Отзывы о Все Инструменты

6 июня заказал электротриммер. Самовывозом в Химках. Заказ принял менеджер Гаврилов Алексей. Сказал, что получить товар можно 9 июня с 12 часов, что предварительно придет смс о наличии товара.Прождав до 13 часов, попытался дозвониться до Алексея - безрезультатно. Позвонил по телефону магазин, сказали, что Алексей заболел, товар будет в магазине 10 июня после 12.00. 10 июня, не получив никаих сообщений, стал звонить в магазин. Менеджер попросила оставить контактный телефон и сказала , что в течение 30 мин. перезвонит старший менеджер Алексея. Конечно, никакого звонка не последовало. При очередном звонке в магазин, менеджер пыталась соединить меня со старшим менеджером, с магазином, но безрезультатно - магазин не отвечает, менеджер то ли занят, то ли его нет. На мою просьбу соединить меня с каким- нибудь руководством или дать телефон, менеджер ответила, что они этого сделать не могут. Эти переговоры продолжались до 15.00.(А магазин в этот день работал до 16.00). Решил съездить в магазин в Химках, и уже по пути мне позвонил менеджер Александр, и сказал , что товар будет на следущей неделе. Вот такая длинная история, испорченный выходной - вместо того, чтобы косить на даче траву пришлось почти целый день разбираться .Конечно, заказали триммер в другом магазине. Мы очень часто пользуемся интернет- магазинами, но с такой безответственностью столкнулись впервые.<br /> P.S. Когда позвонил в магазин, чтобы отменить заказ, мне сказали, что отменить заказ не могут, т. к. менеджера, принявшего заказ нет и нет доступа к заказу. Вот так - выполнить не могут и даже отменить не могут!

