Отзывы о Связной

Здравствуйте 17.08.2013 был сдан аппарат iphone 5 на проверку качества. Принимали аппарат крайне не охотно, на 10 день оператор Связного ответил, что ответ будет только 31.08.2013. 28.08.2013 мне сначала сообщили что проверка качества еще не произведена и я могу получить деньги за телефон, но по приезду в магазин мне ответили, что телефон якобы снят с гарантии. Каким образом они проверили аппарат за 30 минут?. 30.08.2013 Я звонил в АСЦ APPLE в Казани мне ответили что деньги возращать мне не будут т.к у телефона механическое повреждение, имеется (царапина на торце 2мм). Я так понимаю они должны были проверить что данное повреждение и повлекло выход из строя задней камеры, быстрый разряд АКБ, иногда появляются артефакты на дисплее. Думаю проверять они ничего не стали т.к проверка качества уже кончалась, с целью не возращать деньги. На горячей линии APPLE отвечают, что телефон на гарантии, и снимать они ее не имеют право! Имеет ли какую законную ценность информация на сайте Связного, что телефон снят с гарантии? Должен ли мне Связной предоставить акт на 11 день?

---

4 августа 2013 г. в г. Геленджике, в магазине "Связной" (павильон в центре города, на платановой аллее, ЦМС371) была куплена электронная книга. Пользовалась я ею нечасто, но одно из произведений, которые подруга записала мне в эту электронную книгу, все же прочесть успела. Затем несколько дней в книгу не заглядывала. 29 августа обнаружила, что книга не реагирует ни на какие действия, только заряжается, и то только через компьютер, а непосредственно от сети не хочет. Перезагружаться тоже не хочет!!! Пошла в магазин, где книга была приобретена. В наличии все необходимое: сама книга, чек, упаковка, гарантийный талон, инструкции, и т.д., и т.п.... Но перед этим визитом я прочла отзывы о "Связном" в интернете. Мне стало грустно. К сожалению, мои предчувствия оправдались. Книгу предложили отправить на экспертизу, я согласилась. Не буду отнимать ваше время описанием деталей, скажу только, что в результате внимательного осмотра моей БЕЗУКОРИЗНЕННО целой, без единой царапины книги продавец по имени Лина вынесла заключение: "На книгу уронили что-то тяжелое или уронили ее саму. Вот, видите, в этой точке пиксели повреждены, все "потекло"!" Я была потрясена уровнем квалификации продавца (менеджера?) магазина "Связной" и спросила: " Вы что, эксперт? Разве можно диагностировать такое повреждение и его причину, даже не вскрыв устройство?". Лина гордо ответила: "Да, я эксперт! Я здесь давно работаю.". Ею было озвучено, что механическое повреждение книги она отметит в описании товара, принимаемого на экспертизу. Я, естественно, возражала. Книга абсолютно целая!!! Взгляд Лины упал на стилус, который присутствовал в составе возвращаемого товара. Лина радостно воскликнула: "Так это вы стилусом саданули по экрану!" На мое замечание, что я НИ РАЗУ не воспользовалась стилусом, Лина только саркастически рассмеялась. После моих бурных возражений Лина вызвала сотрудника по имени Максим. Он осмотрел электронную книгу и вынес свое заключение: "Не пиши "механическое повреждение". Напиши "Разбит дисплей"." Я мгновенно вспомнила прочитанные в интернете отзывы о работе экспертов "Связного" и поняла: то, что сказал Максим, для них - прямое руководство к действию, недаром ЭТО так настойчиво пытаются занести в описание. Лина опять подтвердила, что фраза о, якобы, повреждении книги в описании она обязательно укажет. Я еще раз задала вопрос: "Вы эксперт?" Ответ: "Да, я эксперт." "И у вас есть сертификат?" - "Да, есть."(!!!!???) Естественно, после этого я решила сначала получить заключение независимого эксперта, чем и займусь в понедельник. Еще несколько штрихов: как только продавцы поняли, что покупатель возражает им и отступать не собирается, они стали вести себя крайне невежливо. Покупательница, которую в этот момент обслуживал второй продавец, в какой-то момент не выдержала и одернула сотрудников магазина: "Но-но, "Связной", не наглейте!!!". За время нашего "общения" в павильон заходило покупатели. Несколько человек из них, услышав тон продавцов, их ответы, сразу разворачивались и выходили. Я понимаю, что такой стиль поведения продавцов в магазинах "Связной" (почитайте отзывы других клиентов, их масса!) возможен только с разрешения и одобрения руководства сети, иначе они мгновенно лишались бы своего рабочего места. Но, господа продавцы, вам самим-то приятно читать ТАКИЕ отзывы о вашей работе? И еще вопрос к руководству сети: неужели вы держите в штате квалифицированных экспертов? Зачем?!! Ведь любой сотрудник вашего магазина без затруднений диагностирует любую неисправность сдаваемых на экспертизу устройств, даже не вскрывая это устройство! Ирина PS. Не смогла с первого раза отправить отзыв, т.к. необходимо выставить оценки. Покупала книгу не я, ее покупали мне в подарок мои друзья. Раз невозможно обойтись без оценки презентации товара, актуальности и т.д., я выставлю оценки условные, отражающие мое отношение к данному магазину.

