Отзывы о Связной

Здравствуйте. Отклонюсь немного в сторону, отзыв писать рано, так как только сдал смартфон на "проверку качества" в салон "Связной", но хотел бы именно в рамках данного Проекта задать вопрос представителям "Связного": - зачастую ваши клиенты описывают различного рода дефекты возникших в товаре, приобретенного у Вас и на "первый" взгляд данный дефект не устранить без проведения ремонта (именно ремонта, к которому обновление-замена ПО телефона также относится). После передачи товара на "проверку качества" и её проведения товар оказывается исправным, то есть дефекты "исчезли" или как? - каким образом это возможно? Заранее благодарю за ответ. P.S. заранее прошу прощения перед клиентами сети "Связной" оставившими негативный отзыв, за возможно завышенную оценку магазина, но я отразил свое впечатление от работы "Связного" при покупке товара. Тот негатив, что у меня возник при передаче товара на "проверку качества", я отражу позже и в отдельном отзыве. Надежда на то, что все обойдется благополучно еще при мне - я оптимист. :-)

---

"08" июля 2013 г. я приобрел в салоне продаж "Связной", расположенном по адресу: Брянская обл., г. Новозыбков, ул. Первомайская, 22, устройство Asus PadFone Infinity 64Gb (серый) стоимостью 34910 рублей. Однако "10" сентября 2013 г. я обнаружил в устройстве следующую неисправность: часть сенсорного дисплея телефона (устройство состоит из двух частей телефон и планшет-док-станция), примерно с 45 по 60 мм от верхнего края телефона на всю ширину дисплея не реагирует на прикосновения пальцев. Данная неисправность не позволяла мне нормально пользоваться устройством. На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", по месту покупки я потребовал замены приобретенного им устройства или устранения возникшей неисправности за счет продавца в установленные законом сроки (претензия от "25" октября 2013 г.). В претензионном письме я просил уведомить меня о дате проведения экспертизы сданного им в ремонт устройства, с целью личного присутствия при ее проведении. Товар был принят магазином для проведения экспертизы и дальнейшего ремонта, но никакой информации о проведении экспертизы я не получил до настоящего времени. Также в претензионном письме, на основании ст.20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и учитывая требования ГОСТа Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения», утвержденного Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.08.1999 года №242, я просил безвозмездно предоставить мне на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за счет продавца. Однако продавцом этого сделано не было, так как в «подменном фонде» магазина подходящий товар отсутствовал, о чем мной сделана отметка в трех экземплярах заявления покупателя на проведение ремонта. В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. Согласно п. 5 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. В соответствии с п.1 ст.20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, соответственно срок ремонта сданного мной по гарантийному обслуживанию устройства истек 09 декабря 2013 года. В рамках гарантийного ремонта я неоднократно связывался по контактному телефону с операторами ЗАО «Связной Логистика» уточняя состояние ремонта моего устройства, о чем операторами сообщалось что устройство находится в сервисном центре на ремонте и по окончании ремонта мне будет сообщено об этом. Учитывая то, что допустимый срок ремонта сданного мной по гарантийному обслуживанию устройства истек 09 декабря 2013 года и то, что магазин в трехдневный срок не удовлетворил