4 из 5
Началось все с покупки пылесоса Интерскол ПУ-20/1000. Пользовался им около года, остался доволен. Тем более, что покупал его по акции: цена ниже, а гарантия 2 года. Но когда оформляли гарантию, бланка фирменной интерсколовской гарантийки не нашли и выдали мне гарантийку магазина "Все инструменты".<br />
После года использования пылесос перестал работать. Тут я и вспомнил о гарантии и понес его в сервис, который мне порекомендовал по телефону диспетчер магазина. В сервисе на пр. Стачек д. 47 мне вежливо и обоснованно отказали в гарантийном ремонте, т.к. требовалась фирменная интерсколовская гарантия, оформленная на фирменном бланке "Интерскола" и заметили, что, судя по дате продажи, она уменя должна была закончиться. За разьяснениями я обратился в отдел притензий, где меня заверили, что у меня действительно гарантия 2 года (это было установлено по товарному чеку № WP1103-00614 от 12 марта 2011 года), и предложили сдать пылесос в ближайший магазин "Все инструменты" на Ленинском пр д. 114. Куда я его и сдал, получив акт приемки оборудования на обследование и ремонт № 2899 от 05.05.2012.<br />
Менеджер Сергей Радашин обьяснил мне, что нужно ждать до получения гарантийки из Интерскола, и только после этого будет производиться ремонт. "Сколько ждать?" - на этот вопрос мне сказали, что есть 45 законных дней ремонта, но скорее всего отремонтируют раньше этого срока. Периодически я звонил узнать, как продвигается дело. Но мне повторяли, что надо ждать, и что мне обязательно позвонят, как только ремонт будет закончен. Действительно недельки через две с половиной мне позвонил работник сервисного центра (так этот мужчина представился) и жизнерадостным голосом уточнил: " Сдавал ли я в ремонт пылесос Интерскол ПУ-20/1000?" Когда я ответил утвердительно, он мне сообщил, что мотор для моего пылесоса "пришел", стоит он "столько-то" (я точно не запомнил, но что-то порядка 2,5 т.р.), и что мне надо подойти и оплатить. Я даже слушать дальше не стал, так обрадовался, что наконец дело продвинулось. Спросил у мастера: "Неужели вышел из строя мотор ?"(потому что обычно присутствует запах гари, если что-то сгорает. А что еще с мотором может случится?) На что он мне ответил: " Да" и спросил: "Вы когда фильтр меняли последний раз?" Я ответил, что вообще его не менял, только чистил, т.к. не знал , что надо его менять...(короче, мне показалось, что меня ненавязчиво раскручивают на деньги, ну это лично мое мнение, я ж не знаю как на самом деле) Но пора было прояснить дело, и я указал на то, что ремонт то гарантийный, а значит бесплатный. Мастер в свою очередь указал на то, что у "Интерскола" гарантия дается на 1 год и, судя по дате продажи, она прошла. Пришлось рассказывать историю покупки. После чего мастер, перейдя на удивленнорастеряный тон, сказал, что данный факт не отражен в сопроводительных документах, и обещал разобраться в этом вопросе, а по итогам перезвонить мне "сегодня или завтра"(так и не позвонил). На следующий день я сам позвонил в отдел претензий и сообщил о звонке из сервисной мастерской. На что получил ответ, что пылесос уже в сервисной мастерской(хотя менеджер Сергей Радашин утверждал, что ремонта не будет пока не получена гарантийка), и что скоро туда отправят гарантийный талон, и мне позвонят, когда пылесос будет отремонтирован. Надо только немного подождать и, скорее всего, не позже чем до 10го июня.<br />
6 июня, мне позвонил человек (наверно Сергей Радашин) и сообщил, что получен акт независимой экспертизы, где указано, что при вскрытии пылесоса обнаружены отпечатки пальцев (не помню где) и сломан какой-то штырь (или вроде того) - что является следами самостоятельного вскрытия. Что пылесос, гарантийку и копию акта я смогу получить в магазине на Ленинском, куда сдавал пылесос. Человек своим сообщением просто ввел меня в растерянность. Меня поражают такие безапелляционные заявления, просто поставил перед фактом и все. И только один вывод может быть из этого сообщения: человек, которому это сообщили (то есть я) видимо очень странный (мягко говоря), так как перед тем как отнести пылесос в гарантийный ремонт, он его вскрыл, оставил "отпечатки пальцев" и поломал какую-то детальку. Я вспомнил, как мне звонили из мастерской, и спросил: "Когда же была проведена независимая экспертиза, до звонка мастера из сервисной мастерской или после?". На что мне сказали, что в ремонтную мастерскую пылесос не поступал, т.к. был на экспертизе. Тогда я спросил: "Как же тогда мастер мог определить, что мотор сгорел, если пылесос не поступал в сервисную мастерскую? И почему в тот момент он мог починить, а сейчас составлен какой -то акт, и пылесос ремонту не подлежит?" На что мне сообщили, что пылесос не подлежит гарантийному ремонту, что "независимая" экспертиза проводилась в сервисном центре (то есть там, откуда звонил работник сервисного центра насчет денег за мотор), и что экспертиза установила ...(ну слышали уже что), и что я могу получить в магазине на Ленинском все то, что сдавал туда + гарантийку + акт. Я конечно понимаю этого человека, да и сам он мне пояснил, что его задачи и полномочия очень ограничены. Суть звонка состояла в том, чтоб отказать мне в гарантийном ремонте и сказать, где я могу получить свои вещи. И он сказал мне, что , исходя из своего опыта, видит для меня такие сценарии развития событий: 1) звонок в отдел претензий, где есть более компетентные и наделенные полномочиями менеджеры (так как его основной задачей было достать гарантийный талон). 2) обращение в общество по защите прав потребителей.<br />
Вобщем на данный момент прошел ровно месяц со дня сдачи инструмента. Мой пылесос болтался в какой-то там мастерской (сервисный центр). И теперь мне вернут его неотремонтированный. И что там у него внутри, тоже не понятно ( какой-то штырь сломали...уроды, отписавшись каким-то там актом). Ах да, еще гарантийный талон . Спасибо магазину "Все инструменты".