2 из 5
Крайне возмущена обслуживанием магазина!!!
12.07.2014 (заказ №8408057) от имени супруга заказала товар Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S за 13230 руб., при этом выбирала товар по номенклатуре, описанию и характеристикам, представленным на сайте магазина Сотмаркет. Кроме того, во вкладке "Вопросы и ответы" одним из покупателей был задан вопрос "Эта цена за модель со стабилизатором изображения?", на что сотрудник магазина Сотмаркет ответил "Да". Заказ был оплачен путем перечисления денежных средств с банковской карты.
18.07.2014 при получении на складе в своем городе выяснилось, что пришел не тот объектив, который мы заказывали. Причем на фабричной коробке было указано, что объектив без стабилизатора изображения, но в Сотмаркете прикрепили свою наклейку Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S, т.е. якобы со стабилизатором, и отправили мне. В офисе выдачи товаров мне выдали расходную накладную №8408057 от 18.07.14г. с подписью и печатью фирмы, в которой менеджер своей рукой написал, что товар не вручен, объектив не тот, а также указал, что будет перезаказ либо возврат денежных средств. Я попросила заменить товар на надлежащий. Менеджер стала выяснять, можно ли сделать перезаказ этого товара. (18.07.14г. цена на указанный объектив по данным сайта Сотмаркет уже составляла более 20 тыс.руб.). Со слов менеджера, нам согласовали перезаказ товара по старой цене, т.е. за 13230 руб., на что я дала свое согласие, сказав, что буду ждать замены. В тот же день мне снова позвонили из Сотмаркета и сказали, что связались со складом магазина, и выяснилось, что на складе находится также объектив без стабилизатора изображения, т.е. тот же, что пришел на склад уже в мой город и от получения которого я отказалась. В связи с этим я попросила вернуть мне деньги, и на основании этого менеджер аннулировал мой заказ.
19.07.2014, то есть на следующий день, на сайте Сотмаркет было указано, что объектив Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S имеется в наличии, но по цене более 20 тыс.руб. Мы снова созвонились с магазином, и нам пояснили, что того объектива, который нам нужен, нет в наличии, а информация на сайте не обновлена. При разговоре менеджер сказал, что в понедельник 21.07.14г. на электронный адрес будет выслана форма заявления для возврата денежных средств.
21.07.14г. никаких писем от магазина не получили, однако супругу (при заказе первоначально был указан его номер телефона) снова позвонил менеджер с вопросом, будем ли мы делать перезаказ товара, т.к. объектив Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S (код товара 953) есть в наличии по цене 13320 руб., или же все же возвращать деньги. Полностью запутавшись в ситуации, однако грея себя надеждой получить долгожданный объектив, я снова звоню в магазин дабы прояснить окончательно, какой же все-таки объектив находится на складе магазина (со стабилизатором или без) и попадаю на очередного менеджера, которому во всех подробностях излагаю свою ситуацию. При разговоре с менеджером я несколько раз говорила о том, что не смотря на то, что заказ уже аннулирован, мое первоначальное требование было заменить ненадлежащий товар на необходимый и только при отсутствии необходимого мне товара вернуть деньги, и прошу менеджера выяснить, с какими характеристиками товар с кодом 953 находится на складе. Менеджер отдела качества (он еще называется отдел заботы о клиентах) сказал, что перезвонит в течение часа. Ни в течение часа, ни через 2,5 часа звонков от магазина не последовало, в связи с чем я снова набираю номер магазина Сотмаркет и прошу соединить меня с отделом качества, а конкретно с тем же менеджером, с которым 2,5 часа назад состоялся мой разговор, на что мне сказали, что данный сотрудник отошел и что как только подойдет, перезвонит мне. Еще через 2 часа снова звоню в отдел качества и мне сообщают, что у менеджера, с которым я разговаривала, рабочий день закончился.
На следующий день утром я снова звоню в отдел качества, чтобы получить необходимую мне информацию, и снова спрашиваю того менеджера, который "обещал" мне перезвонить накануне, и снова мне отвечают, что данный сотрудник опять куда-то отошел, записали мой номер телефона и сказали, что мне перезвонят. Через несколько часов снова звоню в магазин и меня наконец-то соединяют с менеджером, с которым я общалась накануне, спрашиваю, почему не позвонили "в течение часа", на что получаю ответ "я сказал, что перезвоню, как будет что-то известно", "на данный момент со склада нет сведений по вашему товару". Я спрашиваю, почему сегодня на сайте снова информация, что объектива Tamron SP AF 17-50mm F/2.8 XR Di II LD VC Aspherical (IF) Canon EF-S на складе нет, только под заказ и по цене 20570 руб., на что вразумительного ответа не последовало. Так вот данный сотрудник отдела заботы о клиентах даже "не позаботился" известить меня о том, что для получения необходимой информации мне нужно будет подождать более чем 1 час, в течение которого он обещал перезвонить, хотя 18.07.14 другому менеджеру такую информацию о товаре со склада предоставили очень оперативно, буквально в течение часа по телефону.
Таким образом, вопрос о замене товара либо возврате денег затянулся на 5 дней!!! Ни о каких извинениях со стороны сотрудника отдела качества за неоднократное игнорирование моих звонков, а также за длительное ожидание необходимой информации речи вообще не было (хотя даже при незначительном ожидании во время переключения, например с одного отдела на другой, вежливые сотрудники всегда приносят свои извинения). В итоге сотрудник отдела заботы о клиентах, поняв, что не сможет разрешить сложившуюся ситуацию, сообщил по телефону, что высылает на почту бланк для возврата денежных средств, попрощался и положил трубку.
Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что магазин просто не хочет отправлять товар, который идет уже по большей цене, нежели была оплачена первоначально, целенаправленно вводит клиента в заблуждение, меняя информацию о товаре, вынуждая клиента отказаться от замены товара, аннулировать заказ и выставить в итоге требование на возврат денег, т.к. в силу Закона о защите прав потребителей при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Если бы я изначально знала, что представленный на сайте объектив не соответствует характеристикам и описанию (отсутствует стабилизатор изображения), я бы не произвела эту покупку.
В результате некачественного обслуживания сотрудников магазина я не получила ни заказанный мною товар, ни своевременную достоверную информацию о товаре. Кроме того, если бы я своевременно получила информацию об отсутствии на складе магазина необходимого товара, я не ждала бы его замены и имела бы возможность раньше вернуть уплаченные деньги и приобрести нужный мне товар в другом магазине.
Таким образом, магазином Сотмаркет не исполнены обязательства, предусмотренные ст.10 Закона о защите прав потребителей, следовательно, имеет место факт нарушения моего права, как потребителя, на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товаре для возможности правильного выбора (ст.8 Закона о защите прав потребителей).