Отзывы о Связной
Интернет-магазин Связной - продажа сотовых телефонов, ноутбуков, планшетов, фотоаппаратов. Магазин сотовой связиМобильная сотовая связь
http://www.svyaznoy.ru/
знакомство с интернет магазином начал ещё в апреле,<br />
нужен был не дорогой и мощьный ноутбук, в результате долгих поисков,<br />
полазив по разным инет магазам пришел к выводу,что лучше будет заказать в связном,<br />
во 1-х какая никакая гарантия ну и доставка бесплатная!<br />
потерял ровно месяц,, перезаказывая ноут 8 раз...каждый раз за 2 -3 дня до якабы доставки мне перезванивали и говорили что на складе нет данного ноутбука и мы можем подобрать вам другой...<br />
ну как можно принимать заказы на обум, я лично не знаю!!!<br />
сырой ооооочень сырой интернет магазин!!!<br />
может со временем и исправится что либо, но меня он сегодня разочеровал полностью...<br />
клиента потеряли!<br />
жаль только время, оно деньги!<br />
<br />
Никогда не обращался в "Связной" по гарантии, т.к. внимательно изучал товар перед покупкой и никогда не возникало ситуаций с возвратом, или еще чем.<br />
Услугами менеджеров пользовался только при оформлении покупки, т.к. постоянно в курсе структуры новинок и прочей общей ситуации в мире мобильной связи. Пользовался только услугой продажи.<br />
Получилось так, что один из телефонов, приобретенных там, вышел из строя в течении срока гарантии. Отдавать пришлось в сервисный центр, два раза. Ремонтировали больше месяца, так и не отремонтировали. Пришлось идти в Связной...<br />
Ласковые девушки подсчитали на калькуляторе, что за время ремонта срок гарантии истек и обращаться к ним с данной проблемой уже не к месту.<br />
Гарантия продлевается на срок ремонта. Но аппарат не отремонтирован, а гарантийный срок закончился в последнирй день ремонта. Вот как.<br />
Может быть по закону там, или внутреннему распоряжению главнокомандующего сухопутной артиллерией все верно и обжалованию не подлежит. Даже калл-центр(8-800-...) подтвердил. Но, ситуация логически не справедливая и магазин мог бы пойти, в связи с их "неподдельной лояльностью", на уступки клиенту и здраво расценить ситуацию. Но, нет, продаватели, остались продавателями и никем больше.<br />
01.05.11 в 14-00 в в магазине "Связной" (Москва, Старокачаловская, 1Б) мною было произведено пополнение счёта за услуги мобильной связи. До 21-00 деньги на счёт не поступили. Учитывая, что телефон используется для "рабочих нужд" - отсутствие связи принесло вполне ощутимый материальный ущерб. При выяснении ситуации - звонок в службу техподдержки - выясняется, что существуют "технические проблемы". При этом удалось переговорить аж с 4-мя сотрудниками, что заняло около 30 минут. Простейшую операцию по переводу денег со счёта на счёт, оказывается, никто произвести не может! И денег вернуть тоже. На (пока) "электронную" претензию - пришёл ответ, что проблема будет "решена после праздничных дней"!!!<br />
Предложение к "фирме" - вывесить в своих "торговых точках" обявление <strong>крупными буквами,</strong> что качество и сроки обслуживания не гарантируют. А, со своей стороны, "после праздничных дней" рассчитываю получить компенсацию не в виде "извинения", а в более материальном исчислении (законными методами).<br />
<br />
PS. Платёж через кассу магазина "Перекрёсток" - в этом же здании "прошёл" немедленно. Этот факт подтверждает, что "технические проблемы" на этой точке есть только у "Связного".
