Отзывы о Связной
Интернет-магазин Связной - продажа сотовых телефонов, ноутбуков, планшетов, фотоаппаратов. Магазин сотовой связиМобильная сотовая связь
http://www.svyaznoy.ru/
26.12.2010г. в м-не «СВЯЗНОЙ» по адресу: г.Москва, Большая Тульская улица, 13 ТЦ Ереван Плаза был приобретён мобильный телефон Samsung S5560 за сумму 6420,00 руб. При покупке я поинтересовался действует ли на телефон акции: Заходи – погрейся, 15% от стоимости покупки переводят на моб. номер Билайн в виде бонуса в течение 5 (пяти) рабочих дней. Продавец Садыков Р.Т. сказал, что акция есть. Моя жена захотела купить еще один телефон в подарок. Когда мы подошли к кассе, продавец очень быстро пробил чек на покупку двух телефонов. А уж потом начал их проверять исправное состояние. По истечению этого времени бонус не получил, обратился по тел. 8-800-700-0777 (служба качества обслуживания в связном) предложили оставит устную претензию, которая так же рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней, и посоветовали написать претензию по адресу: отзывы и предложения по работе торговых точек: otzyv@maxus.ru, что я и сделал и продублировал её: PR-директор:E-mail: enogotkova@maxus.ru Елене Ноготковой.<br />
К сожалению на 13.01.2011г. ситуации с бонусом не изменилась, он все еще не начислен и в службе качества обслуживания в связном на этот вопрос сказали, что виноват продавец, но сделать НИ ЧЕГО НЕ МОГУТ, кроме как провести разъяснительную работу с этим продавцом.<br />
Очень разочарован этой компанией, не думал, что эта фирма занимается РАЗВОДОМ, не скрою неприятный осадок! Всем знакомым скажу, чтобы Связной обходили стороной!<br />
А может это бонус кто-то перевел на свой номер, а я наивный ЖДУ?<br />
(Информации из чека: ЦМС 387, ККМ 00027056, дата продажи 26.12.2010г. 16:00, продажа № 0854, продавец Садыков Р.Т. 29995267, кассир Цой О.О.)<br />
Я так этого не оставлю, придется написать жалобы в Роспотребнадзор!
Открыл карту связной банк мастер кард, положил туда тысяч 20-25 точно не помню, в общем заначку, так вот 1 января я её про.бал в клубе, ну как обычно сразу же позвонил в банк и заблокировал её, на следущий день пришел в магазин, так эта тупая кассирша заявляет что у неё тип такой программы нет чтоб востанавливать банковские карты и открывала она мне её 2 дня, в общем есть хорошие работники а есть гавняные работники, так вот я к сожалению попался на тупого кассира, а так вообще там работаю классные ребята, но как говориться одна овца всё стадо портит
Ужасней КОНТОРЫ не встречал не где!!! Заказал фотик доставить обещали в Брянск еще 27 декабря,намечалось 4 праздника вместе с Н.Г. ну думаю и подорок как раз самому,27 позвонили сообщили что все на месте прихожу в салон говорят нет в наличие да и завоза небыло!!! мол будет завтра, прихожу завтра нет его, в салоне оставляю свой тел. чтоб позвонили как будет, так и не позвонили, за-то каждый день звонили разные девушки с офиса(не с салона) и сообщали что можете забрать заказ, 2 раза я съездил убедился что нет там ничего, сказали что будет только 15,01,11 а с офиса продолжают звонить и сообщять что заказ ЕСТЬ, они там просто издеваются!!!,сегодня не исключение, тут я уже не сдержался...в услугах данной конторы не нуждаюсь и не кому не советую даже пробовать, лучше бы я заказал в НИКСе всегда с ними имел дело никаких проблем не было, пусть на 200р ДОРОЖЕ за-то вовремя,а так остался без подарка, фоток, настроения...УЖАС!!!
Качество телефонов УЖАСНОЕ!! Быстро ломаются,да еще и по гарантии не всегда ремонтируют!! Больше никогда не куплю там телефон!