мои законные требования о безвозмездном предоставлении мне на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за собственный счет, я 10 декабря 2013 года обратился в ТО УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области в городе Новозыбкове, Новозыбковском, Злынковском и Климовском районах Брянской области с заявлением о защите нарушенных магазином моих прав. В этот же день 10 декабря 2013 года, на том же основании, я обратился в магазин с требованием о расторжении договора купли продажи устройства Asus PadFone Infinity 64Gb (серый), заключенного 08 июля 2013 года, возврате уплаченной за него денежной суммы в размере 34910 (тридцать четыре тысячи девятьсот десять) рублей и выплате неустойки за не предоставление аналогичного устройства на период ремонта устройства. Данные требования отражены в претензионном письме в адрес руководства магазина. После предъявления мной претензионного письма магазину, "магазин" принял решение о возврате покупной цены товара в полном объеме(Изначально отговаривались что ничего не положено , но изменили решение узнав о моем намерении обратиться в суд) . Денежные средства в сумме 34910 рублей были выплачены мне в этот же день. Не выплаченной осталась неустойка за не предоставление аналогичного устройства на период ремонта устройства. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Срок удовлетворения моих требований согласно Закону о защите прав потребителей истек 20 декабря 2013 года. 24 декабря 2013 года я позвонил на «горячую линию» ЗАО «Связной Логистика» с намерением получить информацию почему магазином мне не дан ответ на претензию от 10 декабря 2013 года. В итоге разговора оператор «горячей линии», связавшись с юридическим отделом ЗАО «Связной Логистика», сообщил мне, что мне необходимо явиться в течении дня в салон связи, где приобреталось устройство, и там мне будет выплачена требуемая неустойка за не предоставление аналогичного устройства на период ремонта устройства. Когда я прибыл в салон продаж сотрудниками салона мне было сообщено, что проводится пересчет денежных средств в кассе и мне необходимо подождать. я согласился и потратил примерно 30 минут личного времени, после чего меня соединили по телефону с «работником юридического отдела Дмитрием» (далее «Дмитрий»). В ходе длительного телефонного разговора «Дмитрий» пытался убедить меня, что я неправильно подал претензионное письмо, и его необходимо переписать настоящей датой. Я отказался от данного требования будучи уверенным в своих требованиях и правильности их предъявления. После чего «Дмитрий» неоднократно заявил мне что я «злоупотребляю своими гражданскими правами», чем причинил мне нравственные страдания. Испытав нравственные страдания и почувствовав легкое недомогание, вызванные неоднократным безрезультативным посещением салона продаж по приглашению работников ЗАО «Связной Логистика», я прекратил телефонный разговор, целью которого было введение меня в заблуждение, а также нежелание удовлетворить магазином мои требования в установленные законом сроки. В настоящий момент рассмотрение моего граждвнского дела в суде назначено на 13 февраля 2014 года и я приложу все силы чтобы магазин понес отвественность за допущенные нарушения в полной мере. P.S. Постановлением территориального отдела Роспотребнадзора было отмечено что в действиях "Связного" нет состава административного правонарушения. Я с этим не согласился и обжаловал его (постановление) в вышестоящую инстанцию. На данный момент дело возвращено на доп.проверку. Надеюсь и с этой стороны "Связной" накажут за содеянное.