Расскажу ситуацию именно о качестве обслуживания в компании "Связной" в г. Хабаровске (ОАО "Связной ДВ", руководитель - Соколов). Речь пойдет об отношении к покупателю в флагманском салоне "Связной 3" в центре Хабаровск по адресу ул. Муравьева-Амурского, 26 в начале 2010 года. Моя коллега решила купить usb-модем для выхода в Интернет дома с ноутбука. До этого случая у меня было другое мнение о "Связном", и я посоветовал совершить покупку в указанном салоне, т.к. это удобно по пути на работу и вроде как флагманский салон должен быть в моем представлении визитной карточкой компании (а для нормальных компаний клиенты – это всё). Если бы знал как всё обернется – сопровождал бы при покупке.<br />
<br />
Моя коллега в тот день купила универсальный usb-модем "Связной" и две сим-карты ("Билайн" и "Мегафон"), рассчитывая выходить в Интернет время от времени, а если на одной симке неожиданно закончатся деньги – поставить другую. По каким-то причинам покупка не использовалась около месяца.<br />
<br />
И вот обнаружилось, что симка "Мегафона" была активирована продавцом Галиным прямо в салоне при покупке и за месяц с нее списались все деньги как абонплата и она заблокирована. А "Билайновская" симка оказалась с абсолютно неподходящим тарифом на Интернет. Скажем проще: продавец втюшил покупателю не то, что покупатель хотел купить. Обе симки – телефонные, причем тарифы на Интернет у них самые дорогие. Видимо, объяснить покупателю, что вполне достаточно купить один (пусть и залоченный) модем Билайн+симка (комплект Билайн Интернет Дома), чем более дорогой модем "Связной" с двумя телефонными симками с драконовскими ценами на Интернет продавец Галин не счел нужным. Еще бы – чем больше втюшишь, тем лучше. И не надо писать, что у продавцов "Связного" задача такая – втюшивать, и как можно больше. Это не оправдание. Мы составили письменную претензию, приехали в салон, конечно же отказались вернуть деньги, управляющий салона около часа тянул время, наотрез отказывался понимать как можно отказываться от товара, когда он исправен, но совсем не то, что нужно, звонил операторам (убеждался, что нельзя на эти симки подключить "модемные" тарифные планы, на "билайновской" симке, например, чип другого типа должен быть для модема), в конце концов все-таки принял письменную претензию. Продавец Галин, к слову, на тот момент был перемещен куда-то на Камчатку работать. Он, кстати, не выдал вместе с покупкой какой-то там ремешок указанный в чеке как подарок - наверное себе прикарманил). В общем, юрист компании откуда-то из Новгорода (у них правило такое вроде – на нейтральной территории разбирает юрист претензии) прислал ответ, что срок по ЗПП истек, а претензия не к технической исправности покупки, а к тому что она не подходит – поэтому компания не считает возможным принести извинения и вернуть деньги. Договоры с операторами на проданные симки они тоже не могут расторгнуть (а почему-то заключать вполне могут). И еще один штрих к портрету: господин Соколов обращался к нам незадолго до всего этого с каким-то официальным запросом (мы работаем в госучреждении) и по известному нам номеру телефона моя коллега сделала попытку поговорить с ним, но секретарша сказала, что его нет и предложила оставить координаты, что мол потом мы вам перезвоним. Оставили телефон, представились (напомнили что вы к нам обращались, именно наш отдел работал с их обращением), объяснили что крайне возмущены отношением к покупателю. Гн. Соколов не вышел потом на связь.<br />
<br />
Видите, какая двойственная суть "Связного": заходишь в салон посмотреть телефоны – сначала все здороваются, улыбаются, "что вам подсказать?", "вы себе телефон присматриваете или на подарок?", "а давайте вам настроим Интернет в телефоне?", а как обращаешься с жалобой – так сразу становишься врагом, просто тупо дают понять, что ни к чему тут права свои отстаивать. Особо отмечу, что случай довольно хорошо иллюстрирует работу "Связного" – много написано про некачественные телефоны, а это именно к качеству обслуживания претензия, по сути клиенту подсунули совсем не то, что он хотел купить, пользуясь его незнанием. Или это у персонала "Связного" такой уровень знаний о тарифах, что продал то что человек хотел купить, но с точностью до наоборот?<br />
Часто тут защищают "Связной" и других подобных, что, мол, втюшивать товар обязывает работа. Работа у них такая, втюшить как можно больше. А если вдуматься, то картинка вообще складывается – закачаешься! Вы же сами часто видите рекламу "Связного": "Набираем яркие кадры"! И если там такие ЗП высокие, и коллективы дружные и легко и приятно работать, то куда потом эти кадры деваются? Магазинов-то больше не становится, самый очевидный ответ – текучка. Не у всех, очевидно, есть способности впаривать товары и услуги.<br />
<br />
Обращаюсь к посетителям салонов "Связной" – не доверяйте продавцам ни на полслова, проверяйте всё сами. А как самый лучший вариант – идите что-либо технически сложное покупать вместе с человеком, который в этих вещах разбирается и которому в этих вещах доверяете (он будет как ваш персональный консультант – это всегда не нравится продавцам таких салонов). Я видел как посетитель – мужчина средних лет обратился к девушке с вопросом про айфон – "Какого разрешения камера?", и та потерялась, сначала назвала 8 Мп, потом 5 (речь шла о самых первых официально продаваемых в России айфонах – с камерой 2Мп), я повернулся к этому мужику и объяснил, что там нет автофокуса, никакая оптика на 2 Мп, девушка была с таким негодованием на меня посмотрела. Сейчас понимаю почему – втюшила бы мужику этот айфон с несуществующей суперкамерой на 5 Мп, мужик бы на следующий день пришел бы возвращать товар, а они бы всем магазом стали бы его посылать – сами выбирали, сами виноваты что только дома увидели что камера никакая.<br />
<br />
Задавайте "неудобные" вопросы если вам начинают что-то навязывать (всякие бесполезные доп. гарантии, страховки и пр.).<br />
<br />
Обращаюсь к работникам салонов "Связной" (к тем, кто еще небезнадежен) – усматривайте в клиентах людей, а не их кошельки. Понятно, что вам бывает неприятно когда приходят клиенты, качают права, орут, истерят и пр., но это же вы им продавали, учитесь работать с людьми, а не отмахиваться заученными на тренингах фразами. Глядишь, больше будет доверия, выше продажи и не надо будет из кожи вон лезть чтобы поднять продажи впариванием ненужного.