Отзыв о компании « Связной»<br />
В начале декабря 2010 года в Мурманске мы решили приобрести нетбук по магазинам особого желания ходить не было решили поискать по интернет магазинам . «Зашли» в интернет магазин нашли то что нужно и заказали , выбрали ближайшую торговую точку связного кстати за это переплатили 200 рублей , потом позвонил оператор с головного центра в Питере сказал в каком промежутке нам позвонят например с 10 часов до 16 часов и товар можно будет забрать так вот что было дальше до 16часов нам никто не позвонил . Позвонил потом я по бесплатному номеру оператору рассказал номер заказа . Потом оператор выяснял судьбу моего заказа минут 15 и ничего вразумительного сказать не мог . Потом я начал выяснять судьбу моего товара сам позвонил в ту торговую точку где должен был забирать товар , там сказали что везде у них завис интернет и они не могут зарегистрировать чек через Питер и поэтому облом че и когда не понятно и оператор с пятого раза нашел курьера с товаром , сделал для себя вывод голова не знает что делают ее руки и ноги . В конечном итоге после моих усилий с курьером созванивался лично и товар забрал на два дня позже оговоренного срока в офисе где само вывоз 200 рублей пропали и желания особого не было выбивать обратно .Но видать судьба такая на одни грабли наступать два раза в начале января 2011 года то есть 2 января мы с женой решили купить фотоаппарат и куда вы думаете где мы решили его покупать конечно же в интернет магазине «Связного» . Нашли и заказали на сайте было сказано что товар пребудет в Мурманск 22 января , я в принципе не куда не торопился и решил ждать так вот 3 января утром мне позвонил оператор и сказал что товар можно забрать в офисе где само вывоз ,4 января с 10 часов до 18часов потом предложил оценит работу их интернет магазина на тот момент настроение у меня было хорошее все таки Новый год « ОЦЕНИЛ ХОРОШО». 4 января в 13 часов я прибыл в этот офис . Угадайте что товара там нет про мой заказ ничего не знают про курьера ничего не знают и что их магазин « Связной» в торговом центре « О КЕЙ « на Ленина в Мурманске и интернет магазин «Связной» это две совершенно разные планеты . На момент написания отзыва оператор с бесплатного номера до сих пор выясняет судьбу моего заказа . Когда выяснит не знаю, если честно желания там покупать уже нет<br />
<br />
27 декабря в магазине по адресу Москва, Волгоградский просп., 3/5, стр. 2<br />
в 9-40 был оставлен дорогой телефон на столе менеджеров при оплате услуг связи.<br />
В магазине покупателей не было.Дошла до машины, обнаружила пропажу, вернулась к менеджерам.<br />
Ответ-ничего не видели.На прсьбу позвонить по номеру долго откаэывали, чтобы успеть вынуть сим-карту.<br />
<br />
Приобрели телефон Sony Ericsson Х10 mini, 2 звонка и он перестал включаться. Пришли в магазин, ответ «берите свой телефон и везите на «горбушку», откуда я знаю, что вы с ним делали?». Подписали заявление на ремонт, поскольку самим везти тел не было ни времени, ни желания, слова сотрудника «с вами свяжутся, объяснят, в чем проблема». Написали претензию. Указав, что требуем вернуть деньги. Связались… «приходите в салон, забирайте тел». Оказалось, что телефонн отремонтировали по гарантии (замена «микросхемы»), а то, что мы написали претензию, требовали вернуть деньги поскольку телефонн вернули через 10 дней – пох.. ни ответа ни привета…<br />
Пришлось везти на другую точку, поскольку та, где он покупался не экспертизная<br />
(м. Бибирево,ул. Плещеева д.4) отвезли, заполнили заявление на экспертизу, требование – возврат денег. Представитель компании сказала, что обычно в течение 10 дней дают ответ. Ждем. Сдали 12.12. тишина, звоним 22.12. по телефону, который указан на заявлении «для быстрого уточнения информации», ответ – «телефонн на экспертизе, других данных нет». Звоним 24.12. – всё тоже самое. Когда будет экспертиза, где – ответа не дают, т.е. НАРУШАЮТ ЗАКОН, это только на словах Вы можете присутствовать на экспертизе, реально – НЕТ.<br />
Говорю, что 10 дней уже прошло, мне лапшу навешивают про 20 дней, объясняю, что требование - возврат денег, а значит срок экспертизы – 10 дней. Возмущенно спрашивают, почему на моем заявлении не указано, что 10 дней? Терпение мое заканчивается, требую соединить с вышестоящим руководством, ответ оператора – «это невозможно, на резонный вопрос – почему, ответ – мы компетентны решать данные вопросы». Нет, говорю я, поскольку вы абсолютно не знаете законов и даете некорректную информацию! 8 минут на телефоне и вот меня переключили на юриста!<br />
