Отзывы о Связной

Решил я прикупить новый телевизор. Посмотрел по Интернету, выбрал.<br /> <br /> Цена с доставкой меня устроила в магазине Связной.<br /> <br /> Звоню, заказываю. Все нормально, вежливый оператор принимает заказ. Я говорю адрес, подчеркиваю, что это область, город Талдом. Спрашиваю: сколько стоит доставка. Отвечают, что им все равно куда в область, цена доставки 1000 р. Одинаковая по всей области. Хорошо, меня это устраивает. Спрашиваю срок доставки, отвечают, что максимум 4 дня. Замечательно, договорились.<br /> <br /> Наступает день доставки.<br /> <br /> Звонок с утра:<br /> <br /> --- Здравствуйте, это компания Связной по поводу вашего заказа. Не могли бы вы уточнить&hellip;. Улица Победы это, какое метро?<br /> <br /> Я слегка ошарашен от такой постановки вопроса. Отвечаю:<br /> <br /> -- У нас нет метро, это область, 100 км от Москвы.<br /> <br /> На том конце возникает пауза. Потом рождается ещё вопрос, повергающий меня в глубокое размышление по поводу вменяемости звонящего:<br /> <br /> -- Не могли бы вы сейчас подъехать к метро и забрать заказ?<br /> <br /> -- Повторяю, это область, 100 км от Москвы и подъехать я сейчас никак не могу, да и не хочу, так как заказывал с доставкой.<br /> <br /> -- И сколько стоит доставка?<br /> <br /> После этого вопроса я впадаю в лёгкий ступор.<br /> <br /> -- 1000р.<br /> <br /> Чувствую, что мой собеседник тоже погрузился в размышления о смысле нашего разговора<br /> <br /> -- аааа&hellip;<br /> <br /> Пробурчав, что-то малопонятное сотрудник компании отключился. Через несколько минут, переварив полученную информацию, звоню в компанию.<br /> <br /> -- Здравствуйте, хочу уточнить. Будет ли сегодня доставка по заказу №&hellip;?<br /> <br /> -- Подождите минуточку&hellip;<br /> <br /> Играет непринужденная музыка.<br /> <br /> -- Спасибо за ожидание. Извините, произошла небольшая ошибка, и по вашему заказу товара нет в наличии. Поставщик заявил, что товар на складе есть, а его не оказалось. Приносим свои извинения.<br /> <br /> Я, пытаясь собрать остатки своего логического мышления, говорю:<br /> <br /> -- Как это нет в наличии, если 10 минут назад мне уже предлагали забрать мой заказ у метро?<br /> <br /> Возникает пауза.<br /> <br /> -- Извините, сейчас уточню ещё раз.<br /> <br /> Опять заиграла непринужденная музыка. На этот раз гораздо дольше.<br /> <br /> -- Спасибо за ожидание. Всё правильно, вам звонил администратор и произошла техническая накладка. Товар есть в наличии, но ваш заказ некорректно оформлен.Приносим свои извинения.<br /> <br /> -- Хорошо, давайте уточним ещё раз.<br /> <br /> Уточняем. Цена такая то, с доставкой в город Талдом, Московской области столько то. Всё меня устраивает. Все извинения приняты. Срок доставки называют завтра. Отлично. Разговор окончен.<br /> <br /> Через несколько часов приходит СМС &laquo;абонент такой то звонил вам 1 раз во столько то&raquo;. У меня иногда на работе пропадает сеть. Перезваниваю на номер недозвонившегося. Это естественно компания Связной. Там секретарь вежливо объясняет, что телефон многоканальный и кто мне звонил, узнать не представляется возможным. Но меня заверяют, что если звонок важный, обязательно перезвонят.<br /> <br /> Итак, наступает следующий день. Жду звонков. Звонков нет. Значит вчера ничего важного, по мнению компании, мне сообщить не нужно было.<br /> <br /> Хорошо, жду доставки.<br /> <br /> Доставки нет.<br /> <br /> Звоню сам.<br /> <br /> -- Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, будет ли сегодня доставка по заказу №&hellip;?<br /> <br /> Заиграла, уже хорошо знакомая, непринужденная музыка.<br /> <br /> -- Спасибо за ожидание. Извините, но ваш заказ может быть доставлен в Талдом только на следующий вторник, через неделю. Так как в область мы доставляем по вторникам.<br /> <br /> Неожиданно выясняется новые условия доставки, о которых предыдущие мои телефонные собеседники или не догадывались, или не считали нужным сообщить. Но, что скорее всего, эти условия рождаются по ходу дела и соответственно вчера и пять дней назад никто в компании о них не знал. Продолжаем общение с девушкой.<br /> <br /> -- А почему же вчера мне сказали, что телевизор привезут сегодня?<br /> <br /> -- Приносим вам свои извинения, но ваш заказ был не правильно оформлен и раньше, чем через неделю, мы привезти вам, к сожалению, не сможем&hellip;<br /> <br /> -- Хорошо, я снимаю заказ, так как уже и так жду почти неделю. С вами приятно общатся, но сколько можно. То 4 дня, то завтра, то теперь через неделю.<br /> <br /> -- Вы уверены, что снимаете заказ? Ведь в этом случае мы не сможем вам его привезти и гарантировать, что данная модель телевизора будет в наличии.<br /> <br /> -- Уверен.<br /> <br /> -- Спасибо, до свидания<br /> <br /> -- До свидания.<br /> <br /> Вот такой опыт общения с не самой малоизвестной и маленькой компанией. Я понимаю, что сидя в Москве, многие слабо представляют, где и как далеко находятся малые города в области. Но неужели сложно посмотреть на карту до оформления заказа? Понятно же, что когда выяснили, что это 100 км от Москвы, то желание везти один только телевизор пропало. Появилась &laquo;отмазка&raquo;, что товара нет в наличии, но тут прокол. Поняв, что так просто не отделаться, стали тянуть время. Вдруг, кто ещё какой товар закажет в попутном направлении. Я понимаю, что невыгодно гнать машину с одним телевизором за 100 вёрст всего за 1000 р. Но ребята, никто вас за язык то не тянул. И я вроде адекватный человек и понимаю, но врать то зачем? Неужели трудно честно разговаривать с покупателями? Сложно было позвонить и предупредить, что товар не привезут. У меня мать 2 дня дома сидела, боясь пропустить.<br /> <br /> Не хорошо это. Не красиво, для такой &laquo;солидной&raquo; компании&hellip;<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Основано на реальных событиях.<br /> <br /> Урваков А.<br /> <br /> 24.03.10<br /> <br />