16 апреля 2011 приобрела в салоне в ТЦ Щука сумку для фотокамеры. Придя домой, выяснила, что сумка мала, и я решила поменять ее. Вернувшись в салон 21.04, я предоставила чехол и чек с просьбой обменять покупку или вернуть деньги. Сотрудник салона по имени Роман стал оформлять возврат через компьютер, после десяти минут ожидания мне сообщили, что им был направлен запрос в какой-то их офис, но ответа нет, поскольку рабочий день уже закончился, и поменять сумку не получится. На вопрос, что делать дальше, мне сказали, что завтра ответ придет, и они мне позвонят. Я попросила телефон салона на случай, если звонка не поступит, но меня уверили, что "уж мне-то позвонят".<br />
<br />
На следующий день звонка не поступило, и я снова поехала в салон. На этот раз меня встретили уже с горечью в глазах и без улыбочек и прибауток прошлого дня. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что ответа до сих пор нет и "зачем вы вообще приехали". Я сказала, что буду жаловаться, но ответа не последовало. Придя домой я снова позвонила в салон и сказала, что если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, я обращусь с жалобой в Общество защиты прав потребителей. По телефону девушка Наталья уверила меня, что все будет улажено, и она передаст Роману (зам. руководителя) мои слова.<br />
25.04 я снова позвонила в салон, роман сказал мне, что ответа до сих пор нет, на мой вопрос назвать свою фамилию он ответил, что он "просто Рома". Я сообщила, что собираюсь довести дело до конца и пожаловаться на него в соотвествующие инстанции и в головной офис Связного. В ответ он бросил трубку.<br />
После этого я позвонила по телефону 2870333 и оператор приняла мою жалобу, сказав, что со мной свяжутся, и соединила меня с отделом рекламации. Там мне сообщили, что обмен/возврат аксессуаров не требует никаких запросов и должен производиться на месте согласно закону.<br />
Завтра я снова еду в салон (уже третий раз)!<br />
<br />
Я считаю, что таких сотрудников, как Рома, нужно увольнять и лишать зарплаты! В ваши магазины я больше ни ногой и всем друзьям об этом скажу! Мы платим вам деньги, а в ответ получаем хамское отношение и нарушение законов!<br />
<br />
Светлана<br />
<br />
<br />
<br />
Здравствуйте! Я очень недоволен работой телефонных операторов Связного!!! Когда звонишь в Связной и делаешь заказ, оператор быстро тараторит лишнюю информацию, которую плохо воспринимаешь и предлагает ненужный товар клиенту. К примеру, я заказывал смартфон Sony Ericsson Satio и оператор девушка предлагала мне кроме этого смартфона купить ещё и электронную книгу. И ещё один случай: я на сайте Связного ночью заказал себе сотовый телефон, который был на тот момент у них в наличии. На следующий день мне позвонила девушка и сказала, что у них нет такого телефона, который я хочу купить и предложила другой телефон. Я отказался. Я считаю, что если на момент заказа товар есть в наличии, то магазин должен гарантировать продажу товара. Если его нету, то магазин обязан принять предварительный заказ у клиента!<br />
В целом работа Связного я считаю хорошей! Только надо руководству Связного хорошо подумать об обслуживанием своих клиентов.