Можно долго рассказывать, не хочу расписывать все подробности, скажу одно – написали 2 претензии (22.11 и 14.12. они были переданы через салоны связи, ответа не получили), когда рассказала юристу обо всем, не забыв упомянуть, что они нарушили закон и просрочили сроки экспертизы, ответ юриста был таков – ПРИНЕСИТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В САЛОН СВЯЗИ, ПУСТЬ В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ИХ ПРИШЛЮТ И МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ.<br />
Принесли, провели 4 часа в салоне, то юрист не может дозвониться до салона, то салон до неё, то она на обеде, то ещё где-то, в общем, делают всё, чтобы только вы забыли про свое желание – вернуть СВОИ ЖЕ деньги! Вынесла мозг юристам так, что в итоге юрист висела у меня на мобиле, говоря – «мне прислали не полный комплект документов», а на второй линии был человек, находящийся в этот момент в салоне «Связной» вот так в режиме реального времени мы решали вопрос с тем, чтобы менеджер скинул ВСЕ документы юристам (без нас, видимо, этого сделать никак нельзя!), пришёл ответ от юристов – направлен был в отдел рекламации и вот ещё пару часов (которые мой человек принципиально сидит в салоне) и чтобы вы думали? Зависла база!<br />
Итог – на след день 25.12. нам позвонили, попросили прийти и получить деньги, что мы и сделали.<br />
<br />
Много было отзывов, что сами покупатели виноваты, и не так общаются и не то говорят, но лично мое мнение – Связной делает всё, чтобы мы как говорится «забили» на свои деньги.<br />
<br />
У меня много вопросов к СВЯЗНОМУ:<br />
<br />
1. Почему я должна указывать сроки на заявлении (экспертиза), это я работаю в вашей компании? З/П за это получают ВАШИ сотрудники!<br />
2. Почему Вы нарушаете закон (нет возможности присутствовать на экспертизе)?<br />
3. Сотрудники компании предоставляют ложную информацию, на каком основании?<br />
<br />
Что это за отношение к клиентам? Извинения, которые с 22.11 по 25.12. я слышала, меня не трогают уже.<br />
Я потратила свое время, нервы, деньги на дополнительные расходы.<br />
Телефон приобрела 7.11., вся ситуация решилась 25.12!<br />
Лично я даже заходить в СВЯЗНОЙ не планирую больше.<br />
<br />
Каждый сам выбирает, где купить телефон. надеюсь. Что мой отзыв многим из Вас поможет!<br />
<br />
Дополнительная инфо:<br />
Срок экспертизы!!!! (именно экспертизу необходимо проводить, а не проверку качества)<br />
10 календарных дней с момента сдачи аппарата – если вы требуете вернуть деньги<br />
До 20 дней – если указываете требование возврат или замена товара!!!<br />
27.11.2010г. в м-не СВЯЗНОЙ по адресу Можайское шоссе, д.159(ТЦ КУРС) был приобретён мобильный телефон NOKIA C-7 за сумму 17990руб.При покупке я поинтерисовалась есть ли на телефон какая нибудь скидка т.к. в интернет магазине он стоил 17490руб. подавцы-консультанты(Дмитрий и Семён)ответели,что нет,но мне предоставят ПОДАРОК!три браслета связной и тарифный план В ПОДАРОК!!!В итоге после почти месяца у меня в телефоне начались неполадки я пришла в магазин и мне в течении недели объясняли,что все мои неполадки в этом телефоне предусматриваются и так должно быть!!!В итоге я здаю его в сервис на проверку и мне говарят,что телефон и вправду был неисправен и я могу его заменить на новый!!!Когда я пришла в магазин то этиже консультанты(Дмитрий и Семён)начали мне объяснять,что я должна ,что бы получить новый телефон оплатить ЕЩЁ к той сумме 17990руб.150руб. за мой ПОДАРОК тарифному плану который мне подарили ( ПОДАРОК который я не просила!!!)Объснив тем,что мне сделаи СКИДКУ(каторую при покупке телефона сказали,что сделать не могут)и на эту скидку мне получается ПРОДАЛИ сим карту!каторая мне не нужна у меня и так 2СИМ карты и я ими давольна!!!!В итоге мне они отказались вернуть новый телефон или деньги пока я не оплачу 150руб.за таривный план!!!!<br />
отстойная комплектация мобильного телефона дешевыми аксессуарами и малым объемом флешки памяти - при заявке хороший уровень /не Китай, а РСТ/ и немалой стоимости товара.
Оформление заказа провалили, это по акции на 6 месяцев в рассрочку без процентов - ждал 4 дня. А дальше такой же сценарий как описывали предидущие пользователи, т.е. на мои звонки начали переводить разговор с одного отдела на другой, вернее хотели по ушам по ездить. Я сразу отказался и послал этот магазин. Не теряйте свое время. Всех с наступающим.!<br />
Распределение рейтинга
11%
11%
18%
17%
43%
У этого продавца 94,1% положительных отзывов за последний год.
Поделитесь рейтингом магазина!