---

Добрый день! Купила в Вашем магазине iPhone4, в первый же день была наклеена защитная пленка на экран и заднюю панель! При попытке совершить звонок - в динамике появился ужасный треск, следовательно - телефон бракованный!!!! Я, как потребитель, имею права на приобретение качественного товара, но как Вы тут пишете, никто не застрахован от брака. На основании ст.18 ЗоЗПП я имею право: "- в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Что я и собираюсь сделать!!!!! И не надо тут писать о том что нужно сделать экспертизу!!! Я ее делать не собираюсь - хоть Вы тут и пишете что: "Сложно-технические товары подлежат обмену/возврату в течение первых 15 дней после подтверждения заводского дефекта по результатам проверки качества, которая проводится в авторизованном сервисном центре КОМПАНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!!!! (коим ВЫ, ЗАО "Связной Логистик", не являетесь) и занимает до 20 дней. А следовательно у вас нет оснований для проведения экспертизы моего телефона. И если уж речь зашла об экспертизе, руководствуясь Законодательством Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Мною была составлена претензия, ответ на которую жду в течении 10 дней. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Первый раз решила купить в Связном, и этот первый раз - он же и последний!!!!!!

---

Не покупайте ничего в связном! Наткнувшись на брак вернете товар только через суд! На данный момент готовлю документы в суд, ибо пользоваться 3 дня телефоном с браком,отдать на их "проверку качества" на 20 дней и узнать, что телефон исправен, бред! Больше ничего в Связном не куплю, и никому не посоветую. Стандартный ваш ответ "нам очень жаль" можете не писать. Начитался уже.

---

Здравствуйте 17.08.2013 был сдан аппарат на проверку качества. Принимали аппарат крайне не охотно, на 10 день оператор Связного ответил, что ответ будет только 31.08.2013. Сегодня 28.08.2013 мне сначала сообщили что проверка качества еще не произведена и я могу получить деньги за телефон, но по приезду в магазин мне ответили, что телефон якобы снят с гарантии. Каким образом они проверили аппарат за 30 минут? Телефон не разу не ронялся и пользовался им крайне аккуратно. Входит ли доставка телефона обратно в эти 10 дней?