---

Магазин привлекает своим присутствием в регионах, т.е. не надо заказывать товар в Москве и думать, как его привезут в твой город. Поражает персонал магазина. Первое,ч то не понравилось это не обязательность. Персонал с которым общался по телефону либо компетентен на 100%, либо такое впечатление, что от тебя хотят просто быстро избавиться (больше по компетентности понравились мужчины). В магазинах розничной торговли та же картина. Неделю назад зашел в розничный магазин и спросил у продавщицы показать если есть смартфон Vivaz, на что получил втречный вопрос: &quot;А что это за смартфон и раскажите пож-та о нем поподробнее&quot;. Это при том, что он уже две недели аносировался, как предзаказный на сайте &quot;Связного&quot;.

---

Заказывал себе ноутбук Samsung N110. Доставить обещали на следующий день с 12 до 7 вечера. В 4 часа ночи пришло сообщение что товара нет в наличии. заказ &le; 202086 А я уже перекроил свой рабочий график что бы быть дома, а если бы я не посмотрел утром электронку, то так бы и прождал до ночи вашего курьера. Если уж отменяете заказ день в день, то хотя бы перезвоните. Сильно огорчен этим фактом. Т.К. ноут был нужен срочно, а наиболее выгодная цена была только у них связался с их оператором и заказал другую модель самовывозом в этот же день из Перово. Когда забирал ноут, на месте посмотрели отклоненный заказ - там оператор накосячил, выписал несуществующий товар. Очень приветливая и услужливая девушка у них на выдаче, что немного улучшило впечатление о магазине. В общем в очередной раз убеждаюсь, что если что-то хочешь сделать хорошо, то сделай сам, это я о самовывозе. ;)

---

Если купил в Связном, жди беды. Поможет только Суд. Я выиграл. Даже гарантия производителя прошла. Но у меня была куплена дополнительная гарантия. Вернули бабки за всё.

