Отзывы о Связной

А у меня вообще ситуация такая: сделала заказ в интернет магазине, статус заказа дня 4 висел как "обрабатывается", пока я САМА!!! не обратилась к ним с этим вопросом.. Оказывается, доставка в наш город прекращена! (г.Краснокаменск). При чем по каким причинам, сами не знают! ( Если по хорошему, то можно было и связаться со мной, сказать об этом..., а не ждать, пока я их сама начну "доставать"). Теперь наверно буду покупать в другом магазине...

---

Я (Антон Соколов) уже писал отзыв 28.02.2013 ответ от магазина мне пришел следующий: Здравствуйте, Антон! Очень жаль, что произошла подобная ситуация. Ваше письменное обращение рассмотрено в срок и с ответом Вы можете ознакомиться в магазине. Дело в том, что Apple iPhone 5 является технически сложным оборудованием, которое согласно ст. 18 подлежит обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества. То есть срок 15 дней – это то время, когда Вы можете передать товар на проверку через наш магазин. Проводится данная процедура техническими специалистами в Авторизованном сервисном центре производителя и занимает не более 20 дней. На данный момент по результатам экспертизы принято решение об удовлетворении Ваших требований. Поэтому уже завтра (3.03.2013) Вы можете обратиться в магазин по месту сдачи: пр-кт Ленина, дом № 33 (режим работы ежедневно с 9:00 до 21:00) с паспортом, кассовым чеком и заявлением на проведение проверки качества для возврата денежных средств. Будем рады дальнейшему общению с Вами. Всего доброго! Так вот мои требования должны были быть удовлетворены в течении 15 дней! 20 дней дается магазину при требовании замены товара ст21 "Закона о защите прав потребителя" которая так и называется "Замена товара ненадлежащего качества" Но и это не все, мне так и не вернули деньги так как со слов продавца, магазин где я приобретал не может набрать таких денег а в других точках я забрать не могу. и отложить деньги они не могут, так как они обязаны инкассироваться каждый день. Хотя в ответе написано приходите и забирайте. При всем при этом со мной не разу не кто не связывался, все время приходиться ездить в магазин звонить в службу поддержке и толку ноль! Терпение лопнуло подал в суд! Что можно сказать о компании которая так себя ведет по отношению к клиентам! Не вздумайте к ним обращаться!!!!

---

Никогда, ни в коем случае не покупайте ничего в Связном по безналу! Расскажу свою историю. Решили купить два айфона в Связном как юр.лицо. 19.02.13 оформил заказ на сайте, о чем мне пришло уведомление на почту. Ждал, что мне позвонят для уточнения заказа - не тут-то было. На следующий день позвонил сам. Оказалось, что одного из аппаратов нет в наличии (НА САЙТЕ ЭТО НЕ БЫЛО УКАЗАНО!), а пока он не появится в наличии - выписать счет для оплаты они не могут. Спрашиваю, когда будет - говорят сегодня-завтра. Ок, подожду. 25.02.13(!) после ежедневных звонков мне наконец-то соизволили выписать счет. Мне буквально пришлось их упрашивать об этом, просто поразительно! 28.02.13 (четверг) оплата поступила на счет. От Связного никаких сигналов не поступало, позвонил сам - сказали "ждите". У меня уже не было надежды получить заказ до конца недели. Наступил понедельник, вторник... 05.03.13 мне приходит смска: "Оплата по счету не поступила, заказ отменен". Я в бешенстве звоню в Связной, девушка не может ответить ничего вразумительного, обещает разобраться. Через пол дня мне позвонил некий молодой человек, и сказал, что ошибочка вышла, оплата поступила, заказ передан в курьерскую службу (ура!). 06.03.13 к концу дня приезжает курьер, передает бухгалтерские документы. И тут я обнаруживаю в них ошибку: название организации написано не полностью, только половина! Разумеется, наша бухгалтерия не приняла эти документы и курьер уехал с товаром назад. На следующий день мне позвонила девушка из бухгалтерии Связного и я долго объяснял ей суть проблемы. Сказала, что переделает документы и снова передаст заказ в доставку. 11.03.13 в 8 утра мне звонит девушка-оператор и в очередной раз сонным голосом медленно зачитывает мне состав заказа и пр. К вечеру снова приезжает несчастный курьер (он получил пистон в Связном за то, что не решил проблему на месте, а как он ее мог решить?). Документы исправлены, НО! Девушки в бухгалтерии Связного совсем, видимо, непроходимые. ОНИ НЕ СМОГЛИ СО ВТОРОГО РАЗА ПРАВИЛЬНО ВВЕСТИ НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ, в этот раз была допущена небольшая опечатка, но все же! Это бухгалтерские документы, там каждая запятая важна! К счастью, наша бухгалтерия махнула на это рукой, товар приняли. Итак, подвожу итоги. С момента заказа до получения товара прошло ТРИ НЕДЕЛИ! Ребята, ну нельзя так работать! Я со многими поставщиками работал - всегда от заказа до доставки максимум неделя! Счет должен выписываться мгновенно - ведь покупатель может передумать, пока вы раскачиваетесь! Реквизиты организации - это святое, допустить в них ошибку - верх непрофессиональности для бухгалтера, тем более ДВАЖДЫ! Скрывать отсутствие товара в наличии при заказе на сайте - это вообще мошенничество! Из моей истории можно сделать вывод, что Связной так и не поднялся выше уровня ларьков сотовой связи, и работать с юридическими лицами они не готовы. Разумеется, буду всем рекомендовать обходить этого поставщика стороной.

