvFHsIvWjD2r Состав заказа: Oursson BM1000JY — 1 шт, 3 370 руб. , цвет - серебристый сразу после заказа печка подорожала на сайте .привезли печку курьером я сразу коробку не вскрыл а только на следующий день и обнаружил что печь с вмятиной царапинами загрязнениями: https://yadi.sk/i/nVmfVcHyWjHEN https://yadi.sk/i/d2jMZNQnWjHkp https://yadi.sk/i/k9N-EClKWjJ2f после чего я набрал в сотмаркет где мне сказали везите обратно на что я им ответил что по закону вы и должны её либо обменять на новую без дефектов либо забрать и вернуть деньги так как вес более 8кг (а если я был бы пожилой человек вот вам и обращение к покупателю )менеджера попросил соединить меня с руководством магазина а соединил с отделом качества где меня обвинили что я не проверил заказ на месте в В СВЯЗИ ЧЕМ МАГАЗИН ОТКАЗЫВАЕТ В ОБМЕНЕ ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ВОТ И СОТМАРКЕТ ВАМ КОТ В МЕШКЕ ВЫВОД БУДУ ПОДДАВАТЬ НА МАГАЗИН В СУД С ИСКОМ ЗА ВСЕ ПРИЧИНЁННЫЕ МНЕ НЕУДОБСТВА И ПОТЕРЕ $ ( № ЗАКАЗОВ Ваш заказ 1) №8358091 был аннулирован. Состав заказа: Gorenje BM900W ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ 2) №8358091 Ваш заказ № 8358091 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию.1.Binatone BM-1068 — 1 шт, 2 200 руб.— К сожалению, данной модели у нас нет на складе КОТОРУЮ Я ПРОЖДАЛ НЕДЕЛЮ И ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ БЫЛ ОТСУТСТВИЕ НА СКЛАДЕ И НЕ ОЖИДАЕТСЯ . А ВРЕМЯ ТЯНУЛИ. ВРОДЕ ПОД ЗАКАЗ МОЖНО ( p.s 4**** MAX 2**+ БУДЬТЕ АККУРАТНЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ В ДАННОМ МАГАЗИНЕ ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ПРЕЖДЕ ВРЕМЕННО ТОЛЬКО ПО ФАКТУ. СОВЕТ)

---

заказал товар на сумму 9590рублей 21.05.2014г. и 100% оплатил и началось, то через неделю,то через две.при том гарантирую покупать ежемесячно.Оказалось товара нет,на клиента наплевать прошло 2 месяца,деньги возвращать НЕ СОБИРАЮТСЯ.номер заказа 8010449 я для них очередной лох.

---

не рекомендую никому - халтура, лишь бы всучить. Есть претензии, но так противно, что даже связываться не хочется. Никому не посоветую.

---