---

Началось все с покупки пылесоса Интерскол ПУ-20/1000. Пользовался им около года, остался доволен. Тем более, что покупал его по акции: цена ниже, а гарантия 2 года. Но когда оформляли гарантию, бланка фирменной интерсколовской гарантийки не нашли и выдали мне гарантийку магазина &quot;Все инструменты&quot;.<br /> После года использования пылесос перестал работать. Тут я и вспомнил о гарантии и понес его в сервис, который мне порекомендовал по телефону диспетчер магазина. В сервисе на пр. Стачек д. 47 мне вежливо и обоснованно отказали в гарантийном ремонте, т.к. требовалась фирменная интерсколовская гарантия, оформленная на фирменном бланке &quot;Интерскола&quot; и заметили, что, судя по дате продажи, она уменя должна была закончиться. За разьяснениями я обратился в отдел притензий, где меня заверили, что у меня действительно гарантия 2 года (это было установлено по товарному чеку № WP1103-00614 от 12 марта 2011 года), и предложили сдать пылесос в ближайший магазин &quot;Все инструменты&quot; на Ленинском пр д. 114. Куда я его и сдал, получив акт приемки оборудования на обследование и ремонт № 2899 от 05.05.2012.<br /> Менеджер Сергей Радашин обьяснил мне, что нужно ждать до получения гарантийки из Интерскола, и только после этого будет производиться ремонт. &quot;Сколько ждать?&quot; - на этот вопрос мне сказали, что есть 45 законных дней ремонта, но скорее всего отремонтируют раньше этого срока. Периодически я звонил узнать, как продвигается дело. Но мне повторяли, что надо ждать, и что мне обязательно позвонят, как только ремонт будет закончен. Действительно недельки через две с половиной мне позвонил работник сервисного центра (так этот мужчина представился) и жизнерадостным голосом уточнил: &quot; Сдавал ли я в ремонт пылесос Интерскол ПУ-20/1000?&quot; Когда я ответил утвердительно, он мне сообщил, что мотор для моего пылесоса &quot;пришел&quot;, стоит он &quot;столько-то&quot; (я точно не запомнил, но что-то порядка 2,5 т.р.), и что мне надо подойти и оплатить. Я даже слушать дальше не стал, так обрадовался, что наконец дело продвинулось. Спросил у мастера: &quot;Неужели вышел из строя мотор ?&quot;(потому что обычно присутствует запах гари, если что-то сгорает. А что еще с мотором может случится?) На что он мне ответил: &quot; Да&quot; и спросил: &quot;Вы когда фильтр меняли последний раз?&quot; Я ответил, что вообще его не менял, только чистил, т.к. не знал , что надо его менять...(короче, мне показалось, что меня ненавязчиво раскручивают на деньги, ну это лично мое мнение, я ж не знаю как на самом деле) Но пора было прояснить дело, и я указал на то, что ремонт то гарантийный, а значит бесплатный. Мастер в свою очередь указал на то, что у &quot;Интерскола&quot; гарантия дается на 1 год и, судя по дате продажи, она прошла. Пришлось рассказывать историю покупки. После чего мастер, перейдя на удивленнорастеряный тон, сказал, что данный факт не отражен в сопроводительных документах, и обещал разобраться в этом вопросе, а по итогам перезвонить мне &quot;сегодня или завтра&quot;(так и не позвонил). На следующий день я сам позвонил в отдел претензий и сообщил о звонке из сервисной мастерской. На что получил ответ, что пылесос уже в сервисной мастерской(хотя менеджер Сергей Радашин утверждал, что ремонта не будет пока не получена гарантийка), и что скоро туда отправят гарантийный талон, и мне позвонят, когда пылесос будет отремонтирован. Надо только немного подождать и, скорее всего, не позже чем до 10го июня.<br /> 6 июня, мне позвонил человек (наверно Сергей Радашин) и сообщил, что получен акт независимой экспертизы, где указано, что при вскрытии пылесоса обнаружены отпечатки пальцев (не помню где) и сломан какой-то штырь (или вроде того) - что является следами самостоятельного вскрытия. Что пылесос, гарантийку и копию акта я смогу получить в магазине на Ленинском, куда сдавал пылесос. Человек своим сообщением просто ввел меня в растерянность. Меня поражают такие безапелляционные заявления, просто поставил перед фактом и все. И только один вывод может быть из этого сообщения: человек, которому это сообщили (то есть я) видимо очень странный (мягко говоря), так как перед тем как отнести пылесос в гарантийный ремонт, он его вскрыл, оставил &quot;отпечатки пальцев&quot; и поломал какую-то детальку. Я вспомнил, как мне звонили из мастерской, и спросил: &quot;Когда же была проведена независимая экспертиза, до звонка мастера из сервисной мастерской или после?&quot;. На что мне сказали, что в ремонтную мастерскую пылесос не поступал, т.к. был на экспертизе. Тогда я спросил: &quot;Как же тогда мастер мог определить, что мотор сгорел, если пылесос не поступал в сервисную мастерскую? И почему в тот момент он мог починить, а сейчас составлен какой -то акт, и пылесос ремонту не подлежит?&quot; На что мне сообщили, что пылесос не подлежит гарантийному ремонту, что &quot;независимая&quot; экспертиза проводилась в сервисном центре (то есть там, откуда звонил работник сервисного центра насчет денег за мотор), и что экспертиза установила ...(ну слышали уже что), и что я могу получить в магазине на Ленинском все то, что сдавал туда + гарантийку + акт. Я конечно понимаю этого человека, да и сам он мне пояснил, что его задачи и полномочия очень ограничены. Суть звонка состояла в том, чтоб отказать мне в гарантийном ремонте и сказать, где я могу получить свои вещи. И он сказал мне, что , исходя из своего опыта, видит для меня такие сценарии развития событий: 1) звонок в отдел претензий, где есть более компетентные и наделенные полномочиями менеджеры (так как его основной задачей было достать гарантийный талон). 2) обращение в общество по защите прав потребителей.<br /> Вобщем на данный момент прошел ровно месяц со дня сдачи инструмента. Мой пылесос болтался в какой-то там мастерской (сервисный центр). И теперь мне вернут его неотремонтированный. И что там у него внутри, тоже не понятно ( какой-то штырь сломали...уроды, отписавшись каким-то там актом). Ах да, еще гарантийный талон . Спасибо магазину &quot;Все инструменты&quot;.