---

Здравствуйте. Меня зовут Александр. 2 февраля купил видеорегистратор в магазине по адресу г.Раменское Московской обл. ул.Космонавтов д. 1б. Регистратор оказался неисправным, принес его обратно через 40 минут после покупки. От продавца ничего определенного я не узнал кроме бреда про экспертизу , гарантийный ремонт .Но сегодня пришло смс которое мне показалось верхом цинизма- " Спасибо за обращение в компанию Связной "

---

Здравствуйте! 31 декабря мне муж решил сделать подарок. Мы поехали в связной ТРК Галактика г. Краснодара. Я выбирала визуально, а муж с технической стороны. Выбрали ZTE S1 и тут началось. Нам сказали, что нужна обязательно страховка и интернет, а то без них украдут, работать тел не будет, в общем ядерная катастрофа начнется.Мы послушались и рисковать не стали. Приобрели сразу и чехол. У Ростелекома подключили безлимит за 400р. И я была рада. Через 4ч. интернет пропал. Слетели настройки. Тут новый год, как-то не до телефона было. 1,2,3,4,5,6 января не было интернета. Позвонили в Ростелеком они говорят, что все хорошо. Главное у мужа на Highscreen интернет есть, у племянницы на Fly есть интернет, а у меня нет. Они мне интернет раздавали через wi-fi. 6 января поехала в ближайший связной на ул. Сормовской. Мне там сказали, что слетели настройки интернета. Настроили и он опять через 4ч перестал ловить интернет. В итоге я приехала 12 января в Галактику решив его вернуть или обменять. Мне опять настроили телефон, и скрипя зубами отправили домой. Мол вернуть она хочет, попользовалась, а теперь ей другой подавай. В телефоне 1 вход под микро сим, а другой 2 под стандартную сим. И думали, что не в тот вход вставили сим. В итоге не спрашивая меня, мне сделали 2 микро сим. Я еще немного походила с ним и пришла на возврат, так как все повторилось. А товар сложнотехнический и его только в сервисный центр вести уверил меня продавец. Почему не открыть такую же коробку и не проверить на месте? Тел новый. Меня никто не слушал, в итоге я согласилась с вашими условиями. Сегодня 2февраля-21 день с того момента как я сдала товар, за который заплатила и мне не предоставили взамен даже тел. ну это ладно. Мне-то деньги теперь вернуть можно? Или тел нормальный? В Галактике магазин закрыт, переехали в Медиа Плазу. И мне там сегодня сказали, что мой тел не пришел на магазин. И что товар исправен, пользуйтесь на здоровье. Так если он по-вашему исправен заберите его себе. Отдайте мне мои деньги и я куплю себе тел в другом месте. Чего было время тянуть? При проверке качества ремонта не делают, а значит он неисправен. И что мне теперь делать? Продавцы говорят езжайте на независимую экспертизу. Я узнала это не меньше 5000р. А мне потом эти деньги вернут? Кто? Купи телефон. Испогань себе новый год. походи мес без тел. и интернета. Побегай и отдай деньги, чтобы у тебя приняли назад тел? Кстати микросим с безлимитом так мес и пролежала, и никто ей ни разу не воспользовался, а деньги уже списались.

---

купила сыну телефон в Связном г,Серов ул,Ленина 171, три дня пытались установить плей маркет- не получилось! пришли в магазин,там выяснилось,что и wi-fi у телефона не работает, попросила обменять телефон или вернуть деньги, сотрудники магазина отказали,объяснив это тем ,что они не могут это сделать без заключения экспертизы,на экспертизу согласилась т,к, была уверена,что ни каких повреждений телефону я не нанесла, да и продавцы меня уверили,что это скорей всего заводской брак, вчера 01,02,2014,тел,вернулся с экспертизы,ни каких дефектов выявлено не было!!! как же так, ведь он не работал,а теперь чудесным образом всё заработало,теперь в магазине мне не возвращают деньги,сылаясь на то,что неисправностей не было,я этот телефон отправляла на экспертизу не для того чтобы мне его починили, раньше я всё покупала только в Связном,но теперь буду обращаться в другие магазины,да и знакомым буду советовать обходить вас стороной

---

Связной!!!! Прекрашайте проверять товар за счет покупателей...уважайте мнение покупателей..телефон должен работать а не тестироватся....

---

Пенза,Пр-т Строителей,21"А",здесь находиться магазин "Связной"Прокляла всё на свете,что зашла в этот магазин и купила бракованный телефон,который второй месяц ремонтируют.НЕ держит зарядку.Хамовитый персонал.На все вопросы отвечают сквозь зубы.с большой злобой.Персонал надо срочно поменять,а то туда покупатель ходить не будет.

---

Плохой магазин! Купили телефон , а он через 2 дня стал глючить! У вас китайские товары??? Мне очень жаль , что вы испортились раньше вы былы у меня на первом месте ! А теперь судя как мне доставили и , дали какой-то телефон , и судя по отзывам вы у меня не накоком месте((( Мне очень жаль!

---

Очень Благодарен работникам связной в помощи,а именно-был приобретён планшет Lenovo A3000 4GB по цене с версией на 16GB,толи сбой компьютерной программы,толи ещё что-то,но факт в том,что в салоне-магазине меня отфутболили(куда я обратился в несоответствии цены),а обратившись сюда за помощью мне помогли!!!Вернули деньки так-как обменять 4GB на версию с 16GB не было в наличии.СПАСИБО!

---

Здравствуйте меня зовут Сергей ! Да персонал собрали хороший, но аппараты ввиде телефонов я бы не сказал. Месяц телефон не отработал и заглючил. Это как? Мало того еще и телефон не дали взамен моего. Уже 30 дней прошло, а он все в ремонте.

---