---

Меняю свою оценку на лучшую. Так держать Связной решили проблему очень оперативно. Всем буду рекомендовать только вас.

---

Заказ №2974616 Заказ был оформлен 4/03, нужен был телефон в рассрочку к определенной дате в подарок. Договоренность была на 7 марта, также была договоренность, что за 2 часа до приезда курьер обязательно позвонит, чтобы я был дома и предоставил все документы. Соответственно никто не позвонил, курьер позвонил, когда был у меня дома, меня соответственно в этот момент дома не было. Курьер выкинул в лифте документы по кредиту в лифте, и потом соседи эти документы с моими персональными данными приносили моей жене. В итоге попросил их привезти на следующий день. Доставку обозначили с 9 до 14. Все это время я сидел дома, и мне никто не звонил и не привез в итоге ничего, в 16-30 пришла СМС о том, что до меня не могут дозвониться, при этом почему то другие дозванивались. "Прекрасный сервис", так держать!

---

Приобрёл телефон в Иркутске NOKIA C6-01 за 12000 руб, вместе с ним заплатил за услугу дополнительная гарантия. Одиннадцать месяцев работал нормально, тупил конечно - это в принципе ерунда, за месяц до окончания основной гарантии при вынимании sim карты из слота выпало усико и аппарат перестал ловить связь. По обстоятельствам и нахождению в другом городе возможности обратиться в связной не было. По приезду домой, спустя некоторое время мне пришлось воспользоваться дополнительной гарантией, где я изложил в договоре неполадки (хрипение слухового динамика и выпадении усика из слота sim карты. Связной всё принял и так как в Иркутске нет сервизного центра, отправили в Новосибирск. В договоре указано, что ремонт не будет превышать 45 дней, сайт проверки статуса аппарата, по прибытию известят по SMS и если после прибытия я не забираю аппарат то должен оплатить 20 руб. в сутки. Проверяя статус на сайте я узнаю, что телефон не подлежит доп гарантии. Одним словом - отказ, тоесть по закону расторжение договора. Я четыре раза приходил в связной что-бы забрать телефон и когда надоело, это уже по истечению 56 дней подал претензию. Администратор созвонился с Москвой, передал мне трубку и мне предложили не подавать претензию уверив что товар скоро будет у меня. Если я должен платить за просрочку, так и фирма связной тоже должна выполнять условия договора, с чем они согласились - приняли претензию (10 дней на претензию). В итоге телефон был у меня на 67 день, 1 ремонт на него не был произведён. 2 просрочка на 22 дня. 3 уведомлений в виде sms не приходила ни одного раза. На просьбу вернуть сумму за доп гарантию - я получил отказ, меня поставили перед выбором либо сумму за доп гарантию 750 руб. или за 22 дня по их подсчётам 200 с чем-то руб. Я отказался и пошёл писать следующую претензию, которую подал через день. На две претензии ответ был никакой, в смысли цитирование закона. Зачем связываться и приобретать что либо у такой фирмы, доп гарантия - это просто отжатие денег у народа. Сломанное усико по их экспертизе - это механическое повреждение, зачем я буду ломать себе телефон который купил за свои заработанные деньги. Я незнаю может им по приколу совсеми судиться или они надеются что многие не будут заморачиваться. Причём со мной связывалась девушка представляясь юристом связного и несла такую хрень, здесь уже понятно что надо писать иск и в суд, потому-что досудебного решения проблемы не вышло. На днях пойду в защиту прав потребителей и вместе с ними буду решать проблему.