---

Принял заказ Гаврилов Алексей и ..... тишина, а должны были доствить на Аминьевское ш. 2 мая. Дозвониться не могу, сообщений от Вас и него нет!? Бардак, не так ли? А я ведь Ваш клиент.

---

Заявлено на сейте Продавца, что принимают электронные платежи, но на самом деле электронные платежи не принимают. Продавец торгует только за наличный расчет. Т.е. вводят в заблуждение покупателя.

---

заказал кондей, сказали что привезут через 2 дня, за день перезванивают , говорят что смогут привезти еще через день. в день доставки звонят говорят что нет в наличии, я отказался, начал искать по новой, (ограничен по времени) позвонил в компанию &quot; ALLTechnic&quot;, позвонил в 11 привезли к 18 оперативно и дешевле!!

---

заказал 24 апреля водонагреватель, 25 апреля пришло сообщение что можно забирать.<br /> при этом водонагреватель был обещан приехать только в понедельник. я в шоке. что бы так быстро, качественно работал магазин, я ни разу не видел. продавцы помогли выбрать по телефону, цена оказалась ниже чем где либо в несколько раз, и так быстро приехал в другой город из москвы. все супер!!!

---

Доброго дня. 18.04 с.г. заказал в магазине бензотример Hitachi (№ 19322), заказ принял Бурдастых Дмитрий. В течение 5 минут обговорили все вопросы и уточнили наличие и доставку на 20.04 на 1-ю половину дня. Потом вечером я попал на отзывы об этом магазине и подумал, что поторопился с выбором, но всеравно оставил все без изменений, будут проблемы- откажусь от заказа. Вчера вечером получил смс от магазина с Ф.И.О и номером тел-на курьера. Сегодня утром я позвонил курьеру (Балашов Антон Александрович) и попросил приехать до 13:00, т.к. я на работе, а жене надо уехать с ребенком. Проблем никаких не возникло. Антон Александрович отзвонился за полчаса до приезда, был по адресу примерно 11:30.<br /> Вообщем работой магазина я доволен полностью. Спасибо менеджеру и курьеру. Это не заказной отзыв!!!!!

---

Заказывал в этом магазине 3 раза, Всего 6 предметов ,(сварочный, точило, лобзик, пила, паяльник, триммер) ни разу не заполнили гарантийный талон, тни разу не прислали фискальный чек (подтверждение покупки). Получается На продаваемый товар никакой гарантии нет. А особенно если ты не в москве живешь, деньги взяли товар доставили до транспортной компании и забыли. Не понятно где выгода? Если ты везучий хорошо, ну а если нет, то не повезло. Не знаю всем так оформляют? Сайт отличный, цены устраивают, доставка налажена, а продавец взял всё и изгадил, и отбил всё желание делать заказ с сайта. Чтоб не быть голословным заказ№ 1203-200102-37279 продавец Говор Дима. Если администрация ВесьИнструмент вдруг увидит этот отзыв, то для выполнения своих обязательств по продаже полностью, прошу отработать за продавца и выслать заполненные гарантийники с фискальными чеками, чтоб в случае если возникнет проблема то я бы смог обратится в сервис по гарантии.

---

Два раза пользовался услугами этого магазина.заказывал с доставкой в регион Автотрэйдингом.Проблем не было.Но внимание ,в описании товаров бывают несоответствия.Так что при заказе уточняйте все параметры в описании товара.

---

<br /> Нельзя покупать дорогую технику без кассового чека - сервисные центры не берут технику на гарантийное обслуживание в отсутствие у лиента качссового чека на покупку (и не важно, что гарантия оформлена!). А этот магазин кассовый чек мне не пробил и игнорирует требование его предоставить. Все до этого очевидные плюсы заказа, оплаты и доставки одним этим фактом отбили желание впредь совершать покупки в этом магазине.<br />

---