---

Здравствуйте!<br /> В сентябре 2009 приобрела нет-бук Asus EeePC 900 в магазине &ldquo;Связной&rdquo;, г. Тверь (ТЦ Карусель)<br /> .<br /> Ноутбук уже через месяц выдал первую *фишку* &ndash; зависла система, через пару минут сам собой перезагрузился и выдал системное время аж 2002 года (с чего бы это в 2009?), еще через месяц встроенную камеру просто потерял диспетчер устройств, таким же неведомым образом она *нашлась* без участия пользователя&hellip;<br /> .<br /> Спустя еще месяц ноутбук лишь обреченно подмигивал кнопочками проверки питания и памяти, но монитор и динамик оставались *слепы* и *глухи*<br /> .<br /> На следующий после поломки день, 25 января, я понесла ноутбук в салон, где мне сказали: претензии необязательны, мы и так принимаем на гарантийный ремонт&hellip; таким образом, история моих злоключений осталась за кадром, но ремонт таки выполнили: произвели замену материнской платы (!)<br /> .<br /> В день получения товара и в присутствии персонала магазина проверила своё приобретение. С новой материнкой окончательно потерялась web-камера, отказало устройство чтения SD-карты, что особенно ужасно &ndash; ведь в этой модели всего 16(!)Гб<br /> <br /> Понятно, что корпус разбирали, в результате чего ещё начала *западать* кнопка включения &ndash; теперь её надо аккуратненько скраешку пальчиком вдавить до выгибания ноготка, чтобы включить компьютер.<br /> .<br /> Написала претензию, ответ на которую мне по почте так и не пришёл, равно как и уведомления о заказном письме. Товар соответственно после ТАКОГО ремонта принимать я отказалась, все это время он остается в распоряжении *Связного*. Спустя неделю после окончания срока рассмотрения моей претензии, изведя звонками и посещениями продавцов салона, я добилась ответа! Мне, конечно, не показалось удивительным, что дата исходящего документа совпадала с последним днем срока рассмотрения моей претензии &ndash; весьма предусмотрительно со стороны *Связного*.<br /> .<br /> Сам ответ, конечно, был не в мою пользу, более того, составитель этого ответа указал, что я должна была представлять доказательства моей невиновности в возникших недостатках и соответствие срока их возникновения периоду нахождения товара в ремонтной мастерской. Более того, оказывается, закон ограничивает меня правом предъявлять иные требования, кроме заявленных ранее(о ремонте)- составитель ответа утверждает, что это возможно *ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО* в случае, если были нарушены сроки выполнения обязательств.<br /> .<br /> А в салоне мне сказали:<br /> - а что же Вы сразу не указали все проблемы с ноутбуком?<br /> - а что же Вы сразу не взяли мою претензию, в которой было боооооольшое сочинение на тему? к тому же половина из недостатков появились только сейчас!<br /> .<br /> Вместо ответа на встречный вопрос после короткого смущенного молчания мне порекомендовали *найти какого-нибудь знакомого, который шарит* и попытаться самим решить вопрос и с оборудованием, и с программным обеспечением, если все дело в нем&hellip;<br /> .<br /> В тот же день родилась повторная претензия, ответ на которую должен был быть отправлен мне вчера&hellip;.полагаю, его судьба будет такой же безуспешной, как и судьба ответа на первую претензию.<br /> .<br /> Консультант салона Ольга заявила мне, что они (центр продаж)<br /> - вообще не владеют информацией о претензиях и копии ответов не получают &ndash; не предоставляется такая услуга;<br /> - телефон отдела, в котором мою претензию рассматривают, тоже дать не могут &ndash; не предоставляется такая информация;<br /> - мы (центр продаж)ничего вам (т.е. мне) вообще не должны, а они (юридический отдел) высылают ответ почтой<br /> .<br /> Едва мой супруг попытался выяснить фамилию специалиста, давшего столь подробную консультацию &ndash; девушка заявила, что и это у них сообщать не принято и вообще, все это не её дело, и бросила трубку&hellip;<br /> .<br /> Телефон горячей линии нашла на чеке. Сегодня (23.03) днем позвонила оператору претензионного отдела, описала ситуацию, мне пообещали узнать информацию по моему запросу и перезвонить. Разумеется, НЕ перезвонили.<br /> .<br /> Парой часов позже, я принялась звонить оператору снова. Честно предупредила, что записываю наш разговор, после чего оператор оказался предельно вежливым и внимательным, перезвонил мне ещё дважды, чтобы уточнить данные, и позвонил с докладом по моему вопросу в 18.20.<br /> .<br /> Я получила информацию о том, что моя *претензия рассмотрена, ответ направлен почтой, копия будет направлена в магазин*, а мне рекомендовано ждать письма. Более подробной информации мне дать не могут, т.к. *рабочий день юридического отдела закончен* &ndash; и это я слышу после двух месяцев и целого дня *последних капель* терпения и толерантности с моей стороны! А ведь уже безмерно устала за это время без мобильного ПК и на работе, и дома&hellip;<br /> .<br /> Под оправдания консультанта Елены я плавно перешла к поискам таинственного ответственного за работу с претензиями, и почему мой запрос остался без внимания в течение рабочего дня. Попыталась выяснить, кто ответственен за рассылку писем, т.к. на первую претензию я не получила ответа по сей день. После долгой цепочки диалога и оправданий оператора, мне удалось узнать, что юридическими вопросами занимается другая компания группы *Связной* аж в Нижнем Новгороде и даже выяснить телефон! Так что завтра история *футбола с потребителем* продолжится&hellip;надеюсь, что не в суде<br /> .<br /> Желаю всем не попадаться на завлекалово &ldquo;футболистов&rdquo; Связного! каким бы удачным и долгожданным не казалось Ваше приобретение, при первом же спорном моменте Вы потратите колоссальное количество времени и нервов&hellip;