Пришёл мой i8000 из ремонта. Только сообщить мне об этом никто и не собирался, номерок телефонный свой не дали. Сказали, мол, бедные мы. Нет у нас телефона в магазине. Бог с ним, не гордый, сам пришёл. Вроде с виду аппарат в норме, даже включился сразу. Прошивку поменяли, заметил невооружённым глазом. Только через минуту потерял сеть и так её, несчастную, и не нашёл. Милое создание, в зелёненькой рубашонке, попыталось развить тему о том, что это нормально. Мол, вспышка на солнце, магнитные бури. Но, когда из перекошенного слота карты памяти не смогли извлечь флешку, фантазия её иссякла. Отправил на проверку качества во второй раз, хотя и знал, что это дохлый номер- ничего не обнаружат. Но хоть слот заменят втихушку. Пригрозил расторжением договора купли-продажи и Обществом по борьбе со Связным, чем вызвал нервный тик у несчастной малолетки. Видимо свежее пушечное мясо, не научилась ещё игнорировать вопли счастливых покупателей. Явный недочёт со стороны оперативного менеджера. Нельзя молодых, необстрелянных бросать наедине с упырями-клиентами. И вообще, мне ответят на отзыв или нет, из конца-то в конец?
Сколько мертвых пикселей допустимо на матрице? Ответ американской службы поддержки Canon прост — ноль («the sensor should not have any dead pixels»). Итак, если на снимке есть хоть один видимый мертвый пиксель, то это не порядок.<br />
<br />
взято здесь ("\"http://photo-element.ru/ts/pixels/pixels.html\"")<br />
<br />
Наступил мой N-й День Варенья, вдобавок я еще и в отпуске. Попив водки, поциенты разошлись по палатам, а я решил подарунок сделать себе сам: купить первую в своей жизни цифрозеркалку. Несмотря на то, что все магазины этого города борются за звание «Конский ценник» найти по более-менее приемлемой цене магазин с зеркалками удалось, ИЧСХ – это оказался… салон связи «Связной». Nikon или Canon? Анонимус утверждает, что этот фотосрач длится с XVII века, когда одни приняли церковные реформы патриарха Никона и стали никонистами, а другие желали жить и молиться по старым канонам и стали канонистами. Сейчас каждые живут на своих форумах и начинают невозбранно срать кирпичами если канонист заходит на форум к никонистам и наоборот, хотя и не всегда. А еще Анонимусы пишут – бери, что понравится, всё одно (крыса-кун на ушко шептал – бери Nikon, ты уже юзал Nikon D40). Однако, салоне-магазине доставил не имеющий аналогов в мире Canon EOS 550D, более того на тыльной стороне жопы у Canon EOS 550D была татуировка «чуть более чем полностью сделано расовыми японцами». Их, бедолаг, намедни чуть в море не смыло, надо помочь материально. Решил – буду канонистом.<br />
Вернулся домой и стал держать совет в Филях с женой и четырёхмесячным сыном. Собственно это доставляющее маленькое вертлявое чудо и подтолкнуло к такой покупке, ибо готичный гиперзум 5и летней давности, снимающий, как известно свет со скоростью света, не всегда успевает за моим форком. Цена Canon EOS 550D составила 35 килорублей, я плачу ипотеку около 17 килорублей в месяц, в общем две месячных ипотеки и это УГ будет длиться еще 11 лет или всё кончится раньше, если умрёт мой дедушка-миллионер. Но дедушка-миллионер, во-первых еще не умер, а во-вторых еще и не объявился. Остаётся троллить жену. На руках отпускные, никуда не едем. Жена выслушала, сказала: «Канонiчно» и добавила, что хоть и две ипотеки, но живём-то один раз, а наш форк подрастает и меняется каждый день, в общем, вытянем – надо брать. Салон-магазин взял у меня настоящие бумажные деньги, а взамен дал настоящий, по их уверениям, но пластмассовый фотоаппарат. Домой, скорей домой.<br />
Целый час улыбаюсь ртом, фотографирую руками, форк позирует, даже в штанишки не писает, понимает всю торжественность момента. Но война – войной, а обед – по расписанию. Пока мои кушали, я сливаю шедевры на комп и улыбка медленно сползает со рта на живот. Кажется, вижу битый и пару горячих пикселей. Зроблено расовыми японцами и битые пиксели? А вот еще один, и еще один, и еще… Анонимус утверждает, что в Япии самурай может попробовать свой меч на простом смертном, если тот выпустит некачественный товар. Кадры видео и в RAW ситуацию усугубили. Читаем интернеты, делаем снимок с закрытой крышкой, итог - звёздное небо из битых и горячих пикселей. Из проезжающего мимо окна пепелаца доносится - «…А помнишь как всё начиналось?…». Я понял, что только что с экрана радара пропали 35 неденоминированных килорублей.<br />