---

Добрый день! 16.01.2013 сдал в ремонт видеорегистратор по доп. сервисному обслуживанию. До сих пор ничего не сделали. Код авторизации 681061630. За что я платил деньги если вы ничего не выполняете!!!

---

19.02.13 купила в магазине "СВЯЗНОЙ" г. Волгодонск фотоаппарат CANON Power Shot A2300. Через день на экране появился неисчезающий туман, хотя съемка и производится, но туман не исчезает. Фотоаппарат забрали на проверку, обещали через 10 дней результат. Я спрашиваю: сколько ещё мне собираются сушить мозг,т.к. вразумительного ответа я ещё не услышала!!!! Отвратительный магазин!!! Второй раз возникают какие-то проблемы после покупки товара!!!

---

Заказал через интернет-магазин смартфон (в субботу вечером). Замучился через оперу мобайл оформлять заказ, сделали бы сайт для мобтльников, всплывающие окна тупят :) В воскресенье с утра перезвонили с московского офиса интернет-связной (не разбудили, после 10:30), подтвердил заказ, ФИО и так далее. Обещали, что товар будет в магазине (Наб. Челны, на Пушкинской) после 14:00 в ПН. Переживал, что к сроку не доставят, ан нет - смс пришла в 14:30, приезжайте с паспортом и забирайте. После работы рванул. Персонал встретил радушно, спросили номер заказа, но паспорт не понадобился (?!), обьяснили и показали функционал девайса, проверили всю работоспособность, девушки в этом вопросе грамотны оказались (мой аппарат не продается в магазине, только через интернет-магазин), в целом им спасибо большое + пакетик бесплатный. Вся информация на сайте актуальна, цены действительны. За слаженную работу всей системы Связного ставлю 5+. Спасибо.

---

04 февраля купил в вашем магазине телефон HighScreen Explosion. Вскоре обнаружилось, что после включения блокировки экрана, телефон из этого режима не выходит. 06 февраля отвез телефон в магазин где его приобрел (г. Жуковский ЦМС №147), где его забрали на проведение качества товара. по истечении 20 дней 26 февраля на мое обращение в магазин мне сказали, что телефона в магазине нет, при обращении в Call центр мне пообещали его доставить 27 февраля, но ни 27 февраля ни 28 февраля его там не оказалось. Деньги за телефон мне тоже не вернули. Пришлось составить ПРЕТЕНЗИЮ на имя генерального директора компании связной. В соответствии со ст. 4, 18, 19, 21, 22, 23 закона о защите прав потребителя на расторжение договора купли продажи и выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки окончания проверки качества и замены товара, начиная с 26.02.2013. Претензию в магазине приняли. Работники магазина позвонили юристам Вашей компании, на что девушка по телефону мне ответила, что компания "Связной" считает что 20 дней на проверку товара у Вас производится с момента поступления товара в авторизированный сервисный центр, что абсолютно не верно (ст 21 ЗоЗПП)

---