---

Заказывал у них себе ноутбук Samsung N110. Общались со мной вежливо, доставили бесплатно в Московскую область (г. Мытищи, всё в срок. Дали накопительную карточку и промо-код для скидки 3% на последующие покупки действующий месяц. Если кому надо - пользуйтесь: 669500

---

Отвратительно! Давнень-ко не встречался с таким отношением: Заказал 04.03.10 фотоаппарат. Доставку назначили через 2 недели, ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ, 18.03.10 ни звонка ни привета. Хорошо хоть заказал доставку в их салон. 19.03.10 пришел, узнал, одни улыбки, просят позвонить по указанным тефонам (бесплатным), видимо я не один такой. В общем так и не доставили и не перезвонили, короче ч.1 ст.159 УК РФ (кидалово).

---

<br /> Заказ на мобильный телефон Филипс 800 оформили, но вместо доставки этого телефона в назначенное время - позвонили и сказали: не привезем, выбирайте один из наших магазинов и дуйте туда... Вот такое отношение к клинетам...<br />

---

Купила перед Новым годом в подарок сотовый телефон.В середине января перестала работать сенсорная панель. Телефон был сдан по гарантии в ремонт( описание: следов эксплуатации не обнаружено-естественно, т.к. сразу же при покупке была наклеена защитная пленка на экран). Через две недели телефон вернулся с отказом в проведении гарантийного ремонта. Техническое заключение: внешний вид-потертости и царапины корпуса, обнаружены следы пайки около кнопки включения, как следствие ремонта вне АСЦ, телефон на ГАРАНТИИ, где здравый смысл. Уловка сервисменов стара как мир, коснуться паяльником контактов платы и обвинить покупателя в самостоятельном ремонте вне АСЦ. Написали претензию, ждем.<BR>Это уже второй телефон купленный в связном, первый также через месяц ремонтировался по гарантии. Туда я больше не ходок. Да, сервисный центр находиться в Челябинске.

---

не знаю как в остальных "Связных" города Перми,но в Слотицу лучше даже не соваться!!!!<BR>Персонал не знает что он вообще должен делать,а так же хамит.<BR>в 2008 году у них был куплен телефон SE, через 9 месяцев примерно он начал очень сильно глючить,они отправили нас на Тургенева,в сервис,хочу заметить этот сервис тоже не из лучших,они провели экспертизу-телефон оказался гарантийным,и они без моего ведома увезли телефон в Екатеринбург,позже как оказалось у него полетела плата.После того как мне отдали телефон он снова сломался-тогда уже настояли что бы сам Связной занялся им-оказалось что на этот раз у него сломалась плата,и ещё что то.с трудом они поменяли нам его на другой-заявив что деньги отдавать они не имеют права,хоть я законах прав потребителей есть статья что они обязаны если покупатель просит.<BR>обмен произошел где то в июне 2009...поменяла на нокию,и через 6 месяцев они снова сломалась,полетела прошивка...и они снова отправили меня в сервис....<BR>так что решайте сами-хотите ли вы проблем и головной боли лишней или нет<BR>&nbsp;

---