Назавтра беру нотбук, Canon и мышку и иду троллить салон-парикмахерскую. Мол, так и так, не хочу Canon EOS 550D, хочу Nikon какой-нибудь. Не, говорят, Nikon никак нельзя, гарантия у него другая. Раз такое дело, говорю, дайте другой Canon пусть и дешевле, но чтоб без битых пикселей. В салоне мадемуазели-продавщицы сначала удивляются, потом сочувствуют, а потом жалуются, что не знают, что такое битый пиксель, как смотреться в зеркало у зеркалки и как к ней прикрутить объектив. А далее предлагают самому проверить Canon EOS 500D. Проверяю, вкатываю фото крышки в нотбук, шум есть, а разноцветных звёзд нету. Лано, говорю, МПХ с вами, беру этот, а чтобы денег с вас за разницу не истребовать, давайте еще чего-нибудь у вас куплю для лулзов и мы в расчёте. Но тут мадемуазели-продавщицы стали надо мной невозбранно глумиться: забыли, говорят, предупредить, когда продавали, есть у нас такое правило: если нашёл косяк, то или забирай свой Canon EOS 550D взад или отправим его в сервисный центр. А там его посмотрят, понюхают, послушают и скажут: косяк этот твой или Сапопа. Если первое – фотоаппарат твой навеки, пользуйся, можешь не благодарить. А если второе - вернём деньги, а там уж – твоя добрая воля, покупай, что душа пожелает. И нам наорать, что ты его только вчера здесь купил. А за урок поиска битых пикселей – спасибо тебе, добрый поциент. Согласился на вариант с сервисом, сказали ждать 21 день.<br />
Таким образом, я элегантно оказался без<br />
денег<br />
фотоаппарата<br />
подарунка на день рождения<br />
наивной веры, что расовые японцы делают хорошие вещи.<br />
<br />
Напоследок хочу выразить спасибо салону «Связной», что дали посмотреть целый день на фотоаппарат. А на следующий день выслушали меня, дали потестить другую камеру и сразу в ОЗПП не послали. Я еще попробовал троллить головной офис салона-парикмахерской «Связной» в Нерезиновой. Позвонил, трубку сняло ГК, разговор не удался. Решил писать им. Мой пост не выпилили, а даже напейсали в ответ: «Ждите ответа из сервиса Урюпинска. Чмоки». Теперь вот собираюсь троллить Canon. Даже придумал начало речи: «Лец ми спик фром май харт ин инглиш». Как вам?
Лояльность к клиенту в магазине отсутствует впринципе....хотя нет - она продается отдельно в виде "гарантии" от магазина - если вы выбрали телефон - ооооочень внимательно просмотрите отзывы о его работе и функциях - в противном случае-после того как вы отдали деньги сотруднику связного и вам дали чек - вы расписались в том, что этот телефон только ваш :) другими словами - если спустя 1 минуту после покупки Вы сняли батарейку и под ней оказалась фиолетовая плесень - это уже ваша проблема - отдавайте телефон на экспертизу. Не рекомендую покупать что-либо у данных товарищей.
Сегодня жутко обиженная и злая на интернет-магазин Сязной пишу уже второй отзыв. Первый оставила на их сайте. Вчера вечером решила купить себе новый телефон, но так как было уже поздно идти в магазин (на улице было девять вечера), решила воспользоваться благом цивилизации с чудесным именем "Интернет" и выбрала телефончик в интернет-магазине Связной. Решила оформить покупку в кредит, заполнила и отправила анкету и села ждать звонка. Они обещали перезвонить или каким-либо иным образом связаться со мной в течении часа после того как я отправила заказ... Но прошло уже 15 часов, а мне никто не позвонил и даже не написал... После полутора часов бесполезного ожидания я решила сама позвонить по номеру телефона горячей линии. Звонок приняла некая девушка оператор Мария, я объяснила ей ситуацию, на что она сказала "Подождите, пожалуйста, сейчас я уточню..." поставила меня в режим ожидания и в результате, после минут пяти прослушивания какой-то мелодии мой звонок был сброшен... Неприятно. В итоге я разочарована и удивлена невниманием к клиентам, пусть даже и в интернет-магазине. Не первый раз хотела купить товар через интернет, операторы всегда перезванивают и уточняют заказ, а то и дублирует письмом на электронную почту... А тут... Как в песне "Крикну! А в ответ тишина." Никому не советую покупать в связном!!! А как красиво все выглядит на сайте...
Распределение рейтинга
11%
11%
18%
17%
43%
У этого продавца 94,1% положительных отзывов за последний год.
Поделитесь рейтингом магазина!