---

Купил Asus Padfone Infinity в "Связном". Через пару дней использования заметил, что не работает функция "долгое нажатие" т.е. я не могу управлять рабочим столом, выделять текст, не работают все приложения где задействована эта функция и т.д. Сразу обратится в магазин не получилось так как уезжал из города. По возвращении пришел в магазин и показал дефект продавцу. Тот сказал что это заводской брак, и магазин обменяет аппарат и предложил два варианта: 1) Отправить смартфон в сервисный центр, это займет приблизительно 30-45 дней 2) Самому отнести смартфон на независимую экспертизу, оплатить её и принести акт о дефекте для замены аппарата, это займет приблизительно 3-5 дней и расходы в размере 3000-3500 руб. Я выбрал второй вариант. Оплатил экспертизу, принес акт, в котором было указано что это производственный дефект и условия эксплуатации не были нарушены. Через пару дней мне говорят что в замене аппарата отказано т.к. это незначительный дефект, звонить же по этому телефону можно. Это как если вы покупаете новую машину в автосалоне и выясняется что у неё не работают стеклоподъёмники и регулировка сидений, вы приходите в салон а вам говорят что это незначительный дефект, машина ведь ездит. После этого я прибег к первому варианту, сдав телефон по гарантии. Спустя почти три недели, я узнал статус ремонта своего аппарата. Оказывается он снят с гарантии по причине, которую я узнаю ещё через три недели. В итоге на данный момент я заплатил 35000 рублей за аппарат + 3500 за независимую экспертизу, прождал уже два месяца, и похоже что получу свой аппарат в том же состоянии т.е. бракованный. В данном случае я вижу только один выход, обращаться в защиту прав потребителей и в суд. Отныне ни я, ни один из моих знакомых (которым я рассказал о сложившейся ситуации), ни то что покупать, но даже баланс телефона пополнять не будет в "Связном".

---

Добрый день! Купил iphone 4 в Связном где то месяц назад. На следующий день сдал его на проверку качества, так как он не ловил WIFI. Ну ничего страшного через 10 дней аппарат вернулся и мое требование об обмене было удовлетворено. Получил новый iphone 4 (так сказать обменяли). Тут же в салоне проверил на WIFI, дабы не наступать на теже грабли 2й раз. Довольный пришел домой. позвонил жене и тут оказалось что я её не слышу через слуховой динамик. Этим же вечером понес в магазин разбираться. с момента покупки прошло не более часа. В салоне подтвердили то что слуховой динамик не работает. И предложили опять же вновь сдать его на проверку качества. через 10 дней вернулся мой 2й iphone 4 из сервиса уже с пометкой что аппарат снят с гарантии. так как были выявлены следы вмешательства и смещение датчика жидкости! Дак что это получается?????? я, уже около 23 дней находясь без телефона, специально сносил его домой, разобрал и залил водой???? ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ? и на каком основании в сервисном центре его вскрыли и разглядели что там какой то датчик смещен. Даже если делать экспертизу независимую, она признает что аппарат вскрывался, но не мной, а "специалистами" сервисного цента Связной, а этого я уже никому не докажу! Вот и получается что вместо сервиса по определению качества аппарата мне его вскрыли и сняли с гарантии. Выходит я купил сломанный iphone 4. без возможности бесплатного ремонта и сервисного обслуживания????????? есть выход из такой ситуации???

---

Добрый день При всем том, что отношение продавцов моментально меняется, едва они узнают, о том, что Вы не покупаете, а принесли по гарантии, несмотря на то, что в приемных документах всегда пишут "мелкие царапины" даже если их нет, нельзя отказать магазину в своевременном решении вопросов. По истечении 10 дней (правда не раньше, а четко по закону) неисправный аппарат заменили без препирательств и прочего. Спасибо, уважаемые. Чуть чуть бы поприветливее продавцов с хотя бы показушным желанием помочь и все было бы вообще в порядке.

---

Ребятки,когда сдаете на их экспертизу,что вам не советую,то пока она.ведется,по закону вам обязаны предоставить точно такой же товар в использование

---

Больше в этот магазин ни ногой,дорогие друзья,если вы хотите купить технику определенной марки,то покупать нужно в официальных магазинах!купила тоже планшет там самсунг гэлакси нот 8 симка отходила постоянно,не прошло 2 недель хотела вернуть деньги тк такой товар меня не устраивал,пришла в магазин мне отказали?сказали сдать им на проверку качества,а то я.дура чтобы отдавать им,естественно они скажут,что с ним все нормально или я сломала его,в других магазинах меняют в течении 2 недель без объяснения причин,итог таков,что мы в письменном ввиде подаем жалобу на них и требования вернуть деньги,если нет,то суд им и куча проблем Магазин связной,простите за выражение,кидалово,и магазин для лохов,

---